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英國內(nèi)政部CIO Annette Vernon的工作堪稱完美，她的工作讓政府服務(wù)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。Annette Vernon用公共服務(wù)的熱情鋪就了從一個(gè)普通的公務(wù)員到關(guān)鍵公共服務(wù)部門的CIO的路。 決策影響深遠(yuǎn) 作為英國最大和最引人注目的公共服務(wù)部門之一，內(nèi)政部負(fù)責(zé)的事務(wù)包括：邊境、移民、反恐和治安。作為內(nèi)政部的CIO，Annette Verno負(fù)責(zé)的項(xiàng)目包括有：非法放射性物質(zhì)的掃描、2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的反恐安保，以及極富爭議的價(jià)值48億英鎊的英國全國性生物身份證計(jì)劃。很少有CIO能夠肩負(fù)如此重大的工作職責(zé)。然而，這些項(xiàng)目都在英國內(nèi)政部CIO Annette Vernon的日程表上。 Vernon所作的IT決策對(duì)英國的公共服務(wù)部門影響很大，影響范圍包括3個(gè)行政機(jī)構(gòu)：英國邊境局、身份和護(hù)照服務(wù)局及犯罪記錄局。除此以外，她的決策還會(huì)影響約20個(gè)非公眾服務(wù)和武裝團(tuán)體，如英國全國警務(wù)改善局和嚴(yán)重有組織犯罪管理局。 內(nèi)政部的管理架構(gòu)與一個(gè)大型私有跨國企業(yè)集團(tuán)并沒什么區(qū)別。Vernon要向內(nèi)政部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和商務(wù)的主管官員匯報(bào)工作。但與單純管理某個(gè)部門或行政機(jī)構(gòu)的CIO或IT負(fù)責(zé)人不同的是，Vernon還要負(fù)責(zé)招聘、提供專業(yè)服務(wù)和制定整體的IT策略。 Vernon很快就意識(shí)到政府IT工作不僅僅是流水線式的管理工作?！拔艺J(rèn)為，內(nèi)政部是最為復(fù)雜、善變的地方?！彼f，“在我們內(nèi)政部，可以找到最古老的系統(tǒng)，也可以找到最前沿的技術(shù)，可謂應(yīng)有盡有。你在任何私有企業(yè)或其他很多政府部門都無法找到如此多的IT變化。這里擁有最為不可思議的組合，也提供了最富挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境?！?/FONT> 作為內(nèi)政部這個(gè)公共部門的CIO，Vernon要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是應(yīng)付復(fù)雜變化和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。與此同時(shí)，她也不必?fù)?dān)心錢的問題，和那些不得不緊盯著錢包的私有企業(yè)CIO相比，她要輕松得多。而且，她還可以聘請(qǐng)一些顧問為政府提供建議。 工作卓有成效 生物身份證計(jì)劃是內(nèi)政部最大的項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目計(jì)劃投資達(dá)到48億英鎊，其目標(biāo)是為每一位公民頒發(fā)生物身份證。來自內(nèi)政部的消息稱，這種身份證既可以簡單地用來證明公民的年齡和身份，也可以用來取代護(hù)照，方便公民在歐盟范圍內(nèi)旅游。 這個(gè)計(jì)劃在隱私和公民自由等方面受到了強(qiáng)烈反對(duì)，提出反對(duì)意見的包括一些技術(shù)專家。這類反對(duì)意見僅僅是針對(duì)收集和保存?zhèn)€人生物數(shù)據(jù)方面的，只能算是冰山的一角，項(xiàng)目預(yù)算方面更是爭議如潮。 但是，到目前為止，英國邊境局已經(jīng)為生活在英國的外國人頒發(fā)了超過10萬張生物身份證了。第一張英國公民的生物身份證也已經(jīng)于2009年11月30日在曼徹斯特頒發(fā)了。 身份證業(yè)務(wù)對(duì)Vernon來說算老本行了。在出任內(nèi)政部CIO之前，Vernon曾經(jīng)擔(dān)任過身份和護(hù)照服務(wù)局的CIO。而這個(gè)機(jī)構(gòu)就是負(fù)責(zé)執(zhí)行身份證計(jì)劃的。 