一家意大利獨資的制造型企業(yè)，8年前進入中國市場時就引進了當時還是非常領先的一套ERP系統(tǒng)，該ERP系統(tǒng)在當時的環(huán)境下幾乎是外資企業(yè)唯一的選擇，因為進入中國的產(chǎn)品還非常少。
幾年下來，公司的發(fā)展速度已經(jīng)越來越讓人感覺到ERP系統(tǒng)的局限性，尤其是該ERP的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力非常差，且基于人才難覓的IBM AS400開發(fā)體系。為了達到管理和流程的要求，公司不得不耗費大量的資源開發(fā)各種解決某些具體問題的報表分析工具。由于業(yè)務變化迅速和人員的更替，這些定制的報表成為管理可持續(xù)性發(fā)展的一個巨大障礙。而事實上，沒有系統(tǒng)規(guī)劃的，就事論事的報表開發(fā)和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式永遠也無法真正達到管理集成化的目標，很難對管理決策起到真正戰(zhàn)略性的指導作用，也無法構建出真正意義上的企業(yè)智能系統(tǒng)。
作為中途切入的信息系統(tǒng)的負責人，這種現(xiàn)狀讓筆者常有如芒在背的感覺。如何整合資源，建立結構化的高效的商務智能分析體系成為一個長期的心病。經(jīng)過幾年的搜尋， 始終沒有找到一種能和現(xiàn)存ERP進行無縫集成的分析系統(tǒng)。大部分產(chǎn)品只是商業(yè)智能系統(tǒng)開發(fā)工具，并不提供對相應ERP的現(xiàn)成的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
終于有一天獲悉公司目前使用的ERP的提供商開發(fā)了一套基于該ERP的“企業(yè)業(yè)績分析系統(tǒng)”，其平臺為當今業(yè)內(nèi)極為領先的Cognos和Data Stream。不需要任何中間件和接口開發(fā)，這無疑是天衣無縫的解決方案。然而，項目的進展出乎包括顧問在內(nèi)的所有人的意料，原來信誓旦旦的一個月變成了長達半年多的時間，至今仍然沒有真正使用起來。這在本人項目經(jīng)驗中是前所未有的現(xiàn)象，也是在管理層和顧問看來非常“可恥”的教訓。
時至今日，隨著對BI系統(tǒng)的理解的加深和對整個項目進程的回顧，才發(fā)現(xiàn)商業(yè)智能應用的規(guī)劃、設計、開發(fā)、實施是一項極其復雜的系統(tǒng)工程。我們對BI系統(tǒng)的把握實在是膚淺，而這種膚淺就是企業(yè)陷入BI陷阱的根本原因。以下總結希望能夠?qū)φ趯嵤┗蛘哂媱潓嵤┑钠髽I(yè)有些啟示。
統(tǒng)一協(xié)調(diào)，全局規(guī)劃
BI系統(tǒng)由于是構筑于所有的業(yè)務系統(tǒng)之上，有著獨特的復雜性和全面性。BI系統(tǒng)決不僅僅是一個單純的IT項目的實施，它涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，需要上至公司高層領導下至基層業(yè)務人員的大力配合。實施這樣的系統(tǒng)的難度和所需要投入的資源遠超于普通的業(yè)務支持系統(tǒng)。企業(yè)必須進行縝密的思考和全局的計劃，把BI軟件納入企業(yè)軟件管理的整體戰(zhàn)略之中。全局規(guī)劃不僅要對項目實施隊伍做出規(guī)劃，同時還要對項目后續(xù)的部署維護和功能的增強完善所需要的資源做出規(guī)劃。商務智能計劃必須有一個整體的愿景和路線圖，否則，就很難統(tǒng)一起來。
在更細節(jié)化的層面建立邏輯化、系統(tǒng)化的方法對于項目成功也是至關重要的。在筆者公司，BI項目的開始并沒有做到全局規(guī)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。尤其是對資源的協(xié)調(diào)準備不足。雖然上下目標一致，但實際實施過程中業(yè)務部門并沒有真正地投入足夠的資源，潛意識里仍然把此項目看作是“錦上添花”的額外負擔，這為以后的實施不暢埋下了伏筆。
報表系統(tǒng)和BI有區(qū)別
