做個成功的CIO--錢南強(qiáng)（神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理）談CIO
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佚名 來源：
ciotimes 發(fā)布時間：2005年05月18日 點(diǎn)擊數(shù)：
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錢南強(qiáng)（神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理） |
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位在座的CIO以及各位在座的準(zhǔn)CIO們，大家下午好！我是神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理錢南強(qiáng)，今天非常榮幸在離開學(xué)校20年之后再回到校園，而且跟這么多莘莘學(xué)子來面對面的交流。今天我要演講的題目是如何做個成功的CIO。在開始講演之前，我簡短的回顧一下我的工作背景，我是61年出生的，今年42歲，83年的時候從大學(xué)畢業(yè)，到現(xiàn)在工作了20年，做過很多事情，就是沒有做過CIO，前七年我在制造型企業(yè)服務(wù)，做過各種各樣的管理工作。簡單來講，就是CIO服務(wù)的對象，后面有13年的時間在ERP的公司服務(wù)，做過服務(wù)支持，做過實(shí)施，售前支持，以及部門的主管，到現(xiàn)在有13年時間，簡單講這13年，我是為CIO來提供服務(wù)的。所以雖然自身并沒有做過CIO，但接觸過非常多的CIO，規(guī)模小的企業(yè)信息化的專職負(fù)責(zé)人可能就是一位CIO；有些是一位主管帶少數(shù)技術(shù)幕僚，簡單的說就是一個信息部門，他也是CIO；還接觸過一些大的企業(yè)，在全球各大洲都有工廠，他的CIO必須每天12點(diǎn)以后才能下班，怎么這么辛苦呢？因?yàn)榈厍蛎總€地方有時差，要等到晚上12點(diǎn)以后，跟全球各大洲的分支機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)過了，確定各個地方?jīng)]有事情了，他才能下班。所以接觸過這么多種CIO，我想我也有資格來談?wù)勛鰝€成功的CIO的主題。
我認(rèn)為做一個成功的CIO要有三個特質(zhì)，首先我認(rèn)為最重要的就是務(wù)實(shí)。務(wù)實(shí)的態(tài)度是最重要的基礎(chǔ)。第二個當(dāng)然是專業(yè)了，我所談的專業(yè)，并不是信息技術(shù)，而是其他的專業(yè)，比如管理的專業(yè)，溝通的技巧等等。第三個，剛才前面幾個領(lǐng)導(dǎo)也提到了，要有前瞻的思想、前瞻的眼光，所以前瞻也是一個成功CIO應(yīng)該具備的特質(zhì)。
因?yàn)橄抻谖覀€人的經(jīng)驗(yàn)，自己對制造型企業(yè)相對多一些理解并且專注于ERP這個領(lǐng)域，所以后面我演講當(dāng)中所舉的例子都會從ERP這個領(lǐng)域來做引證。我們先談第一個，務(wù)實(shí)，什么是務(wù)實(shí)？CIO基本上也是一個IT人，我們知道滿足用戶需求是IT人的天職，可以講各部門使用滿意才是CIO的成功。但是確實(shí)CIO也不好當(dāng)，我經(jīng)常和CIO聊天，就曾遇到一個CIO給我吐苦水：用三句話來形容ERP這個東西，用戶原來對ERP都不理解，所以對ERP不抱任何希望，這個時候ERP叫做 “ 不用不罵” ，因?yàn)樗涣私馑运麩o從批評；到了第二個階段叫做“ 越用越罵” ，為什么越用越罵呢？他由不理解到理解了，他知道ERP是個好東西，他的需求因?yàn)楸粏l(fā)了所以快速增加, 但是軟件改善的速度永遠(yuǎn)趕不上用戶的腳步，所以 “越用越罵”；按理來講你一直罵，那就不要用嘛，但是ERP還有第三個階段，叫做 “ 邊用邊罵 ”，什么叫邊用邊罵？就是雖然你對他不滿意，但是用上之后你會發(fā)現(xiàn)從事工作、進(jìn)行管理已經(jīng)脫離不了ERP了。所以CIO自身的任務(wù)，要用戶完全滿意是很難的，在座的各位準(zhǔn)CIO們要有心理上的準(zhǔn)備。
