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對(duì)許多公司的CIO來(lái)說(shuō)，不能獲得CEO的全面有力支持是很讓人苦惱的事情。在很多情況下，CIO的反應(yīng)往往是：“老板如果懂技術(shù)就好”，或者是“他們?cè)趺淳褪强床坏讲捎眠@種技術(shù)后能給企業(yè)帶來(lái)多大的好處呢？”事實(shí)上，雖然比較微妙和隱晦，但我們?nèi)匀豢梢愿杏X(jué)到，在很多的中國(guó)企業(yè)里，CIO與CEO一定程度上的對(duì)立是普遍存在的。
與外部日趨紅火的信息化大環(huán)境相比，企業(yè)內(nèi)的CIO們卻似乎總是處在一個(gè)很難用語(yǔ)言描述的尷尬境地。你很難說(shuō)自己的領(lǐng)導(dǎo)不支持，但在實(shí)際操作中，幾乎每一個(gè)CIO可能都逃脫不掉信息化的“透明圍城”：人人支持卻寸步難行。在探討過(guò)管理、溝通、流程等諸多原因之后，現(xiàn)在到了考慮CIO本身問(wèn)題的時(shí)候了。
在諸多關(guān)于企業(yè)的理論中，彼德·德魯克的“事業(yè)理論”是有相當(dāng)說(shuō)服力的一個(gè)。這種理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)能夠存在和發(fā)展壯大的根本原因在于企業(yè)建立和運(yùn)行時(shí)的假設(shè)具有充分的現(xiàn)實(shí)性。這些假設(shè)反映了企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)和看法，包括如何看待市場(chǎng)、如何鑒別顧客和競(jìng)爭(zhēng)者、如何看待技術(shù)及其發(fā)展、如何認(rèn)識(shí)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等等。德魯克認(rèn)為，正是這些假設(shè)塑造了一個(gè)企業(yè)的行為，提供了指導(dǎo)企業(yè)做什么和不做什么的原則，并就什么樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)具有意義做出規(guī)定。一句話，“事業(yè)理論”決定了一個(gè)公司最根本的問(wèn)題：為什么能夠賺錢(qián)。
正是柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了走“貿(mào)工技”道路的事業(yè)，才鑄造了聯(lián)想今天的輝煌；也正是由于要實(shí)現(xiàn)“讓每個(gè)人面前都擺上一臺(tái)個(gè)人電腦”的理想，才讓微軟成長(zhǎng)為今天這樣的規(guī)模。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的“事業(yè)理論”和社會(huì)生活中的個(gè)人理想設(shè)定和奮斗的歷程并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。
毫無(wú)疑問(wèn)，隨著時(shí)間的變化，一個(gè)公司面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境會(huì)隨之改變，這個(gè)公司的“事業(yè)理論”也自然應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。但在一定的時(shí)間內(nèi)，一個(gè)企業(yè)的“事業(yè)理論”必須是清晰、一致和目標(biāo)集中的；而且，在這一定的時(shí)間內(nèi)，這個(gè)企業(yè)從事的，只能有一個(gè)這樣的“事業(yè)”。只有這樣，“事業(yè)理論”才能使全體員工融合為一個(gè)整體并釋放出巨大的能量，推動(dòng)著企業(yè)迅猛發(fā)展。
不同的是，對(duì)需要由多個(gè)部門(mén)相互配合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“事業(yè)理論” 的唯一、清晰、一致和集中并不一定就能徹底避免來(lái)自各個(gè)部分與“事業(yè)”本身的沖突。在今天這樣一個(gè)時(shí)段，CIO們與公司“事業(yè)理論”的沖突就顯得尤其突出。
從表面上看，CIO與CEO的目標(biāo)是一致的，雙方都是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)公司更好的管理，以加速推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上卻有本質(zhì)的區(qū)別。CEO是站在整個(gè)公司“事業(yè)理論”的立場(chǎng)和高度上綜合考評(píng)整個(gè)公司的資源和調(diào)配；而在至少有相當(dāng)程度上過(guò)于夸大的信息化喧囂中，CIO更多地只是從本部門(mén)出發(fā)，推動(dòng)企業(yè)盡快盡量多地采用IT技術(shù)，而較少地把IT技術(shù)與公司可以調(diào)用的其他資源進(jìn)行比較，并進(jìn)而采用更適合企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案——通常這種次優(yōu)的解決方案很可能較少涉及或根本不涉及技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)的。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特很早就考察過(guò)這種對(duì)立，他在自己最著名的著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中說(shuō)，“這種對(duì)立是我們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中在一個(gè)企業(yè)的技術(shù)經(jīng)理和商業(yè)經(jīng)理之間的個(gè)人對(duì)立上常?？吹降摹Ｎ覀兂３？吹?，一方建議的生產(chǎn)過(guò)程的改變?yōu)榱硪环剿芙^，例如，工程師可能建議采用一種新的工藝，而商業(yè)方面的領(lǐng)導(dǎo)則以其不會(huì)得利為理由而加以拒絕?！?
