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企業(yè)信息化的核心，是利用信息資源的外部性，以信息技術(shù)為手段，以管理應(yīng)用為橋梁，以共享產(chǎn)權(quán)為紐帶，以創(chuàng)新應(yīng)變?yōu)槟繕?biāo)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們向大家強(qiáng)力推薦一本書(shū)，這就是謝康的《知識(shí)優(yōu)勢(shì)——企業(yè)信息化如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》。它第一次從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，系統(tǒng)論證了企業(yè)信息化的內(nèi)在邏輯。
為了便于大家理解，我們結(jié)合案例，把它歸納為由36計(jì)組成的CIO兵法，作為CIO的實(shí)戰(zhàn)教材。
每個(gè)CIO，可以把它當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的框架，對(duì)照來(lái)檢驗(yàn)自己，哪些做到了，哪些沒(méi)做到，從而測(cè)出自己企業(yè)信息化盈利的底氣足不足。
1、戰(zhàn)術(shù)前提：信息技術(shù)裝備
企業(yè)信息化前提，是裝備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，這不算一計(jì)，說(shuō)出來(lái)，白送給大家。
2、初級(jí)戰(zhàn)術(shù)：信息技術(shù)應(yīng)用
上篇：信息技術(shù)的外溢：范圍經(jīng)濟(jì)
（1）改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)
戰(zhàn)術(shù)分類之一：生產(chǎn)成本相對(duì)收縮
盈利第一計(jì)：降低勞動(dòng)力單位成本
盈利要點(diǎn)：通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（單位勞動(dòng)的產(chǎn)出）來(lái)相對(duì)地降低勞動(dòng)的單位成本。
盈利效果觀察：根據(jù)1998年調(diào)查，深圳市建筑、機(jī)械和紡織等傳統(tǒng)企業(yè)中多數(shù)企業(yè)采用CAD/CAM技術(shù)后，高度重復(fù)性工業(yè)的效率提高了15倍，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的效率提高5倍，通用典型化工作的效率提高了2倍，專用和開(kāi)發(fā)性設(shè)計(jì)分析的效率提高1倍以上。另?yè)?jù)James R.LEE的研究，信息技術(shù)對(duì)建筑咨詢企業(yè)單位勞動(dòng)成本減少的貢獻(xiàn)率在5%—25%之間。
盈利第二計(jì)：降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本和縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期
盈利要點(diǎn)：通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本，縮短設(shè)計(jì)周期，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
盈利效果觀察：據(jù)中科院軟件所工業(yè)管理與設(shè)計(jì)工程研究中心資源顯示，盡管產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本占總成本的比例僅為5%，但卻占產(chǎn)品生產(chǎn)成本的60%。在生產(chǎn)時(shí)間上，按照顧客要求開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品一般占新產(chǎn)品生產(chǎn)周期的60%，制造占40%。所以降低壓縮設(shè)計(jì)成本，效益顯著。
戰(zhàn)術(shù)分類之二：管理成本的相對(duì)收縮
盈利第三計(jì)：柔性制造對(duì)庫(kù)存管理的替代效應(yīng)
盈利要點(diǎn)：庫(kù)存成本包括庫(kù)存空間、占用的流動(dòng)資金、銀行利息、人員管理成本，以及產(chǎn)品保存質(zhì)量成本等。采用信息技術(shù)進(jìn)行零庫(kù)存化管理，可大大節(jié)省費(fèi)用。
盈利效果觀察：主營(yíng)冰淇淋、雪糕系列產(chǎn)品的伊利冷飲事業(yè)部占內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)銷售額的70%，日產(chǎn)量500噸。這500噸冰淇淋、雪糕必須馬上冷藏，發(fā)往全國(guó)，庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)某杀径己芨?。因?yàn)檠└膺@種商品具有十分明顯的季節(jié)性，淡季和旺季分明，所以在這段時(shí)間，伊利是一個(gè)不具備庫(kù)存“緩沖力”的企業(yè)。那時(shí)集團(tuán)內(nèi)部流行一幅對(duì)聯(lián)：上聯(lián)是“刮風(fēng)減半”，下聯(lián)是“下雨全無(wú)”，橫批“城市農(nóng)民”。伊利實(shí)行了庫(kù)存管理實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)化后，產(chǎn)品運(yùn)行周期大大下降，尤其保證了牛奶這種特殊產(chǎn)品的新鮮。譬如說(shuō)液態(tài)奶，有些日配產(chǎn)品由于保質(zhì)期只有兩天，基本上在從產(chǎn)品下線就不進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)，而直接進(jìn)入物流配送中的倉(cāng)庫(kù)或在非常短的儲(chǔ)存后就進(jìn)入到流通領(lǐng)域。