第二個，我們必須了解自己工作的角色。剛才幾位領(lǐng)導(dǎo)談過CIO是企業(yè)的幕后英雄，CIO是企業(yè)一把手在信息方面的左右手，企業(yè)雖然不是因?yàn)樾畔⒒晒鸵欢ǔ晒Γ遣豢芍M言信息化在幫助這些企業(yè)成功中也扮演了不可或缺的角色。所以第二個要了解工作的角色。
第三個，CIO要認(rèn)清企業(yè)的輕重緩急，企業(yè)的痛處在哪里，企業(yè)最需要什么，為什么？因?yàn)橘Y源有限，時間是有限的，可以運(yùn)用的資金是有限的，可以使用的人才也是有限的。所以你就要學(xué)會抓重點(diǎn)，從企業(yè)的痛處下手。我來舉幾個例子，我自己也有一些機(jī)會跟著公司的一些系統(tǒng)規(guī)劃人員去拜訪客戶。我們就遇到過一個企業(yè)對ERP不夠理解，這個客戶屬于制造型的企業(yè)，接單很多，生意非常好，產(chǎn)能嚴(yán)重不足，所以經(jīng)常還必須把不重要的單子擋一擋，到這個程度，真是不簡單。但是在實(shí)施ERP規(guī)劃的時候，我們就覺得很奇怪，他們講要整體規(guī)劃，我說整體規(guī)劃我們贊成，本來我們做事情就應(yīng)該整體規(guī)劃。第二件事情，他們說要分步實(shí)施，我說分步實(shí)施我們也贊成，因?yàn)椴豢赡芤豢跉庾鐾晁械氖虑?。但是他們講第三件事情，我就無法同意，因?yàn)樗麄冋f要財務(wù)先行。這家企業(yè)，因?yàn)樨攧?wù)電算化的關(guān)系，已經(jīng)使用財務(wù)電算化的軟件，但是現(xiàn)在他把財務(wù)當(dāng)作第一優(yōu)先是不正確的，因?yàn)檫@家企業(yè)很明顯的，它現(xiàn)在的痛處是生產(chǎn)管理、制造管理和產(chǎn)能的嚴(yán)重不足。產(chǎn)能嚴(yán)重不足的時候，管理就更加重要。如果IT能夠在這個階段對企業(yè)最痛的地方做有效的支持，那對整個企業(yè)營運(yùn)的幫助也會是最大。所以認(rèn)清輕重緩急，從企業(yè)的痛處下手，這個是CIO應(yīng)該要有的務(wù)實(shí)態(tài)度。
另外一方面，IT是用來滿足企業(yè)需求的。IT是企業(yè)的手段而不是目的。只不過IT這種手段因?yàn)槠髽I(yè)的特質(zhì)而有所不同，比如說在金融業(yè)、銀行業(yè)、證券業(yè)，IT的比重就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過制造業(yè)，因?yàn)檫@些行業(yè)IT可以發(fā)揮巨大的效果，但是在制造為導(dǎo)向的企業(yè)IT的比重就不是那么明顯。為了進(jìn)行說明我作了一些圖，中間是企業(yè)的核心活動，環(huán)繞著這個活動包含了它需要的營運(yùn)管理。而它的主管、它的一把手、它的高層需要決策的資源。另外公司大了，部門多了，就有部門間協(xié)調(diào)的問題，人際溝通的問題，知識需要有共享，經(jīng)驗(yàn)要能積累。任何企業(yè)不能夠置身于供應(yīng)鏈之外。任何企業(yè)都有供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)的需要、研究開發(fā)的需要、風(fēng)險管理的需要等等的需要，所以相應(yīng)的我們有很多的軟件、工具、有很多IT的名詞產(chǎn)生。我們看一下，外圈的這些是各位在書本上經(jīng)?？匆姷囊恍┟~，以及在讀書中學(xué)到的一些學(xué)科，它的目的都是在支持內(nèi)圈的需要，所以缺少了內(nèi)圈的需求，外圈基本上是沒有意義的。
另外我們再來看看CIO的角色，我們從剛才的圖能驗(yàn)證一下，我們CIO站在中間，左邊是各式各樣企業(yè)的需求，右邊有很多跟IT有關(guān)的東西，所以CIO還要有一個通盤的規(guī)劃，把左邊的需求和右邊的供應(yīng)能夠做一個結(jié)合，能夠形成一個戰(zhàn)略，對企業(yè)的IT做一個全盤的規(guī)劃。
