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【網(wǎng)易科技訊】2005年6月30日，歷時(shí)近3個(gè)月的“2005微軟開(kāi)放日”在行遍全國(guó)十個(gè)主要城市之后，抵達(dá)最后一站—北京,微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫鮑爾默在會(huì)上做了“激發(fā)個(gè)人潛能，助力企業(yè)成功”的主題演講。網(wǎng)易科技在現(xiàn)場(chǎng)做了直播報(bào)道。
圖為“2005微軟開(kāi)放日”中的CIO訪談內(nèi)容：
主持人：今天我們榮幸請(qǐng)到《IT經(jīng)理世界》劉湘明先生，中國(guó)民生銀行科技開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理韓瑋璽先生，以及微軟北亞區(qū)信息技術(shù)部首席技術(shù)官孫家倛先生。有請(qǐng)三位上臺(tái)。
劉湘明：各位來(lái)賓上午好！今天我想做一個(gè)小小的創(chuàng)新，因?yàn)樵瓉?lái)所有的規(guī)劃服務(wù)和讀者的交流觀眾的交流，都是通過(guò)遞紙條或者舉手提問(wèn)的形式。今天想做一個(gè)小小的創(chuàng)新，大家如果有什么問(wèn)題，可以發(fā)短信到我手機(jī)上，我可以做一些回答。我的手機(jī)號(hào)碼是13801393851，頭十個(gè)發(fā)信息的短信觀眾，能夠獲得小小的獎(jiǎng)品，就是蠟燭之星的新的產(chǎn)品，可以在圣誕節(jié)前到微軟公司領(lǐng)取?，F(xiàn)在我們的規(guī)劃就開(kāi)始了首先我想解釋一下，我們?nèi)坏年P(guān)注，我跟在座兩位CIO的關(guān)系很簡(jiǎn)單，我是采訪者，他們是被采訪者，孫總跟韓總的關(guān)系，相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為可以是甲乙雙方的關(guān)系，也可以認(rèn)為是同事的關(guān)系。
韓總：我們倆應(yīng)該說(shuō)不存在這種關(guān)系，我們只是站在同一件事的不同側(cè)面，都是在從事企業(yè)信息化的工作。
劉湘明：孫總您怎么看呢？
孫總：很復(fù)雜的關(guān)系，韓總是我的客戶，在這里都是以客戶的名義坐在這里，今天不管哪一個(gè)公司CIO都要面臨挑戰(zhàn)。
中國(guó)民生銀行科技開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理韓瑋璽
劉總：剛才這個(gè)問(wèn)題一下談的比較高了，我想問(wèn)二位很輕松的問(wèn)題，孫總您先開(kāi)始，最近忙些什么？
孫總：我想最忙的就是微軟，微軟中國(guó)的發(fā)展非常非?？?，在這里IT部門(mén)跟我們的業(yè)務(wù)做一些配合。我想中國(guó)在去年成長(zhǎng)40％，從1000多人漲到2千多人，IT服務(wù)配合業(yè)務(wù)，我想這是我最注重的地方。明年我已經(jīng)聽(tīng)到預(yù)報(bào)可能要發(fā)展到30％左右，所以微軟在中國(guó)將會(huì)有超過(guò)三千人的左右，這些都需要IT布局，這是我最注重的項(xiàng)目在做。
韓總：我也差不多，因?yàn)殂y行和IT都是一樣，都是服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的客戶，一個(gè)是個(gè)人客戶，一個(gè)企業(yè)客戶，作為銀行來(lái)講，它的信息化，銀行面向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
劉總：剛才尾號(hào)9626的朋友發(fā)來(lái)，怎么樣做一個(gè)合格的CIO。作為一個(gè)成功的CIO要具備一定的素質(zhì)。韓總您先說(shuō)一下。