實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務報表的問題常被作為BI應用的開始，筆者所在的企業(yè)亦是如此。雖然務實，但卻是一個陷阱。傳統(tǒng)的報表系統(tǒng)和BI是有本質(zhì)區(qū)別的。傳統(tǒng)的業(yè)務報表系統(tǒng)針對分離的事務處理而設計扁平系統(tǒng)，并不擅長于結構化的的分析和統(tǒng)計。而一個獨立的BI系統(tǒng)，能夠從傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)中獲取各類業(yè)務數(shù)據(jù)，通過數(shù)學模型建立多層次的分析體系，并將其轉(zhuǎn)化成有商業(yè)意義的信息。BI的應用需求往往復雜多變。BI的實施復雜性遠遠超過傳統(tǒng)的報表系統(tǒng)。不能帶著傳統(tǒng)事務處理系統(tǒng)的思維模式進行BI系統(tǒng)實施。
另外，報表系統(tǒng)和BI的使用對象和目的也不盡相同。報表系統(tǒng)更著重于短期的運作支持，而BI則關注長期的戰(zhàn)略決策，甚至更著重于商業(yè)趨勢和業(yè)務單元的聯(lián)系而非具體的數(shù)據(jù)和精確度本身。BI并不是用來代替著眼于日常運做的報表系統(tǒng)的！這種理解的含糊也非常容易導致對BI項目復雜度和資源的投入要求估計不足。這是筆者所犯的第一大問題。
BI的組織和技能要素
建立BI體系需要許多技能，包括商務技能、信息技術技能和分析技能。然而要建立同時具備以上三種能力的數(shù)據(jù)分析部門談何容易。善于聯(lián)系看似不相關的事物并能有效地呈現(xiàn)它們之間的關系是一種非常難得的能力， 通常企業(yè)里面具備這種能力的人才很少，即使有也沒有被充分重視。國際國內(nèi)的BI人才奇缺。如果企業(yè)不能有效地組織BI活動(如著手建立集中化的BI能力中心和投資BI技能建設)將無法在戰(zhàn)略層面展示BI的作用，且將面對至少50%的額外實施費用。而沒有集中的，專門的BI功能部門，BI系統(tǒng)無法被深入和有效的支持。
由于人才的稀少，建立一個集中的，匯集各種人才的BI能力中心是非常必要的。來自不同部門的人以建立一種互相協(xié)作的BI隊伍遠比尋找同時具備三種能力的人才更現(xiàn)實可行。一個有效的BI能力中心有三個重要的任務:指導用戶能夠?qū)崿F(xiàn)重復的BI任務(如管理報表和簡單的重復分析)的自我服務;承擔復雜的，額外的分析工作知道這些分析能夠成為可重復使用的簡單工作;確保BI系統(tǒng)的功能和潛力不被高估，實實在在地解決現(xiàn)實的問題。
企業(yè)建設BI系統(tǒng)的目的，是要從大量的數(shù)據(jù)中找出可以給企業(yè)帶來增值效益的數(shù)據(jù)分析，但是這些數(shù)據(jù)必須有相應的人對其進行跟蹤處理，否則BI的價值也就只停留在迅速做出報表的層面，BI的核心價值也被大打折扣。而所有的任務，都需要精心的策劃和長期的努力。筆者所在的公司只有一個高負荷的規(guī)模很小的IT隊伍，顯然在BI能力方面并不具備組織上的條件。這點并沒有被充分認識到，所以困難是顯而易見的。
數(shù)據(jù)基礎先行
“BI是數(shù)據(jù)驅(qū)動的應用”。BI系統(tǒng)建設的核心是堅固、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)基礎。建立這樣一個數(shù)據(jù)資料庫的任務是極其艱巨的，要消耗大量的時間和資源。而企業(yè)數(shù)據(jù)的積累是伴隨著各種基礎信息系統(tǒng)的建設而進行的，這是一個長期的過程。
在基礎系統(tǒng)尚未建立和完善階段，切忌同時發(fā)動不同的系統(tǒng)建設，如筆者所在的公司在實施BI系統(tǒng)的同時就在建設分銷供應鏈系統(tǒng)。不僅資源捉襟見肘，數(shù)據(jù)的質(zhì)量和完備問題也是不可預料的因素。本意是整合公司所有的數(shù)據(jù)資源，但是數(shù)據(jù)資源仍在不斷地變化，如何整合這些尚未確定的資源是一個巨大的挑戰(zhàn)。
我們的BI項目仍在艱難地進行，有了這些經(jīng)驗和教訓，我們堅信通過我們的努力，商業(yè)智能工具最終一定能夠給企業(yè)帶來巨大的應用價值，也許有可能超越我們的想象。
作者簡介：默洛尼衛(wèi)生潔具(中國)有限公司亞太地區(qū)信息技術經(jīng)理， 中國地區(qū)物流經(jīng)理。負責信息技術業(yè)務運作和信息技術服務中心， 領導一支高效率的信息技術隊伍為遠東地區(qū)及中國地區(qū)總部、分公司、辦事處和關系公司提供信息技術支持(用戶支持、網(wǎng)絡管理、數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā)等)。具有多種ERP產(chǎn)品實施經(jīng)驗， 作為項目經(jīng)理， 他成功地在MTS中國及其關系公司實施了數(shù)個BPCS項目。