第二，CIO必須要專業(yè)。我這里沒辦法談 IT專業(yè)，因?yàn)?IT專業(yè)各位都比我強(qiáng)。在部門里面，我是唯一不會寫程序的。我講的專業(yè)，第一個專業(yè)，我認(rèn)為，是能夠適當(dāng)了解并適當(dāng)引導(dǎo)用戶的需求，這樣的專業(yè)要重于所謂的信息技術(shù)的專業(yè)，但是大家都應(yīng)該知道，大部分的用戶不知道自己要什么。我回到國內(nèi)三年半的時間，看過很多的用戶，很多用戶說要我選型，我不懂得選型，還是讓你們搞信息的人來選型好了。其實(shí)這個態(tài)度基本上需要修正，為什么，因?yàn)槲覀円獑柲阋痪湓?，就是：沒錯，你是不懂得IT，但是你身為企業(yè)的管理者，你不可以不懂得管理。我再用制造型企業(yè)為例子，管生產(chǎn)管理的、管物料管理的、管質(zhì)量管理的、管設(shè)計變更的、管委外的這些人都是我們的用戶，這些人當(dāng)然不一定都懂得信息技術(shù)，但是在企業(yè)ERP的選型，在企業(yè)ERP的實(shí)施過程工程中，他們是肯定不能缺席的，而且在CIO的幫助下，這些懂得管理但不一定懂得IT的人要跟懂得IT而不一定懂得管理的人結(jié)合起來。但是對CIO來講，必須兩者要能夠結(jié)合，就是IT技術(shù)以及管理，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)活動是CIO必須理解的。第二個專業(yè)，人際的溝通。這也是個專業(yè)，而這個專業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于信息技術(shù)，人永遠(yuǎn)是我們在推進(jìn)信息化建設(shè)當(dāng)中最困難的事情，其他的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫都不是問題，最大的問題還是人。所以各位準(zhǔn)CIO們在學(xué)習(xí)IT技術(shù)之余，有機(jī)會還要參加一些課程，學(xué)習(xí)怎么和人溝通，怎么能夠引導(dǎo)一個對IT不懂的人，一步一步地往IT的道路去走，這就是我們說的人際溝通重于IT。
第三，管理也重于IT。會出問題的通常大部分的都是管理問題。接下來用一些圖片介紹一下，這章的第一個主題：了解并適當(dāng)引導(dǎo)用戶的需求，我們剛剛講了，制造型行業(yè)有自己的特性特殊的需求 ：以裝配為主的行業(yè)，是離散型的制造業(yè)，這種企業(yè)大家了解起來會比較快速。這種行業(yè)的困難包括庫存水準(zhǔn)偏高、料件短缺頻繁、呆滯料常發(fā)生等等，以上是在以裝配型為主的行業(yè)經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。CIO應(yīng)該了解自己行業(yè)的特色，它的困擾和根本問題以及解決方法。另外一種行業(yè)是以加工為主的，比如工具、五金等，這樣的企業(yè)的特色、困擾、根本問題以及問題的解決方法都在這張圖里。這些環(huán)繞著企業(yè)主要經(jīng)營活動的問題，都是IT可以幫上很大忙的地方，只要把這個幾個痛處解決掉了，大部分用戶的問題都可以迎刃而解。另外一種行業(yè)是前面所談的兩種行業(yè)的組合，像機(jī)械和精密儀器制造，既有裝配又有加工的需求，所以這個行業(yè)的特色、困擾、根本問題、解決辦法等是前面兩種行業(yè)的組合。舉這個例子的意思就是告訴大家，將來大家畢業(yè)以后會到不同的企業(yè)服務(wù)，你必須要了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么、它的應(yīng)用問題是什么、它的困擾是什么、IT怎么來解決這些問題，這樣你才有機(jī)會去做一個出色的CIO。