戰(zhàn)術(shù)分類之三：交易成本的相對(duì)收縮
盈利第四計(jì)：降低企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)的交易成本
盈利要點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部信息溝通成本，是企業(yè)交易費(fèi)用的重要組成部分，以網(wǎng)絡(luò)方式替代傳統(tǒng)方式，有助于降低企業(yè)交易費(fèi)用。
盈利效果觀察：伊利軟件升級(jí)，投入增加了約10萬(wàn)元。而企業(yè)版增加的“分公司離線和在線結(jié)合使用”功能一個(gè)月就能省下同一數(shù)字的通訊費(fèi)用。由于業(yè)務(wù)頻繁而零碎，分公司的銷售人員以前一直習(xí)慣于掛在網(wǎng)上，隨時(shí)處理定單。分公司一般通過(guò)電話線上網(wǎng)，理論上計(jì)算：一個(gè)小時(shí)上網(wǎng)費(fèi)加電話費(fèi)約4元，一天8小時(shí)就是32元，一個(gè)月約1000元，20家分公司就是2萬(wàn)。若再算100個(gè)配送點(diǎn)，花費(fèi)十分驚人?，F(xiàn)在銷售人員可以離線進(jìn)入系統(tǒng)處理定單，只需每天下班前花幾分鐘上網(wǎng)向總部傳輸數(shù)據(jù)，通訊費(fèi)用幾乎可以忽略不計(jì)。而以前使用專業(yè)版投入的幾千塊錢(qián)，很快就從省下的傳真和紙張費(fèi)用中找回了。這還不談準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)銷售業(yè)績(jī)提升的影響。
（2）衍生競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域
戰(zhàn)術(shù)分類之四：衍生競(jìng)爭(zhēng)范圍
盈利第五計(jì)：衍生全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
盈利要點(diǎn)：包括使新業(yè)務(wù)在技術(shù)上可行，孵化新業(yè)務(wù)，在舊業(yè)務(wù)中產(chǎn)生新業(yè)務(wù)等。
盈利效果觀察：每年有13億出國(guó)旅游的人到中國(guó)，人們親自到旅行社辦公室詢問(wèn)關(guān)于航班、酒店預(yù)定及租車價(jià)格等信息耗費(fèi)了太多的時(shí)間。而且旅行社辦公室不能一年365天、每天24小時(shí)提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)改變了一切，使公司可以任何時(shí)候?yàn)槭澜缛魏蔚胤降穆每吞峁┓?wù)。國(guó)旅（CTS，China travel service）是中國(guó)主要的旅行社之一，在國(guó)內(nèi)重要城市都設(shè)有辦事處。為了保持優(yōu)勢(shì)，2001年公司決定進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，從一個(gè)擁有物理網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)旅行社變成一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的組織。把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)整合到業(yè)務(wù)之中以后，國(guó)旅擴(kuò)大了國(guó)內(nèi)國(guó)外的業(yè)務(wù)范圍，成為中國(guó)旅游行業(yè)的先鋒?，F(xiàn)在國(guó)旅網(wǎng)站每天吸引了3000個(gè)訪問(wèn)者，由此帶來(lái)77萬(wàn)美元的收入。自從業(yè)務(wù)上網(wǎng)以后，電子化業(yè)務(wù)帶來(lái)的收入成為公司主要的收入來(lái)源。旅客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店、票、租車及參團(tuán)。
盈利第六計(jì)：改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的相互關(guān)系
盈利要點(diǎn)：傳統(tǒng)技術(shù)條件下，市場(chǎng)擴(kuò)張范圍越大，信息成本越高；利用計(jì)算機(jī)信息復(fù)制成本幾乎為零的特點(diǎn)，可以使擴(kuò)張中的信息邊際成本遞減。
盈利效果觀察：麥當(dāng)勞在決定是否增加新店時(shí)，即使不再進(jìn)行客流/人流調(diào)查，通常根據(jù)其他類似分店的計(jì)算機(jī)計(jì)算結(jié)果，就可以確定每分鐘的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量。使擴(kuò)張中的調(diào)查成本出現(xiàn)遞減趨勢(shì)，形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
?wèi)?zhàn)術(shù)分類之五：低成本擴(kuò)張
盈利第七計(jì)：以更低的進(jìn)入成本進(jìn)入相互獨(dú)立的相關(guān)行業(yè)
