舉例來說，我們可以用信息技術(shù)加強(qiáng)鐘表機(jī)械的準(zhǔn)確性，但信息技術(shù)真正的特長，是把機(jī)械系統(tǒng)的無機(jī)化信息傳統(tǒng)方式，逐步改造為類似基因系統(tǒng)的自組織自協(xié)調(diào)的有機(jī)化信息傳遞方式，讓鐘表具備智能。區(qū)別在于，基因的信息傳遞模式，是并行的、非線性的、網(wǎng)絡(luò)化的、分布式的；而機(jī)械表的信息傳遞模式，是因果聯(lián)系的、線性的、單一的、集中式的。用信息化加強(qiáng)什么，效益有本末的不同。
區(qū)別“活”的系統(tǒng)與“非活”的系統(tǒng)，是抓住信息化效益特殊性的關(guān)鍵。一般來說，“活”的系統(tǒng)，相對于“死”的系統(tǒng)，總是具備如下的特征：
——系統(tǒng)有自己從內(nèi)產(chǎn)生的目的，根據(jù)自己的內(nèi)在目的決定生存發(fā)展。
——系統(tǒng)對內(nèi)具有復(fù)雜系統(tǒng)低成本自組織、自協(xié)調(diào)的特征。
——系統(tǒng)對外具有靈活反應(yīng)能力，并且具有交流負(fù)熵的對話能力，并且能夠自適應(yīng)。
信息化對于企業(yè)來說，不同于工業(yè)化種種手段達(dá)到的特殊效果，主要集中在“做活”上。因此，除了要讓信息技術(shù)幫助傳統(tǒng)的“死”系統(tǒng)使“蠻力”外，更要發(fā)揮它幫助企業(yè)做活的特長。
對企業(yè)來說，“做活”意味著：
——從競爭的“強(qiáng)”到合作的“強(qiáng)”。不管企業(yè)是明晰產(chǎn)權(quán)，還是不明晰產(chǎn)權(quán)（例如在虛擬企業(yè)的生態(tài)鏈合作中），都明確知道自己該做什么，該如何調(diào)整核心競爭力與外包的關(guān)系，都具有積極行動(dòng)的動(dòng)力。企業(yè)在工業(yè)化條件下，通過從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，明晰產(chǎn)權(quán)，從內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制上達(dá)到競爭能力的自強(qiáng)；在信息化條件下，主要解決的是跨組織邊界的合作能力這種“強(qiáng)”，包括社會(huì)資本（關(guān)系、信任）的加強(qiáng)、利益相關(guān)度的加強(qiáng)、合作機(jī)會(huì)的把握等等，虛擬產(chǎn)權(quán)給了企業(yè)這種合作之強(qiáng)的動(dòng)力機(jī)制。
——從官僚化之“大”，到扁平化之“大”。企業(yè)在做大，做復(fù)雜的情況下，通過數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化、柔性化，保持類似有機(jī)體那樣的低成本有機(jī)協(xié)調(diào)的能力。
——從后勁不足，到活力持續(xù)。企業(yè)更靈敏地對外界信息做出反應(yīng)，并能有效采取應(yīng)對措施，保持不斷創(chuàng)新的能力。
這里要澄清一個(gè)誤區(qū)，有效益的信息化，這個(gè)效益，不能把它簡單等同于贏利。
企業(yè)當(dāng)然要追求贏利。但不能簡單化到用馬上能掙多少錢來衡量企業(yè)信息化的效益。因?yàn)椋e例來說，如果某項(xiàng)贏利是一種短期行為，甚至自殺行為，就會(huì)與企業(yè)效益發(fā)生根本上的矛盾。誠如李維安院長所說，“以生意人的眼光把做企業(yè)當(dāng)成‘做生意’，不能不被認(rèn)為是當(dāng)前企業(yè)短命的一個(gè)原因。而新企業(yè)觀則把企業(yè)看作‘生命體’，做企業(yè)就要追求企業(yè)的生存發(fā)展，著眼于企業(yè)的生命力”。
在世界性的信息化浪潮中，增強(qiáng)企業(yè)生命力的根本途徑，是使企業(yè)從工業(yè)化時(shí)代的機(jī)械組織，演進(jìn)為信息化時(shí)代的有機(jī)組織，因?yàn)橛袡C(jī)性才是生命性的根本特征。如果說工業(yè)化背景下的明晰產(chǎn)權(quán)為核心的改革，給了企業(yè)做大做強(qiáng)的骨骼，信息化的最大效益和根本效益，應(yīng)當(dāng)是賦予企業(yè)做活的神經(jīng)和靈魂。
企業(yè)效能指標(biāo)顯示信息化可衡量價(jià)值
如果站在信息化特殊性的立場上設(shè)計(jì)價(jià)值評估體系，就必須從世界觀到方法論，對原有價(jià)值評估體系進(jìn)行根本的改造，重新對效益進(jìn)行價(jià)值定位。
企業(yè)效能指標(biāo)從內(nèi)容上說，包括適宜度指標(biāo)和靈敏度指標(biāo)。它從有機(jī)化的角度認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)信息化。
