CIO調(diào)查：權(quán)重還是技重？
作者：
朱娜 來源：
軟件世界 發(fā)布時間：2005年09月02日 點擊數(shù)：
近年來中歐國際商學(xué)院和清華大學(xué)先后開設(shè)了信息管理方向的MBA課程，對此眾CIO們反響各異。雖然有一部份CIO對這個課程的開設(shè)興趣不大，但大多數(shù)CIO認為課程開設(shè)得十分及時，對提高CIO的素質(zhì)有很大幫助，表示愿意上這個課程。由此可見，CIO對管理的重視正日益提高。
信息管理方向MBA課程的設(shè)立加強了CIO管理知識的培養(yǎng)。那么，作為CIO，管理方面的知識有那么重要嗎？對于一個CIO，究竟技術(shù)重要還是管理重要呢？
做CIO真難
據(jù)軟件世界調(diào)查，CIO們的生存現(xiàn)狀不容樂觀。其中浙江義烏王斌裝飾材料有限公司信息中心向可可的說法最為經(jīng)典。他套用朱總理對三農(nóng)問題的描述這樣說:“CIO真苦，企業(yè)真落后，信息化真危險?！盋IO們普遍認為，目前大多數(shù)CIO沒有充分發(fā)揮為企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)軍導(dǎo)航的作用，還只是起到了一個IT經(jīng)理的作用。其地位往往只是一個二級領(lǐng)導(dǎo)，甚至更低。
究其原因，除了需要政府、媒體、高校以及各種專業(yè)社團和協(xié)會加大引導(dǎo)和宣傳力度以外，最重要的還是要靠企業(yè)自身。企業(yè)內(nèi)部的機制環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略和職工素質(zhì)是信息化運行的基本要素，只有企業(yè)自身真正認識到了信息化的重要性，從而積極主動的建立現(xiàn)代企業(yè)制度，把CIO的位置擺正，CIO才能真正發(fā)揮作用。
我們可以把CIO分成兩種:一種是計算機科班出身的;一種非計算機科班出身的。在很多讀者眼中，肯定是前一種更能勝任CIO的角色。而軟件世界調(diào)查以后的實際情況是，偏偏是那些非科班出身的CIO在擔(dān)任這個角色的時候更加輕松一些。
這到底是什么原因呢？軟件世界的調(diào)查顯示，在企業(yè)信息化的實施過程中CIO遇到的管理方面難題遠遠要比技術(shù)方面的多，而且在企業(yè)信息化實施的過程中最困難的也是管理方面的問題。管理涉及的面更廣、因素更多、受影響的方面也更多。特別是一提到管理就要必須要談到人。管理有一種最簡單的解釋方法就是“管人理事”。也就是說人管好、事理順，管理就沒有難度了。但現(xiàn)實卻沒有這么簡單—企業(yè)信息化歸根結(jié)底是管理的信息化，在企業(yè)信息化實施的過程中，人的作用毋庸質(zhì)疑。信息化建設(shè)能否順利實施，關(guān)鍵在人—人的工作最難做。
向可可舉例說，每個企業(yè)在做信息化的時候都會或多或少地涉及到業(yè)務(wù)流程的重新變革。他們公司就曾經(jīng)在實施中發(fā)現(xiàn)銷售部門開單入庫流程有問題，開會討論數(shù)次，三易其稿，最后確定了比較完善的新流程;但因銷售人員的固有操作習(xí)慣，執(zhí)行起來難度相當(dāng)大，最后老總出面都沒搞定?？偠灾畔⒒褪歉母?，改革就要斗爭，斗爭就包含著血淚。
“做CIO真難”是采訪中記者聽到最多的話。
CIO是什么？
那么，CIO的“理想狀態(tài)”究竟是什么？“CIO應(yīng)當(dāng)是企業(yè)核心決策層成員之一，是企業(yè)信息命脈的把握者?！?中國普天東方通信CIO王現(xiàn)余描述道。CIO在企業(yè)中要有別于部門經(jīng)理，不僅僅要主管本部門的內(nèi)部事務(wù)，而更多是要參與企業(yè)中各個部門的管理工作;換句話說就是要從高處著眼，從大處著手，為企業(yè)決策提供所需的相關(guān)信息，并為企業(yè)業(yè)務(wù)順利開展搭設(shè)高效平臺，最終成為高層管理的核心之一。
CIO的成功并不取決于他所學(xué)的專業(yè)，更多的是要看他有沒有責(zé)任心和事業(yè)心。山海公司的CIO薛冰這樣描述CIO應(yīng)該具備的素質(zhì):“在國內(nèi)大部分企業(yè)中，我相信CIO必須具備的素質(zhì)就是信息技術(shù)。我想，這也是在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)中CIO與CTO合二為一的原因。同時，CIO必須對公司的各種業(yè)務(wù)流程必須熟悉，如銷售流程、采購流程、生產(chǎn)流程、物流、財務(wù)流程，否則就無法知道企業(yè)每天都在流動著什么信息，哪些信息需要保存的，哪些需要被二次利用的，而哪些信息可以廢棄的。我想，這一點是CIO的最關(guān)鍵的素質(zhì)?！?