韓總：大家知道首席信息執(zhí)行官，它的意思我個(gè)人理解，你是領(lǐng)頭干活的人，既然領(lǐng)頭干活的人可能應(yīng)該在素質(zhì)方面，就是我個(gè)人理解就是更多一些，從我個(gè)人的層面來(lái)看，我個(gè)人的情況就是基本上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面，首先應(yīng)該具有一定的管理能力，其次能夠管理市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理和領(lǐng)導(dǎo)是必然要有的一個(gè)形象素質(zhì)。另外一個(gè)就是懂企業(yè)，你要知道為企業(yè)做什么。我相信大家可能都知道，技術(shù)它往往都很少在企業(yè)里占骨干部分，過(guò)去都是我只做我的技術(shù)，機(jī)器用來(lái)做什么呢？如何最大的發(fā)揮它的效率？這個(gè)不是很關(guān)心。作為現(xiàn)在來(lái)講，作為一個(gè)CIO必須關(guān)心這樣的事情，他必須懂這個(gè)企業(yè)，作為銀行來(lái)講，我們CIO必須懂得它的業(yè)績(jī)管理，也包括對(duì)客戶的服務(wù)，否則的話，你如何把它IT化，第三個(gè)我認(rèn)為應(yīng)該具備的基本素質(zhì)是說(shuō)，你應(yīng)該會(huì)算帳，或者說(shuō)官話就是要懂財(cái)務(wù)。如果你不會(huì)算帳，不會(huì)平衡這里面的關(guān)系，那么你的投入，你的產(chǎn)出，你沒(méi)有這方面的知識(shí)，很難和相關(guān)部門(mén)或者CEO交流。剛才談到成本問(wèn)題，我覺(jué)得CIO必須要懂得財(cái)務(wù)管理，還有就是必須要懂得電腦，任何一項(xiàng)技術(shù)都是一種變革的力量，IT更是一種現(xiàn)代社會(huì)的主流變革力量。如果你不懂變革管理的話，面臨這樣新的技術(shù)，如何去改變，如何去提升，如何去創(chuàng)造價(jià)值，我想就是比較空洞的。我認(rèn)為這幾個(gè)方面，可能是比較主要的一些基本素質(zhì)。
孫總：韓總講的和我想的東西差不多，對(duì)我來(lái)看CIO，這可能是我最后一個(gè)工作，所以我可以拼力一搏做得最好，CIO要敢去創(chuàng)新，要敢去冒風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在IT界的CIO，IT是發(fā)展很快的產(chǎn)業(yè)，不能躲在后面，要了解產(chǎn)業(yè)要有創(chuàng)新的能力，要把新東西帶進(jìn)來(lái)。所以我剛才講IT跑得很快，在IT行業(yè)不能再壓迫，所以另外一個(gè)CIO要具備敢冒險(xiǎn)，要敢于創(chuàng)新。
孫總：投資回報(bào)這方面都要做很好的分析。
微軟北亞區(qū)信息技術(shù)部首席技術(shù)官孫家倛
劉總：手機(jī)尾號(hào)5960的朋友問(wèn)，作為一個(gè)銀行的CIO平常關(guān)注什么問(wèn)題？可能跟制造行業(yè)和流通行業(yè)關(guān)注的跟他們有什么不同？
韓總：作為日常工作來(lái)講我個(gè)人來(lái)講，從個(gè)人方面看，我主要關(guān)心的第一問(wèn)題，就目前階段，因?yàn)橹袊?guó)整個(gè)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型階段，中國(guó)各個(gè)行業(yè)它也處于這樣的狀態(tài)，從我的日常情況來(lái)看，我現(xiàn)在目前關(guān)注最大的問(wèn)題是變革管理，就是如何跟得上社會(huì)環(huán)境，如何跟得上整個(gè)社會(huì)各個(gè)細(xì)胞，或者我們各個(gè)客戶，我們的企業(yè)客戶，他們?cè)陔S機(jī)應(yīng)變，我們要想著怎么超在他們前面，第二個(gè)問(wèn)題，我要考慮在變化的過(guò)程當(dāng)中，我作為一個(gè)技術(shù)部門(mén)的一個(gè)主要的負(fù)責(zé)人，我還有什么更好的技術(shù)來(lái)解決這種變化。第三個(gè)主要是說(shuō)，我所考慮的這些服務(wù)，我的老板是否能夠接受，或者如何和整個(gè)企業(yè)大的發(fā)展方向比較協(xié)調(diào)一致配合起來(lái)，這主要是我日常要考慮的問(wèn)題。
