一、行業(yè)背景
隨著全球信息化步伐的不斷加快，信息技術(shù)滲透到社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，給人類社會帶來巨大而深遠的影響。交通運輸是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)和服務(wù)性行業(yè)，城市客運、旅游關(guān)系著千家萬戶，與保障經(jīng)濟社會發(fā)展和改善民生密切相關(guān)。因此，大力發(fā)展和推進信息化，是實現(xiàn)交通運輸現(xiàn)代化的必然選擇。
交通運輸部《公路水路交通信息化“十一五”發(fā)展規(guī)劃》中明確要求：“在進一步加速完善交通信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，應(yīng)更加注重交通信息資源的合理開發(fā)、利用和整合，提高行業(yè)運行效率，改善服務(wù)質(zhì)量，增強市場監(jiān)管能力，應(yīng)對重大突發(fā)事件，提供全方位的交通信息服務(wù)，以適應(yīng)轉(zhuǎn)變政府職能、構(gòu)建節(jié)約型社會和和諧交通的需要?！?BR> 福建省汽車運輸總公司，創(chuàng)建于1950年7月，隸屬福建省交通運輸（控股）有限公司，是福建省國有道路運輸骨干企業(yè)、省百家重點企業(yè)、第九屆省級文明單位，位居福建省納稅企業(yè)300強、福建省企業(yè)最佳企業(yè)形象300強、福建省質(zhì)量管理優(yōu)秀單位、福建省第三產(chǎn)業(yè)300大企業(yè)交通運輸業(yè)第7位。主營道路客運、汽車場站、旅游客運、檢測業(yè)務(wù)、兼營駕駛員、保修工人技術(shù)和等級培訓(xùn)，汽車配件、旅游、酒店等。閩運有直屬分公司16家，全資子公司14家，控股、相對控股有限公司9家，參股有限公司12家?？瓦\站21個，45個客運售票點；一類修理廠2個，二類修理廠9個，機動車檢測線3條。企業(yè)擁有營運車輛1900多輛，客運班線400多條。道路客運形成了以福州為中心，覆蓋福州地區(qū)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全省縣市級以上城市，直通香港、輻射全國主要城市的客運網(wǎng)絡(luò)。旅游客運已經(jīng)初具規(guī)模，控股的鳳凰旅汽擁有車輛100多輛，位居全省第一。
福建省汽車運輸總公司是一家信息化應(yīng)用高度成熟的企業(yè)，不但擁有公司的網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、OA辦公系統(tǒng)，更有自己一套成形的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，包括客運站務(wù)管理信息系統(tǒng)、車輛運輸管理信息系統(tǒng)、GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)、用友NC系統(tǒng)、用友汽配劍ERP系統(tǒng)、場站音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)、汽車站LED顯示系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、視頻會議培訓(xùn)系統(tǒng)、遠程備份容災(zāi)系統(tǒng)、社區(qū)自助終端售票系統(tǒng)、車輛檢驗信息系統(tǒng)和駕駛員安全報班管理系統(tǒng)等。
二、信息化項目
（一）項目功能描述：
我公司長期以來與福州移動公司開展合作，雙方在安全生產(chǎn)、客運服務(wù)和移動辦公等方面的移動信息化應(yīng)用主要體現(xiàn)如下：
1、項目功能介紹
1）生產(chǎn)管理層面
(1)GPS車輛安全監(jiān)控