熊彼特考察了蒸汽機(jī)在企業(yè)應(yīng)用中的歷史，他總結(jié)道，“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不聽(tīng)從工程師的話是對(duì)的，只要他的抗議在客觀上是正確的話。我們不考慮在技術(shù)上使生產(chǎn)工具臻于完善所帶來(lái)的半藝術(shù)性的快樂(lè)。事實(shí)上，在實(shí)際生活中我們看到，當(dāng)技術(shù)因素同經(jīng)濟(jì)因素沖突時(shí)，它總得屈服?！?/FONT>
這里的根本原因在于，CIO與CEO的沖突是與企業(yè)“事業(yè)理論”的沖突，是以一己之力與整個(gè)企業(yè)的沖突，因此，CIO的屈服是一定的。不論是在邏輯上還是在實(shí)踐中，在這樣的沖突中，需要做出調(diào)整的只能是CIO，而不可能是整個(gè)企業(yè)，即CEO。如果CEO做出了退卻，那就可能給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的影響，從純技術(shù)的立場(chǎng)上ERP，其結(jié)果當(dāng)然只能是找死，不可能有別的結(jié)果。
當(dāng)然，也正是這種對(duì)立造成了CIO在企業(yè)中不受重視的困境。CIO總是覺(jué)得自己沒(méi)有得到足夠的權(quán)力，其他部門(mén)沒(méi)有給自己的工作足夠的配合，CEO不能理解某個(gè)IT項(xiàng)目對(duì)企業(yè)具有的重大意義等。在很多情況下，CIO們?cè)谄髽I(yè)中都會(huì)有“世人皆醉我獨(dú)醒”的感覺(jué)。對(duì)CIO們來(lái)說(shuō)，這是一種困境，是一種令人尷尬的困境。
要脫離這種困境，CIO需要調(diào)整自己的思路，站在CEO的立場(chǎng)上，和CEO一樣思考問(wèn)題。CIO不能再僅僅固守在技術(shù)的思路上，而應(yīng)當(dāng)將自己工作的重點(diǎn)落實(shí)到技術(shù)能夠給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么效益上。一句話，如何能讓企業(yè)賺到更多的錢(qián)上。單純的技術(shù)，無(wú)論如何先進(jìn)，如果不能給企業(yè)帶來(lái)好處，都沒(méi)有任何意義；同樣是技術(shù)，無(wú)論多么原始和落后，如果對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)足夠用，能帶來(lái)好處，就應(yīng)當(dāng)采用。在CEO的眼里，人力、設(shè)備、廠房、原料，也包括IT都是一樣的，都只不過(guò)是能夠帶來(lái)商業(yè)利益的手段而已。而且，在同樣的收益條件下，越少的人力、場(chǎng)所越好；越小的設(shè)備、技術(shù)投入越好，CEO絕不會(huì)因?yàn)槟囊环N技術(shù)正在流行而予以特別的關(guān)照，企業(yè)需要的是商業(yè)利益，而不是技術(shù)時(shí)尚。從整個(gè)人類社會(huì)發(fā)展的角度講，技術(shù)是第一推動(dòng)力可能是正確的，但在企業(yè)內(nèi)，商業(yè)才是第一法則，也是其所以存在的基礎(chǔ)。
從CEO的角度考察問(wèn)題，也有助于CIO們認(rèn)清自己在企業(yè)中的真正地位，避免或多或少地以“救世主”的面目出現(xiàn)。彼德·德魯克在《以信息為基礎(chǔ)的組織》中說(shuō)，“以信息為基礎(chǔ)的組織，實(shí)際上并不需要先進(jìn)的信息技術(shù)，它所需要的只是愿意提問(wèn)：誰(shuí)需要信息，需要什么樣的信息，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)？”CIO只有像CEO一樣，用三分之二或更多的時(shí)間思考這樣的問(wèn)題，而用三分之一或更少的時(shí)間思考技術(shù)問(wèn)題時(shí)，才會(huì)真正獲得它在企業(yè)里應(yīng)當(dāng)受到的CIO的承認(rèn)和支持。
