2016年8月26日，中國兩化融合服務(wù)聯(lián)盟在2016中國兩化融合大會(huì)上發(fā)布了《2016年兩化融合管理體系貫標(biāo)評定成果報(bào)告》，描繪了兩化融合管理體系貫標(biāo)、評定、咨詢服務(wù)發(fā)展情況，基于兩化融合管理體系應(yīng)用成果分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)新型能力和管理創(chuàng)新的趨勢與特征，剖析了兩化融合管理體系對第三方咨詢服務(wù)帶來的變革及兩化融合管理體系評定結(jié)果的采信價(jià)值，是兩化融合管理體系工作進(jìn)展、成效及價(jià)值的全面展示。
中國兩化融合服務(wù)平臺(tái)將分十三期對《2016年兩化融合管理體系貫標(biāo)評定成果報(bào)告》進(jìn)行連載，本期內(nèi)容為“兩化融合管理體系引領(lǐng)咨詢服務(wù)方式變革”。
隨著開展兩化融合管理體系貫標(biāo)的企業(yè)越來越多，持續(xù)打造和提升適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的新型能力正在成為眾多制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的核心訴求，作為兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢的延伸，圍繞新型能力識(shí)別、打造及提升全過程進(jìn)行綜合咨詢與服務(wù)的需求日益旺盛。兩化融合管理體系的普及推廣引發(fā)了第三方咨詢與服務(wù)理念、模式、方法、價(jià)值等方面的變革，對提升我國各類咨詢與服務(wù)提供商跨界融合和水平的價(jià)值日益凸顯。
圖1 兩化融合管理體系引領(lǐng)咨詢服務(wù)方式變革
一、引導(dǎo)第三方咨詢服務(wù)從單純提供產(chǎn)品或服務(wù)向圍繞企業(yè)能力提升創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)變
企業(yè)發(fā)展涉及到戰(zhàn)略、管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息化、人力、績效等方方面面，我國眾多企業(yè)借助于外部各類第三方服務(wù)提供商的力量來推動(dòng)企業(yè)特定方面的工作。由于缺乏長期深入的知識(shí)沉淀與積累，我國本土的各領(lǐng)域咨詢服務(wù)商在向客戶提供服務(wù)時(shí)，往往偏重于向企業(yè)客戶銷售一些既定或現(xiàn)成的產(chǎn)品，或是咨詢服務(wù)人員的工作量，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn) 某些業(yè)務(wù)功能，在專業(yè)水平和為客戶所創(chuàng)造的價(jià)值等方面與跨國知名咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)存在較大差距。兩化融合管理體系在我國眾多企業(yè)的成功導(dǎo)入，引導(dǎo)其在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展新趨勢和新挑戰(zhàn)時(shí)，將發(fā)展關(guān)注點(diǎn)放在信息化環(huán)境下新型能力的打造和提升上，也引導(dǎo)企業(yè)在引入外部咨詢服務(wù)時(shí)，更加關(guān)注咨詢服務(wù)為企業(yè)信息化環(huán)境新型能力（體系）的打造和提升所創(chuàng)造的價(jià)值。第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)單純向客戶提供產(chǎn)品或簡單服務(wù)已經(jīng)難以滿足企業(yè)圍繞新型能力打造及提升的咨詢服務(wù)需求。緊密對接市場需求，各類咨詢服務(wù)商只有圍繞為用戶創(chuàng)造價(jià)值，結(jié)合各自專業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)于企業(yè)新型能力的識(shí)別和打造，才能夠在激烈的咨詢服務(wù)市場中贏得一席之地，取得長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、促使第三方咨詢服務(wù)從“專業(yè)分工式”服務(wù)向“協(xié)同一體化”服務(wù)轉(zhuǎn)變
作為提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，第三方咨詢服務(wù)商往往專注于戰(zhàn)略、管理、流程、IT、工業(yè)設(shè)備等某一特定領(lǐng)域。在傳統(tǒng)“專業(yè)分工式”的咨詢服務(wù)模式下，企業(yè)往往從某一局部或特定領(lǐng)域的工作需求出發(fā)，引入各類外部服務(wù)商，采用各類服務(wù)商提供的相關(guān)方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)、IT產(chǎn)品、工業(yè)設(shè)備產(chǎn)品等，分別對企業(yè)戰(zhàn)略、管理、流程、IT、生產(chǎn)等不同的側(cè)面作出優(yōu)化，各類服務(wù)商之間的協(xié)同合作并不密切，所提供服務(wù)對于企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的一致性、匹配性、協(xié)同性考慮不足，對企業(yè)整體發(fā)展帶來的成效會(huì)大打折扣，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)矸聪虻男Ч?。兩化融合管理體系引導(dǎo)企業(yè)從全局出發(fā)，要求各職能和層次均圍繞企業(yè)新型能力的需求開展工作，也引導(dǎo)各類咨詢服務(wù)商均圍繞企業(yè)新型能力打造來提供咨詢和服務(wù)。在新型能力識(shí)別與打造的不同階段，戰(zhàn)略、管理、流程、IT、技術(shù)、設(shè)備等各類服務(wù)提供商沿著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)競爭優(yōu)勢、信息化環(huán)境下新型能力、兩化融合實(shí)施過程及總體解決方案這一主線，整合優(yōu)勢資源，協(xié)同提供產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)，形成多機(jī)構(gòu)深度合作的“協(xié)同一體化”服務(wù)模式，為企業(yè)解決問題，發(fā)揮作用與價(jià)值。（見圖2）
圖2 圍繞新型能力提升的綜合咨詢與服務(wù)
三、帶動(dòng)第三方咨詢服務(wù)從引用外國方法和產(chǎn)品向融會(huì)貫通、自主創(chuàng)新方法和解決方案轉(zhuǎn)變
