到底是什么事情在一遍又一遍的發(fā)生呢？ CIO們感到迷惑，他們將焦點(diǎn)集中于能夠使自己順利完成工作的一個(gè)關(guān)鍵的、也是最基本問題上，這個(gè)問題通常是最迫切需要解決的。他們?yōu)槭裁催@樣做呢？因?yàn)橥ǔＧ闆r下，許多IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、IT組織和商業(yè)伙伴總是希望在有緊急情況發(fā)生時(shí)，CIO們能夠高度參與?，F(xiàn)在讓我們看一下實(shí)際情況：CIO們喜歡全力解決新發(fā)生的緊急情況——特別是技術(shù)性問題—— 因?yàn)榇蠖鄶?shù)CIO都是從技術(shù)人員逐步成長起來的。
對(duì)于所有典型的IT組織來說，出現(xiàn)緊急情況是一種常態(tài)，對(duì)于搞定組織內(nèi)層出不窮的緊急情況，CIO們沒有固定的模式可照搬。不斷出現(xiàn)的情況多數(shù)情況下對(duì)CIO不利。
為了減輕事件造成的影響，CIO們會(huì)試著用很多辦法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。他們會(huì)聘用一名主管，并讓他“考慮時(shí)間”按照日程表工作。CIO們要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。他們把問題羅列出來，然后逐一解決。他們通常在辦公室里待到很晚。他們還要參加員工會(huì)議，以便了解發(fā)生了什么。他們會(huì)取消市政廳會(huì)議，但仍在繼續(xù)解決羅列的問題。
對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，成功的關(guān)鍵就是平衡。CIO每一天都必須采取非常平衡的解決策略來應(yīng)對(duì)所有關(guān)鍵的職責(zé)和重點(diǎn)的事情。
用最簡單的話來講，CIO與IT領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)持不懈地集中焦點(diǎn)。在對(duì)IT組織進(jìn)行管理時(shí)，要把著眼點(diǎn)放遠(yuǎn)一些。任務(wù)很清楚：CIO 是公司中最重要的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們無條件地為商業(yè)活動(dòng)提供IT支持，不懈地尋求方法來降低總成本。
無論對(duì)CIO還是企業(yè)，取得成功的關(guān)鍵有10個(gè)因素。
1.讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)似乎是非?；镜膯栴}，有些老生常談，但這的確是經(jīng)營IT企業(yè)的基礎(chǔ)要領(lǐng)。沒有什么比缺乏穩(wěn)定性和一個(gè)破碎的平臺(tái)更能動(dòng)搖一個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)。沒有明確、可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，根本不可能有長久的進(jìn)步，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)也不可能實(shí)現(xiàn)，建立新的軟件系統(tǒng)(在一個(gè)破碎的平臺(tái)之上)也變得更加困難，實(shí)現(xiàn)廣闊的多源機(jī)制也變得更加復(fù)雜并且充滿風(fēng)險(xiǎn)。
CIO必須有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)操作平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)。那個(gè)人必須十分清楚自己應(yīng)該提供什么樣的支持。僅僅啟用一個(gè)高度負(fù)責(zé)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還不能保證成功，相反，重要的是除了理解所要提供的系統(tǒng)與技術(shù)方面的支持，領(lǐng)導(dǎo)者要明白并且能夠解釋眾多業(yè)務(wù)中難以處理的實(shí)務(wù)問題。同樣重要的是，領(lǐng)導(dǎo)人的行動(dòng)要能夠闡明其組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