盈利要點(diǎn)：以自身技術(shù)流程改造對(duì)方行業(yè)中的某個(gè)被兼并企業(yè)，使之成為母公司在該行業(yè)中的橋頭堡和代言人。
盈利效果觀察：1998年4月，海爾集團(tuán)成立計(jì)算機(jī)事業(yè)部，與北京航空航天大學(xué)和美國(guó)C-MOLD公司合資組建北航海爾軟件有限公司，主要從事CAD/CAM/CAE等軟件的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。從而成為中國(guó)家電業(yè)第一個(gè)進(jìn)入軟件生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，以較低成本進(jìn)入了一個(gè)不同行業(yè)。
盈利第八計(jì)：充分使用各種上下游產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)收取“準(zhǔn)地租”
盈利要點(diǎn)：企業(yè)由于發(fā)明新技術(shù)或采取先進(jìn)管理技術(shù)降低成本而獲得的超額利潤(rùn)稱為“準(zhǔn)地租”。利用CAD/CAM，MRP2/CIMS等先進(jìn)工具或網(wǎng)絡(luò)化的先進(jìn)管理方式，可以取得“準(zhǔn)地租”。
盈利效果觀察：英荷殼牌石油公司、日本八大綜合商社等，通過(guò)建立跨國(guó)信息系統(tǒng)，促進(jìn)了跨國(guó)公司交易的內(nèi)部化，帶動(dòng)了投資與貿(mào)易的一體化，在內(nèi)部有效延長(zhǎng)了技術(shù)的有效獨(dú)占時(shí)間，從而延長(zhǎng)了“準(zhǔn)地租”的收獲時(shí)間。
盈利第九計(jì)：使企業(yè)增強(qiáng)生產(chǎn)和提供副產(chǎn)品的能力
盈利要點(diǎn)：信息技術(shù)給企業(yè)開(kāi)發(fā)各類相應(yīng)的副產(chǎn)品提供了范圍經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
盈利效果觀察：1997年路透集團(tuán)全年收益達(dá)到28.82億，其中新聞服務(wù)收益大約占其中的5-6%，信息服務(wù)收益占其中的80%左右，其他如信息系統(tǒng)等相關(guān)收益占14-15%。零售巨人沃爾瑪創(chuàng)造的價(jià)值中，只有30%來(lái)自零售，而70%來(lái)自它的副業(yè)——信息采集和增值。
戰(zhàn)術(shù)分類之六：衍生信息（競(jìng)爭(zhēng)）方式
盈利第十計(jì)：從面向中間商向直接面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)變
寶供儲(chǔ)運(yùn)，通過(guò)信息系統(tǒng)的建設(shè)把優(yōu)勢(shì)集中到客戶服務(wù)和減少流通環(huán)節(jié)這一方面。所以雖然寶供的價(jià)格并不低，許多外企客戶寧愿多花一點(diǎn)錢(qián)委托寶供去管理。寶供以前從廣州運(yùn)到北京要15天，現(xiàn)在只需要10天；在時(shí)間可靠性方面，原來(lái)能達(dá)到90％就不錯(cuò)了，可現(xiàn)在鐵路運(yùn)輸已經(jīng)提高到了95％，公路甚至可以達(dá)到99％以上。目前主要的操作全部由分公司完成，總公司業(yè)務(wù)部的12個(gè)人只負(fù)責(zé)監(jiān)控。從只有寶潔一個(gè)客戶變成了擁有45個(gè)客戶，從4個(gè)分公司變成了在全國(guó)31個(gè)城市都設(shè)有運(yùn)作點(diǎn)的公司。信息化使寶供避開(kāi)了低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)。
盈利第十一計(jì)、第十二計(jì)：從產(chǎn)品為中心向服務(wù)營(yíng)銷為中心的競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變；從成本、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取消費(fèi)者信心的競(jìng)爭(zhēng)
盈利要點(diǎn)：Siebel System大中華區(qū)執(zhí)行總裁盧汝文提出“八大黃金原則”：1、了解你的客戶，客戶信息是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略財(cái)富；2、多渠道地服務(wù)客戶，如Teller、Call Center、ATM、Web等，優(yōu)化渠道戰(zhàn)略，熟知各渠道成本差異；3、提供個(gè)性化的服務(wù)，讓有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)針對(duì)客戶的愛(ài)好；4、優(yōu)化每一位客戶的價(jià)值；5、重視100%客戶滿意度，這是企業(yè)首要的衡量標(biāo)準(zhǔn)；6、發(fā)展和維持一個(gè)全球的以客戶為中心的電子商務(wù)架構(gòu)，把數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中，確保系統(tǒng)的可拓展性和可升級(jí)性等；7、利用與拓展電子商務(wù)系統(tǒng)，讓客戶、合作伙伴、員工融入該系統(tǒng)；8、培養(yǎng)一個(gè)在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。注重客戶的電子商務(wù)即可幫助企業(yè)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)，提升客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值。