劉總：下一個(gè)個(gè)性化的問(wèn)題，孫總，這個(gè)問(wèn)題作為一個(gè)頂尖的IT公司CIO，您面臨最大挑戰(zhàn)是什么？
孫總：我想挑戰(zhàn)，就是我的客戶，微軟所有的員工都是我的客戶，我的挑戰(zhàn)是怎樣和他們溝通，怎么樣讓他們可以知道IT給他們帶來(lái)什么樣的方便，在業(yè)務(wù)方面。讓他們變得更有效，變得更高效，IT有很多不同的工具，這些員工里面到底有多少員工知道去用這個(gè)工具，這個(gè)很重要，我們不斷去做所謂的員工的一些培訓(xùn)，讓他們了解怎么樣用IT的一些工具，幫助他們?nèi)プ觥Ｎ矣X(jué)得這是一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)然還有安全也是挑戰(zhàn)，怎么樣使微軟公司變得更安全，怎樣使我們的資產(chǎn)，我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)怎么去保護(hù)他們，這也是一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)。
另外剛才談到微軟做的一些事情，微軟所有的客戶的信息全部都在CEB，所有的業(yè)務(wù)，SALES的東西都在ONSALES，所有的市場(chǎng)都在市場(chǎng)方面使用。要看客戶今天做什么，要從四個(gè)方面不同來(lái)看，在這里微軟也是利用我們公司剛才談的利用WEB服務(wù)，這樣WEB服務(wù)進(jìn)來(lái)看這個(gè)INFORMATION。所以目前的狀況，ABC公司在我們行銷(xiāo)方面是怎樣的狀況？他們今天來(lái)打資源服務(wù)，客戶服務(wù)的時(shí)候打了多少次，他們的問(wèn)題都出現(xiàn)在什么地方，還有我們這個(gè)市場(chǎng)行銷(xiāo)部門(mén)，有沒(méi)有收到我們的信息等等，這是IT帶給我們員工很多的不同的工具，使他們更有效率，這是我們IT一直想要達(dá)到的目標(biāo)。
劉總：我想問(wèn)一下孫總，有兩類的公司是非?？膳碌膶?duì)于他們看，一類是對(duì)技術(shù)一點(diǎn)不懂的公司，這個(gè)做起來(lái)成本非常高，另外一類公司就是微軟這樣的公司，所有的人都是計(jì)算高手，這樣員工的管理非常難以管理。這個(gè)問(wèn)題您怎么解決呢？
孫總：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，微軟公司是科技公司，這里的員工基本上可能在科技素質(zhì)比較高一些。但是這也是給我們內(nèi)部IT服務(wù)的人是很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄兏愕帽容^多，我們服務(wù)他們比較難，我們不能跟他們隨便講這個(gè)東西沒(méi)有弄好，反過(guò)來(lái)跟你講不是不是這樣是錯(cuò)的，我知道是這樣做的，但是還是不對(duì)，你怎么處理？我們會(huì)碰到很多這樣的問(wèn)題。我想這是我們的一些挑戰(zhàn)。這里面怎么去整頓這些員工，我想微軟公司的IT，我們是非常注重標(biāo)準(zhǔn)化，我們就要定很多的標(biāo)準(zhǔn)，怎么去定這些標(biāo)準(zhǔn)呢？微軟培訓(xùn)員工它的PC它的計(jì)算機(jī)，一定要有一個(gè)系統(tǒng)，一定要放windowsXP，等等。這樣才能在我們公司內(nèi)部，在我們的內(nèi)部網(wǎng)上上要不然被踢下來(lái)，要做不同的IT管制，要用不同的System來(lái)做這些事情。
劉總：我想問(wèn)一下二位每天上班以后，除了收發(fā)郵件，要干的三件主要事情是什么？
