近來，北京、上海的工業(yè)企業(yè)都積極探索，準(zhǔn)備推行首席信息官制。首席信息官CIO是一個(gè)可以用信息技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要角色，該崗位的設(shè)置對(duì)促進(jìn)企業(yè)信息化具有不可低估的作用。近日，記者就此話題采訪了中國(guó)電信集團(tuán)北京研究院助理工程師項(xiàng)鑫。
記者：中國(guó)企業(yè)為什么要急于設(shè)置CIO？
項(xiàng)鑫：現(xiàn)代企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，要靠物流、資金流和信息流的暢通企業(yè)信息化進(jìn)程和企業(yè)流程再造密切相關(guān)。中國(guó)企業(yè)紛紛開始設(shè)立CIO這個(gè)職位，正是表明我們的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息的重要作用。在人們的印象當(dāng)中，中國(guó)的IT應(yīng)用市場(chǎng)一貫是金融與電信兩大行業(yè)唱主角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年中國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)投資的總體規(guī)模為260億元，同年電信業(yè)行業(yè)信息化的整體市場(chǎng)規(guī)模為427.8億元。不過，另一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是，中國(guó)2001年中小企業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)820.7億元。這說明中國(guó)的IT應(yīng)用市場(chǎng)已經(jīng)徹底走過了大戶時(shí)代，真正開始走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)的中小型企業(yè)中去了。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是高科技企業(yè)，進(jìn)行信息化改造都不是件簡(jiǎn)單的事，它將涉及到企業(yè)的方方面面，需要整合各方面的資源，從戰(zhàn)略高度進(jìn)行規(guī)劃。這就需要企業(yè)中有一個(gè)高層管理人員專門從事信息系統(tǒng)方面的領(lǐng)導(dǎo)工作，CIO這個(gè)職位也應(yīng)運(yùn)而生。
記者：據(jù)了解，目前，國(guó)外比較大的企業(yè)基本上都設(shè)有首席信息官這一職位，而在我國(guó)尚屬新生事物，正在積極探索階段。您能否介紹一下國(guó)外企業(yè)CIO的發(fā)展現(xiàn)狀？
項(xiàng)鑫：國(guó)外企業(yè)推行首席信息官制度的確比國(guó)內(nèi)要早許多，在20世紀(jì)80年代，全美500家大公司中就已經(jīng)有40%設(shè)立了CIO的職位。到1988年底，財(cái)富世界500強(qiáng)的企業(yè)已有30%以上實(shí)行了CIO體制，在美國(guó)的政府部門也開始設(shè)立CIO這一職位。近年來，由于信息在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用越來越大，IT技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)完全打破了企業(yè)的傳統(tǒng)勢(shì)力格局，企業(yè)信息系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人已經(jīng)迅速躋身高級(jí)管理層，動(dòng)輒掌握數(shù)以億計(jì)的IT投資。比如，通用汽車的IT負(fù)責(zé)人TonyScott掌握著這家財(cái)富100強(qiáng)排行第三名的公司每年大約30億美元的IT投資。
記者：從素質(zhì)要求來看，什么樣的CIO才算是稱職的CIO？
項(xiàng)鑫：美國(guó)《CIO》雜志對(duì)CIO的定義是：CIO是負(fù)責(zé)一個(gè)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。他們通過指導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識(shí)，具有多功能的概念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。我認(rèn)為，CIO是一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)要求很高的位置，他應(yīng)當(dāng)具備如下素質(zhì)：
首先，對(duì)企業(yè)所屬行業(yè)的商業(yè)流程熟悉。不同的行業(yè)其商業(yè)流程是不同的，CIO最好能具有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。例如有的CIO聽到客戶抱怨開發(fā)票的時(shí)間太長(zhǎng)，但如果不了解企業(yè)里所有與開發(fā)票有關(guān)的流程，CIO的解決方案就只能局限于購(gòu)買更快的打印機(jī)。