咨詢服務(wù)市場在我國屬于充分競爭的市場，我國本土各類咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與國際知名、有幾百年發(fā)展歷史的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行競爭。從市場知名度、市場占有率、專業(yè)水平、人員素質(zhì)等各方面來看，我國本土第三方咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展尚處在初步階段，缺乏核心競爭力。為快速在市場競爭中占有一席之地，我國很大一部分咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式往往是引進(jìn)并向企業(yè)推廣實(shí)施一些國際上相對成熟和通用的各類產(chǎn)品、方法和工具，如精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理、BPM、SAP等等，專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的理論研究和創(chuàng)新不足，具有自身特色且貼合中國企業(yè)需求的方法和產(chǎn)品匱乏，是制約本土第三方咨詢服務(wù)由弱變強(qiáng)、獲得市場充分認(rèn)可的主要問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的條件和動(dòng)力發(fā)生深刻變革，為滿足其新型咨詢服務(wù)需求，傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方法和產(chǎn)品同樣也面臨變革，各類咨詢服務(wù)商未來發(fā)展均需加快相關(guān)基礎(chǔ)理論、配套方法和工具等研究，兩化融合管理體系提供了這樣一個(gè)契機(jī)。兩化融合管理體系是基于我國兩化融合發(fā)展規(guī)律的管理理論探索與創(chuàng)新，其普及推廣還需要?jiǎng)?chuàng)新研制形成一系列配套的工具、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。兩化融合管理體系所規(guī)定的識(shí)別和打造新型能力的方法框架，可作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各類第三方機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)的理論依據(jù)和方法參考，也可引導(dǎo)我國各類咨詢服務(wù)商圍繞企業(yè)新型能力識(shí)別和打造過程涉及的戰(zhàn)略分析、管理優(yōu)化、流程重構(gòu)、IT治理、數(shù)據(jù)挖掘、績效考核等咨詢服務(wù)領(lǐng)域，聚焦自身專業(yè)特長和專業(yè)能力，將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展理念、技術(shù)等融入相應(yīng)咨詢領(lǐng)域，自主創(chuàng)新并形成咨詢服務(wù)所需的理論、方法、工具、產(chǎn)品和解決方案，實(shí)現(xiàn)第三方咨詢服務(wù)從直接引用外國方法和產(chǎn)品向自主創(chuàng)新方法和解決方案轉(zhuǎn)變，從而帶動(dòng)我國第三方咨詢服務(wù)商專業(yè)水平和服務(wù)價(jià)值的大幅提升。
四、加快第三方咨詢服務(wù)從低附加值簡單服務(wù)向高附加值創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變
由于信息資源和經(jīng)驗(yàn)積累不足、咨詢服務(wù)理論方法和成熟產(chǎn)品匱乏、咨詢?nèi)藛T知識(shí)結(jié)構(gòu)不完備、對所服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策和市場環(huán)境掌握不充分不準(zhǔn)確等原因，我國第三方咨詢服務(wù)業(yè)整體服務(wù)能力較弱、服務(wù)領(lǐng)域較窄，大量咨詢服務(wù)商只能從事市場分析、營銷培訓(xùn)、品牌培育等低附加值的簡單咨詢服務(wù)，或是僅能提供戰(zhàn)略、流程、IT、系統(tǒng)實(shí)施中的一項(xiàng)或少數(shù)幾項(xiàng)咨詢服務(wù)，無法以客戶為中心，為其提供個(gè)性化、一體化的高附加值創(chuàng)新咨詢服務(wù)。兩化融合管理體系在企業(yè)的實(shí)施和運(yùn)行，要求企業(yè)圍繞新型能力打造統(tǒng)籌優(yōu)化戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、組織建設(shè)、流程優(yōu)化、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、設(shè)備設(shè)施引入等工作，倒逼咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的知識(shí)體系由單一知識(shí)體系向綜合知識(shí)體系轉(zhuǎn)變，要加快培育一批既懂工業(yè)化、又懂信息化，掌握管理咨詢、IT咨詢、體系咨詢等方面復(fù)合技能的專業(yè)咨詢?nèi)藛T；同時(shí)，兩化融合管理體系的普及可以推動(dòng)咨詢服務(wù)業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展途徑和方法形成統(tǒng)一的理論認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上不斷完善咨詢服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程和服務(wù)價(jià)值評價(jià)，提升咨詢服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化水平。通過專業(yè)人員培育及其知識(shí)體系完善、服務(wù)流程與服務(wù)方法優(yōu)化、咨詢服務(wù)工具和方法創(chuàng)新等，我國第三方咨詢服務(wù)企業(yè)將越來越多地為企業(yè)提供戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理優(yōu)化、組織變革、生產(chǎn)方式和服務(wù)模式創(chuàng)新等方面的高附加值咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)對我國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的價(jià)值將不斷提升。
