一、行業(yè)背景
福建三木集團(tuán)股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)開發(fā)（一級(jí)資質(zhì)）以及進(jìn)出口貿(mào)易。經(jīng)過多年來的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，截止2007年12月31日，公司已發(fā)展成為注冊(cè)資本4.655億元，總資產(chǎn)33.35億元的綜合類上市公司。目前三木集團(tuán)擁有控股、參股企業(yè)十多家，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)主要分布在福州、上海、長(zhǎng)沙以及安徽六安等地，國(guó)際貿(mào)易遍及世界幾十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
公司以“根植社會(huì)，共創(chuàng)綠色未來”為企業(yè)使命，“磨礪自我，不斷創(chuàng)新”為企業(yè)精神，充分發(fā)揮體制、管理、技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，朝著成為“值得信賴的企業(yè)長(zhǎng)青樹”的企業(yè)愿景邁進(jìn)，并不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。為進(jìn)一步提升資本運(yùn)作水平，朝著打造國(guó)際型公司這一目標(biāo)努力，公司仍將謹(jǐn)遵創(chuàng)新意識(shí)，博采眾長(zhǎng)，不斷揚(yáng)棄，自我升華。
二、信息化項(xiàng)目
（一）項(xiàng)目功能描述
1、項(xiàng)目的功能介紹
（1）客戶服務(wù)中心以客戶為本的高質(zhì)服務(wù)
CRM客戶關(guān)懷系統(tǒng)
基于MAS建立與客戶的信息互動(dòng)平臺(tái)，客戶資料一旦錄庫(kù)，平臺(tái)則自動(dòng)識(shí)別客戶的個(gè)人資料，并在客戶生日的當(dāng)天后臺(tái)自動(dòng)觸發(fā)祝福短信。另外，還有溫馨提醒、節(jié)假日問候等關(guān)懷行動(dòng)也可通過該平臺(tái)進(jìn)行發(fā)送。
客戶投訴建議受理系統(tǒng)
業(yè)主可以通過平臺(tái)專設(shè)的短信通道向客戶服務(wù)中心進(jìn)行故障申報(bào)、投訴建議等，平臺(tái)會(huì)在受理的每一個(gè)環(huán)節(jié)向業(yè)主反饋進(jìn)展，以便業(yè)主隨時(shí)了解故障的排除情況。
投票表決系統(tǒng)
利用MAS搭建的平臺(tái)，為社區(qū)服務(wù)特別打造一個(gè)投票表決系統(tǒng)，用短信投票+后臺(tái)自動(dòng)匯總生成結(jié)果的便捷渠道替代了三木集團(tuán)原先紙制票選的工作模式，提高工作效率的同時(shí)，也保證了票選的公正性。該系統(tǒng)被廣泛用于社區(qū)文體活動(dòng)的報(bào)名、社區(qū)委員選舉、社區(qū)民意調(diào)查等。
如社區(qū)要開展運(yùn)動(dòng)會(huì)，可以以短信形式通知業(yè)主報(bào)名，“1羽毛球2乒乓球3籃球4網(wǎng)球。。。。?！睒I(yè)主將想要參加的活動(dòng)項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)數(shù)字代碼回復(fù)到平臺(tái)上來即可完成報(bào)名過程，同時(shí)客戶中心不需人工統(tǒng)計(jì)即可自動(dòng)生成表單，統(tǒng)計(jì)業(yè)主的報(bào)名情況，節(jié)省了人力物力。
工程維修監(jiān)督平臺(tái)
基于MAS系統(tǒng)開發(fā)的工程維修系統(tǒng)和費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)主維修及費(fèi)用信息的資源共享，實(shí)現(xiàn)維修及費(fèi)用信息在各個(gè)部門的審批流轉(zhuǎn)，在審批同時(shí)過程中及時(shí)通知業(yè)主，告知維修隊(duì)派出的時(shí)間。開發(fā)可以提高業(yè)主的滿意度，也方便的審批人員和領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢和控制，簡(jiǎn)化了原來繁瑣的紙質(zhì)程序。
基于MAS系統(tǒng)開發(fā)的預(yù)警系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)多次重復(fù)維修提醒和非正常維修提醒的預(yù)警。當(dāng)某單元在一段時(shí)間出現(xiàn)過多非正常維修時(shí)發(fā)出預(yù)警，可以防止物業(yè)和業(yè)主的重復(fù)維修和惡意騙修。
（2）營(yíng)銷中心高效現(xiàn)代化的推廣新模式
銷售數(shù)據(jù)共享平臺(tái)
