在全球經(jīng)濟將要復(fù)蘇的前夜，企業(yè)將會面對更快速、更劇烈多變的經(jīng)濟形勢。CIO和IT所肩負(fù)的職責(zé)與使命也將會愈加沉重。因為據(jù)一份調(diào)查資料顯示，IT將會是推動企業(yè)步入復(fù)蘇的重要驅(qū)動力。因此，如何靈活應(yīng)用IT驅(qū)動力成為企業(yè)能否在經(jīng)濟復(fù)蘇中生存和發(fā)展的頭等大事。這也是上周我參加的一個CIO研討會的主題，會議上CIO們對IT如何定位紛紛發(fā)表了各自的意見和看法。其實，IT定位于驅(qū)動力并不是經(jīng)濟復(fù)蘇才提出的話題。從計算機出現(xiàn)的那一天起，IT如何定位的問題就已經(jīng)誕生了。
從研討會上眾多的CIO發(fā)言來看，雖然IT應(yīng)用已經(jīng)普及很多年了，但真正準(zhǔn)確的IT定位的企業(yè)少之又少，反而是IT定位失誤的現(xiàn)象隨處可見。因為企業(yè)的主業(yè)是自身的業(yè)務(wù)，并不是IT建設(shè)，所有的IT建設(shè)都是為了更好、更快、更穩(wěn)定地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而存在的。那么，在經(jīng)濟復(fù)蘇的前夜，IT應(yīng)該如何定位才能實現(xiàn)它的最大價值？
一.經(jīng)濟復(fù)蘇環(huán)境下，IT定位究竟有什么變化?
以前，CIO的工作除了推動IT創(chuàng)新、降低成本、提高效率外，主要是支持內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。這種定位決定了CIO只是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持者，而不是推動者。不過，經(jīng)濟復(fù)蘇則是要求CIO不僅僅是企業(yè)戰(zhàn)略的支持者，而應(yīng)該要成為企業(yè)業(yè)務(wù)管理團隊的重要一員，甚至要成為企業(yè)復(fù)蘇戰(zhàn)略的推動者。因為在研討會上有一份調(diào)查資料顯示，目前許多CEO普遍認(rèn)為企業(yè)復(fù)蘇過程中肯定會變數(shù)叢生，而IT技術(shù)則被CEO視為是影響企業(yè)復(fù)蘇的三大推動力之一。因為IT能夠起到重塑價值鏈、影響產(chǎn)品和服務(wù)、改變企業(yè)與客戶交互方式的作用。那么，在新經(jīng)濟環(huán)境下，IT對業(yè)務(wù)的定位究竟有什么新的變化?
(1)IT定位和IT作用的關(guān)系
在企業(yè)的不同發(fā)展階段，IT的作用和地位是不一樣的，而且不同行業(yè)的IT定位也有巨大的差異。一般來說，IT定位的通俗理解是指IT在企業(yè)發(fā)揮的作用和地位，它決定著IT建設(shè)的方向與原則。IT的準(zhǔn)確定位可以幫助一個企業(yè)通過分析IT現(xiàn)狀和結(jié)合業(yè)務(wù)需求，使IT的運行與發(fā)展能支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，進而成為業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力。因此，IT定位一般有兩種：一是為其它部門提供支持和服務(wù)的后勤保障部門;二是融合業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造的驅(qū)動部門。
第一種是把IT部門定位為企業(yè)一個后勤性質(zhì)的部門，是為業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、管理部門等提供技術(shù)保障和服務(wù)。此時的IT在企業(yè)的各職能部門重要性排序中，往往位置靠后，有的甚至位列倒數(shù)幾位。因為這個時候，企業(yè)對IT認(rèn)識只停留在后勤支撐服務(wù)階段。結(jié)果使到業(yè)務(wù)與IT不但所使用的“語言”不同，而且更象是來自兩個脫節(jié)的不同世界。具體體現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門不愿意花足夠的時間在IT上，反過來IT部門也不愿意花足夠的時間去理解業(yè)務(wù)，他們只把更多的心思放在技術(shù)上，有時候甚至為技術(shù)而技術(shù)，忘了IT是為業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的。
第二種是把IT部門定位為價值創(chuàng)造的驅(qū)動部門，即IT融合于業(yè)務(wù)之中。這時IT雖然可能也是一個后勤性質(zhì)的部門，但是對于企業(yè)來說這個部門卻是企業(yè)進步和發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)，甚至是決定性的一環(huán)。因為業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身就是個IT系統(tǒng)，其每個環(huán)節(jié)都涉及到IT技術(shù)的運用。因此，雖然這時IT部門也如同財務(wù)和人力資源部門一樣成為了企業(yè)的職能服務(wù)部門，但和財務(wù)與人力資源部門不同的是IT和業(yè)務(wù)血肉相連，你中由我，我中有你。雖然IT部門并不產(chǎn)生直接利潤或者收益，但通過IT手段能提高其它部門的效益，降低運行成本。也就是說，IT通過在企業(yè)承擔(dān)業(yè)務(wù)管理流程的IT化職能，從而體現(xiàn)了自身的價值所在。