該系統(tǒng)采用GPS/GIS技術(shù)對我司1900多部車輛進行實時定位,利用GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)進行實時數(shù)據(jù)傳輸,以電子地圖和空間信息系統(tǒng)為支撐平臺,實現(xiàn)定位跟蹤、監(jiān)控報警、反劫防盜、指揮調(diào)度和信息查詢管理等。
整個系統(tǒng)是由GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和地面移動通信系統(tǒng)兩大部分組成,而地面移動通信系統(tǒng)是由閩運車輛安全監(jiān)控中心、車載定位終端和GSM/GPRS通信網(wǎng)絡(luò)三個部分組成。車載定位終端可以為車輛安全監(jiān)控中心實時提供每一部移動車輛的最新定位數(shù)據(jù)、運行狀況和報警信息等,并自動記錄這些信息以便事后查詢分析。
監(jiān)控平臺WEB服務(wù)入口：http://www.fjctsgps.com/webgps/
(2)生產(chǎn)數(shù)據(jù)報
生產(chǎn)數(shù)據(jù)報通過WAP和短信兩種方式為閩運領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管提供日(月)營業(yè)額、班次客座率等生產(chǎn)數(shù)據(jù)的移動信息服務(wù)。
其中短信服務(wù)包括自動觸發(fā)和上行查詢兩種方式，生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫每天更新兩次統(tǒng)計信息，MAS信息機在后臺設(shè)置好的時刻自動觸發(fā)生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息至設(shè)定的手機上。
管理后臺可以更改接收信息的號碼列表及信息發(fā)送時刻，也包括查看用戶上行查詢記錄等功能。
生產(chǎn)數(shù)據(jù)報WAP服務(wù)入口：http://wap.minyun.com.cn
(3)無線查車
無線查車系統(tǒng)是基于我司GPS車輛安全監(jiān)控平臺，通過移動代理服務(wù)器實時連接GPS監(jiān)控平臺相關(guān)數(shù)據(jù)表，以WAP和短信方式為公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管提供基于手機終端的車輛位置信息服務(wù)。我司擬于年底向社會公眾開放無線查車，為人們提供各運營車輛的位置查詢服務(wù)，以此滿足人們等待延遲車輛時的查車需求。
無線查車WAP服務(wù)入口：http://wap.minyun.com.cn
2）客運服務(wù)層面
(1)手機購票平臺
手機購票平臺采用小額支付系統(tǒng)、手機錢包兩種途徑實現(xiàn)基于移動終端的班次信息查詢、訂票、支付、二維碼訂單等功能。同時提供WAP和手機客戶端軟件兩種服務(wù)方式。
采用手機錢包方式
手機錢包方式是中國聯(lián)動優(yōu)勢基于中國移動網(wǎng)絡(luò)和銀行間的雙向確認后開通的一項移動支付方式。移動手機客戶通過手機錢包輕松實現(xiàn)訂票費用從指定的銀行卡上扣除，同樣實現(xiàn)二維碼訂單發(fā)送。
(2) 電子商務(wù)訂票系統(tǒng)
‘閩運電子商務(wù)訂票系統(tǒng)’基于MAS移動代理服務(wù)器，經(jīng)二次開發(fā)將MAS信息機深度耦合閩運票務(wù)系統(tǒng)和訂票系統(tǒng)。該系統(tǒng)平臺為人們提供班次余票查詢、訂票及網(wǎng)銀支付等功能服務(wù)，用戶成功購票后便可收到MAS信息機自動觸發(fā)的包括訂單號、起始站到達站、發(fā)車時間、座位號等信息的短信訂單，用戶憑此短信訂單到指定上車點的服務(wù)窗取票上車，取票成功后給予“訂單已取票”的短信提醒。
電子商務(wù)訂票系統(tǒng)入口：http://pw.minyun.com.cn
(3)無線票務(wù)查詢
