【導讀】：在過去的一年里，微軟首席信息官Tony Scott和全世界的眾多CIO進行了深度交流后發(fā)現，同行們花在公司內IT服務的時間正在逐漸變少，而工作重心逐漸轉移到原本不太關心的領域，例如關注企業(yè)戰(zhàn)略、強化業(yè)務流程執(zhí)行和幫助企業(yè)創(chuàng)新等?！叭藗兛傆X得CIO的傳統(tǒng)意義還是一個后臺支持的角色，但是現在，我們也必須出現在企業(yè)的最前線，甚至是市場第一線?！盩ony Scott告訴記者。
在過去的一年里，微軟首席信息官Tony Scott和全世界的眾多CIO進行了深度交流后發(fā)現，同行們花在公司內IT服務的時間正在逐漸變少，而工作重心逐漸轉移到原本不太關心的領域，例如關注企業(yè)戰(zhàn)略、強化業(yè)務流程執(zhí)行和幫助企業(yè)創(chuàng)新等。“人們總覺得CIO的傳統(tǒng)意義還是一個后臺支持的角色，但是現在，我們也必須出現在企業(yè)的最前線，甚至是市場第一線?！盩ony Scott告訴記者。
事實上，包括Tony Scott在內的許多CIO，他們的職責正在面臨轉變，在保證原有IT業(yè)務的同時，更加“多線程”。
2009年Gartner對來自全球48個國家、30個產業(yè)的1527位CIO進行了一項調查，結果發(fā)現他們所共同面臨的挑戰(zhàn)是IT幾乎零增長?！敖衲闕T預算的增長率只有0.16%?！盙artner副總裁兼研究總監(jiān)Andy Rowsell-Jones表示，這與過去每年2%～3%的增長率截然不同，可用資源零增長使CIO面臨的責任和挑戰(zhàn)更加難巨，他們需要投入更多精力于降低成本、減少資本支出、增加IT定制化、讓IT更具有彈性等工作上。
控制成本也要與時俱進
英特爾在全球有上萬名員工，如何讓如此多的人都能順暢工作，不為網絡、軟硬件產品所困擾，是其IT部門每天必須直面的問題。
2003年“非典”時期，英特爾香港員工們在家辦公，并未因為“非典”影響工作; 2003年的8月，美國東海岸大面積停電，但當地英特爾銷售辦事處的員工把車開到有電的地方繼續(xù)工作，使業(yè)務沒有停頓; 2004年冬天，美國波特蘭一連下了幾天的大雪，5000名英特爾員工通過筆記本電腦在家辦公，從而沒有影響工作……這些實例證明，業(yè)務的流暢與IT部門的努力關系密切。
在英特爾的內部，有一支5500人的團隊，他們所服務的客戶就是自己的同事。在全球28個國家和地區(qū)、117個數據中心及66個IT站點，隨處可見他們的身影。在中國，英特爾IT服務部中國區(qū)經理錢毅，領導著不到60人的團隊，負責英特爾中國區(qū)所有的客戶端管理和所有員工硬件的維護工作。
其實，錢毅這樣的IT主管們，每天面對的問題并不僅僅是維修電腦那樣簡單?！拔覀兪窃谟米约旱慕涷灪屯顿Y藝術，幫助公司進行PC更新周期的調整。畢竟IT是一個要花錢的部門，我們花每一分錢都要確?；ǖ玫轿弧！卞X毅感嘆到。
源訊中國區(qū)業(yè)務拓展及運營管理服務部總經理郭成鎮(zhèn)也表示，讓每一分錢的投資產生最大化的效果是每一位CIO當前所必須思考的問題，更是企業(yè)決策層向IT“要效益”考慮的重要方面之一。
20世紀90年代，英特爾沒有把電腦的采購放到企業(yè)戰(zhàn)略的層面加以考慮，當時的英特爾IT部門有一個策略，只要新的操作系統(tǒng)一面市，IT部門就要在90天內交付給用戶。但是往往因為購買電腦時只考慮成本，采購了一些配置較低的產品，即使新購的電腦也不能滿足新操作系統(tǒng)的配置要求?！拔覀儾坏貌换?000萬美元，對兩萬臺客戶端進行升級。那個時候我們有些目光短淺，只是為當前需求而采購，沒有考慮到未來的情況。”錢毅說。
“成本的節(jié)省在金融危機下更顯得重要?！痹阱X毅看來，移動計算不僅提高了全球協(xié)作和靈活性，還能使總擁有成本獲得更高的效用。事實上，作為移動計算技術的先行者，英特爾正在內部大力推廣移動計算。作為主要發(fā)起人，錢毅領導了英特爾內部從臺式機應用轉向無線筆記本電腦應用的變革。1995年，英特爾員工所使用的電腦中80%是臺式機，筆記本電腦很少。2007年，筆記本電腦已達到78%，臺式機只占22%。