韓總：內(nèi)部的話，我們的網(wǎng)是重疊的，所以收郵件就是互聯(lián)網(wǎng)的東西，可能先上網(wǎng)，就要關(guān)注兩個(gè)事情，一個(gè)是新浪經(jīng)濟(jì)頻道還有科技頻道，為什么關(guān)心這兩件事情，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)頻道會(huì)讓我知道好多國(guó)內(nèi)國(guó)際金融發(fā)生什么問(wèn)題有什么新的動(dòng)向，作為CIO必須要了解業(yè)務(wù)，這是我了解業(yè)務(wù)整個(gè)渠道。為什么看科技頻道呢？我會(huì)看昨天有什么新的東西出來(lái)了，有沒(méi)有新的技術(shù)在這上面可以為我所用，還有就是了解有些公司發(fā)生了什么重大事情了，可能會(huì)對(duì)我產(chǎn)生什么影響，裁人了或者虧損了，或者發(fā)生其他方面的事情，或者被收購(gòu)了，這些信息對(duì)我來(lái)講，都是非常重要的。這是第一件事情。
第二件事情，就是要看那些項(xiàng)目的管理報(bào)告，有些項(xiàng)目管理報(bào)告不是通過(guò)郵件的形式去實(shí)現(xiàn)，我們有單獨(dú)的其他系統(tǒng)。我可能到其他系統(tǒng)去談?dòng)嘘P(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展程度。
第三件一個(gè)主要的事情，可能就是要解決生產(chǎn)上的問(wèn)題，要去關(guān)注一些頭一天我們的生產(chǎn)系統(tǒng)的狀況，因?yàn)殂y行系統(tǒng)非常龐大，非常復(fù)雜。所以我們把整個(gè)體系定義為生產(chǎn)系統(tǒng)，每天三個(gè)主要任務(wù)，重要的就是關(guān)心生產(chǎn)系統(tǒng)會(huì)有什么問(wèn)題。
孫總：我想跟韓總大概差不多。我想除了EMAIL以外，第一件事情看EMAIL，第二件事情跟下面員工定時(shí)做一些會(huì)議，因?yàn)槲視?huì)好比跟臺(tái)灣的經(jīng)理，臺(tái)灣IT的經(jīng)理，香港的IT經(jīng)理，韓國(guó)的IT經(jīng)理做一些定時(shí)的匯報(bào)，會(huì)跟我報(bào)告他們那邊目前的狀況是什么樣子。在EMAIL上看他們做什么事情，在項(xiàng)目上是什么樣的，有沒(méi)有我需要做幫忙的事情，我?guī)兔λ麄兙褪菐退麄兒涂偛咳贤ù蛟?，接下?lái)是一些，我想在美國(guó)總部做的事情，還有歐洲同仁做的一些事情，一些項(xiàng)目。我自己會(huì)帶一些全球性的項(xiàng)目，我要跟歐洲還有美洲的IT的一些經(jīng)理或者是那邊的CIO做一些溝通，尤其在項(xiàng)目方面。接下來(lái)我會(huì)花一點(diǎn)時(shí)間，可能像韓總一樣看一下網(wǎng)站，最新今天發(fā)生的一些事情，總是要看看，是國(guó)內(nèi)發(fā)生了什么事情，然后再看看國(guó)外發(fā)生了什么事情。這樣我想才能跟進(jìn)，這樣不會(huì)脫節(jié)，不然不知道國(guó)內(nèi)方面，中國(guó)有什么新的突破，不太清楚。所以基本上應(yīng)該跟韓總是差不多的。
劉總：我們一般都是不停開(kāi)會(huì)，發(fā)表會(huì)，選題會(huì)，很大一部分也是很多工作在探討中。孫中是這樣，剛才談到很多關(guān)于轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)比較大的話題，能不能在轉(zhuǎn)型當(dāng)中，這種CIO能起到多大的作用？能夠做哪些事情呢？
孫總：每個(gè)地方的IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理都會(huì)做交流。