CIO、IT領(lǐng)導(dǎo)者以及整個(gè)IT組織必須遵循這樣一種價(jià)值觀： 擁有運(yùn)作的能力是十分重要的。CIO每天早晨都應(yīng)該將業(yè)務(wù)上的事情簡單布置一下，以便使業(yè)務(wù)真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來。CIO應(yīng)該了解前一晚工作的進(jìn)度，總結(jié)主要的價(jià)值指標(biāo)并了解關(guān)鍵的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(包括審計(jì)結(jié)果、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和信息安全方面的問題)。
2.減少開支
減少開支不僅僅是滿足CFO最新提出的要求，CIO們必須承諾要持之以恒地控制支出，即使在預(yù)算增加的情況下也要這么做。如果一個(gè)CIO因在財(cái)務(wù)方面審慎而獲得聲譽(yù)，那么他將很快贏得領(lǐng)導(dǎo)層的尊重。諷刺的是，那些不懈尋找縮減開支的途徑的CIO們?cè)谏暾?qǐng)額外的資金支持或者想要在IT方面投入更多的資金時(shí)，這筆費(fèi)用往往被更多地考慮是否該被批準(zhǔn)。
那么CIO怎么在緊張的預(yù)算之下繼續(xù)縮減費(fèi)用呢？答案是：要建立一定的企業(yè)文化。
如果IT領(lǐng)導(dǎo)者和IT專家們深入到組織的最基層，他們就會(huì)知道哪里會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)。他們提出要求，然后解決問題。最后把縮減費(fèi)用、杜絕浪費(fèi)一同納入組織目標(biāo)。最重要的是，要選出適當(dāng)?shù)娜藖碚业娇s減開支的辦法。同時(shí)，要爭取到組織的理解——縮減開支并不意味著工作不到位。通常來講，CIO應(yīng)該總是將眼光放在基本的問題上:
— 評(píng)估咨詢費(fèi)率結(jié)構(gòu)
— 多方外包(見下文)
— 過時(shí)的系統(tǒng)
— 服務(wù)器合并
— 虛擬化
— 勞動(dòng)力優(yōu)化
— 數(shù)據(jù)中心的服務(wù)及存儲(chǔ)使用情況
3.多方外包機(jī)制降低成本提高戰(zhàn)略價(jià)值
多方外包可以帶來雙重好處：節(jié)約成本并且提高戰(zhàn)略價(jià)值。當(dāng)然，與全球的合作伙伴展開戰(zhàn)略合作可以從整體上降低費(fèi)用，而且如果經(jīng)營得當(dāng)，可以使組織避免承受風(fēng)險(xiǎn)。將焦點(diǎn)只集中在節(jié)省成本上需要考慮的關(guān)鍵問題是一旦成本效益分析的利益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，CIO會(huì)得到贊賞，但是跟隨這種贊賞而來的是預(yù)算的進(jìn)一步縮減，新的財(cái)務(wù)底線又會(huì)形成，而這又將是一次挑戰(zhàn)。因此，這種戰(zhàn)略關(guān)系的價(jià)值與成本的節(jié)約同樣重要。
對(duì)于CIO 來說，實(shí)現(xiàn)多方外包戰(zhàn)略價(jià)值的關(guān)鍵是反應(yīng)迅速，或者迅速的進(jìn)入或者退出的能力。這些能力使CIO能夠輕裝上陣，在有新情況出現(xiàn)的時(shí)候迅速作出反應(yīng)。多方外包的另一個(gè)重要的價(jià)值就在于它能夠給組織帶來全球最先進(jìn)的理念，通常這種理念一定會(huì)產(chǎn)生影響。在評(píng)估新的項(xiàng)目或者計(jì)劃的時(shí)候，通常情況下，外包合作者一定會(huì)提出降低成本的方法，并且說服你使用他們的技術(shù)。
當(dāng)將多方外包引入IT領(lǐng)域，最好慎重地同時(shí)考慮成本節(jié)約和戰(zhàn)略價(jià)值收益。企業(yè)管理者希望IT組織能夠選擇使用負(fù)責(zé)任的多方外包者提供的服務(wù)，當(dāng)然，還要節(jié)省成本。CIO 也應(yīng)確保他們也能夠從這種戰(zhàn)略合作中受益。
4.不懈地履行承諾
履行承諾。履行承諾。履行承諾。沒有什么比履行承諾更能幫助CIO或者IT組織獲得聲譽(yù)。與經(jīng)營一家企業(yè)一樣，一個(gè)誠實(shí)守信的組織需要一個(gè)信守承諾的領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須了解如何為企業(yè)設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)、交貨時(shí)間和預(yù)算，并保證真正能夠?qū)崿F(xiàn)承諾的效益。