其次，協(xié)調(diào)溝通的能力。企業(yè)信息化改革所面臨的問題是全方位的，涉及到企業(yè)中的方方面面，需要不同的部門協(xié)同工作。如果CIO不擅長(zhǎng)溝通，那么他們的許多優(yōu)秀計(jì)劃和項(xiàng)目可能很容易“夭折”。比如，在執(zhí)行過程中會(huì)受到用戶或其他部門的反對(duì)而被迫停止。
再者，具備信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的專業(yè)技能。
我要強(qiáng)調(diào)的是，不是一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)人士就能勝任CIO一職的。一個(gè)合格的CIO首先應(yīng)該考慮的是，業(yè)務(wù)流程上的每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)如何正確地運(yùn)用信息來解決業(yè)務(wù)問題，而不是如何應(yīng)用信息技術(shù)本身。我們對(duì)中國(guó)CIO們的出身進(jìn)行過調(diào)查，其中IT背景的占42%，出身公司業(yè)務(wù)部門的只占5%，兼具業(yè)務(wù)和IT背景的“復(fù)合人才”占到40%，其他背景的13%。可以看出，IT仍是絕大多數(shù)CIO們的老本行。對(duì)CIO這個(gè)角色而言，或許IT這筆顏色有些過于濃重了。
曾經(jīng)入選《CIO》1998年度100位最佳CIO，《ComputerWorld》2000年100位IT管理精英等一系列殊榮的 UlrichSeif，在1997年6月出任美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司CIO之前，已經(jīng)在這家公司工作了17年，但他的履歷表上卻找不到任何與IT部門的直接聯(lián)系模擬及混合信號(hào)業(yè)務(wù)總監(jiān)、全球運(yùn)營(yíng)體系總監(jiān)、公司體制建設(shè)總監(jiān)、全球市場(chǎng)及銷售經(jīng)理等等，全部是響當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)職務(wù)。而Intel的CIO DouglasF.Busch，在大學(xué)主修機(jī)械，到了Intel也是從制造、物流等部門開始，后來才轉(zhuǎn)到IT部門。
記者：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，CIO在企業(yè)中的發(fā)展會(huì)呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？
項(xiàng)鑫：CIO在企業(yè)中的作用是與企業(yè)信息化的程度緊密相關(guān)的?？傮w來說，企業(yè)信息化一般可分為三個(gè)階段。在最初的階段，信息技術(shù)的應(yīng)用是局部的并且相對(duì)封閉，主要目的是提高企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)生產(chǎn)率。在我國(guó)大部分企業(yè)，信息化最早的部門是財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)賬本、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款的手工操作都用軟件來替代。在第二階段，企業(yè)信息化主要是保證企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通，提高企業(yè)的管理效率，建立包含多個(gè)子系統(tǒng)的企業(yè)MIS系統(tǒng)。到這里，企業(yè)信息化還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮它應(yīng)有的作用。企業(yè)信息化成熟的標(biāo)志，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息化，從采購(gòu)、庫(kù)存、銷售到客戶管理。大家熟悉的一些名詞，如SCM供應(yīng)鏈管理、CRM客戶關(guān)系管理等等將只是整個(gè)鏈條上的一環(huán)。CIO應(yīng)當(dāng)是企業(yè)高層管理中的一員，參與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過應(yīng)用IT技術(shù)解決企業(yè)面臨的問題。而我國(guó)目前的情況還遠(yuǎn)非如此，調(diào)查表明，58%的受訪者仍處于部門經(jīng)理的級(jí)別，只有12%的受訪者屬于公司副總裁的級(jí)別。在有些企業(yè)，信息系統(tǒng)方面的主管還沿用著“計(jì)算中心主任”、“信息中心主任”這樣的頭銜。隨著我國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，相信CIO將掌握更多的資源也起到更大的作用。毫無(wú)疑問，CIO將是一個(gè)可以用信息技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要角色。