盈利效果觀察：國(guó)外很多企業(yè)中，客戶服務(wù)中心已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。根據(jù)美國(guó)直銷協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，１９９６年通過(guò)呼叫中心直接銷售和營(yíng)銷產(chǎn)品的總額達(dá)到２４４０億美元，或者說(shuō)占全部Ｂ２Ｂ銷售額的４５％。
下篇：信息技術(shù)的外溢：差異經(jīng)濟(jì)
戰(zhàn)術(shù)分類之七：降低差異成本
盈利第十三計(jì)：以CAD等信息設(shè)計(jì)技術(shù)構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)形成差異性的手段
1997年5月，南海市政府投入350萬(wàn)元成立西樵紡織工藝制版服務(wù)公司，引進(jìn)韓國(guó)設(shè)計(jì)的電腦工作站制版系統(tǒng)，使新面料從開(kāi)發(fā)研制到生產(chǎn)成品的周期縮短為5天。營(yíng)業(yè)半年，開(kāi)發(fā)出新品種2000多個(gè)，其中轉(zhuǎn)讓成功400多個(gè)品種。
盈利第十四計(jì)：降低研發(fā)成本，為企業(yè)研發(fā)提供信息環(huán)境和保障
作者謝康調(diào)查548家企業(yè)的結(jié)果表明，建立MIS的企業(yè)相對(duì)于沒(méi)有建立MIS的企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新能力上較強(qiáng)，且經(jīng)營(yíng)績(jī)效較好。而研究和創(chuàng)新，是造成差異性優(yōu)勢(shì)的主要源泉。
盈利第十五計(jì)：提高企業(yè)廣告的效用/成本比，降低差異性售后服務(wù)成本
1998-1999年廣東美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部對(duì)全國(guó)縣一級(jí)1500多個(gè)銷售網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行售后服務(wù)，及時(shí)處理、交流產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息。取得較好效果。
戰(zhàn)術(shù)分類之八：強(qiáng)化差異價(jià)值
盈利第十六計(jì)：以低成本為每個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)
戴爾公司為客戶建立1500個(gè)個(gè)性化主頁(yè)，使他們可以直接獲得公司指定的個(gè)人電腦、折扣和付款記錄，個(gè)人電腦單機(jī)銷售額年增70%以上，遠(yuǎn)高于11%的行業(yè)平均增長(zhǎng)率。
盈利第十七計(jì)：目標(biāo)集聚，細(xì)分市場(chǎng)
海爾的企業(yè)信息化沒(méi)有采取“一步到位”的做法，而是根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的需要，采取目標(biāo)集聚的策略，集中發(fā)展CAD軟件。采用目標(biāo)集聚策略，使海爾成功進(jìn)入了由惠而普、GE占領(lǐng)的美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
3、企業(yè)信息化外溢（模糊產(chǎn)權(quán)）：企業(yè)虛擬化（中級(jí)戰(zhàn)術(shù)）
戰(zhàn)術(shù)分類之九：無(wú)邊界企業(yè)
盈利第十八計(jì)：以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本（管理邊際成本遞減）
盈利要點(diǎn)：信息化管理的根本規(guī)律，是管理邊際成本遞減，即在扁平化管理中，管理成本隨管理幅度的加大而遞減。這主要是由于知識(shí)共享、成本共享的產(chǎn)權(quán)非明晰化（即產(chǎn)權(quán)虛擬化）造成的。這是一種根本性的制度創(chuàng)新。由此產(chǎn)生了非政府（企業(yè)）、非市場(chǎng)的第三種組織形式——網(wǎng)絡(luò)組織。
盈利效果觀察：全球最大的CAD開(kāi)發(fā)平臺(tái)企業(yè)AUTODESK公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立分支機(jī)構(gòu)。這些分支機(jī)構(gòu)與4500多個(gè)特約經(jīng)銷商和3000多軟件增值開(kāi)發(fā)商保持密切的即時(shí)聯(lián)系，從而使它形成規(guī)模管理的扁平化虛擬組織結(jié)構(gòu)，隨著擴(kuò)大而邊際成本逐漸下降。
盈利第十九計(jì)：擴(kuò)大企業(yè)最優(yōu)邊界（低管理成本擴(kuò)張）
盈利要點(diǎn)：包括利用JIT、MRP2、CIMS、CALS、ERP，通過(guò)外在的規(guī)模管理，消除價(jià)格發(fā)現(xiàn)成本；利用JIT、SCM，通過(guò)內(nèi)在的規(guī)模管理，降低下屬分散化組織的協(xié)調(diào)成本（內(nèi)在的規(guī)模管理）；以及建立企業(yè)生態(tài)聯(lián)盟，使中小企業(yè)增加機(jī)會(huì)。
盈利效果觀察：北京佳霖恒興公司采用信息技術(shù)后，以前只能代理一個(gè)品牌，現(xiàn)在代理7個(gè)。下游的經(jīng)銷商，也從以前的2-30家發(fā)展到現(xiàn)在的600多家。如此多的代理品牌，再加上經(jīng)銷商，靠人工是無(wú)法管理的，一切全賴信息系統(tǒng)的支持。
