早上，CIO老胡剛在辦公室坐下，銷售總監(jiān)老夏就氣急敗壞地沖進(jìn)來，對(duì)著他嚷嚷:“我們部門的骨干已經(jīng)走了倆人，還有幾個(gè)在蠢蠢欲動(dòng)。這都是你那該死的CRM干的好事!離了這些銷售骨干，你替我背Quarter(銷售定額)呀?!”
老胡平靜地看著對(duì)方，一言不發(fā)，讓其盡情宣泄心中的不滿。他在夏總監(jiān)來之前，已經(jīng)知道了這一情況。
文質(zhì)彬彬的老胡看起來書生氣十足，經(jīng)歷卻十分豐富:他做過多年的IT經(jīng)理，又曾主動(dòng)請(qǐng)纓在各業(yè)務(wù)部門掛職鍛煉過，無論是IT還是公司業(yè)務(wù)，他都拿得起、放得下。這也正是CEO老王相中他當(dāng)CIO的原因。對(duì)于老夏負(fù)責(zé)的銷售業(yè)務(wù)，老胡并不陌生，他了解公司的銷售情況，也十分清楚銷售人員流失的根本原因——CRM系統(tǒng)使銷售管理更加透明，影響到一些人的灰色收入。
老胡盯著銷售總監(jiān)老夏憤怒的臉，一絲不屑和厭惡掠過心頭。他不是不知道老夏的“小九九”。這老夏確實(shí)是個(gè)能人，為公司營收的快速增長立下了汗馬功勞。但是這兩年，他的銷售部門幾乎變成了獨(dú)立王國，部門的小金庫和Sales的灰色收入早已是公開的秘密。他自恃是公司的功臣，覺得公司奈何不了他，卻沒想到這次CEO決定上馬的CRM系統(tǒng)將他的獨(dú)立王國“削藩”了。老胡清楚此番老夏拉下臉堂而皇之地指責(zé)CRM，背后真實(shí)的理由其實(shí)是上不得臺(tái)面的。
在實(shí)施CRM系統(tǒng)前，老胡已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)外的人際環(huán)境和可能對(duì)業(yè)務(wù)的“影響”進(jìn)行了充分的論證。這次夏總監(jiān)的“地震”多少在他的意料之中。
老胡這種超越業(yè)務(wù)和IT、跨越部門界限，站在企業(yè)整體角度考慮問題的習(xí)慣不是一天形成的。他也是經(jīng)過艱苦磨練，才克服了初任CIO時(shí)的過于追究細(xì)節(jié)的毛病。記得剛上任CIO時(shí)，由于項(xiàng)目壓力大、又總惦著點(diǎn)上“三把火”，老胡整天加班加點(diǎn)，常常泡在機(jī)房，或者“賴”在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。每次，CEO老王在這些場(chǎng)合碰見他，都會(huì)把他拽出來，告訴他:“你既然已經(jīng)是船長了，就不能像水手那樣洗甲板，這樣你會(huì)只見樹木不見森林，事到臨頭才發(fā)現(xiàn)欠缺通盤考慮?！?/FONT>
面對(duì)老夏的指責(zé)，老胡心中的波瀾從他平靜如水的臉上一點(diǎn)都看不出來。多年CIO的職業(yè)歷練，讓他深深領(lǐng)悟到CIO比其他管理者更需要精通“馭人術(shù)”:他既要獲得CEO、董事長等上層管理者的支持，又要“籠絡(luò)”個(gè)性迥異的下屬，還必須“擺平”外部背景不同的各路IT供應(yīng)商;更重要的他還得經(jīng)常進(jìn)行跨部門的溝通，從同一級(jí)別管理者到各部門的中層經(jīng)理、基層員工，他幾乎都要打到交道。結(jié)合“實(shí)戰(zhàn)”他悟出了一整套可操作的行動(dòng)指南，練就了平衡矛盾、權(quán)衡利弊的本領(lǐng)。
老胡知道必須設(shè)法“駕馭”面前的夏總監(jiān)，否則CRM系統(tǒng)可能會(huì)“夭折”。但他不能求助于CEO，盡管老王對(duì)他很器重，對(duì)他的工作也很支持，但是一時(shí)之間恐怕也“降服”不了老夏。老王批準(zhǔn)上馬CRM時(shí)，老夏曾橫刀立馬地堅(jiān)決反對(duì)過，此時(shí)如果通過老王的“高壓”措施來解決問題，只怕會(huì)使事情更加復(fù)雜。
老胡和顏悅色地與老夏“哈哈”了一番，終于把他哄走了。而后，他起身去找CFO老蔡。這幾年，老胡和老蔡之間的爭(zhēng)論時(shí)時(shí)出現(xiàn)。CFO老蔡上任伊始，就與老胡有過“過節(jié)”，他竟然否決了CEO老王已經(jīng)批準(zhǔn)的IT預(yù)算，原因是老蔡覺得老胡瞎花錢，而老胡則覺得他不懂得信息化對(duì)當(dāng)今企業(yè)營運(yùn)的重要性。老蔡堅(jiān)持認(rèn)為IT是企業(yè)的成本中心，老胡很想證明IT也是公司的一種核心能力，但他發(fā)現(xiàn)自己缺乏足夠的財(cái)務(wù)知識(shí)，沒辦法用財(cái)務(wù)術(shù)語來解釋IT的價(jià)值、用財(cái)務(wù)語言來論證IT投資的收益。
在與老蔡的爭(zhēng)吵中他認(rèn)識(shí)到，他這個(gè)CIO應(yīng)該會(huì)“算賬”，學(xué)會(huì)從投資角度去看待IT投入，只有這樣他才能幫助公司實(shí)現(xiàn)IT投資價(jià)值。雖然老蔡后來批準(zhǔn)了他曾否決的預(yù)算，但他和老胡還是免不了為了IT投資收益率爭(zhēng)論。其實(shí)，爭(zhēng)論也是一種溝通，老胡與老蔡之間竟然通過爭(zhēng)論建立了一種奇怪的友誼——見面時(shí)握手言歡少，私下里卻惺惺相惜。這不，遇到難題的老胡向老蔡求助來了。
老胡從財(cái)務(wù)總監(jiān)的辦公室離開時(shí)，心中已經(jīng)豁然開朗，老蔡告訴他由于CRM系統(tǒng)提高了公司的銷售收入、保障了股東權(quán)益，還把銷售部員工的灰色收入轉(zhuǎn)化為合法薪酬，同時(shí)打擊了中飽私囊的個(gè)別人，得到了董事會(huì)的一致認(rèn)可。銷售總監(jiān)老夏只有從公司整體利益出發(fā)，服從CRM帶來的改變，否則……