我要舉的第二個例子是來證明管理的重要性，在CIO的工作里面管理是非常重要的。甚至比IT要重要很多，經(jīng)常出問題的都是管理問題?，F(xiàn)在用ERP的實(shí)施為例來說明，ERP的實(shí)施首先要啟動項目，大家都喊一把手工程，一把手可能會想：難道我真的這么辛苦嗎？我一天到晚為公司的未來而努力，結(jié)果連信息化這樣事情也拖我下水？不是的，CIO這個時候就扮演了一個非常重要的角色，即把一把手跟ERP的實(shí)施推動連接起來，連接不是把一把手抓進(jìn)每一場培訓(xùn)，參加每一個流程討論，這是不可能的，CEO是不可能有這樣的時間的。但是，我們可以有一個管理的方法，比如說，每周企業(yè)里面有一個領(lǐng)導(dǎo)的例會，可以利用這個會議，多討論一下這一周里信息化有什么問題沒辦法解決，另外，在ERP的推動過程中，每兩周或每十天左右都有一個階段性的總結(jié)會議，這個會議，一把手即使再忙也要參加。因?yàn)樾畔⒒蠊ぷ鞯牧鞒?，會有一些灰色的地帶沒有人能夠拍板，不一定能靠CIO拍板，當(dāng)然也不能靠一個軟件公司派來的ERP實(shí)施顧問來拍板。那誰能夠拍板呢？企業(yè)的一把手，如果你不站出來，這件事情就可能沒辦法解決，就會延遲整個ERP實(shí)施的進(jìn)程。各位，這件事情跟IT有什么關(guān)系？對不起，這件事情跟IT一點(diǎn)關(guān)系都沒有！但是，如果這件事情你不懂得做，ERP的實(shí)施肯定要出很多的問題。有很多懸而未決的狀況會掛在那邊，后面的例子很多，我們沒辦法全部都談。我們第三項，確定整個計劃，我們必須要考慮單位的工作量跟使用者的程度來制定一個合理可行的實(shí)施計劃，這件事情，也是管理的問題。我們訂的目標(biāo)太低，很容易就達(dá)成了，這個一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒有，就訂一個財務(wù)目標(biāo)，只要跨半步，跨四分之一步就到達(dá)了，就不需要用到你，任誰來做都能夠做得到。但是我們制訂一個合理可行，有一定程度的挑戰(zhàn)性，經(jīng)過努力可合理達(dá)成，這才叫做一個合理可行的計劃。安裝集成，是我們ERP實(shí)施過程中IT技術(shù)最需要的，接下來教育培訓(xùn)，大家看一下這張圖，用戶不可以遲到早退，我們課后要測驗(yàn)，我們要了解學(xué)習(xí)的情況，遇到學(xué)習(xí)不好的情況，要立即有后面的處理，要重新培訓(xùn)等等，這些，都是管理的工作。那么，編碼原則也是一樣，一物一號一號一物。半年前我們拜訪過一個企業(yè)，他先前用別人的系統(tǒng)，明明他做的是一個很小的訂書機(jī)，那訂書機(jī)拿在手上很簡單嘛，就是幾塊鐵片加上幾塊塑料這么簡單，各位你猜猜看，他的BOM有多深？從最上面的零階一直到底下超過十階!各位想想，以汽車這么復(fù)雜的產(chǎn)品，零到七階，八階，很厲害了，超過八階那個產(chǎn)品幾乎就像潛水艇，像軍艦才有可能BOM有這樣的深度。小小一個訂書機(jī)，他居然可以定到零到十一階，這太偉大了，為什么這么復(fù)雜呢？原來他沒辦法把工藝和BOM分清楚，所以呢，鐵板來了，鉆一個孔，編一個號，然后有入庫，有發(fā)料，再打一個洞，再折一個邊，一個工藝流程他都給一個新的品號，用戶怨聲載道。所以呢，各位，這個也是管理的問題，不是技術(shù)的問題。接下來錄入數(shù)據(jù)是管理的問題，信息化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計也是要用管理改善的態(tài)度和先進(jìn)的軟件工具重新設(shè)計的。但是，很多的用戶在這個階段呢，他的老毛病就犯了，他原來是手工作業(yè)，我們曾經(jīng)聽過一個營銷單位的秘書跟他們的CIO的對話：我比以前辛苦多了，以前手工作業(yè)階段，人家單子來了，我檢查一下，沒問題，蓋一個章，沒事了；現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在信息化了，我還要錄入單據(jù)，發(fā)覺信用額度超過，還要聯(lián)絡(luò)財務(wù)部，還要聯(lián)絡(luò)很多部門，麻煩得要死。所以他的結(jié)論是什么？實(shí)施ERP之后，我比以前更痛苦。各位，有沒有這個可能性?當(dāng)然有啊，誰曾經(jīng)保證過，ERP實(shí)施之后，每個人都比較開心？沒有的！但是我要講一句話，因?yàn)檫@個秘書他的犧牲奉獻(xiàn)，后面一連串的所有的人都享受到錄入這個數(shù)據(jù)的好處而讓數(shù)據(jù)更透明化，讓管理更到位。所以呢，很多人堅持現(xiàn)在的作業(yè)流程是不對的。