在第二種情況里，企業(yè)關(guān)注的不再只是IT的支撐服務(wù)作用，而是IT能為企業(yè)帶來多少價值。這時，IT定位為企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度、流程管控三個層級的基礎(chǔ)與支撐。因為在企業(yè)復(fù)蘇戰(zhàn)略確定后，往往需要通過一系列的企業(yè)激勵與考核制度加以落實;這些企業(yè)制度是否被有效傳達(dá)與執(zhí)行則取決于一系列的監(jiān)督、控制、稽核流程的執(zhí)行。所以，這時的IT是定位于用IT技術(shù)手段落實戰(zhàn)略規(guī)劃、貫徹企業(yè)制度、執(zhí)行流程的控制，和用IT工具實現(xiàn)成本降低、服務(wù)響應(yīng)加快、效率提升的過程。因此，這時的IT定位從表面上看是技術(shù)支撐服務(wù)，但如果看得更深刻就會發(fā)現(xiàn)這其實是一個IT與業(yè)務(wù)相融合的問題。這時，IT定位不再只是業(yè)務(wù)的一種支撐，而是一種和業(yè)務(wù)融合后的驅(qū)動力。
(2)經(jīng)濟復(fù)蘇要求業(yè)務(wù)敏捷性：IT即是業(yè)務(wù)
經(jīng)濟復(fù)蘇的前夜，企業(yè)面對更加復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，無論是競爭態(tài)勢還是消費者期望，都在以前所未有的速度發(fā)生著革命性的變化。這就要求企業(yè)要實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的緊密集成，策動業(yè)務(wù)敏捷性以靈活響應(yīng)市場動態(tài)變化。這些變化可能是來自于業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的各個環(huán)節(jié)，包括合作伙伴、供應(yīng)商、客戶甚至整個競爭市場。業(yè)務(wù)敏捷性是指企業(yè)業(yè)務(wù)能夠敏捷響應(yīng)變化的能力。業(yè)務(wù)敏捷性取決于業(yè)務(wù)信息在人員、流程和IT系統(tǒng)等實體之間流動的自由性。因此，提升業(yè)務(wù)敏捷性、建立動態(tài)業(yè)務(wù)流程是迫在眉睫的事情之一。
為了加速經(jīng)濟復(fù)蘇，CIO需要對IT定位做出更明智的選擇和決定：是作為業(yè)務(wù)支撐的IT服務(wù)提供者，還是作為和業(yè)務(wù)融合的IT驅(qū)動力。但無論是選擇哪一種方式，毫無疑問IT定位都要與經(jīng)濟危機發(fā)生前發(fā)生很大變化。CIO們必須要為未來早做準(zhǔn)備，因為那些沒有及時響應(yīng)業(yè)務(wù)敏捷性變化的人會很快面臨著被淘汰的命運。因此，在經(jīng)濟復(fù)蘇的新時期，業(yè)務(wù)敏捷性使到IT不再是和業(yè)務(wù)隔離的兩個脫節(jié)的世界。IT有了全新的定位：IT即是業(yè)務(wù)。這是對傳統(tǒng)的IT支撐模式的一種挑戰(zhàn)和新的變化。
二.實現(xiàn)IT定位從支撐走向驅(qū)動的策略
在經(jīng)濟復(fù)蘇前夜，強化IT本身的應(yīng)用固然能帶來某種程度上的先行優(yōu)勢，但實際上與業(yè)務(wù)融合捆綁在一起的IT能力才能真正的為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。如果IT建設(shè)不是緊密的服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)，那么IT建設(shè)就只會體現(xiàn)出技術(shù)本質(zhì)?？偨Y(jié)這次研討會上眾多CIO的經(jīng)驗，這里與大家分享實現(xiàn)IT定位從支撐走向驅(qū)動的幾點策略：
(1)建立和業(yè)務(wù)融合的IT服務(wù)理念
IT定位要想從支撐服務(wù)走向以創(chuàng)造價值為核心的驅(qū)動服務(wù),第一步是要在組織制度上建立IT和業(yè)務(wù)融合的IT服務(wù)思想。在這里，我們強調(diào)的是用業(yè)務(wù)的觀點來構(gòu)建IT系統(tǒng)。其改變的不是某項技術(shù)，而是要改變IT服務(wù)的核心理念，使IT服務(wù)主動關(guān)注如何創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，不再是以往的被動支持的服務(wù)角色。
例如，通過對關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用調(diào)查、重點業(yè)務(wù)應(yīng)用評估、關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門調(diào)研、公司戰(zhàn)略調(diào)研等動作，把相關(guān)的業(yè)務(wù)需求進行梳理、分析、排序，然后在公司決策層內(nèi)形成IT創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的共識。同時，還要把對業(yè)務(wù)的支撐能力和創(chuàng)造價值的實效，作為評價IT效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。也就是說，要從業(yè)務(wù)角度對IT服務(wù)定位進行分析和評價。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立IT創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的意識和文化，才能真正實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合的根本驅(qū)動力。