為方便人們出行，我司聯(lián)合中國移動推出無線票務(wù)查詢服務(wù)。移動手機用戶可通過手機實時查詢始發(fā)福州南站、北站、西站及福清車站的各班次余票、價格及最新的班車時刻等。閩運手機票務(wù)查詢是基于中國移動MAS移動代理服務(wù)器和閩運票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)而成，為移動手機客戶提供的WAP和短信兩種無線查票服務(wù)。
短信查詢方式：上行‘出發(fā)站＃到達站’至106573016868查詢今明后三天的班次余票信息；上行‘日期＃出發(fā)站＃到達站’查詢指定日期的班次余票信息。
WAP查票方式：http://wap.minyun.com.cn
同時，在班次余票信息頁面上集成有網(wǎng)上售票、光大銀行自助終端售票、聯(lián)網(wǎng)售票點和電話訂票共四種購票渠道、47個售票點地址及聯(lián)系電話、車站公交乘車線路及業(yè)務(wù)聯(lián)系電話等信息，以此查詢事件驅(qū)動人們了解和使用我司各售票渠道資源。
(4)閩運無線網(wǎng)站
無線網(wǎng)站業(yè)務(wù)是利用最新的無線技術(shù)和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的新一代企業(yè)移動商務(wù)平臺，它幫助我司建設(shè)無線網(wǎng)站（短信、彩信、WAP）和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，向手機用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶更好地展示閩運形象和業(yè)務(wù)服務(wù)。
我公司網(wǎng)站設(shè)置有閩運資訊、班次余票查詢、投訴建議、移動辦公、售票方式查詢、車站公交線路、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話共7大模塊。
我公司無線網(wǎng)站與二次開發(fā)的WAP網(wǎng)站實現(xiàn)無縫鏈接，即在http://wap.minyun.com.cn首頁上鏈接無線網(wǎng)站模塊地址，以此達到信息的統(tǒng)一與共享，并實現(xiàn)均衡負載和重要數(shù)據(jù)的本地存取。
(5)投訴建議平臺
投訴建議平臺即利用MAS信息機自身強大的交互能力為乘客提供投訴、咨詢建議的渠道，以此彌補電話占線、非24小時服務(wù)等缺陷，極大的提高了與客戶的交互性，達到及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題的效果。
短信方式 手機用戶通過編輯‘TSJY信息內(nèi)容’發(fā)送至106573018686，信息送達信息機時則自動下行確認短信，如‘您的信息已提交成功，我們將盡快受理！必要時我們將與您取得聯(lián)系！閩運祝您愉快！’。
WAP方式 在WAP網(wǎng)站上提供投訴建議表單，提供用戶填寫提交信息，用戶填寫的信息保存至mas信息機后臺數(shù)據(jù)庫。
投訴建議平臺提供后臺管理功能，包括按投訴類、建議類、車牌號等歸類，統(tǒng)計等。
3）移動辦公
(1)移動辦公
移動辦公在我公司的應(yīng)用主要體現(xiàn)在OA急件到達提醒和使用移動辦公助理（ADC平臺）發(fā)送通知兩方面。OA急件到達提醒基于移動代理服務(wù)器（MAS平臺）與我司OA系統(tǒng)，當閩運OA系統(tǒng)有急件公文到達時，MAS信息機即觸發(fā)包含有OA公文標題的短信至相關(guān)部門人員手機上。
移動辦公助理主要應(yīng)用于會議通知、員工生日祝福等。
(2)違章罰款預(yù)警
違章罰款預(yù)警采用MAS信息機接入我司車輛管理系統(tǒng)，系統(tǒng)具有按車牌號、按司機姓名統(tǒng)計匯總超速、超載等違章罰款記錄。當某司機一個月內(nèi)被罰款或警告次數(shù)超過3次時MAS信息機將于安全時候（非駕車時間）自動下行至司機的手機號碼上。
2、項目技術(shù)圖
我司移動信息化項目的實施應(yīng)用是將MAS移動代理服務(wù)器與我司的主要信息系統(tǒng)連接，經(jīng)二次開發(fā)而成，項目的主要網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：