盈利第二十計(jì)：分享成本
盈利要點(diǎn)：包括在虛擬企業(yè)中共享商標(biāo)、共享廣告、共享促銷、交叉銷售產(chǎn)品、捆綁或打包式銷售、互補(bǔ)產(chǎn)品的交叉補(bǔ)貼、共享市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)、共享銷售渠道、共享銷售隊(duì)伍或銷售辦公室、共享服務(wù)或維修網(wǎng)絡(luò)、共享訂單處理系統(tǒng)、共享為客戶或分銷商提供融資的機(jī)構(gòu)、共享輸入后勤、共享零部件生產(chǎn)、共享零部件制造設(shè)施、共享裝配設(shè)施（使用同一設(shè)備或生產(chǎn)線裝配精確度似或相關(guān)的最終產(chǎn)品）、共享檢驗(yàn)/質(zhì)量控制設(shè)施、共享工廠的間接活動(dòng)（包括維護(hù)、車間日常管理、人事部門(mén)、食堂等）、共享生產(chǎn)地的基礎(chǔ)設(shè)施、聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)合進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)（開(kāi)發(fā)相互獨(dú)立的產(chǎn)品工是將一個(gè)產(chǎn)品與另一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行合并）、聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品連接的界面設(shè)計(jì)（對(duì)有技術(shù)銜接關(guān)系的產(chǎn)品共享界面設(shè)計(jì)）、共同籌資、共同利用現(xiàn)金、共用會(huì)計(jì)、共用法律部門(mén)、共享政府關(guān)系、共享雇傭和培訓(xùn)等一切非產(chǎn)權(quán)合作。
盈利第二十一計(jì)：以低成本開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)
抓住互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造的條件。
盈利第二十二計(jì)：結(jié)構(gòu)扁平化，實(shí)行大企業(yè)經(jīng)營(yíng)，小企業(yè)管理
黑龍江斯達(dá)集團(tuán)建立集責(zé)、權(quán)、利為一體的以部為單位的組織機(jī)構(gòu)，取消過(guò)多的中間層，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，把原來(lái)49個(gè)分廠處室精減到24個(gè)，精減51%；廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)由13人減為5人，精減55%；處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)由136人減為47人，精減70%；管理人員由411人減為199人，精減52%，建立起強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
峰峰按照集中優(yōu)勢(shì)、加大主業(yè)發(fā)展的原則，對(duì)內(nèi)部單位管理分類方式進(jìn)行了重新調(diào)整。對(duì)于優(yōu)良資產(chǎn)部分實(shí)行集中管理；對(duì)正常生產(chǎn)礦井、局屬獨(dú)立洗煤廠及涉及全局主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的機(jī)關(guān)分流單位實(shí)行局結(jié)算中心管理；其他單位均不在資金結(jié)算中心管理，即抓大放小，放開(kāi)經(jīng)營(yíng)，自收自支。峰峰局結(jié)算中心現(xiàn)有直接工作人員19人，其中10人長(zhǎng)期駐在下屬聯(lián)網(wǎng)的10個(gè)單位。目前，結(jié)算中心統(tǒng)管著方圓百里的60多個(gè)銀行賬戶，平均日統(tǒng)管資金達(dá)5000多萬(wàn)元。從2000年下半年開(kāi)始試運(yùn)行，2001年開(kāi)始正式運(yùn)行，近一年來(lái)，該系統(tǒng)取得了預(yù)期效果。由于實(shí)行集中開(kāi)戶，資金集中在結(jié)算中心賬戶上，內(nèi)部單位只是一個(gè)賬戶上的內(nèi)部劃撥，不動(dòng)用外部資金，使貨幣資金的周轉(zhuǎn)率加快，貨幣資金最佳持有量減少，貨幣資金使用效益明顯提高，賬戶存款直接占用減少，也可直接提高了資金周轉(zhuǎn)率。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)需要集中管理的單位賬戶有100多個(gè)，每個(gè)賬戶平均占用15萬(wàn)元，占用資金1500萬(wàn)元，集中賬戶后需要30個(gè)賬戶，至少節(jié)約周轉(zhuǎn)資金近千萬(wàn)元，資金周轉(zhuǎn)率大為提高。建立了符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新型資金管理體制。局結(jié)算中心實(shí)行分灶吃飯、自收自支、不準(zhǔn)透支的結(jié)算辦法，有效杜絕了資金大鍋飯。目前效益好的下屬基層單位對(duì)局實(shí)行的資金集中管理模式非常滿意。
戰(zhàn)術(shù)分類之十：柔性目標(biāo)與生產(chǎn)率——以整體績(jī)效為目標(biāo)改造流程
盈利第二十三計(jì)：流程再造
