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在過(guò)去兩年中，具有戰(zhàn)略頭腦的首席信息官（CIO）們把重點(diǎn)主要放在了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題上，通過(guò)采用信息技術(shù)來(lái)確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更有效率，并在不影響績(jī)效的前提下降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。很多CIO被敦促去重視公司的贏利水平，也就是說(shuō)，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，追求利潤(rùn)率最大化。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的鐘擺轉(zhuǎn)到另一邊，企業(yè)新的發(fā)展需求又向CIO們提出了新的管理要求：他們必須更多地關(guān)注企業(yè)的銷(xiāo)售水平。根據(jù)《優(yōu)化》雜志的最新“定義CIO”年度調(diào)查，CIO在企業(yè)中的角色正在從防御型轉(zhuǎn)向進(jìn)攻型。調(diào)查共訪(fǎng)問(wèn)了700名公司CXO，在他們當(dāng)中，有60%的人員為CIO、CTO、IS/IT副總裁。
附注： CTO與CIO的區(qū)別：/ArticleShowArticle.asp?ArticleID=962
調(diào)查顯示，企業(yè)目前對(duì)IT部門(mén)提出了更高的要求，要求他們?yōu)楣咎岣呤杖?、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度做出積極的貢獻(xiàn)。這些要求是非常認(rèn)真的，很多企業(yè)把這個(gè)目標(biāo)與IT部門(mén)的工資獎(jiǎng)金掛起了鉤。在被訪(fǎng)的CIO中，有72%表示，他們目前正在開(kāi)展提高企業(yè)收益的項(xiàng)目，或者計(jì)劃在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行這些項(xiàng)目。而其中22%的被訪(fǎng)者（也是最高的比例）表示，增加收入是他們目前唯一一項(xiàng)最為緊迫的任務(wù)。
E&J 嘉露葡萄酒公司（E&J. Gallo Winery）副總裁兼CIO肯特·庫(kù)沙（Kent Kushar）表示，近3年來(lái)，公司的收入增長(zhǎng)一直都被他視作高度優(yōu)先性的任務(wù)。公司的增長(zhǎng)計(jì)劃，被稱(chēng)為“客戶(hù)之聲”（Voice of the Customer），這項(xiàng)計(jì)劃旨在讓公司的客戶(hù)—經(jīng)銷(xiāo)商能夠賣(mài)出更多的葡萄酒。庫(kù)沙表示：“建立合適的流程，從而使經(jīng)銷(xiāo)商與公司做生意更輕松，這是公司上下都要為之努力的事情?！?/FONT>
庫(kù)沙指出，電信通訊和其他計(jì)劃將會(huì)直接影響到公司的成長(zhǎng)。比如，公司對(duì)黑莓手持設(shè)備（Blackberry）和視頻會(huì)議系統(tǒng)等遠(yuǎn)程技術(shù)的投資，幫助公司減少了員工出差的時(shí)間，而且還提高了員工和客戶(hù)之間的溝通效率。庫(kù)沙表示，他的大部分時(shí)間都花在了與其他經(jīng)理的共同協(xié)作上，以幫助公司與客戶(hù)建立更好的溝通關(guān)系。
然而，這并不是說(shuō)改善組織效率的做法就沒(méi)有價(jià)值了。81%的受訪(fǎng)者表示，今年仍然計(jì)劃推行削減成本和提高運(yùn)營(yíng)效率的項(xiàng)目；65%的人表示正在做業(yè)務(wù)流程整合。而生產(chǎn)力則是一個(gè)中心原則。
“對(duì)我來(lái)說(shuō)，更重要的是理解業(yè)務(wù)流程的需求，而不是為了技術(shù)去做技術(shù)。”Frank－Rimerman公司（Frank，Rimerman & CO. LLP）CIO安德魯·懷亞特（Andrew Wyatt）說(shuō)。這家公司位于美國(guó)加利福尼亞州，是一家會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)。懷亞特表示，公司正在進(jìn)行戰(zhàn)略性的IT投資，而不是要求IT部門(mén)去降低成本?！肮镜脑u(píng)估更注重對(duì)合伙人、管理者和員工生產(chǎn)力的定性分析，而不是特定的行業(yè)工程型的生產(chǎn)力分析?！彼f(shuō)，“我們總是尋找最佳方法去改善客戶(hù)體驗(yàn)和一線(xiàn)員工的體驗(yàn)，從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?！?/FONT>
以下觀(guān)點(diǎn)是很多CIO們的共同感受：
● 71%的被調(diào)查CIO表示，他們的成功要由客戶(hù)滿(mǎn)意度的增加程度來(lái)衡量。
● 64%的人表示，他們的業(yè)績(jī)要由創(chuàng)新項(xiàng)目和新技術(shù)來(lái)衡量。