(2)選擇正確的IT服務(wù)平臺
從我們的經(jīng)驗可知，IT定位是以業(yè)務(wù)價值平臺為基礎(chǔ)和核心，而業(yè)務(wù)價值平臺是以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點。因此，企業(yè)戰(zhàn)略會影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而不同的業(yè)務(wù)模式驅(qū)動著對IT信息和數(shù)據(jù)的不同需求。所以，IT定位應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點來構(gòu)建，然后再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)價值來選擇合適的IT服務(wù)平臺。一般來說，企業(yè)IT服務(wù)平臺可分為三種模式：①是業(yè)務(wù)管理平臺，是用于支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)運作;②是內(nèi)部協(xié)同辦公平臺，是用于支持企業(yè)內(nèi)部溝通、文檔管理、工作流管理等;③是企業(yè)經(jīng)營決策分析平臺。因此，不同的IT服務(wù)和定位，對企業(yè)管理的戰(zhàn)略藍(lán)圖和支撐重心是不同的。IT定位要想從支撐服務(wù)走向以創(chuàng)造價值為核心的驅(qū)動服務(wù)，核心的一步是要明確企業(yè)的復(fù)蘇戰(zhàn)略是什么，企業(yè)希望在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域提高競爭力，這也是CIO在規(guī)劃IT定位之前需要思考的一件重要事情。
(3)IT定位要立足于IT和業(yè)務(wù)相匹配和融合
要想建立定位于驅(qū)動的IT服務(wù)模型，首先需要清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。也就是說，企業(yè)需要先建立IT定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃相匹配的共同基調(diào)，其過程通常會涉及定義、確認(rèn)和創(chuàng)建IT定位和業(yè)務(wù)融合應(yīng)當(dāng)滿足的具體指標(biāo)。這不是隨便的定位，而是需要花費大量的時間并得到富有IT和業(yè)務(wù)兩種知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員的幫助。如果內(nèi)部沒有富有經(jīng)驗的人員，那么請求外部咨詢顧問協(xié)助也不失為一種好方法。
在建立IT定位和業(yè)務(wù)融合的過程中，要切記兩個主要的目標(biāo)：可匹配性高和持續(xù)融合。理想的情況是每隔6個月重復(fù)一次這樣的流程，通過定期重新評估IT定位和業(yè)務(wù)融合的驅(qū)動因素，及時把IT定位映射到不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求上。只有這樣，IT定位才會對業(yè)務(wù)的變化作出及時的跟隨性和匹配性變化，也會及時的融合和協(xié)助業(yè)務(wù)的變化。
(4)領(lǐng)導(dǎo)重視程度決定著IT定位走向驅(qū)動的成敗
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層充分重視是企業(yè)IT定位成功的從支撐服務(wù)走向驅(qū)動服務(wù)的基石。因為對IT給予比較明確的定位之后，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)充分重視時就會在IT責(zé)任制度、人力和物力資源的調(diào)度、工作任務(wù)的安排、各部門的協(xié)作、IT項目的推動等方面都有比較好的支持。相反，如果沒有了這塊基石，企業(yè)的IT定位想要成功的走向價值驅(qū)動服務(wù)一定是命運舛測，困難重重的。因此，如果缺乏來自高層領(lǐng)導(dǎo)的重視源動力，即使CIO滿腔熱情地使盡渾身招數(shù)去開展工作，其結(jié)果也可能是不為高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門所接受的，而IT從支撐服務(wù)走向驅(qū)動服務(wù)也只不過是紙上談兵的一句空話。所以，在規(guī)劃IT定位之前，CIO需要充分和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層溝通，要使得IT定位從一開始就是代表高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的意愿。
總的來說，IT定位要想從支撐服務(wù)走向驅(qū)動服務(wù)，需要先理解企業(yè)的復(fù)蘇戰(zhàn)略，再從創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的角度出發(fā)，讓IT成為業(yè)務(wù)的追隨者，甚至IT人員要超越業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)流程的了解。只有通過準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)和IT的結(jié)合點，IT才能提供有力的價值驅(qū)動，IT才會真正成為企業(yè)復(fù)蘇發(fā)展的驅(qū)動推進器。