三木集團(tuán)將銷售數(shù)據(jù)庫(kù)接入MAS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，銷售人員在外也可通過手機(jī)或者PDA上傳、下載銷售數(shù)據(jù)。打通了業(yè)務(wù)營(yíng)銷斷點(diǎn)，加快內(nèi)部信息數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，有效地避免因銷售數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，以致重復(fù)銷售或銷售盲點(diǎn)等引起的客戶爭(zhēng)議。還可形成實(shí)用的報(bào)表分析，提高決策智能化。
營(yíng)銷信息發(fā)布平臺(tái)
三木集團(tuán)通過該平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠促銷活動(dòng)發(fā)布、樓盤開盤通知、購(gòu)房溫馨貼士等，以小成本投入挖掘大量潛在客戶。
客戶互動(dòng)交流平臺(tái)
三木集團(tuán)定時(shí)向客戶發(fā)送有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，內(nèi)容包括三木地產(chǎn)樓盤情況等，若客戶回復(fù)短信參加猜謎活動(dòng)，則系統(tǒng)自動(dòng)判斷回答情況正確與否，并統(tǒng)計(jì)回復(fù)情況，對(duì)回答正確的客戶回復(fù)獎(jiǎng)品領(lǐng)取短信；另外，還可通過互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，民意調(diào)查等。
購(gòu)房流程短信提醒
客戶在交納訂金到成功購(gòu)房的整個(gè)過程耗時(shí)比較長(zhǎng)，顧客往往不知道自己的購(gòu)房申請(qǐng)流轉(zhuǎn)到哪個(gè)部門處理，需要多少天才能流轉(zhuǎn)到下一個(gè)流程。為了提高購(gòu)房過程對(duì)客戶的透明度，購(gòu)房過程關(guān)懷短信將在各個(gè)流程向客戶發(fā)送提醒短信，讓客戶在整個(gè)申請(qǐng)購(gòu)房過程中感受到三木集團(tuán)的高質(zhì)服務(wù)和關(guān)懷。
二維碼營(yíng)銷新手段
三木集團(tuán)利用二維碼的唯一性為潛在客戶推送相應(yīng)的住交會(huì)入場(chǎng)券、樣板房參觀券、禮品兌換券等，使得營(yíng)銷活動(dòng)的種類和手段得到豐富，也帶動(dòng)客戶體驗(yàn)的積極性。
（3）人力資源部完善便捷的數(shù)據(jù)管理體系
員工通訊錄管理
利用MAS健全員工資料數(shù)據(jù)，并可通過后臺(tái)實(shí)現(xiàn)員工生日自動(dòng)下發(fā)祝福短信的功能。
薪資發(fā)布平臺(tái)
方便快捷的工資短信發(fā)布平臺(tái)，讓人力資源部輕松解決工資發(fā)布問題，每個(gè)月只要將做好的表格導(dǎo)入平臺(tái)，即刻實(shí)現(xiàn)薪資短信的下發(fā)，無需多余的操作。該平臺(tái)用于人力部的工資、獎(jiǎng)金、午餐補(bǔ)貼、過節(jié)費(fèi)等各種類型費(fèi)用的下發(fā)。
另外，平臺(tái)特設(shè)設(shè)置回復(fù)查看界面，系統(tǒng)提取回復(fù)情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有大量反饋時(shí)發(fā)出異常預(yù)警，有效提高信息發(fā)布的質(zhì)量。如有大量員工反饋工資計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)發(fā)出警告，以便人力部的工作人員及時(shí)核查。
（4）物業(yè)管理部智能化的社區(qū)服務(wù)
物業(yè)費(fèi)用查詢平臺(tái)
業(yè)主需要了解某個(gè)月的物業(yè)使用費(fèi)、停車費(fèi)或者水電費(fèi)時(shí)，只需發(fā)送一定格式的短信到三木集團(tuán)的特服代碼上，平臺(tái)可以自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)月份的使用費(fèi)到業(yè)主的手機(jī)上，方便快捷。
欠費(fèi)自動(dòng)提醒
當(dāng)業(yè)主忘記繳納物業(yè)管理費(fèi)，或者繳納的費(fèi)用不足抵扣時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)下行短信到業(yè)主的手機(jī)上，提醒業(yè)主可以補(bǔ)交費(fèi)用了。
業(yè)主建議交流平臺(tái)
業(yè)主可以將社區(qū)建議或者維修需求以短信的形式發(fā)送到平臺(tái)上，物業(yè)管理中心收到后可以及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給相應(yīng)的業(yè)主。
重大自然災(zāi)害告警平臺(tái)
物業(yè)管理部在收到上級(jí)發(fā)來的重大自然災(zāi)害提醒，如臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪澇等災(zāi)害告警時(shí)，可通過平臺(tái)第一時(shí)間向所轄的社區(qū)發(fā)送告警短信，提醒業(yè)主注意關(guān)好門窗、注意停車安全等。該平臺(tái)也同樣應(yīng)用于社區(qū)安保信息的提醒。