北新建材信息化建設(shè)由來(lái)已久，在90代中期已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，建成了覆蓋公司范圍內(nèi)各主要職能部門(mén)和生產(chǎn)單位的管理信息系統(tǒng)，由于系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的管理流程請(qǐng)專家量身定制的，應(yīng)用中確實(shí)起到了加快信息流通、提高效率的作用。但存在的問(wèn)題也是明顯的，即系統(tǒng)是基于企業(yè)當(dāng)時(shí)的管理流程建設(shè)，沒(méi)有用ERP的理念梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行必要的機(jī)構(gòu)重組，應(yīng)用有局限性，限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
為此企業(yè)全面吸收ERP的管理思想，按照ERP的管理思想再造業(yè)務(wù)流程。ERP實(shí)施要求企業(yè)按照ERP的管理思想對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能、崗位職責(zé)、權(quán)力利益等重新調(diào)整、劃分和分配，以確保業(yè)務(wù)流程重組的適用性和有效性。經(jīng)過(guò)2年多的努力，在項(xiàng)目雙方艱苦努力下，北新建材ERP系統(tǒng)今年順利上線，并且在新老系統(tǒng)并行過(guò)程中，表現(xiàn)出強(qiáng)大的功能和卓越的穩(wěn)定性能，為北新建材帶來(lái)了明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
ERP的實(shí)施規(guī)范了北新建材多達(dá)40多個(gè)業(yè)務(wù)流程，理順了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。其中由于規(guī)范了物料管理流程，消滅了賬務(wù)長(zhǎng)期紅字的現(xiàn)象，做到了物料入庫(kù)及時(shí)、單價(jià)更新及時(shí)，更加準(zhǔn)確及時(shí)地反映出物料采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本和銷售利潤(rùn)。杜絕了公司長(zhǎng)期存在的貨物還未辦理正常入庫(kù)手續(xù)就已出庫(kù)等各種不規(guī)范的情況。特別是營(yíng)銷汽運(yùn)、鐵運(yùn)流程首次采用信息系統(tǒng)處理，取得明顯的效果。
盈利第二十四計(jì)：提高企業(yè)生產(chǎn)率
1999年聯(lián)想ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）上線后當(dāng)年就通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂單10億多美元。到2000年訂單的人均日處理量從96年的13件提高到314件，人均日處理訂單比96年提高20多倍。聯(lián)想的平均交貨時(shí)間從96年的11天縮短到2000年的7天，應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)時(shí)間從96年的23天縮短到2000年的15天，資金使用效率明顯提高，ERP和網(wǎng)上訂單給企業(yè)帶來(lái)了巨大的效益。在聯(lián)想ERP上線的99年一年中，聯(lián)想通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的訂單金額突破了10億美元。訂單的平均日處理量從95年的378件提高到99年的5677件，人均日處理訂單量99年是95年的14倍，商務(wù)效率大大提高。98年以前用戶從傳真訂單到接收到貨的周期是9天，99年被大幅減少到4.5天。98年我們的平均庫(kù)存周期是30天，99年是18天。因此可見(jiàn)ERP和網(wǎng)上訂單給企業(yè)帶來(lái)的效益。
西安長(zhǎng)樂(lè)電子設(shè)備廠現(xiàn)有的金屬切削機(jī)床多是70年代和80年代初的產(chǎn)品。該廠采用微電子技術(shù)改造機(jī)床、改進(jìn)生產(chǎn)工藝，工效大大提高。改造后的T68鏜床主要用于加工本廠主導(dǎo)產(chǎn)品ZL40A裝載機(jī)變速箱體5個(gè)同軸臺(tái)階孔。機(jī)床經(jīng)數(shù)顯控制后，免去了裝卸校正板，只要校正一個(gè)孔，其余座標(biāo)尺寸在移動(dòng)機(jī)床工作臺(tái)后按圖中和表上的讀數(shù)即可直接鏜孔，效益提高5～8倍，而且孔距座標(biāo)尺寸精度比圖紙要求提高1級(jí)。該廠生產(chǎn)的裝載機(jī)上的一個(gè)端蓋，初加工時(shí)，加工中和加工后檢驗(yàn)都比較困難。利用感應(yīng)和軸環(huán)數(shù)顯改造機(jī)床后，這個(gè)問(wèn)題迎刃而解。該廠原生產(chǎn)295型稱量機(jī)時(shí)使用的3臺(tái)C7620多刀半自動(dòng)車床，由于轉(zhuǎn)產(chǎn)和插銷控制不可靠，已經(jīng)閑置10余年，經(jīng)改造不但提高了可靠性，而且提高了控制功能的智能化程度。該廠加工的球銷，由于型面復(fù)雜，加上材料難于加工，一直是生產(chǎn)中的短線產(chǎn)品。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，該廠改造了CA6140經(jīng)濟(jì)型數(shù)控車床，已經(jīng)正常應(yīng)用于生產(chǎn)，整個(gè)加工過(guò)程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。實(shí)踐證明，改造后的機(jī)床不但比原工藝質(zhì)量有所提高，而且效率提高5～8倍。