經過對比分析，錢毅發(fā)現，雖然在采購成本上筆記本電腦比臺式機貴，但在整個客戶端設備的管理中，硬件的采購成本只占總成本的20%至30%，剩下的大部分成本主要用于客戶端設備的運營和維護?！坝⑻貭栕钪匾暤姆炊沁@20%之外的部分?！卞X毅說，筆記本電腦的優(yōu)勢體現了IT運維管理所追求的“綠色”努力。
事實上，在倡導綠色節(jié)能的今天，企業(yè)都在做很多工作，以降低不必要的排放。
Tony Scott認為，CIO必須具備對市場變化的反應和適應能力?！皩㈤e置的計算資源通過虛擬化利用起來，就是一種很好的方法?！蔽④浬a數據中心的虛擬化率在Tony Scott上任后的一年多時間里，已經從25%上升到50%，不過這與他的目標60%～70%還有一段距離。“虛擬化能給企業(yè)帶來很多好處，進一步提升質量。”Tony Scott說，微軟通過標準化和虛擬化已經將生產過程中的缺陷和瑕疵減少了5%。
為了更好地控制各地的成本，Tony Scott多次專程來到中國，帶領IT團隊對北京和上海研發(fā)中心的服務器進行了統(tǒng)計?！笆聦嵣希瑪祿行牡挠秒娏吭缫殉^了辦公室的用電量，必須進行管理。”微軟大中華區(qū)IT總監(jiān)王正忠說，通過了解每一個服務器的使用率，經過兩年的虛擬化計劃，成功將3000臺服務器縮減為300臺。用電量每年可以節(jié)省將近100萬美元，相當于上海3000個家庭一年的用電量總和。
此外，Tony Scott介紹，微軟還在內部部署了統(tǒng)一溝通技術，通過軟件把語音、電子郵件、即時通信和視頻會議等系統(tǒng)整合起來，利用集成的公司消息通信替代了傳統(tǒng)的電話和語音郵件系統(tǒng)。“微軟全球90%都已經應用了統(tǒng)一溝通技術，在中國的辦公室，也已經看不到電話的影子?！盩ony Scott自豪地表示，通過降低硬件和維護成本，統(tǒng)一通信每年為微軟節(jié)約500萬美元。
敢當第一個“用戶”
與傳統(tǒng)企業(yè)IT部門不同的是，IT企業(yè)的IT部門，經常是本公司產品的第一個使用者和測試者。在IT企業(yè)的CIO眼中，除了給用戶提供出色的服務，并確保給用戶提供的硬件能夠有一個好的工作狀態(tài)外，IT管理和服務還肩負著其他使命。例如，作為IT使用大戶，把IT客戶服務部的一些使用經驗反饋給開發(fā)團隊，為公司的產品開發(fā)項目提供一些新思路和方向。
長期以來，微軟的IT部門都在公司扮演著微軟產品的“第一用戶和最佳用戶”這一角色。他們不僅利用微軟自己的產品編寫大部分應用程序，同時，IT運營部門還長期為微軟產品提供大規(guī)模支持。
據了解，在Windows 7發(fā)布之前，微軟公司有約11萬臺機器已經在使用這個產品。除了公司員工，與微軟擁有特別密切關系的一些協(xié)議采購商或咨詢人員也參與了試用。未來在發(fā)布下一個重要產品Office 2010之前，微軟先期也會在約4萬臺電腦上來部署該產品加以試用?！懊恳粋€新的測試版產品，都是首先從IT部門推廣出去的，蔓延到整個公司內部。只有讓我們這一小部分用戶覺得安全性和穩(wěn)定性都滿意了，才會走到下一步，讓更多的人和電腦來測試這些產品，以此類推，確保最終發(fā)布到市場上的產品，能讓所有的終端用戶感到滿意?！盩ony Scott說。
同樣的經歷，在英特爾也不例外。英特爾提倡的是，“用自己的技術，解決自己的問題”。
錢毅介紹，在英特爾公司中，有64%的員工需要跟3個以上的團隊協(xié)力工作，有69%的員工與位于不同時區(qū)的同事合作完成任務，有70%的員工沒有跟協(xié)作團隊面對面工作，有71%的員工與第一語言并不是其母語的同事合作完成工作。此外，2001年以來，英特爾員工的電子郵件數量增加了約3倍，音頻會議分鐘數每月增加4倍以上，而日常工作中的即時通信采用率超過90%。這就要求英特爾的IT部門必須對客戶機進行管理。
對此，英特爾IT部門制定了“客戶機戰(zhàn)略”，通過“移動計算”、“無縫連接”等方式，利用英特爾自有的處理器技術、博銳平臺和主動管理技術，加強對客戶端設備的可管理性。目前，英特爾已有5萬～7萬臺終端設備采用了自己的博銳處理器技術，同時主動管理技術的應用也達到90%以上?！斑@使我們可以遠程修復或確定軟硬件故障，減少了現場訪問次數，從而使IT部門的人數減少了50%?！卞X毅說。