棘手的問題是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往關(guān)注一些非常不現(xiàn)實(shí)的問題，比如能夠交付什么產(chǎn)品或者什么時(shí)候交付。這些工作取決于CIO和負(fù)責(zé)交付產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，他們已經(jīng)設(shè)定了適當(dāng)?shù)淖尳桓妒褂玫漠a(chǎn)品盡快帶來收益的目標(biāo)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)是不可或缺的工具，它能夠向領(lǐng)導(dǎo)者展示一個(gè)組織是多么成功。要老老實(shí)實(shí)對(duì)待成功，同時(shí)在失敗中吸取教訓(xùn)。這樣做會(huì)提升組織在領(lǐng)導(dǎo)者眼中的威信，同時(shí)也會(huì)營造一個(gè)開放的氛圍，全面提升組織的整體士氣。
5. 讓IT服務(wù)加速業(yè)務(wù)發(fā)展
作為一名CIO，最希望聽到的話就是IT組織中之所以一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，是因?yàn)樗柚挂粋€(gè)新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，從而避免被對(duì)手擊敗。這是一件復(fù)雜的事情，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，軟件開發(fā)的生命周期或者正在建設(shè)的復(fù)雜工程總是比企業(yè)的興趣來得緩慢。
CIO必須打造一種兼容并蓄的文化來對(duì)付這個(gè)問題。IT組織越早創(chuàng)新(見下文的7)，就能夠越早找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法。應(yīng)該在項(xiàng)目建立的初始階段就將IT技術(shù)人員引入，這樣能夠幫助他們更好地了解需求，同時(shí)幫助設(shè)計(jì)者找出一個(gè)可以加速業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳的設(shè)計(jì)策略。當(dāng)然，這么做的同時(shí)，也必須使業(yè)務(wù)上的合作伙伴感到舒服。IT組織的聲譽(yù)越好，在接受“點(diǎn)子”時(shí)就越開放。
6. 透明需求管理
良好的需求管理是一個(gè)IT組織的重要能力。但是，不管你相信與否，許多CIO還是沒有充分注意到這一點(diǎn)。需求管理的基本前提是：所有由IT組織來完成的工作都應(yīng)該事先通知，得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)被區(qū)分出優(yōu)先次序。對(duì)于IT組織來說，在他們得到一項(xiàng)工作時(shí)，不應(yīng)該被設(shè)置許多“門檻”，相反，他們的工作應(yīng)該在正規(guī)和透明的程序下運(yùn)行。CIO永遠(yuǎn)都不應(yīng)該聽到的一句話是：你們這些家伙到底在做些什么？應(yīng)該沒有“后門”現(xiàn)象的存在，否則大家會(huì)感到非常的沮喪。
透明需求管理非常重要，原因如下：
(1)只要你知道組織正在發(fā)展哪些項(xiàng)目，就能夠知道組織真正的生產(chǎn)力情況。
(2)所有的工作都被集中起來做。
(3)經(jīng)營中的透明能夠帶來信心。
(4)通過致力于重要方案的實(shí)現(xiàn)，CIO們能夠看到業(yè)務(wù)得到妥善處理所帶來的項(xiàng)目運(yùn)行情況的改善(通過完成更多對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)有影響的重要工作來實(shí)現(xiàn))。
(5)與IT組織或者企業(yè)所想的相反，單純的需求管理下的管理構(gòu)架并不容易產(chǎn)生官僚作風(fēng)，而是使組織的運(yùn)行更加透明。
7.不要與企業(yè)結(jié)盟，要真正融入企業(yè)之中
CIO 和IT 組織不應(yīng)力爭與企業(yè)結(jié)盟，為企業(yè)提供服務(wù)或者為企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。這些話讓IT組織聽起來像一個(gè)與企業(yè)同時(shí)存在的實(shí)體，然而實(shí)際情況是，IT組織是企業(yè)的重要組成部分。