盈利第二十五計(jì)：客戶關(guān)系
美國(guó)思科公司是在客戶服務(wù)中心全面實(shí)施了ＣＲＭ的一家企業(yè)。ＣＲＭ不僅幫助思科公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線支持服務(wù)占了全部支持服務(wù)的７０％，還使該公司能夠及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理和分析每一個(gè)ＷＥＢ、電話或者其他觸發(fā)方式的客戶的來(lái)訪。這給思科公司帶來(lái)了兩個(gè)奇跡：一是每年公司節(jié)省了３.６億美元的客戶服務(wù)費(fèi)用，二是公司客戶的滿意度由原來(lái)的３.４提高到４.１７（滿分為５分），在新增員工不到１％的情況下，利潤(rùn)增長(zhǎng)了５００％。
4、企業(yè)信息化外溢（創(chuàng)新）：企業(yè)生物化（高級(jí)戰(zhàn)術(shù)）
戰(zhàn)術(shù)分類之十一：企業(yè)創(chuàng)新與活力
?wèi)?zhàn)術(shù)子類之一：為創(chuàng)新而提高新產(chǎn)品新技術(shù)信息需求
盈利第二十六計(jì)：構(gòu)建中樞神經(jīng)系統(tǒng)（決策信息系統(tǒng)）
西蒙認(rèn)為，管理就是決策。而許多企業(yè)的管理信息化，卻只是執(zhí)行系統(tǒng)而與領(lǐng)導(dǎo)決策無(wú)關(guān)。山崎浩二認(rèn)為，信息水平的模式將綜合素質(zhì)管理（TQM）的中心觀點(diǎn)集中于人們?cè)谛畔r(shí)代最重要的機(jī)會(huì)上：通過(guò)高質(zhì)量的決策以確定目標(biāo)，并通過(guò)執(zhí)行這一決策而達(dá)到目標(biāo)。
聯(lián)想集團(tuán)IT系統(tǒng)集成服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理張峻認(rèn)為，企業(yè)信息化可降低決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)、可支持組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革；為企業(yè)大規(guī)模運(yùn)作提供有力保障、可推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)。
盈利第二十七計(jì)：建立分布式數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)：
卡普拉認(rèn)為，生物體中的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有上下之分，不存在層次結(jié)構(gòu)。微軟公司正是通過(guò)建立企業(yè)管理的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，保證了公司旺盛的生命力。
領(lǐng)導(dǎo)并主持了原聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)的拆分與再造的劉岳暉，現(xiàn)任神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司企業(yè)信息總監(jiān)，他認(rèn)為企業(yè)信息系統(tǒng)，就像一個(gè)人的神經(jīng)系統(tǒng)，信息系統(tǒng)通暢了，企業(yè)就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好；不通暢，企業(yè)就一定會(huì)難受。對(duì)CIO而言，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的革新勢(shì)在必行。顯然，決策不僅與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，在一個(gè)扁平化結(jié)構(gòu)中，人人都不同程度參與不同決策。
戰(zhàn)術(shù)子類之二：提高企業(yè)活力
盈利第二十八計(jì)：積極追求尖端技術(shù)革新，引進(jìn)新技術(shù)的籌資機(jī)制，企業(yè)家觀念革新和經(jīng)營(yíng)模式的進(jìn)步
作者調(diào)研表明，企業(yè)創(chuàng)新能力最強(qiáng)的，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷信息的需求最弱（占29.03%），對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)信息需求最強(qiáng)（占38.71%）；企業(yè)創(chuàng)新能力最弱的，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷信息的需求最強(qiáng)(占50%)，對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)信息需求最弱（為0）。而企業(yè)家精神和企業(yè)的活力，正在于創(chuàng)新。
盈利第二十九計(jì)：組織生物化
盈利要點(diǎn)：建立企業(yè)內(nèi)部生物化的組織結(jié)構(gòu)，建立企業(yè)間生態(tài)化的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的不變之道。為此推薦兩本書(shū)：羅啟義的《企業(yè)生理學(xué)——企業(yè)活力深源》和巴斯金的《公司DNA——來(lái)自生物的啟示》。