成功的CIO應(yīng)該集眾家于一身，一個職位，多個角色。首先CIO應(yīng)該是夢想家，CIO要對企業(yè)發(fā)展方向有深刻的理解和準(zhǔn)確的把握，并在此基礎(chǔ)上制定信息化遠景規(guī)劃有一個遠景規(guī)劃;第二CIO應(yīng)該是戰(zhàn)略家，CIO要對企業(yè)的發(fā)展方向有一個總體上的把握，要十分清楚企業(yè)那些方面不足，怎樣彌補;第三CIO應(yīng)該是翻譯家，把IT技術(shù)為領(lǐng)導(dǎo)“翻譯”成管理語言，為業(yè)務(wù)部門“翻譯”成業(yè)務(wù)語言;第四CIO應(yīng)該是合格的管理咨詢顧問，對企業(yè)如何改進管理、優(yōu)化流程等，要有獨到的見解;第五CIO應(yīng)該是“社交家”，要具備良好的溝通能力，達到與合作伙伴的雙贏;第六CIO應(yīng)該是實干家，具有踏踏實實的工作精神，CIO不能把信息化當(dāng)作一項任務(wù)來做，而是作為一項事業(yè)來干;第七CIO應(yīng)該是高級培訓(xùn)師，善于把信息技術(shù)的最新成果或者管理改進的思路，通過各種培訓(xùn)和推廣措施傳播出去，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的信息化環(huán)境;第八CIO應(yīng)該是IT架構(gòu)設(shè)計師，他不需要做CODE，但必須把握IT技術(shù)發(fā)展方向，對信息技術(shù)和信息系統(tǒng)架構(gòu)等有較好把握。第九CIO應(yīng)該是合格的管理者，能夠有效管理一個IT團隊和用戶群體，只有充分發(fā)揮團隊的力量，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的信息化。
夢想家、戰(zhàn)略家、咨詢顧問、社交家、翻譯家、培訓(xùn)師、設(shè)計師、管理者……如果說有哪個職業(yè)能把如此之多的頭銜集于一身的話，我想恐怕只有CIO了。
CIO要權(quán)還是要技？
技術(shù)和管理是CIO應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，孰重孰輕一直是爭論的焦點。對這個問題，CIO們是智者見智，仁者見仁，主要有三種觀點:技術(shù)和管理應(yīng)該平分秋色、偏重管理、三分技術(shù)，七分管理。
王現(xiàn)余是第一種觀點的代表，他認為企業(yè)的信息化從某種意義上講是運用信息技術(shù)的手段來解決企業(yè)管理的問題的過程，這個過程前需要CIO掌握企業(yè)管理現(xiàn)狀的問題所在;而信息化工作一旦開始，則需要CIO以企業(yè)管理的手段來調(diào)動大量非IT的資源，并以企業(yè)管理的語言來向公司解讀IT的內(nèi)涵，同時又需要CIO利用信息技術(shù)的手段不斷地促進企業(yè)管理水平的提升;所以應(yīng)當(dāng)說，信息技術(shù)和企業(yè)管理對于CIO缺一不可，且都需要非常深入的理解。
江蘇威特集團CIO王甲佳則代表了第二種觀點。他認為，CIO在IT和管理上都要有一定基礎(chǔ)，但是針對不同的企業(yè)和不同的人，基礎(chǔ)也不同。不過在IT方面至少要懂?dāng)?shù)據(jù)庫，會系統(tǒng)設(shè)計，了解軟件工具的用途，對軟件有一定的鑒別能力;在管理方面，要明白企業(yè)有哪些資源需要管理，需要通過信息化手段來管理，能自主分析企業(yè)管理的優(yōu)勢和不足，對潛在的管理需求有所把握。在這基礎(chǔ)上，再偏重一些管理。”
第三種觀點的代表者有兩位，技術(shù)出身的山海公司CIO薛冰和中文出身的CIO向可可，他們都認為精通管理更為重要。向可可甚至提出了“三分技術(shù)，七分管理”的觀點:“管理無疑是CIO能力最重要的組成部分。作為高層管理者，CIO必須對本行業(yè)的發(fā)展背景有全面的了解，對企業(yè)管理的目標(biāo)有明確的認識，對經(jīng)營決策和競爭環(huán)境的基本情況有充分的掌握，并且有豐富的管理實踐經(jīng)驗。還有，信息化實施過程中必然涉及到企業(yè)架構(gòu)的重新調(diào)整和權(quán)利的重新分配問題。在這個風(fēng)口浪尖上，CIO必須善于運用管理技能，讓企業(yè)平穩(wěn)過度。這并不是說技術(shù)才能不重要，通曉信息技術(shù)是CIO安身立命之本。CIO應(yīng)具備為企業(yè)經(jīng)營管理與競爭戰(zhàn)略發(fā)展的需要推薦與開發(fā)新技術(shù)的能力，對信息技術(shù)的發(fā)展動向及其對企業(yè)的影響有敏銳的洞察力，富有遠見和技術(shù)創(chuàng)新精神?，F(xiàn)階段，用浩瀚如大海來形容IT技術(shù)一點也不為過，所以，作為一個引路人，最重要的應(yīng)該是方向，千萬不要陷入細節(jié)技術(shù)的泥沼中去。一個人的精力畢竟是有限的?！?