● 58%的人表示，他們的成功要由員工生產(chǎn)力的提高水平來(lái)衡量。
E&J嘉露葡萄酒公司的庫(kù)沙還表示，他的表現(xiàn)是根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)衡量的。這樣的考評(píng)已經(jīng)持續(xù)好幾年了。“我對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，同時(shí)，公司也在關(guān)注外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度。這些信息都會(huì)直接反饋到我這里?！彼f(shuō)。例如，“如果在銷(xiāo)售代表和客戶(hù)之間出現(xiàn)了一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題，也會(huì)反映到對(duì)我的滿(mǎn)意度水平的評(píng)定上?！?/FONT>
埃森哲咨詢(xún)公司（Accenture）的首席技術(shù)戰(zhàn)略師鮑伯·舒（Bob Shuh）表示，CIO的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還包括公司對(duì)IT技術(shù)的采用情況、執(zhí)行情況、生產(chǎn)力提高情況以及應(yīng)用情況等各個(gè)方面的考量?！白鳛槠髽I(yè)的管理人員，我們還看到很多公司把利潤(rùn)率和盈利狀況作為CIO的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?！彼f(shuō)。
Byram健康中心（Byram Healthcare Centers）CIO理查德·安特魯普（Richard Entrup）表示，他的獎(jiǎng)金就是與企業(yè)的效益直接掛鉤。安特魯普和一個(gè)IT指導(dǎo)委員會(huì)每月都要召開(kāi)例會(huì)，該委員會(huì)更多地是以具體的戰(zhàn)術(shù)眼光來(lái)處理IT問(wèn)題。同時(shí)，他還要和董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官（CEO）以及其他副總裁們一起參加公司的戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議。該會(huì)議每年舉行一次，每季度做一次評(píng)估。會(huì)議還要為本年度制定6~7個(gè)高層目標(biāo)。在這一年度中，安特魯普通常是負(fù)責(zé)運(yùn)用IT資源為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供支持，并且還要確保業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠完成任務(wù)和考核指標(biāo)。
安特魯普分析說(shuō)，盡管目前企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)，但他們對(duì)利潤(rùn)增長(zhǎng)情況還是有要求的。從這個(gè)意義上說(shuō)，有些要求是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的。安特魯普所面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是，如何利用有限的資源來(lái)滿(mǎn)足新的日益增長(zhǎng)的需求。在這種情況下，就促使CIO必須要有更多的創(chuàng)造性想法。“如果你具備了這樣的思維方式，你就會(huì)感覺(jué)到任何資源都非常重要。”他說(shuō)，“公司根本沒(méi)有多余的空間來(lái)承載過(guò)多的基礎(chǔ)設(shè)施，而且配置也不能過(guò)多。因?yàn)?，我們的資源完全是根據(jù)業(yè)務(wù)情況來(lái)調(diào)整的。”
安特魯普支持Linux，他表示，Linux幫助自己節(jié)省了維護(hù)的時(shí)間，從而可以更專(zhuān)注于創(chuàng)新。例如，他最近部署了一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和商業(yè)智能軟件，讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能進(jìn)入到Web站點(diǎn)查看日常報(bào)表。用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要任意進(jìn)行交叉分析（Slice and Dice）。安特魯普表示，這項(xiàng)措施為企業(yè)帶來(lái)了巨大的價(jià)值。
安特魯普的IT投資模式看起來(lái)與其他公司的同行是一致的。調(diào)查顯示，CIO將63%的預(yù)算花在了維護(hù)上，37%的預(yù)算花在了新技術(shù)項(xiàng)目上。