韓總：這個(gè)很重要，其實(shí)文化是在變革過(guò)程當(dāng)中最重要的一個(gè)主要的因素。如果文化你不能跟上，可能其他的變革都會(huì)有延誤，或者導(dǎo)致成本增加或者失敗。其實(shí)剛剛也談到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，文化在整個(gè)社會(huì)過(guò)程當(dāng)中，或者在企業(yè)當(dāng)中，它的作用是非常重要的。如果你只是一個(gè)IT系統(tǒng)說(shuō)它非常好，但是整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，你的觀念，你的流程，你的制度如果不能夠去調(diào)整，系統(tǒng)再好也是沒(méi)有用的。
孫總：另外我想強(qiáng)調(diào)一下IT有三個(gè)大方向比較重要，就是人、流程、還有科技，還有就是人，怎樣帶領(lǐng)這些人去管理這些IT，還有怎樣把公司的員工，把他們帶動(dòng)起來(lái)。我覺(jué)得這個(gè)還是最主要的。就是從這個(gè)角度看上去。
劉總：所以作為系統(tǒng)之外的，IT系統(tǒng)以外的，就是作為公司的員工，它如何看待這些呢？
孫總：我個(gè)人觀點(diǎn)，就是說(shuō)，我認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)當(dāng)中，我們這個(gè)世界是兩個(gè)世界，一個(gè)是有形的我們看到比如板凳、地毯這樣的實(shí)物，還有能夠互聯(lián)互通的這樣一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境。在這兩個(gè)世界當(dāng)中，應(yīng)該說(shuō)，好多東西都是不一樣的?，F(xiàn)在社會(huì)當(dāng)中，你的觀念，在整個(gè)IT當(dāng)中觀念是不同的，現(xiàn)在社會(huì)當(dāng)中，你的操作，你的流程，和IT系統(tǒng)操作流程又有很大程度不一樣。我把整個(gè)IT我們所從事的工作信息化叫做人鬼大戰(zhàn)，這兩個(gè)世界是不見(jiàn)面的，但是你必須有關(guān)，這兩個(gè)世界的事情必須要搞清楚。你的IT系統(tǒng)不能完全模仿現(xiàn)實(shí)社會(huì)的東西，就像流程一樣，好多人想，比如銀行系統(tǒng)，銀行信息化發(fā)展20多年，最初發(fā)展之初全是手工，整個(gè)流程就是手工，看別人怎么做的。怎么記載，不然完全I(xiàn)T人員完全模擬使用，它就發(fā)現(xiàn)不能夠有效的改善它的環(huán)境，提高它的效率，后來(lái)才有了新的流程的產(chǎn)品產(chǎn)生。
劉總：第一個(gè)問(wèn)題，CIO很大一項(xiàng)工作，就是和CEO的溝通，您是怎么看待CIO和CEO之間的關(guān)系的？有一次我問(wèn)怎么看待記者和被采訪者的關(guān)系，有一個(gè)面視的朋友回答，這是一個(gè)非常戰(zhàn)略的關(guān)系。所以我覺(jué)得CIO和CEO之間也是這種關(guān)系。
韓總：我同意你這種觀點(diǎn)，我個(gè)人的看法，就是CIO和CEO之間，其實(shí)有句話叫做距離產(chǎn)生美，我個(gè)人認(rèn)為是這樣，不能完全的走兩個(gè)極端，你不能完全指望CEO滿足你的要求，但是CEO不滿足你的要求也不行，可能在座的可能覺(jué)得這個(gè)話有矛盾，其實(shí)為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)里面有一個(gè)很難把握，我個(gè)人認(rèn)為就是很難把握，道理很簡(jiǎn)單，CEO永遠(yuǎn)是往兜里裝錢(qián)的，腰包裝的越鼓越好，要給股東回報(bào)，利益最大化。CIO是要從兜里掏錢(qián)的，所以中間怎么把握，要看具體的問(wèn)題。我的看法是說(shuō)，我個(gè)人感覺(jué)你掏錢(qián)的時(shí)候，我從你兜里拿出一塊錢(qián)，用這一塊錢(qián)改善你什么東西，比如我要調(diào)整流程，技術(shù)永遠(yuǎn)是給社會(huì)和企業(yè)帶來(lái)變革的一些工具。如果這個(gè)東西不能給它改善生活，你最好別用它。