三分技術(shù)，七分管理
一個合格的CIO必須是管理與技術(shù)兩方面全能型人物。但總的來說，CIO的組織管理水平比他的信息技術(shù)才能更重要。如果要把這二者做一個比例的區(qū)分，軟件世界認為，應(yīng)該是三分技術(shù)，七分管理。這似乎有悖于傳統(tǒng)信息管理人員的素質(zhì)要求，夸大了CIO管理管理方面的素質(zhì)。也許軟件世界的分析，能對這一結(jié)論有所理解。
首先任何企業(yè)實施ERP的目的只有一個，那就是通過提高管理，從而提高經(jīng)濟效益。從這個角度而言，管理是目的，技術(shù)是手段。CIO要用先進的技術(shù)手段來改善現(xiàn)有管理水平，隨著管理水平的不斷提高又要有更先進的技術(shù)作為支持。但如今IT技術(shù)浩如煙海，且日新月異。技術(shù)層面上的問題完全可以“打包”給相應(yīng)的技術(shù)公司。CIO根據(jù)企業(yè)的具體情況，向技術(shù)公司提供方案設(shè)計，讓技術(shù)公司根據(jù)企業(yè)的要求做出個性的解決方案就可以了。CIO在這過程中做好監(jiān)督、指導(dǎo)、審驗工作就可以了。如果CIO把更多的精力都放到技術(shù)的細致末節(jié)上，那可能就會陷入泥潭，拔不出身來。一個人的精力畢竟有限，如果把精力都放在技術(shù)上，那對管理肯定會放松。而且花大力氣研究出的解決方案也不見得比專業(yè)技術(shù)公司提供的好。而管理是不可能讓別的公司去代替的。特別是CIO，要幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同制定發(fā)展策略，不參與管理就不能了解企業(yè)的問題所在。
其次我們在前面也提到過在企業(yè)ERP過程中遇到的實際問題中，管理層面上的要遠遠多余技術(shù)層面上的，而且往往管理層面上的問題更難解決。技術(shù)層面上的問題可以交給下屬或者直接交給技術(shù)公司去改進，但往往管理上的問題往往非要親自處理。而且企業(yè)在進行信息化的過程中，難免會有結(jié)構(gòu)、職權(quán)上的變動。如何協(xié)調(diào)各個部門的關(guān)系，讓各個部門都主動的配合信息化建設(shè)，是每個企業(yè)在ERP過程中都會遇到的，也是比較大的難題。特別是長期以來各個部門都形成了自己的工作習(xí)慣，而信息化勢必會改變原有的工作習(xí)慣。那么如何讓員工放棄原有的工作習(xí)慣，而且是“心甘情愿”，甚至是積極主動的采用新的工作方式，往往不但會占據(jù)CIO們大量的精力，而且也是CIO們最頭疼的。
最后，信息化賦予CIO的職責(zé)與傳統(tǒng)的管理人員相比可以說是大相徑庭。傳統(tǒng)信息管理人員的工作重點是對信息進行采集、加工和傳播，主要任務(wù)是控制企業(yè)內(nèi)部的信息流動，與之相應(yīng)的是要求他們具備相當(dāng)扎實的信息技術(shù)知識和信息系統(tǒng)開發(fā)能力，他的工作職責(zé)也沒有脫離本部門范圍。
成功的CIO應(yīng)該集眾家于一身，一個職位，多個角色。CIO的工作職責(zé)重點在于通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源來強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，改進高層管理的戰(zhàn)略決策活動。