CIO是一個(gè)與其他主管(銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)等)一樣的職位。要樹立IT組織是企業(yè)的一個(gè)組成部分的思想模式，這樣IT組織才能更好地、有效地幫助組織完成任務(wù)。作為一名CIO，如果只知道討論技術(shù)問題，那么他很快就會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)層遺忘。不管怎樣，如果CIO善于貢獻(xiàn)“點(diǎn)子”，人們將在更廣泛的層面上對(duì)他有所理解和認(rèn)識(shí)。此外，如果所有的IT 組織都給自己作出這樣的定位，他們工作的滿意度將大大提升。
8.通過商業(yè)法則衡量成功與否
CIO必須通過一系列的商業(yè)價(jià)值衡量法則來衡量組織的成功。這不僅僅是以百分比來衡量整個(gè)系統(tǒng)提供的服務(wù)。這種衡量應(yīng)該是綜合性的，應(yīng)該涵蓋整個(gè)組織的情況，包括組織計(jì)劃和戰(zhàn)略、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、提供服務(wù)的情況、運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及產(chǎn)品質(zhì)量方面的保證。此外，衡量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該為整個(gè)組織所熟知，并且被當(dāng)作基本的衡量工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。
典型的CIO與其他領(lǐng)導(dǎo)的一對(duì)一的談話應(yīng)該包括對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的討論。怎樣算是工作做得不錯(cuò)？哪里會(huì)發(fā)出危險(xiǎn)的信號(hào)？怎樣運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己的組織？
對(duì)待商業(yè)價(jià)值的衡量，CIO應(yīng)該持透明、開放的態(tài)度。他們應(yīng)與其他業(yè)務(wù)主管定期對(duì)關(guān)鍵問題和趨勢(shì)加以討論。對(duì)于CIO來說，沒有什么比通過組織審查更讓他們充滿信心。商業(yè)價(jià)值指標(biāo)有助于增強(qiáng)人們的信心。
9.轉(zhuǎn)型或持續(xù)改進(jìn)
CIO應(yīng)該考慮推行這樣一種文化，即將組織的持續(xù)改善情況作為一種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這樣做有助于讓CIO和IT員工們避免驕傲自大。IT組織是一個(gè)復(fù)雜的組織，技術(shù)在不斷改進(jìn)，良好的企業(yè)也在不斷發(fā)展。如果IT組織不能持續(xù)提高其水準(zhǔn)，他們將整體表現(xiàn)平平。
實(shí)施轉(zhuǎn)型計(jì)劃總會(huì)是一種有效的手段，但這也可能意味著，某個(gè)項(xiàng)目將最終走到盡頭。對(duì)于組織來說，必須明確的一點(diǎn)是，組織最終是以持續(xù)不斷的改進(jìn)作為真正的目標(biāo)。與許多其他成功因素相同，轉(zhuǎn)型與持續(xù)改進(jìn)一定要囊括于組織文化之中。
10.建立戰(zhàn)略構(gòu)架，改進(jìn)結(jié)構(gòu)
許多IT 組織沒有固定的戰(zhàn)略構(gòu)架，也沒有固定的改革計(jì)劃或程序來確保軟件程序在良好的結(jié)構(gòu)指引下運(yùn)行。CIO必須以企業(yè)使命為基礎(chǔ)，建立一個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)架(例如：基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)戰(zhàn)略)。CIO們應(yīng)該承認(rèn)，一種良好的狀態(tài)是在一個(gè)固定的構(gòu)架下持續(xù)不斷的改進(jìn)，而不是試圖將這個(gè)構(gòu)架銷售出去。
CIO 必須確保戰(zhàn)略藍(lán)圖廣為IT組織與業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的員工所知，在這個(gè)藍(lán)圖下打造系統(tǒng)發(fā)展的生命周期。通常情況下，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師和負(fù)責(zé)提供新的軟件的個(gè)體之間會(huì)有一種自然的狀態(tài)，因?yàn)樗麄冎g存在利益沖突。設(shè)計(jì)師倡導(dǎo)遵循最純粹的架構(gòu)方法，而迫于時(shí)間的壓力，程序員有時(shí)會(huì)試圖走捷徑。這種緊張的關(guān)系是正常的，應(yīng)該接受。