事實上，作為CIO，錢毅也是一個推動新技術非常積極的人。他已經為英特爾中國銷售人員的筆記本電腦全部換上了固態(tài)硬盤（SSD），這樣他們經常帶著筆記本出差，小而靈巧的SSD可以減輕他們的負擔。錢毅正在盤算著，當SSD價格下降時，讓全部員工的電腦都用上SSD。
“用戶的要求總是無止境的，而我們所能提供的往往有限，這是一直以來的矛盾。怎么樣利現有的資金，集中服務，對我們來說是一個非常大的挑戰(zhàn)?！卞X毅說。
直面角色的轉變
即使擁有著眾多資源和創(chuàng)新技術的嘗試經驗，CIO們還是有一些煩惱，這些煩惱往往都是來自非IT的因素。
有資料顯示，雖然越來越多的企業(yè)開始設立CIO，但是從誕生起，CIO就承受著IT技術和人際關系的雙重壓力。在美國，CIO的平均任期不超過3年，是企業(yè)更替最頻繁的職位之一。隨著職位的頻繁更替，CIO的角色和企業(yè)對CIO們的預期也不斷發(fā)生變化。
根據Gartner預測，在未來3年內，CIO和IT部門的作用還將發(fā)生重大變化，CIO們關注的焦點將由技術轉向管理。相應地，企業(yè)的IT部門也將從成本控制中心轉變成管理變革中心。
未來幾年，CIO的工作重點也會有一個很重要的轉變，他們最重要的工作不會再是盯著如何削減IT支出的成本，而是會把自己的眼光更多地放在諸如如何促進企業(yè)商業(yè)運營、IT基礎設施的構建、整個企業(yè)網絡的安全性等工作方面。
作為一家軟件巨頭IT部的掌門人，Tony Scott目前不但掌管著擁有4000名員工的微軟全球信息技術運營部門，而且還負責管理為公司全球營銷、推廣和服務提供支持的重要技術系統(tǒng)。也就是說他不僅要處理繁多的IT項目草案，還要為微軟的創(chuàng)新工作提供支持。
“我在微軟有三個使命?！盩ony Scott說。首先，他負責一個世界級的IT部門，像任何一個CIO一樣，為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值; 其次，他和團隊花三分之一時間去拜訪客戶，為公司部署產品和解決方案，并取得第一手反饋信息; 最后，作為微軟產品的最大用戶，他還要花三分之一的時間與微軟的產品和研發(fā)團隊一起，幫助他們開發(fā)出更優(yōu)秀的產品。
在Tony Scott看來，未來CIO的職責可以分為兩類。“第一類是大幅縮減預算，停止IT支出，雖然這樣能夠把企業(yè)的成本降低，但不是長久之計。第二類是合理地對IT進行投資，確保在未來比較長的時間里實現持續(xù)的成本節(jié)約和業(yè)務價值創(chuàng)造。只有把后者作為自己核心工作的CIO，才是值得稱道的樣板式CIO?！盩ony Scott認為，現今CIO的角色不僅是找到幫助公司省錢的方式，還有保持創(chuàng)新，為企業(yè)業(yè)務創(chuàng)造機會。
因此，代表公司與客戶溝通、為客戶提供支持和建議，成為Tony Scott工作的一個重要部分。同為CIO，他與客戶更有共同語言，更能了解他們的需求。“這樣客戶會更容易接受微軟的技術和解決方案，因為我在與他們分享經驗，而不是推銷產品。”
這樣的轉變，在微軟也許還是一件新鮮事，但是對于源訊信息技術公司(Atos Origin)這樣的公司來講并不新鮮。源訊主要是從事咨詢和IT服務，在全球40個國家和地區(qū)擁有5萬名員工。
“在源訊中國，沒有一個明確的‘CIO’，CIO的職能被分在各個業(yè)務單元?！惫涉?zhèn)說，源訊內部IT部門正是設在運營管理部下，而他本人既行使CIO的職能，有時也像一個“銷售”。“我的部門有60人，但是只有8個人專職負責源訊在中國大陸地區(qū)600名員工的IT服務，但是如果有需要，其余的50人都可以馬上轉換成內部IT服務人員?！?
“我們在全球的架構都是如此，如果按照現在CIO轉型的趨勢，那我們可以算是比較超前的?！惫涉?zhèn)說，這種特殊的架構與源訊的業(yè)務形式有關，源訊的每一個業(yè)務人員同時也是IT人員，這樣會更加靈活，所能為客戶提供的服務也更加高效。
現在郭成鎮(zhèn)要花70%的工作時間與外部的客戶交流，了解他們對IT趨勢和需求的看法，并反饋回內部幫助提高源訊的服務能力。