就是說(shuō)，你必須要溝通，往往搞技術(shù)的人不會(huì)溝通，我必須要花這個(gè)錢(qián)，他也有他的道理，但是CEO就會(huì)問(wèn)你為什么要花這樣的錢(qián)，你必須要回答他，你使用這個(gè)東西，我花了你一塊錢(qián)，會(huì)給你帶來(lái)什么樣的變化，或者流程改善，原來(lái)流程上有十個(gè)崗位，通過(guò)你的信息化這樣的一種活動(dòng)，你現(xiàn)在變成五個(gè)崗位，這就是一個(gè)成本節(jié)約。這五個(gè)崗位加起來(lái)的成本，可能大于你一塊錢(qián)，那么他當(dāng)然高興，他肯定會(huì)支持你。中間這個(gè)有距離，是又要一個(gè)尺度去把握的。為什么會(huì)用距離這個(gè)概念去描述這樣一個(gè)關(guān)系的問(wèn)題呢？就是我前面剛才第一個(gè)問(wèn)題，如果你的素質(zhì)比較全面豐富，可能和CEO之間的距離就比較近。你跟CEO之間的溝通肯定會(huì)發(fā)生一種沖突，這樣的一種關(guān)系，這個(gè)企業(yè)的信息化肯定要受到影響。
孫總：我覺(jué)得CEO跟CIO中間的關(guān)系，我自己的觀點(diǎn)，各個(gè)行業(yè)是不同，各個(gè)行業(yè)里面，比如科技行業(yè)可能CEO和CIO關(guān)系可能密切一些，跟一些所謂懂生產(chǎn)，之間的間隙比較大。所以我是覺(jué)得這種個(gè)人的看法，我認(rèn)為另外一個(gè)看法，就是CIO也要懂得怎么去預(yù)算，很多事情我們要去溝通，溝通完了要知道怎么溝通把這個(gè)事情做好，做好之后，其實(shí)另外一個(gè)CIO還要做的東西，就是把東西做完以后，要知道怎么樣把它的行業(yè)部門(mén)或者CEO，因?yàn)樗麄冎滥銕退麄冏隽耸裁词虑?，而是不是說(shuō)今天項(xiàng)目做完了，投資進(jìn)去結(jié)束了。另外要做的事情就是你看到現(xiàn)在知道我們?yōu)槟銕?lái)的項(xiàng)目是什么。
另外還有我上次看了一本書(shū)，叫做《IT公司兵史》，上面說(shuō)得很好，CIO要懂得每一個(gè)制式，現(xiàn)在每個(gè)公司里都要用信息化，CIO對(duì)每個(gè)公司部門(mén)強(qiáng)調(diào)的東西，以后CIO和CEO關(guān)系最好的，我把這個(gè)信息帶給大家，這是一個(gè)很好的鼓勵(lì)。
韓總：因?yàn)槲覀€(gè)人曾經(jīng)走過(guò)這個(gè)誤區(qū)，當(dāng)然從這個(gè)角度看，說(shuō)實(shí)話，后來(lái)自己走出來(lái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題不對(duì)。因?yàn)槔嫌X(jué)得不會(huì)得到別人的認(rèn)可，其實(shí)是你沒(méi)有追求，后來(lái)發(fā)現(xiàn)到底問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，還是出現(xiàn)這個(gè)事情上。到底怎么看待信息，信息化我個(gè)人理解不是買(mǎi)個(gè)機(jī)器，那個(gè)機(jī)器不會(huì)說(shuō)話，什么都干不了。不是說(shuō)你以什么樣的方式也不是什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，最后弄在一起。信息化最終是要改變什么，我認(rèn)為這是最大的一個(gè)特點(diǎn)。
第二個(gè)特點(diǎn)，我認(rèn)為就是說(shuō)，信息化很關(guān)鍵的問(wèn)題，是它能夠把人往外推。讓人操作者本身遠(yuǎn)離過(guò)去的工作環(huán)境。比方說(shuō)做銀行的最早大家知道銀行開(kāi)一個(gè)柜臺(tái)，柜臺(tái)里面有一臺(tái)電腦，有更多的帳戶要記載，現(xiàn)在隨著技術(shù)的發(fā)展，銀行的前臺(tái)工作有所改善。這就是遠(yuǎn)離過(guò)去的環(huán)境，信息化必須帶來(lái)這種變化才能有效。這樣能有更多的精力空間去做其他方面的任務(wù)和工作。我認(rèn)為這是一個(gè)信息化第二個(gè)重要的特征。