（二）項目應(yīng)用情況
1.項目應(yīng)用情況及效果
(1)GPS車輛安全監(jiān)控系統(tǒng)自2007年初運營以來狀態(tài)很好，在車輛定位、指揮調(diào)度和安全防范等方面發(fā)揮著重要作用，受到了省委、省政府及交通廳、省交通控股公司等單位領(lǐng)導(dǎo)的重點關(guān)注、贊賞；
(2) 電子商務(wù)訂票系統(tǒng)，該系統(tǒng)極大方便了人們足不出戶的查票、購票，也大大增加了我司的售票收入。當前，通過該系統(tǒng)購買車票日均達200+人次；
(3)手機訂票項目，該項目很大程度上精簡了乘客購票流程，提高了查票、購票效率，也大大提高了閩運客票銷售量；
(4)生產(chǎn)數(shù)據(jù)報，目前，主動下行短信日均120+條，上行日均達200多次，長期、穩(wěn)定地為我司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理員的經(jīng)營分析和科學(xué)決策提供及時、準確的移動信息服務(wù)；
(5) 無線票務(wù)查詢,為人們提供隨時隨地、便捷的票務(wù)信息服務(wù)，有效解決了人們排長隊問票的苦惱，也有效引導(dǎo)人們利用閩運各售票渠道；
(6)無線查車，解決了場站負責人隨時隨地查車位置的工作需求，尤其是車輛誤點到站時的迫切需求。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了任何時間、任何地點的決策指揮輔助信息；
(7)閩運無線網(wǎng)站，該項目直接、有效地增加了我司的信息服務(wù)和客戶服務(wù)渠道，為創(chuàng)建客戶滿意服務(wù)起到助推作用。當前，無線網(wǎng)站平臺日均訪問量達1300人之多；
(8)投訴建議平臺，為乘客提供了有效的投訴、建議、咨詢渠道，也為我司提供了一種及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的途徑，有效提升客戶服務(wù)工作；
(9)移動辦公，該應(yīng)用直接提升了我司內(nèi)部辦公效能，降低辦公成本，提高了信息流轉(zhuǎn)的實效性，為協(xié)作辦公、企業(yè)效率的提升起到推動作用；
(10)違章罰款預(yù)警，對于司機的違章、違規(guī)駕駛起到教育警示作用。
三、項目評價
1、項目的社會效益
a.通過移動信息技術(shù)提升了我司應(yīng)對交通突發(fā)事故的能力，保障了人民的生命財產(chǎn)安全；
b.提升了交通信息資源的合理開發(fā)、利用和整合能力，為人民提供便捷的票務(wù)查詢、訂購?fù)緩?，改善了傳統(tǒng)的詢票、購票流程，切實節(jié)約了社會資源；
c.提高企業(yè)運行效率，有效改善服務(wù)質(zhì)量，增強市場監(jiān)管和競爭能力，努力創(chuàng)建和諧交通；
d.提供了全方位的交通信息服務(wù)，滿足乘客多維度的信息獲取需求，提高了人們的信息獲取效率，也增強了人們操作實踐水平，創(chuàng)建了客戶滿意服務(wù)；
e.多角度多方式完善了我司辦公的自動化、簡便化運作，大大提供了人們的辦公、服務(wù)效率，也有效提升了民運的企業(yè)社會形象，為搶占市場份額起到助推作用。
2、項目的經(jīng)濟效益
1、通過電子商務(wù)訂票系統(tǒng)、手機購票等實現(xiàn)人們足不出戶的購票需求，節(jié)約了社會資源，提高了人們的交通出行效率，減少了社會資源浪費，也為我司的售票新增了有效渠道，達到經(jīng)濟創(chuàng)收。預(yù)計，每年通過這兩大平臺實現(xiàn)車票銷售將達50萬元；
2、通過GPS車輛安全監(jiān)控系統(tǒng)有效把控了車輛運行安全，最大程度降低了車輛事故發(fā)生帶來的經(jīng)濟損失，也有效防范了車上偷盜強奪事件的發(fā)生。據(jù)以往經(jīng)驗，該平臺每年為我公司和乘客挽回至少300萬元的經(jīng)濟損失；
3、通過移動辦公助理、VPN等信息化工具有效節(jié)省了辦公費用，從而切實帶來資源節(jié)約，效率提升。
