如果你想成為一個成功的CIO，那么你最好遠(yuǎn)離電腦，去積極培養(yǎng)作為企業(yè)管理者應(yīng)該具備的各種能力。對500名CIO所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的人認(rèn)為通往成功的關(guān)鍵是有效的溝通；58%的人選擇諳熟商業(yè)流程和運(yùn)作；而46%的人則認(rèn)為戰(zhàn)略性的思想和計(jì)劃能力很重要。而此前被認(rèn)為很重要的IT技能，只獲得了10%的認(rèn)可。這不能不說是一個巨大的觀念改變。在上個世紀(jì)80年代末到90年代初，在CIO職位上對技術(shù)的要求多過其在戰(zhàn)略上的決策，一直以來CIO被很肯定地認(rèn)為是一項(xiàng)更傾向于技術(shù)性的工作。甚至現(xiàn)在，CIO也常聽到諸如此類的告誡：“不用操心太多，由我們來制定戰(zhàn)略決策，你只需要按照計(jì)劃流程執(zhí)行就行了?！? 在這三項(xiàng)被認(rèn)為是最重要的技巧當(dāng)中，溝通是最難以訓(xùn)練和培養(yǎng)的，它涵蓋了CIO本人太多的個人素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。CIO都明白，成功的關(guān)鍵是有效的溝通，溝通技巧是最重要的。換言之，未來CIO要具備的素質(zhì)是理解人、認(rèn)識人，從而建立良好的人際關(guān)系。
對于學(xué)習(xí)如何溝通，現(xiàn)任美國國防部CIO的Margaret Myers說：“有了世界上最精彩的想法，但如果不懂得與大家進(jìn)行很好的交流，以分享、實(shí)施你的美好藍(lán)圖，那么它也僅僅是個遙不可及的海市蜃樓?！比绻鸆IO不擅長溝通，那么他們的許多優(yōu)秀計(jì)劃和項(xiàng)目可能很容易“夭折”。比如，在執(zhí)行過程中會受到用戶的反對而被迫停止。
Marion Mullauer身兼一家公司的副總裁和CIO，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓她體會到，提高溝通技巧最重要的方法是多聽、多觀察。為此，她在會議上花了許多的心思來觀察人們之間如何相互影響，并對此進(jìn)行記錄和分析。在研究了前美國總統(tǒng)克林頓和Sun公司CEO麥克尼利的演講技巧后，她發(fā)現(xiàn)他們在演講時雖然會講許多觀點(diǎn)，但總會突出其中最重要的部分，并且在開頭和結(jié)尾處都會對此加以強(qiáng)調(diào)。學(xué)習(xí)了一些諸如此類的技巧后，她首次在董事會上用10分鐘做自我介紹并概述她的目標(biāo)。從一開始，她就充分吸引了董事會成員的注意力，大家都被她的出色演講和表現(xiàn)所折服。她也?；貞涍@令人得意的演講，“已經(jīng)過了許久，大家依然對那次出色表現(xiàn)記憶猶新。”
當(dāng)然，熟悉你的企業(yè)，明白商業(yè)運(yùn)作流程，對一個CIO而言也是至關(guān)重要的。正如一家軟件公司的CIO所言：“因?yàn)檫@可避免使你看起來很愚蠢?！崩缬械腃IO聽到客戶抱怨開發(fā)票的時間太長，但如果不了解企業(yè)里所有與開發(fā)票有關(guān)的流程，CIO的解決方案就只能局限于購買更快的打印機(jī)。
因此，CIO至少要從兩個方面去理解公司業(yè)務(wù)：第一，一般的商業(yè)趨勢和行業(yè)動態(tài)；第二，所服務(wù)公司的背景。所以，當(dāng)Walsh決定成為一名商業(yè)人士而不是一名技術(shù)專家時，他去讀了MBA，這使他在全面了解商業(yè)知識和企業(yè)運(yùn)作目標(biāo)時受益匪淺。在Joel Levy成為Segal公司的CIO之前，曾做了長達(dá)16年的IT顧問，但他既不是MBA，也不像企業(yè)員工那樣熟悉這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域。Joel Levy認(rèn)為，最好的辦法就是多讀有關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的雜志和報(bào)道，這對了解整個行業(yè)發(fā)展趨勢和動態(tài)十分有好處，“可以發(fā)現(xiàn)我們的顧客需要什么？我們自身的競爭優(yōu)勢有哪些？”此外，參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)會議也是迅速進(jìn)入角色的好辦法。一個剛剛加入保險業(yè)的CIO在參加了保險代理的資格認(rèn)證培訓(xùn)后，對他們的工作細(xì)節(jié)有了深入的了解，雖然他自己并沒有通過最后的考試。而在參加了一次關(guān)于保險文檔標(biāo)準(zhǔn)的討論會后，他又從別的同行那里了解到，在設(shè)計(jì)保險賬戶管理系統(tǒng)時，一定要讓業(yè)務(wù)員能夠定制自己的流程。還有很多CIO建議，要走出辦公室，多與最終用戶交流，而不是僅僅從業(yè)務(wù)部門聽取意見。
現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)漸漸意識到，CIO是一個可以用IT提高公司競爭力的重要角色，但是CIO在決策中將扮演何種角色，仍然沒有人能夠說得清楚——指出技術(shù)的發(fā)展趨勢，還是簡單地參與討論，或者夢想著技術(shù)能夠在下一波的商業(yè)環(huán)境中扮演更重要的角色。
毫無疑問，良好的戰(zhàn)略計(jì)劃能力可以幫助CIO將自己的影響力輻射到整個企業(yè)，但是培養(yǎng)這種能力的過程卻極其復(fù)雜。很多CIO發(fā)現(xiàn)，很難給出相關(guān)的建議，他們覺得這種能力更多地來自個人素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)。但是，還是有一些小竅門：
·求教一個經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO，他的計(jì)劃書和經(jīng)驗(yàn)將是極有價值的；
·參加企業(yè)的計(jì)劃會議，實(shí)地感受戰(zhàn)略的制定過程；
·將具體的任務(wù)交給手下去處理，讓自己有更多的時間思考更重要的事情。
對任何一個CIO而言，三項(xiàng)能力中沒有一項(xiàng)可以輕而易舉地掌握，但是在這些方面花費(fèi)的心血和時間，將對他們的本職工作產(chǎn)生難以估量的推動。這就好像一只時鐘的三個指針，協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)它們，就是一個成功CIO的標(biāo)志。
