CIO之痛：中小企業(yè)信息化如何進(jìn)行
2005年及未來(lái)幾年是中小企業(yè)信息化市場(chǎng)走向成熟的關(guān)鍵階段，面對(duì)增長(zhǎng)迅猛的中小企業(yè)信息化需求，IT廠商需要重新審視中小企業(yè)IT投資市場(chǎng)，需要采取新的經(jīng)營(yíng)方式。
中小企業(yè)的“草根”特征、快速成長(zhǎng)的前景、深刻的傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的投資回報(bào)觀，使其在IT投資方面必然存在以下四個(gè)方面的擔(dān)心。
投資無(wú)收益
與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)更加注重IT投資的回報(bào)率和回報(bào)周期，表現(xiàn)出非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。在硬件投入方面，他們不僅希望IT產(chǎn)品能夠帶來(lái)辦公的便捷、高效和時(shí)尚，并且希望能夠使其管理、經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階。中小企業(yè)業(yè)主最擔(dān)心的就是，硬件產(chǎn)品年年更新，而其貢獻(xiàn)只局限于辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)。
所以，IT企業(yè)在培育中小企業(yè)市場(chǎng)和推進(jìn)其信息化過程中，不應(yīng)該站在賣方的角度推銷產(chǎn)品，而應(yīng)以咨詢顧問或者合作伙伴的身份，介紹大型企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，勾勒出其IT投資的回收辦法和周期。
規(guī)劃無(wú)標(biāo)桿
盡管中小企業(yè)行業(yè)分布相當(dāng)廣泛，發(fā)展水平各異，管理層次也參差不齊，但是中小企業(yè)的模仿意識(shí)和模仿能力非同小可。這不僅表現(xiàn)在對(duì)新技術(shù)新產(chǎn)品的模仿和學(xué)習(xí)，更表現(xiàn)在信息化建設(shè)過程中，對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的迫切需要。由于對(duì)中小企業(yè)細(xì)分不夠，對(duì)其商業(yè)模式、商務(wù)交流研究不夠，IT廠商沒有及時(shí)確立信息化的標(biāo)桿，導(dǎo)致中小企業(yè)IT采購(gòu)缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。
中小企業(yè)信息化面對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩種資源、兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。IT廠商一方面要引進(jìn)國(guó)際的中小企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)，另一方面還要盡快建立細(xì)分領(lǐng)域、本土化的信息化標(biāo)桿。
更新無(wú)止境
總結(jié)大型企業(yè)的信息化，可以說是在“摸著石頭過河”。先是辦公自動(dòng)化、會(huì)計(jì)電算化，然后是OA、協(xié)同、ERP、CRM，進(jìn)而又是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能，還有信息安全、信息資源開發(fā)利用、系統(tǒng)測(cè)試。伴隨著信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，相關(guān)信息應(yīng)用問題層出不窮，企業(yè)的IT投資不斷追加。這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說，是非?？膳碌?，其承受信息化風(fēng)險(xiǎn)的能力遠(yuǎn)不如大型企業(yè)。
一步到位的方案是不存在的。IT廠商在給中小企業(yè)上信息化系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮到中小企業(yè)在規(guī)模和業(yè)務(wù)上的快速變化，必須保持其系統(tǒng)的高度可擴(kuò)展性。比如機(jī)房設(shè)備，中小企業(yè)或者沒有專門的機(jī)房，或者機(jī)房相當(dāng)狹小。一旦企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，包括服務(wù)器、電源、布線等工程必須推倒重來(lái)。如果我們構(gòu)建一個(gè)可擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)房等，將為中小企業(yè)減少大量的資金浪費(fèi)。
應(yīng)用太煩瑣
“上ERP是找死，不上ERP是等死”，為什么會(huì)是這樣的悖論呢？筆者以為，最根本的原因是IT系統(tǒng)缺乏本土文化基因，缺乏針對(duì)中小企業(yè)的易用性。一方面，ERP等IT系統(tǒng)所包含的管理思想來(lái)源于西方文化基因，而中小企業(yè)根植于深厚的東方文化底蘊(yùn)之中。在管理手段上，西方強(qiáng)調(diào)的是工具和精確，而東方強(qiáng)調(diào)的是倫理和和諧。特別是“無(wú)為而治”已經(jīng)成為中小企業(yè)制勝的法寶，甚至一些家族型企業(yè)，家族文化的權(quán)威明顯高于企業(yè)制度。所以，以工具性、數(shù)據(jù)性為特色的IT管理系統(tǒng)，很難為中小企業(yè)所接受。
解決這一問題的關(guān)鍵在于IT企業(yè)，IT企業(yè)必須從中小企業(yè)的文化特征、知識(shí)層次出發(fā)，提供簡(jiǎn)約、易用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而不是照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、大企業(yè)模式的所謂個(gè)性化產(chǎn)品。