戰(zhàn)術(shù)分類之十二：企業(yè)素質(zhì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力
戰(zhàn)術(shù)子類之一：提高企業(yè)素質(zhì)
盈利第三十計(jì)：人力資本
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造性人才既是勞動(dòng)者，又是知識(shí)所有者，象對(duì)老板那樣對(duì)待他們吧，象對(duì)老板那樣給他們發(fā)展的機(jī)會(huì)吧。
盈利第三十一計(jì)：通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和公共關(guān)系建立社會(huì)資本
盈利要點(diǎn)：千萬(wàn)不要迷信私人關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，要通過(guò)公共關(guān)系做事。企業(yè)文化不是“文化”，而是關(guān)系資本。
盈利效果觀察：沃爾瑪?shù)冗B鎖店不靠親戚血緣關(guān)系擴(kuò)張，而夫妻店總是開(kāi)不長(zhǎng)。
戰(zhàn)術(shù)子類之二：提高有機(jī)化的核心競(jìng)爭(zhēng)力
盈利第三十二計(jì)：“制造出”洞察力
盈利要點(diǎn)：通過(guò)增進(jìn)技術(shù)和知識(shí)、專有數(shù)據(jù)、擁有前沿商務(wù)領(lǐng)域的最大份額的信息、發(fā)明成功產(chǎn)品的純創(chuàng)造性才能以及卓越的分析和推理，使公司發(fā)現(xiàn)或找到能創(chuàng)造出一流優(yōu)勢(shì)的業(yè)績(jī)或模式。
盈利第三十三計(jì)：培養(yǎng)每道工序?qū)κ袌?chǎng)的靈敏反應(yīng)
盈利要點(diǎn)：通過(guò)加強(qiáng)人才資源培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、高效率的人事制度及企業(yè)文化，使最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因第一線生產(chǎn)或服務(wù)人員的工作質(zhì)量而改善。
戰(zhàn)術(shù)分類之十三：企業(yè)形象與市場(chǎng)信號(hào)
盈利第三十四計(jì)：創(chuàng)造體驗(yàn)型CI
盈利要點(diǎn)：建立能使用戶產(chǎn)生體驗(yàn)和共鳴的企業(yè)形象。企業(yè)光有正確的綱領(lǐng)是不夠的，要使綱領(lǐng)化為讓客戶用感覺(jué)可以體驗(yàn)的東西；好的領(lǐng)導(dǎo)不光能把部下的個(gè)人目標(biāo)聚集在組織目標(biāo)上，而且能把組織目標(biāo)聚集到能使客戶產(chǎn)生高峰體驗(yàn)的目標(biāo)上。
盈利效果觀察：迪斯尼賣(mài)的不是產(chǎn)品，不是服務(wù)，而是快樂(lè)。快樂(lè)是一種使人得到自我實(shí)現(xiàn)的高峰體驗(yàn)，正是它給了迪斯尼下游的服務(wù)和產(chǎn)品增值的源泉。
盈利第三十五計(jì)：信譽(yù)、品牌
信譽(yù)是社會(huì)資本，是使陌生人建立交易關(guān)系的護(hù)身符。在電子商務(wù)中保持信用，這意味著讓互聯(lián)網(wǎng)上的陌生人涌向你的商店。
戰(zhàn)術(shù)分類之十四：學(xué)習(xí)與知識(shí)管理
盈利第三十六計(jì)：建立學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)信息化的目標(biāo)終點(diǎn)——企業(yè)生物化
自從行為主義學(xué)派取代科學(xué)管理學(xué)派的正統(tǒng)后，管理學(xué)不再迷信“科學(xué)管理”。人的因素重新成為管理的核心。從梅奧強(qiáng)調(diào)“社會(huì)人”的霍桑試驗(yàn)、赫茨伯格強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的“雙因素”理論到馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)”理論，管理學(xué)終于恢復(fù)了人道主義的傳統(tǒng)，不再把人僅僅當(dāng)作螺絲釘，而當(dāng)作人本身來(lái)看待。從工業(yè)化分工中的螺絲釘，到信息化融合中的生命本身，管理的最高鏡界，也是企業(yè)信息化高級(jí)戰(zhàn)術(shù)的極致，就是把人當(dāng)作目的，而不是手段來(lái)看待。
企業(yè)信息化，最終要達(dá)到的目標(biāo)，是使整個(gè)企業(yè)象生物有機(jī)體一樣，能對(duì)環(huán)境的變化作出靈活反應(yīng)，能夠象生命有機(jī)體那樣，自組織，自學(xué)習(xí)，自進(jìn)化。在滿足個(gè)人基本需求（赫茨伯格說(shuō)的保健因素，或馬斯洛說(shuō)的生存和安全的需要）之上，通過(guò)激勵(lì)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的目的，使個(gè)人目的與組織目的（企業(yè)家精神，即企業(yè)自我實(shí)現(xiàn)）在生物型組織的基礎(chǔ)上有機(jī)統(tǒng)一；組織目的，又與環(huán)境的目的（最終是用戶個(gè)人的高峰體驗(yàn)的自我實(shí)現(xiàn)目的）在生態(tài)學(xué)的意義上有機(jī)統(tǒng)一。
達(dá)到這個(gè)境界的企業(yè)，將象孫子兵法說(shuō)的：不戰(zhàn)而勝。