我再舉一個例子，原來，手工作業(yè)好像你騎腳踏車，那么，用了ERP這個好的工具就好像你開汽車，你騎腳踏車還可以逆向行駛，你甚至還可以騎上人行道，隨便你啦，反正是騎自行車么，但是你換了一個好的工具，你開著汽車是不可能還在那邊逆向行駛的，還開進(jìn)人行道，這是不可能的事情。所以呢，我們不可以堅持現(xiàn)在的作業(yè)流程。諸如此類，我想時間的關(guān)系我沒辦法一個一個講?？偠灾?，在進(jìn)行ERP的推動和實(shí)施，你會發(fā)覺，圖中所有的狀況都是跟管理密切相關(guān)。第一次月結(jié)完之后，改正錯誤之后，要停止手工記賬，不要忘記一件事情，要把手工記賬本全部收起來。如果你ERP上了線了，手工賬本還流落在各單位，那么，你的ERP里的數(shù)據(jù)要正確是很難的。為什么？因?yàn)槿硕加袀€惰性，有習(xí)慣性，他習(xí)慣手工，他不習(xí)慣信息化，所以你必須要逼他用。數(shù)據(jù)要被使用了才會正確。所以呢，有這么多的工作，但是從我剛才的說明中大家都可以知道，管理工作對于CIO來講遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于所謂的IT技術(shù)。
我們接下來再講有關(guān)專業(yè)的部分。專業(yè)部分我這邊要提的是有膽識。有膽識要比懂得IT更重要，我用的英文叫“have guts”，以ERP為例子，大部分的用戶不清楚需求，而你如果要把ERP百分之百弄清楚再開始做，這個機(jī)會是沒有的。像我們的柳傳志柳總就講過一句話：ERP是他唯一沒有百分之百搞清楚就開始做的一件事情。因?yàn)樗鼱可娴姆秶珡V了，牽涉的事物太多太過復(fù)雜，所以呢，have guts就是你要有擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻Ｆ浯挝覀円鯟IO，不做CITO，前面的嘉賓都是往這個方向說的。CIO，大家都知道他的名詞，CITO，它就多加了一個T,“Chief Information Technology Officer”，如果你只能當(dāng)一個CITO，那么你就只能永遠(yuǎn)是一個CITO，而不是一個真正的CIO。所以你不僅應(yīng)該是在IT方面的chief officer,你還應(yīng)該是information的chief officer。最后，一個成功的CIO他還應(yīng)該能前瞻，預(yù)見需求，提早做好準(zhǔn)備，現(xiàn)在企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展是很快速的，為了支持企業(yè)的營運(yùn)，為了在競爭的市場里取得領(lǐng)先，我們IT這個環(huán)節(jié)，和其他部門，如程序設(shè)計，營銷相比也不能落后。研發(fā)設(shè)計、售貨部門，生產(chǎn)制造，每一個部門都在求進(jìn)步，一樣的，我們的信息部門也要能預(yù)見需求，提早做好準(zhǔn)備。而我們的思想也要與時俱進(jìn)，我們的眼光也要開闊。那么，我們不要只想著用IT來改善現(xiàn)狀，創(chuàng)意這兩個字很重要，我們不要只是拿著IT來改善現(xiàn)在做的事情，我們還要想怎么樣利用IT來做一些我們沒做過的事情。舉個例子，我們有個客戶，他用了ERP之后效果也不錯，原來他有許多國外客戶要來查詢他的生產(chǎn)及交貨進(jìn)度等信息，ERP還沒上線之前都是手工作業(yè)，ERP上線之后能很快地提供信息，再通過email方式傳給客戶。但是呢，這個客戶很有創(chuàng)意，因?yàn)槲覀兊腅RP有個功能，就是信息可以按照用戶的設(shè)定，考慮到安全以后呢，可以定時的、自動地把信息update到web上面去， 變成一個html的格式。這樣，用戶就可以24小時隨時查詢他下的單，不用再打電話，發(fā)傳真了。各位這就是一個很好的例子，想想怎么樣利用IT來做以前沒做過的事情。那么，最后我下一個簡單的結(jié)論，一個好的CIO必須重視專業(yè)，必須要有前瞻，他的態(tài)度必須要務(wù)實(shí)，再加上自己雄厚的IT技術(shù)的基礎(chǔ)，那么就一定可以扮演好CIO這個角色，做個成功的CIO。最后呢，在這里祝大家都可以成為一個成功的CIO。我的演講到這里結(jié)束，謝謝大家！ |
