| 新崗位CKO、CIO知識(shí)信息并舉 |
| 出場(chǎng)人物之一：王曉巖，現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁兼任CIO。1988年獲得北京理工大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位，1994年加盟聯(lián)想。 出場(chǎng)人物之二：高建華，現(xiàn)任中國(guó)惠普有限公司CKO、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)客座教授。1982年畢業(yè)于北京廣播學(xué)院電視工程系，1986年3月進(jìn)入中國(guó)惠普公司。 在人們對(duì)于CEO、COO、CFO等英文縮寫的職位耳熟能詳?shù)臅r(shí)候，近年來在企業(yè)中悄然出現(xiàn)的CKO、CIO這兩個(gè)全新的崗位對(duì)于大多數(shù)人還相當(dāng)陌生。 日前有消息報(bào)道，北京將加快企業(yè)信息化的步伐，在具備條件的大型企業(yè)，將設(shè)CIO（首席信息官）這一職位。目前，國(guó)外比較大的企業(yè)基本上都設(shè)有這一職位，而北京只有聯(lián)想等一兩家公司有這一職位，與國(guó)外尚有距離。而另據(jù)了解，企業(yè)中CKO這一職位也越來越受到重視。 CKO（Chief Knowledge Officer）代表首席知識(shí)官，他的職責(zé)正是把知識(shí)變成可使用的資源，其基本功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)共享的氛圍。CIO (Chief Information Officer)，首席信息官，利用信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。CKO、CIO到底在企業(yè)中充當(dāng)什么角色？未來的CKO、CIO應(yīng)該是什么樣子？從字面看，兩者有很多共同之處，工作中兩者也經(jīng)常會(huì)協(xié)作，而實(shí)際上從職能范疇、特征來看，兩者又有很大的不同。 ■地位篇：扮演什么角色？ CKO：站在CEO的立場(chǎng)，從知識(shí)管理的角度來考慮企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)問題，是企業(yè)決策層的成員之一。形象地描述CKO的地位，他應(yīng)該是企業(yè)的參謀，是企業(yè)內(nèi)部咨詢顧問。 CIO：參與企業(yè)戰(zhàn)略決策，利用信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。是企業(yè)第一把手的主要副手。 ■職責(zé)篇：他們做什么？ CKO：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們所關(guān)心的是員工坐在這里會(huì)想什么。CKO是一個(gè)全新的崗位，關(guān)于它的工作內(nèi)容還沒有成熟的規(guī)定。CKO通過各種活動(dòng)所要達(dá)到的目的主要有3個(gè)，那就是減少員工的重復(fù)勞動(dòng)、避免組織失憶和提高組織的整體智商。 譬如要提高組織的整體智商就要使員工保持一致性，CKO要制定一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，公司各部門都會(huì)用統(tǒng)一的表單，在思路上使他們具有連貫性；遇到員工的學(xué)習(xí)速度不夠快的情況，CKO會(huì)通過各種手段比如讓企業(yè)中一些優(yōu)秀員工先學(xué)習(xí)，然后讓他們總結(jié)出一套學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)，給大家分享，讓員工避免重復(fù)勞動(dòng)，加速員工的學(xué)習(xí)速度；CKO要想方設(shè)法不讓無形的知識(shí)流失，建立一套好像醫(yī)院病歷一樣的客戶管理系統(tǒng)把這些專業(yè)知識(shí)和資料儲(chǔ)存下來，在用的時(shí)候再調(diào)出來。這樣可以避免組織失憶。 CIO：在一些傳統(tǒng)企業(yè)中，CIO最初指的應(yīng)該是信息中心主任或者是IT部門總經(jīng)理，但他們主要是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)。與此相比，CIO不僅要負(fù)責(zé)IT業(yè)務(wù)運(yùn)作，更重要的是要參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略。一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)從定單、采購(gòu)到交付，這些事情都要管。使每一個(gè)員工都能參與IT系統(tǒng)的使用，這是IT項(xiàng)目成功與否的標(biāo)志。 ■條件篇：什么人能當(dāng)CKO、CIO？ 在這個(gè)問題上兩者有著很多共同點(diǎn)。他們未必都要求是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，但是無論是CKO還是CIO他們往往都是在企業(yè)中工作了十多年的老員工，一般情況下他們的年齡多在40到50歲之間，其中不乏女士。他們有著豐富的知識(shí)背景，對(duì)企業(yè)中業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)有著深刻的了解，同時(shí)具備溝通、組織和協(xié)調(diào)的能力，從這一點(diǎn)來看，他們應(yīng)該是一個(gè)全才，是企業(yè)中的多面手，能夠從宏觀的角度看問題。