第三個(gè)特征，就是它的總的發(fā)展趨勢(shì)是一個(gè)成本降低的過(guò)程。為什么我會(huì)談這個(gè)問(wèn)題呢？因?yàn)樗械钠髽I(yè)都要發(fā)展，發(fā)展的時(shí)候，就要考慮一個(gè)要?jiǎng)?chuàng)收。因?yàn)榈浆F(xiàn)在，其實(shí)很多人為什么CEO不會(huì)同意，CEO和CIO之間距離為什么比較遠(yuǎn)呢？遠(yuǎn)的原因是因?yàn)槟阋ê芏噱X(qián)，你沒(méi)有給他帶來(lái)多少收入的增加，這是我們信息化過(guò)程當(dāng)中最大的問(wèn)題，也是最痛苦的一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題，到底原因出在哪里呢？其實(shí)一開(kāi)始我認(rèn)為CIO和CEO，這里兩套環(huán)境當(dāng)中，過(guò)去完全靠手工人腦工作，這個(gè)成本是多少。你的信息技術(shù)的使用，你改善了里的流程，改變你的工作方式，它如何去說(shuō)表現(xiàn)出你所能夠人為地業(yè)務(wù)發(fā)生變化或者價(jià)值的增加。它沒(méi)有看到損失五千萬(wàn)，轉(zhuǎn)到哪方面去了。所以我們認(rèn)為，在信息化程度，這是一個(gè)過(guò)程。
劉總：評(píng)價(jià)CIO是否很稱職，不是看它的系統(tǒng)實(shí)施了怎樣，而是看系統(tǒng)之外所做的工作，我想了解您在維護(hù)微軟日常的IT系統(tǒng)之外，還做哪些工作？
孫總：我想除了我們團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)隊(duì)管理這些系統(tǒng)方面，所謂的這些方面都是我的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理，我自己的時(shí)間有很多時(shí)間花在客戶身上，我會(huì)跟我們的業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶，我也會(huì)因?yàn)楣静煌幕顒?dòng)，來(lái)做一些調(diào)查給我們客戶，了解微軟內(nèi)部IT怎樣應(yīng)用，所謂一個(gè)跨國(guó)公司，一個(gè)大企業(yè)怎么樣用微軟自己的品牌呢？來(lái)治理自己的公司，這是我經(jīng)常跟客戶分享的地方，我20％的時(shí)間會(huì)花在客戶上，其他時(shí)間，當(dāng)然是我自己的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目，然后要內(nèi)部都在做，做得很好。還有一些時(shí)間花在了解業(yè)務(wù)，時(shí)常跟業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理跟他們進(jìn)行共識(shí)的交流，不管是正式還是非正式的，這是一個(gè)必須要做的事要跟他們交流，了解他們最新做什么東西，他們想IT怎么樣幫助他們做什么，這樣才知道我在我的IT市場(chǎng)要做什么調(diào)整。還有我想跨國(guó)公司IT部門(mén)，其實(shí)真正在主導(dǎo)是總部，所以我怎樣和總部溝通，怎么樣讓他知道中國(guó)和大中華區(qū)是多么重要。要把這些該有的資源帶到中國(guó)來(lái)，之前跟劉總監(jiān)談一個(gè)事情，我想把中國(guó)放一個(gè)研究中心在中國(guó)，中國(guó)現(xiàn)在沒(méi)有，中國(guó)這樣的成長(zhǎng)開(kāi)發(fā)，我需要和總部溝通，爭(zhēng)取這個(gè)事情，所以很多事情要為中國(guó)想，要為中國(guó)業(yè)務(wù)想，怎么樣爭(zhēng)取這個(gè)東西，微軟還有研究院，研發(fā)中心，還有科技中心。這是除了在美國(guó)以外，我一直兩個(gè)國(guó)家有這個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)是中國(guó)一個(gè)是英國(guó)，這上面，我會(huì)為微軟的大中華區(qū)爭(zhēng)取很多IT需要的東西。