適宜度指標(biāo)的實(shí)質(zhì)是測評信息化系統(tǒng)的有機(jī)化程度。包括信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系程度，信息化各子系統(tǒng)的整合程度，信息化整合傳統(tǒng)資源的有機(jī)化程度等等。
舉例來說，“信息化投資是不是越多越好”這樣的問題，從系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系角度出發(fā)，要看企業(yè)屬于哪類行業(yè)的企業(yè)，哪種規(guī)模的企業(yè)，哪一發(fā)展階段上的企業(yè)。如果一個(gè)飲食業(yè)的小型企業(yè)，按照航空業(yè)的大型企業(yè)的模式進(jìn)行信息化投資，多投的部分應(yīng)視為無效的投資，不僅不應(yīng)算成績，而且應(yīng)降低對它相關(guān)的信息化水平評價(jià)。
再比如，一個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，與這個(gè)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也有一個(gè)匹配不匹配的問題。如果企業(yè)戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價(jià)值型的，而企業(yè)的信息化戰(zhàn)略卻是成本競爭型的，二者不匹配，效果就會(huì)大打折扣。
靈敏度，是企業(yè)本身作為有機(jī)系統(tǒng)的生命特征的代表，它是企業(yè)信息化效益的集中體現(xiàn)之一。
如果經(jīng)過信息化，企業(yè)沒有明顯改善它的決策反應(yīng)速度，提高它對市場和對手信息的反應(yīng)靈敏程度等，就不能認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的信息化取得了相應(yīng)的效果。雖然這個(gè)企業(yè)也許在信息化建設(shè)上使了很大的勁，到這里分?jǐn)?shù)就要打折扣。
企業(yè)效能指標(biāo)從形式上看，同樣反映了信息化的要求，主要表現(xiàn)在它是適應(yīng)復(fù)雜有機(jī)系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)方法。
用無機(jī)化的方法解析有機(jī)化系統(tǒng)，是以往企業(yè)效益評估的通病。過去評價(jià)企業(yè)信息化，最常見的辦法，是把信息化投入和企業(yè)整體效益簡單聯(lián)接起來。由于很難將企業(yè)的整體效益歸屬給單獨(dú)的要素，信息化投入產(chǎn)出之間，總是存在一個(gè)難解的“黑箱”。
為了解析“生產(chǎn)力悖論”中從信息化投入到信息化產(chǎn)出之間的黑箱，另一種常見方法，是給單獨(dú)的信息化要素賦予權(quán)重。然而，無論是專家打分的德爾菲法，還是根據(jù)某一時(shí)期的政策導(dǎo)向確定權(quán)重，實(shí)質(zhì)都是一種用邏輯方法解析黑箱的行為。如果信息化的規(guī)律，真的從邏輯上精確地認(rèn)識(shí)清楚了，用這種方法也未嘗不可。但看來，現(xiàn)在誰也不敢說，人類的認(rèn)識(shí)水平已達(dá)到了從邏輯上解析生產(chǎn)力黑箱而能服眾的程度。
在這種情況下，企業(yè)效能指標(biāo)另辟蹊徑，沿著用統(tǒng)計(jì)規(guī)律性來替代邏輯規(guī)律性的思路，分門別類采集企業(yè)信息化標(biāo)桿基準(zhǔn)值，用這個(gè)基準(zhǔn)值與被測具體企業(yè)的個(gè)別值進(jìn)行比較，可以非常有效地避免邏輯打分方法的主觀性，同時(shí)又不至于出現(xiàn)被測企業(yè)投入水平分高信息化水平就一定高的情況。
無論是內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系，還是方法上用統(tǒng)計(jì)規(guī)律替代邏輯規(guī)律，都是為了避免機(jī)械分析與信息化的產(chǎn)生系統(tǒng)級的“不兼容”。
如何按照信息化本身的規(guī)律，評估和推進(jìn)有效益的企業(yè)信息化，目前還只是開了個(gè)頭，文章需要全社會(huì)做。不管怎樣說，這個(gè)探索是有意義的。
當(dāng)然，信息化給企業(yè)帶來的效益是多方面的，有的是把信息化當(dāng)工具使用帶來的，有的是把信息化當(dāng)作一場革命推動(dòng)帶來的。傳統(tǒng)價(jià)值與新興價(jià)值，自然也處在你中有我，我中有你的狀態(tài)，因此在實(shí)際操作中，不可能用一個(gè)非黑即白的單一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)實(shí)踐。但是，在企業(yè)信息化中普遍存在盲目投入現(xiàn)象的情況下，強(qiáng)調(diào)觀念的轉(zhuǎn)變是十分需要的。
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