CIO調(diào)查：如何看待IT在企業(yè)中的作用
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佚名 來源：
ycqili 發(fā)布時(shí)間：2005年09月17日 點(diǎn)擊數(shù)：
2004年，美國《CIO》雜志的“CIO調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，CIO和CEO都在關(guān)注未來公司頂尖技術(shù)優(yōu)勢的建立。而且，公司領(lǐng)導(dǎo)層似乎比以往任何時(shí)候，都更加關(guān)注IT的發(fā)展，以便獲得自身的競爭優(yōu)勢。
這次發(fā)放的“CIO調(diào)查”問卷，除554名CIO的反饋資料外，還有40名CEO就“如何看待IT在企業(yè)中的作用及最佳實(shí)踐”等問題做出了具體回答。
調(diào)查結(jié)果顯示，CEO比較看中CIO和CXO間的關(guān)系。認(rèn)為IT扮演的角色是“前瞻性的”——即提前預(yù)測到發(fā)展機(jī)會，而后運(yùn)用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，CEO的比例要低于CIO。CIO和CEO都贊同CIO需要頂尖技術(shù)作保障，但在評價(jià)技術(shù)性知識技能方面，CEO所占的比重要比CIO高。
盡管雙方都認(rèn)為，要利用IT技術(shù)建立明年的技術(shù)和管理優(yōu)勢，包括集成、改善流程、客戶關(guān)系管理以及數(shù)據(jù)安全等。但CEO更關(guān)注應(yīng)用新技術(shù)建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，完善供應(yīng)鏈。CIO更重視IT系統(tǒng)建設(shè)及IT成本的控制。
展望2005年，CIO將會繼續(xù)加強(qiáng)與CEO及其他CXO的關(guān)系，同時(shí)還會通過IT技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
一半的CEO認(rèn)為IT具有“前瞻性”
68%的CIO認(rèn)為，IT應(yīng)當(dāng)“前瞻性”地預(yù)測出業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)機(jī)，并運(yùn)用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。而只有56%的CEO認(rèn)同這一觀點(diǎn)。44%的CEO認(rèn)為，IT應(yīng)當(dāng)支持并促進(jìn)企業(yè)已劃定的業(yè)務(wù)拓展活動。
CEO比較注重CIO和CXO間的關(guān)系
為幫助部門完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，CIO和CEO列出他們認(rèn)為最有效的IT實(shí)踐活動。結(jié)果顯示，不管是CIO還是CEO，其排在前三位的活動都是一樣的。在培養(yǎng)IT員工的業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)技巧方面，CEO認(rèn)為有效性是3.7，CIO認(rèn)為是3.2。其他IT實(shí)踐活動如右圖所示。
CEO對技術(shù)性知識技能評價(jià)更高
CEO和CIO都認(rèn)為，技能對CIO的成功是至關(guān)重要的。雙方都認(rèn)可的技能有：有效溝通，戰(zhàn)略制定和實(shí)施，熟練掌握業(yè)務(wù)流程和操作等。對于技術(shù)性知識技能的評價(jià)，CEO所占比重是33%,CIO是19%；在了解行業(yè)趨勢、市場動向及業(yè)務(wù)策略的選項(xiàng)上，CEO所占比重是33%，CIO是27%。
CEO認(rèn)為建立競爭優(yōu)勢對企業(yè)影響更大
當(dāng)被問及2003年IT對企業(yè)總體業(yè)務(wù)的影響時(shí)，絕大多數(shù)的CEO認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：生產(chǎn)力提高，成本降低，形成競爭優(yōu)勢，促進(jìn)產(chǎn)量，提高外部客戶滿意度，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。有意思的是，CEO與CIO所列前五項(xiàng)都是相同的。但是，CEO把“促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成”列為第二大貢獻(xiàn)，而CIO則把它列為第五。
展望2004～2005年，CEO期望能通過IT提高生產(chǎn)力、降低成本、樹立企業(yè)競爭優(yōu)勢、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、促進(jìn)企業(yè)增長，并提升外部客戶滿意度。這也是CIO的期望所在。除了以上五個(gè)最大收益，CEO還比較強(qiáng)調(diào)完善企業(yè)的供應(yīng)鏈（CEO列到第五，CIO列到第九）。而且，CEO將IT促進(jìn)企業(yè)制度協(xié)調(diào)一致的選項(xiàng)，排在第六位。
在2004年企業(yè)管理優(yōu)勢是什么的選擇上，二者也存在分歧。在前五項(xiàng)優(yōu)勢的排列上，CIO的先后次序是：借助IT完善業(yè)務(wù)流程；提高業(yè)務(wù)有效性；使IT目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致；提高客戶滿意度；增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢；控制IT成本。
CEO的先后次序?yàn)椋菏笽T目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致；借助IT完善業(yè)務(wù)流程；提高業(yè)務(wù)有效性；增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢；提高內(nèi)部客戶滿意度；控制IT成本。有趣的是，沒有一個(gè)CEO把控制IT成本作為第一優(yōu)勢，只有23%把其列為第二位，還有3%列為第五位。同時(shí)，只有30%的CEO認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)把控制成本作為前五個(gè)優(yōu)勢之一