劉總監(jiān)：現(xiàn)在時(shí)間關(guān)系，最后問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我想考考二位在技術(shù)方面，您現(xiàn)在認(rèn)為哪些IT技術(shù)值得關(guān)注的？
韓總：我覺(jué)得技術(shù)本身從它的特征來(lái)講，我說(shuō)這個(gè)話之前，把我對(duì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)跟大家講一下，技術(shù)分廣義和狹義，曾經(jīng)過(guò)去有人跟我探討過(guò)一個(gè)問(wèn)題，會(huì)計(jì)到底是技術(shù)還是業(yè)務(wù)，我認(rèn)為是技術(shù)，技術(shù)的概念和我們現(xiàn)在講的IT的這種T是不一樣的。剛才總監(jiān)提出這個(gè)問(wèn)題，我最關(guān)注的其實(shí)是什么？我想我關(guān)注兩點(diǎn)，一個(gè)是廣義上的T本身，一個(gè)是狹義的T，廣義上，因?yàn)槲覐氖裸y行信息化，所以我比較關(guān)注管理的技術(shù)，打個(gè)比方，大家看《巴塞爾協(xié)議》，里面看完以后，都是技術(shù)，也就是風(fēng)險(xiǎn)的管理，尤其講操作風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)常大家可能會(huì)看報(bào)或者其他方面有操作系統(tǒng)，這個(gè)不僅銀行業(yè)存在，所有的行業(yè)都存在操作系統(tǒng)，這樣的技術(shù)我比較關(guān)注的是，在引用上有什么不同，在狹義上有什么。打個(gè)比方，微軟舉辦的這個(gè)活動(dòng)，我來(lái)了，他所推薦的東西和過(guò)去的有什么差別，它是倒退了還是進(jìn)步了，倒退了我肯定扭頭就走，如果是進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)這種差異，我可能繼續(xù)關(guān)注下去。剛才放的短片我覺(jué)得很有意思，那么可能這是一種技術(shù)的進(jìn)步。這個(gè)技術(shù)本身，我個(gè)人的看法它不是一個(gè)很直接的東西，我個(gè)人觀點(diǎn)不是這樣，我認(rèn)為它是很廣泛的東西。它不是寫(xiě)代碼這種技術(shù)，寫(xiě)代碼只是技術(shù)里面一個(gè)方向，編程序是里面運(yùn)行技術(shù)的一個(gè)方法。
劉總：我給您的限制，除了微軟的技術(shù)以外，您還關(guān)心哪些？
孫總：我們從信息上來(lái)看，如何提升效益，從IT角度怎樣來(lái)看信息。舉個(gè)例子看ITPBS，我們一直看很多WS的東西，你看微軟的技術(shù)，就像剛才的短片，它的技術(shù)，你看他的講話和發(fā)音有一點(diǎn)點(diǎn)的不一樣，這就是IT的技術(shù)。所以我看的不只微軟的產(chǎn)品，還有它的同類信息，就是網(wǎng)絡(luò)上的，就是這個(gè)連接，如果沒(méi)有這個(gè)連接就沒(méi)有辦法做出來(lái)，這是IT我要看的東西，我要看每次會(huì)一起跟他們開(kāi)會(huì)，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)線是怎樣的，是不是又買(mǎi)了怎樣很快的布局，現(xiàn)在微軟從北京一條專線拉到日本去是70兆，從日本拉到總部去是90兆，我今天才拉了一個(gè)月從45兆到70兆，我們考慮明年要怎么去做？可能下個(gè)月就要開(kāi)120兆，明年要做450兆。所以不只看微軟技術(shù)，看很多不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，還有電話系統(tǒng)上怎么做RVA，怎么樣幫助業(yè)務(wù)和客戶來(lái)溝通。
劉總：今天的對(duì)話就到這里，二位嘉賓在這里多次談到溝通技巧，展現(xiàn)了自己非常優(yōu)秀的技巧。感謝兩位嘉賓的精彩的表演。