福來(lái)曼基保險(xiǎn)公司（Fireman’s Fund Insurance Co.）的CIO佛瑞德·麥特遜（Fred Matteson）表示，他把近75%的IT預(yù)算都花在了維護(hù)上。但最近，這家保險(xiǎn)公司宣布，他們與國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）簽定了一個(gè)價(jià)值為9,400萬(wàn)美元的合同，準(zhǔn)備將公司的應(yīng)用軟件、開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件進(jìn)行升級(jí)改造，并將IT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變成服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）模式。通過(guò)削減基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模和成本，包括把部分工作外包給商業(yè)伙伴，在未來(lái)7～10年中，這些舉措將為公司節(jié)省2億美元。通過(guò)將支持服務(wù)外包出去，公司就能省下更多資金。麥特遜計(jì)劃將更多的資源投入到能產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)收入的IT項(xiàng)目上。
不過(guò)，麥特遜表示，他的情況比較特殊，因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)來(lái)找他，希望能夠重塑業(yè)務(wù)流程。“我們有來(lái)自最高管理層的支持，他們理解轉(zhuǎn)向SOA肯定有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?！彼f(shuō)。
調(diào)查報(bào)告還顯示，CIO群體正在出現(xiàn)自我塑造才能的明顯趨勢(shì)。73%的受訪(fǎng)者表示，他們的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力在過(guò)去一年提高了很多，60%的人表示，他們?cè)谄髽I(yè)戰(zhàn)略方面有提高。
埃森哲咨詢(xún)公司的鮑伯·舒表示，CIO在企業(yè)中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位方面做得很好?！拔艺J(rèn)為CIO們正在擴(kuò)大職責(zé)范圍?！彼€補(bǔ)充說(shuō)，大多數(shù)CIO們不再需要費(fèi)盡周折才能坐上管理層的位置，他們中的大多數(shù)已經(jīng)進(jìn)入了管理層。“薩班斯-奧克雷法案（Sarbanes-Oxley）之類(lèi)的規(guī)定幫助他們做到了這一點(diǎn)。這是董事會(huì)級(jí)別的決策行為，其中至少有一半的事情與IT有關(guān)。因此CIO必須參與決策層。”
展望2006年，55%的受訪(fǎng)CIO表示，需要提高安全和風(fēng)險(xiǎn)管理；48%表示須改善管理流程和步驟。
DJO公司（Dj Orthopedics）副總裁兼CIO愛(ài)德·霍夫曼（Ed Hoffman）最關(guān)心的領(lǐng)域，就是安全。霍夫曼所在的公司是一家整形外科運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)企業(yè)。公司的300名獨(dú)立銷(xiāo)售代表通過(guò)龐大的電子郵件系統(tǒng)與公司進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，為此，公司十分擔(dān)心安全問(wèn)題。作為公司遵守《健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案》(HIPAA)項(xiàng)目的一部分，霍夫曼最近部署了一個(gè)套裝軟件，幫助銷(xiāo)售代表通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接收發(fā)送醫(yī)療信息。這些信息都是加密的，而且采用了電子手段來(lái)進(jìn)行保護(hù)。部署這個(gè)軟件，是為了公司能夠在遵循薩班斯-奧克雷法案方面，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的弱點(diǎn)或嚴(yán)重的缺陷。
除了改善安全，霍夫曼表示，他的團(tuán)隊(duì)還正在著手進(jìn)行一個(gè)大型客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和商業(yè)智能項(xiàng)目，幫助市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)跟蹤銷(xiāo)售規(guī)模、鎖定新客戶(hù)，然后銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品?！皻w根結(jié)底的問(wèn)題是：我們能做什么幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？”霍夫曼表示，“這就必須使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程變得更有效率，并且有所改善?！?/FONT>
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