此外，他們還應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)具有勢(shì)能和影響力，這樣才能把意圖付諸實(shí)施 相對(duì)側(cè)重不同的是，CKO涉及更多的是無形的有關(guān)人的管理，而在其中技術(shù)成分約占20%，而文化交流占80%，所以營(yíng)造公司中的文化氛圍非常的重要，這就必須要求CKO要了解自己公司根深蒂固的企業(yè)文化，了解企業(yè)主要人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 而CIO應(yīng)該更多的有IT背景，具有特別敏銳的洞察力，在各種新技術(shù)層出不窮、日新月異的今天，敏銳地洞察到哪些技術(shù)是值得所服務(wù)的公司利用和繼續(xù)開發(fā)的，從而制定正確的技術(shù)戰(zhàn)略。 ■特征篇：職業(yè)特點(diǎn)是什么？ CKO：首先，CKO不是雪中送炭而應(yīng)該是錦上添花，只有在企業(yè)大到一定程度，有一定實(shí)力求發(fā)展的時(shí)候才會(huì)有CKO。其次，由于涉及到無形知識(shí)的管理，CKO要在企業(yè)中創(chuàng)建一種分享知識(shí)的氛圍，達(dá)到一種信息知識(shí)的共享，因而，CKO首先應(yīng)該是一個(gè)無私的人，而不必計(jì)較成功由誰來享受。與其說CKO是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不如把他看成是一個(gè)教練，把自己所有的教給學(xué)員。關(guān)鍵是怎么教，輔助各種方法幫助更多的人很快地達(dá)成目標(biāo)，更多的是在后臺(tái)做。甘當(dāng)配角和教練就是CKO身上的一個(gè)特點(diǎn)。把自己花三五年積累的知識(shí)，在三五天交給別人，會(huì)不會(huì)有危機(jī)。CKO對(duì)此的看法是置于死地而后生，保持一種積極的態(tài)度不斷地在時(shí)間中學(xué)習(xí)，這也許才是一種正確的選擇和突破。再次，發(fā)展上CKO不是專家型的學(xué)者，他的特點(diǎn)更多的在于要在各方面充實(shí)自己，橫向發(fā)展。 CIO：信息技術(shù)和管理的強(qiáng)烈要求使CIO本身由技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變，這與企業(yè)所處發(fā)展階段有關(guān)。幾年前，企業(yè)中的CIO側(cè)重于自我認(rèn)知和IT系統(tǒng)建設(shè)、普及和推廣。把西方一些先進(jìn)的技術(shù)和思想拿來，把一些陽春白雪的東西普及化，這時(shí)也更多地承擔(dān)著業(yè)務(wù)員的角色，邊干邊推廣。而目前CIO更多的轉(zhuǎn)向信息戰(zhàn)略思考，它的設(shè)立是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，是IT人員市場(chǎng)化的手段。當(dāng)CIO信息投入決策角色得到最大限度的發(fā)揮的時(shí)候，他必須是技術(shù)專家和一個(gè)有著高度領(lǐng)導(dǎo)和判斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者。 ■壓力篇：工作中面臨的最大困難是什么？ CKO：最大的困難來源于員工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的東西是否認(rèn)同。這個(gè)工作應(yīng)該是推而不是拉，不是逼著員工往某個(gè)方向走，而是要拉，要引導(dǎo)讓他們自發(fā)地更加喜歡地去做。在這其中要注意，執(zhí)行計(jì)劃的人必須是參與計(jì)劃的人，這樣計(jì)劃執(zhí)行起來才會(huì)有保障。 CIO：雖然IT技術(shù)不斷創(chuàng)新和突破，但CIO所面臨的挑戰(zhàn)卻越發(fā)嚴(yán)峻。CIO需要通過IT應(yīng)用提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，除了需要應(yīng)對(duì)高速發(fā)展的技術(shù)挑戰(zhàn)，最大的難點(diǎn)在于IT技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，理解企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，在日益復(fù)雜的環(huán)境中尋求IT管理的可行方法，看它適不適合企業(yè)。如何整合新的技術(shù)、產(chǎn)品促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及對(duì)于業(yè)務(wù)流程的建議和思考都是CIO將要面對(duì)和思考的問題。 ■趨勢(shì)篇：未來的CKO、CIO什么樣？ 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)管理最重要的就是管理每個(gè)人腦子里的知識(shí)。目前中國(guó)已設(shè)置CKO的大公司可能也沒幾個(gè)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，未來的5年CKO在企業(yè)中會(huì)越來越受到重視，發(fā)展中的各大企業(yè)將設(shè)立CKO。 CIO亦受到了關(guān)注。因?yàn)槠髽I(yè)的信息化關(guān)系著企業(yè)的生死存亡；同時(shí)一個(gè)整體的信息化規(guī)劃和實(shí)施徹底拆除企業(yè)的產(chǎn)供銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)之間的“墻”，只有企業(yè)信息化，才有企業(yè)的市場(chǎng)化。所以，CIO的建設(shè)早已被列上了日程。北京為將加快企業(yè)信息化的步伐，在具備條件的大型企業(yè)，將設(shè)CIO（首席信息官）這一職位。 可以肯定的是，不論是CKO還是CIO，也不論他們?cè)趨⑴c企業(yè)戰(zhàn)略中的角度多么的不同，未來的發(fā)展趨勢(shì)是他們必須懂得管理。信息化滯后，不是技術(shù)問題，而是管理問題！所以，具有豐富相關(guān)知識(shí)背景并且懂得管理技術(shù)的全能型管理人才將是未來CIO和CKO這一職位的需求。 |
