CEO十分緊張，看看首席顧問再看看你，然后又注視著聯(lián)邦調(diào)查局特工，說……
請相信我，這些例子絕不僅僅是猜測。負(fù)有責(zé)任感的人稱之為透明度，比較文雅的經(jīng)理將它描述為在妥協(xié)位置上的曝光，這在很短時間內(nèi)將成為企業(yè)特性。這種對于未來的觀點可能并不恰當(dāng)，但是CIO們最好能夠著手管理，否則后果不堪設(shè)想。
供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理、對《薩班斯—奧克斯萊》(Sarbox)法案的依從以及美國愛國者行動的正常范疇就是外部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和軟件侵入和滲透到企業(yè)的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中。這就是對未來的預(yù)想。透明化執(zhí)行——無論是內(nèi)部還是外包——都必須是由關(guān)鍵客戶、供應(yīng)商和其他支持者共同協(xié)作展示的結(jié)果。這是毫無疑問的。
CIO的角色將是與同事和律師一起就內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問和實施協(xié)議進(jìn)行磋商。換句話說，當(dāng)交易被刪減和就令人厭煩的繁瑣的實施細(xì)節(jié)探討的時候，CIO需要在場。這決不是在開玩笑。
比制定訪問政策更難的事情是實施訪問。看一看在犯罪和民事法庭系統(tǒng)關(guān)于搜查證和取證的持續(xù)訴訟就知道了。誠然，這些法律行動都是對抗性的。但是，如果你認(rèn)為與競爭對手的談判過程是痛苦的，那么與客戶、同事和合作伙伴的談判情況將更為糟糕。
為什么這么說呢？因為如果擴(kuò)散性透明化的成本超過收益，那么CIO將是直接責(zé)任人。律師總是會找尋各種方法來擺脫責(zé)任。擬定出透明化服務(wù)水平協(xié)議將比外包的服務(wù)水平協(xié)議更為困難也更為重要。可以確定的是，CIO不能也不應(yīng)該站在自己的立場上進(jìn)行談判。但是，管理透明化組合的服務(wù)水平協(xié)議將會占用CIO更多的時間。
當(dāng)沃爾瑪、GE、GM或你的銀行決定要改進(jìn)對你的采購、庫存控制和現(xiàn)金管理系統(tǒng)的訪問……否則，并不能馬上明確這樣做是否能夠使CIO在企業(yè)或是C級管理人員中產(chǎn)生更大的影響力。
我自己的信條是過分的透明化使得CIO成為十分有影響力的配角。一位被迫向公司最大客戶放開尺度標(biāo)準(zhǔn)的CIO說：“我們別無選擇，我們感覺就像被強暴了。但卻十分有趣。大部分人都愿意分享數(shù)據(jù)。我們真正害怕的是共享網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)。他們能夠看到我們的實時動態(tài)，這使得生產(chǎn)線管理人員興奮不已。”
那么發(fā)生了什么事情呢？現(xiàn)在說還為時過早。但是有趣的一面是，CIO說：“人們不再寫很長的電子郵件，他們變得更為實際。我發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)理使用AOL帳戶來發(fā)送那些不愿意讓自己的客戶看到的消息?！?
認(rèn)為加強透明化運作能夠在信息交流的過程中促進(jìn)非正式的討價還價這一觀點是十分正常的。但是誰將為監(jiān)管這些行為來負(fù)責(zé)呢？那就是承擔(dān)過多的義務(wù)的不受到保護(hù)的CIO們。
當(dāng)公司的律師、董事局和CEO最終發(fā)言表明是什么構(gòu)成了適當(dāng)?shù)耐该骰邥r，這一不可逆轉(zhuǎn)的趨勢必然使得CIO在管理團(tuán)隊中具備更為密切的關(guān)系作用。這意味著，CIO要更好地幫助自己的組織遵循透明化良好的行為準(zhǔn)則：“當(dāng)你連接別人時，別人也連接上了你?！?