（5）企業(yè)文化發(fā)展部創(chuàng)新的展示窗口
三木集團(tuán)搭建WAP門戶網(wǎng)站供購(gòu)房者瀏覽，為、集團(tuán)與客戶間的信息交流提供新的渠道。購(gòu)房者可以通過輸入WAP地址進(jìn)入三木門戶網(wǎng)站，點(diǎn)擊相應(yīng)樓盤即可查看樓盤信息（包括樓盤名稱、地理位置、樓盤特征、均價(jià)、銷售情況等）。
2、項(xiàng)目的技術(shù)圖
（二）項(xiàng)目應(yīng)用情況
1、項(xiàng)目應(yīng)用情況
此次移動(dòng)信息化項(xiàng)目涉及三木集團(tuán)的辦公室、售樓部、營(yíng)銷中心、客服中心、項(xiàng)目部、物業(yè)管理部和企業(yè)發(fā)展部等眾多部門。從客戶管理、信息化營(yíng)銷、便捷的OA辦公、項(xiàng)目流程管控、物業(yè)智能化管理、人力部工資管理等多方面結(jié)合，打造一套完全方位房地產(chǎn)信息化解決方案。充分體現(xiàn)三木集團(tuán)對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷，想顧客之所想，也樹立了移動(dòng)信息專家的良好形象。
目前針對(duì)客戶管理、人力資源部的平臺(tái)已搭建完成并投入使用，信息化營(yíng)銷、物業(yè)管理平臺(tái)和WAP網(wǎng)站正在努力的開發(fā)當(dāng)中，預(yù)計(jì)本月可以搭建完成。
2、項(xiàng)目應(yīng)用效果
對(duì)業(yè)主來說，可以在看房、選房、購(gòu)房、入住的一系列環(huán)節(jié)享受便捷高效的互動(dòng)交流方式，大大提高業(yè)主滿意度。對(duì)集團(tuán)內(nèi)部來說，提高了辦公效率的同時(shí)也提升了集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)外宣傳上，增加了一個(gè)展示的渠道，高效、信息化的銷售方式也給潛在的購(gòu)房者以心理上的保障。
三、項(xiàng)目評(píng)價(jià)
1、項(xiàng)目的社會(huì)效益
作為省內(nèi)第一家全面應(yīng)用移動(dòng)信息化的房地產(chǎn)企業(yè)，不僅可以帶動(dòng)整合房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理的新模式，也很好地順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，以科技、智能化的手段進(jìn)行房產(chǎn)營(yíng)銷，擴(kuò)大影響力。
另外，三木集團(tuán)正在積極與移動(dòng)公司合作探尋小區(qū)路燈遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、紅外智能監(jiān)控系統(tǒng)、智能停車鎖、智能家居等超前的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，努力開創(chuàng)移動(dòng)通信行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的新紀(jì)元，為低迷的房地產(chǎn)市場(chǎng)注入了強(qiáng)心劑。
對(duì)于廣大三木業(yè)主來說，貼心、及時(shí)的全方位關(guān)懷服務(wù)，給業(yè)主以更大的安全感，良好的口碑在“一傳十，十傳百“的效應(yīng)下，為集團(tuán)帶來更大的客戶市場(chǎng)。
2、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益
WAP網(wǎng)站的搭建為樓盤的銷售帶來積極的宣傳效應(yīng)，同時(shí)，客戶CRM系統(tǒng)的健全結(jié)合現(xiàn)代化的營(yíng)銷推廣方式，方便了集團(tuán)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷，大大擴(kuò)充了銷售渠道，可謂是低成本投入高效益回報(bào)。該信息化平臺(tái)為三木集團(tuán)節(jié)約了營(yíng)銷成本近60萬元。
高效快捷的內(nèi)部辦公流程，現(xiàn)代化的匯總統(tǒng)計(jì)工具以及自動(dòng)化的信息發(fā)布系統(tǒng)，不僅大大提高了三木集團(tuán)的辦公效率，也很大程度上節(jié)省了人力物力的投入，每年為三木集團(tuán)節(jié)約辦公成本約18萬元。
此外，三木集團(tuán)項(xiàng)目應(yīng)用面之廣，信息化結(jié)合程度之高，再次深度地捆綁了集團(tuán)用戶，同時(shí)與廣大的業(yè)主的良好互動(dòng)不僅在整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)形成輻射效應(yīng)，也提升了移動(dòng)公司信息化專家的良好形象，為移動(dòng)個(gè)人客戶市場(chǎng)的收入增長(zhǎng)帶來促進(jìn)作用。
