現(xiàn)代管理理念介紹之一
什么是六西格瑪？
西格瑪是一個統(tǒng)計學(xué)符號：標(biāo)準(zhǔn)偏差值。
在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，有許多跨國公司運用數(shù)理統(tǒng)計學(xué)來控制產(chǎn)品質(zhì)量。如美國GE公司、美國摩托羅拉公司運用西格瑪公式控制產(chǎn)品質(zhì)量。它們從80年代開始就將西格瑪管理公式應(yīng)用到質(zhì)量管理之中。
西格瑪指標(biāo)越高，則達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假設(shè)公司要生產(chǎn)1毫米厚的錫盤，誤差不能超過0.1毫米,再假定有95%的錫盤達(dá)到了這個標(biāo)準(zhǔn),按常理說已經(jīng)很不錯了,但卻只達(dá)到2個西格瑪,即每100萬個錫盤中有4.5萬個厚度誤差超過了0.1毫米，而要達(dá)到6個西格瑪，不達(dá)標(biāo)的錫盤只能有3.4個，這對于任何企業(yè)來說都是質(zhì)量管理上的巨大飛躍。目前GE公司、摩托羅拉公司質(zhì)量管理已達(dá)到6個西格瑪，也就是說它們生產(chǎn)的每100萬個產(chǎn)品中僅有幾個次品。
實行6個西格瑪管理方式的關(guān)鍵是收集兩種信息：即顧客需要什么樣的產(chǎn)品和公司產(chǎn)品的構(gòu)成。第一項工作一般是通過調(diào)查來完成；第二項工作則需要把一個組織的工作分解為具體的過程，然后再測定每一過程的殘次率。GE公司在應(yīng)用西格瑪管理公式中，先培訓(xùn)一批工人骨干，教給他們先進(jìn)的統(tǒng)計技術(shù)，然后再由這些工人把這種管理方式推廣到整個公司。西格瑪管理公式使GE質(zhì)量管理方式發(fā)生了根本性變化。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式是通過檢查最終產(chǎn)品來測定產(chǎn)品質(zhì)量，而西格瑪管理公式旨在控制整個生產(chǎn)過程，用企業(yè)管理的術(shù)語來講，實行西格瑪管理意味著從“可接受的管理水平”上升到“統(tǒng)計過程控制”的水平上，GE公司把質(zhì)量控制的焦點從最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)向整個生產(chǎn)過程，大大減少了次品數(shù)量，提高了電子產(chǎn)品的精度要求。