除了這種巨大的項(xiàng)目，Vernon還負(fù)責(zé)支持內(nèi)政部日常運(yùn)行的“企業(yè)級(jí)”IT，以確保政府的IT策略像企業(yè)一樣高效、保持低成本，并且實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T。 內(nèi)政部最近與富士通和Atos Origin公司簽署了價(jià)值4.3億英鎊的新IT服務(wù)協(xié)議，其中包含應(yīng)用程序管理、2.4萬個(gè)內(nèi)政部和英國邊境局員工使用的桌面系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。到合同到期的2016年，這些交易有望幫助政府減少IT成本1億英鎊，也就是節(jié)約25%的成本。 一切順理成章 Vernon一直都在公共服務(wù)部門工作，她滿足于這種提供公共服務(wù)的感覺，并且為有機(jī)會(huì)改善數(shù)百萬人的生活質(zhì)量而興奮?！拔以?984年就成為了公務(wù)員。我確實(shí)認(rèn)為我們所做的一些事情讓情況有了很大的改觀，雖然這聽起來也許有點(diǎn)陳詞濫調(diào)。”她強(qiáng)調(diào)說，“作為政府CIO真正讓我感到欣慰的是為人們提供支持，為他們提供更好的公共服務(wù)?！?/FONT> Vernon能夠上升到現(xiàn)在的位置，和她之前在幾個(gè)政府部門及項(xiàng)目中的表現(xiàn)是密不可分的?！拔彝耆且徊讲阶呱蟻淼?。”她說，“我也曾經(jīng)做過編碼、設(shè)計(jì)、原型制作、發(fā)布管理、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持、測試及實(shí)現(xiàn)等基礎(chǔ)工作?！?/FONT> 最開始，Vernon是英國社會(huì)保障部的一名行政官員，主要負(fù)責(zé)傷殘交通補(bǔ)助和法律援助。那時(shí)，她就開始呼吁更多的職員使用信息技術(shù)。她承認(rèn)，最開始她是受到了更好職位和薪水的吸引，從而通過了任職考試，成為了一名COBOL語言程序員，支持薪水IT系統(tǒng)。 1992年，Vernon參加了一個(gè)名為“五國交換計(jì)劃”的項(xiàng)目，被借調(diào)到澳大利亞社會(huì)保障部工作9個(gè)月。借此機(jī)會(huì)，她學(xué)會(huì)了如何做IBM架構(gòu)的二線支持。當(dāng)時(shí)，英國政府的IT系統(tǒng)基本都是由英國計(jì)算機(jī)制造商與IT服務(wù)公司ICL(在1990年被富士通收購)提供支持的，只有很少的項(xiàng)目開始轉(zhuǎn)向使用IBM的大型機(jī)。 回到英國的Vernon開始漸漸轉(zhuǎn)向更加全面的IT服務(wù)。她被借調(diào)到了兒童援助局，負(fù)責(zé)解決該部門IT系統(tǒng)的問題。這個(gè)系統(tǒng)于1993年開始啟用。 在那之后，Vernon又設(shè)計(jì)了求職津貼支付系統(tǒng)和單親家庭原型系統(tǒng)，并將這些系統(tǒng)與福利機(jī)構(gòu)、兒童援助局和地方政府部門的系統(tǒng)聯(lián)合起來，從而讓很多服務(wù)都聯(lián)系在一起，通過統(tǒng)一的服務(wù)入口提供電子化服務(wù)。 Vernon所取得最大成就的時(shí)期是在她擔(dān)任英國政治事務(wù)部(現(xiàn)為司法行政部)信息服務(wù)專員和CIO期間。開始，她負(fù)責(zé)“金錢索賠在線”項(xiàng)目。這是英國政府第一批被稱為電子政府的工程，是早期面向公眾的在線服務(wù)。它讓人們可以通過民事法庭系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)理賠。Vernon自己就曾經(jīng)應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)成功地向干洗店索賠?，F(xiàn)在，它的處理能力要比最初設(shè)計(jì)的強(qiáng)10倍。 接下來，她又負(fù)責(zé)了一個(gè)很出色的項(xiàng)目——Xhibit。這個(gè)門戶網(wǎng)站可以讓人們分享法庭案例處理的實(shí)時(shí)信息。這個(gè)服務(wù)被很多刑事司法局的工作人員、警察、志愿者組織、受害人、證人和公眾所使用。由于證人和受害者的信息能夠及時(shí)更新，警察局在需要證人出庭時(shí)就能提前獲知信息，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，而不需要整天的等候。這個(gè)系統(tǒng)的成功引起了社會(huì)和政府的廣泛關(guān)注，這也是Vernon獲得英國女王頒發(fā)的最高級(jí)巴思爵士(CBE)勛章的重要原因。 | |
