一 、 項目背景
（一） 榮譽國際酒店簡介
榮譽酒店集團是一家集餐飲、娛樂、客房、健身、旅游商務(wù)接待為一體的酒店經(jīng)營連鎖集團。以餐飲為龍頭，以高級接待、承辦大型宴會、高檔商務(wù)宴請為特色經(jīng)營，以誠信、熱情、周到、安全、快捷的服務(wù)宗旨，為廣大賓客提供一流的飲食、娛樂、住宿服務(wù)。榮譽國際酒店是榮譽酒店集團投資興建的第十一家連鎖店，按五星級酒店設(shè)計建造，酒店坐落于著名僑鄉(xiāng)晉江市世紀大道與雙龍路交匯處，交通便捷，酒店主樓高32層，建筑面積4.8萬平方米，擁有高檔豪華、溫馨舒適的各類客房226間套，酒店配備大、中、小等規(guī)格齊全、配套完善的會議場所及多功廳、接見廳、貴賓廳，先進的多媒體系統(tǒng)和聲像設(shè)備可滿足各種規(guī)模、各種形式會議之需要。
（二） 榮譽國際酒店發(fā)展存在的問題
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種信息設(shè)備進入人們的生活，信息系統(tǒng)成為許多行業(yè)不可缺少的工具。信息系統(tǒng)是產(chǎn)生并向系統(tǒng)使用者提供有用的信息，以使其作出決策的各種單元結(jié)合而成的整體。它的出現(xiàn)絕非偶然，它是科學技術(shù)的發(fā)展和人們社會需求促成的必然結(jié)果。
如今酒店業(yè)競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營空間，降低運營成本。一套理好的信息管理系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進先進的管理理念，提高管和決策效率，從而提高酒店的競爭力。
（三） 榮譽國際酒店信息化需求分析
1. 原有多個系統(tǒng)，但有的無法互聯(lián)，造成資源浪費
酒店原有多個系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都有專門的要求，專門的布線方式，專用的通訊協(xié)議，也許不能和其他系統(tǒng)共享信息。酒店從不同的公司分別購買不同的系統(tǒng)，就冒花許多額外金錢的風險，因為各個分離的系統(tǒng)互聯(lián)，可能會使投資方在布線系統(tǒng)、硬件、接口單元上的投資成倍增加，而且各個系統(tǒng)相互配合的性能也得不到保障。
2. 管理成本過高
榮譽酒店集團的規(guī)模大，設(shè)備多，人員也多，可是沒有一套統(tǒng)一有效的系統(tǒng)將它們整合在一起，管理成本過高，不能合理的優(yōu)化資源，造成了投入越來越多，可利潤越來越少。
二、 整體項目信息化解決方案
（一）整體方案概述
榮譽國際酒店針對自身的信息化需求，結(jié)合今后行業(yè)發(fā)展的趨勢，在移動公司的幫助下，整合公司原來固有的網(wǎng)絡(luò)、管理系統(tǒng)等資源，進行二次開發(fā)，搭建了一套一體系的信息化系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)圖如下：
（二）電話專線系統(tǒng)
1. 酒店固定電話
1) 功能細述
通過移動公司與鐵通公司合作的方式，由晉江移動公司提供酒店-鐵通的傳輸鏈路，同時租賃用于用戶端接入的數(shù)字交換機一臺，鐵通提供碼號資源，聯(lián)合開展固定電話的接入。在交換機的提供方面我們使用知名交換機企業(yè)申歐通信的數(shù)字交換機，同時具備酒店多方面的應(yīng)用需求，比如：
△ 1-8位全彈性編碼
△ 押金控制管理
△ 32等級電話控制
△ 分機連選功能
△ 智能叫醒服務(wù)
△ 熱線功能
△ 內(nèi)線限撥
△ 內(nèi)外線區(qū)分振鈴
在系統(tǒng)配置方面，榮譽酒店內(nèi)部分機達到500門，外部實用統(tǒng)一的號碼68555555，通過3路E1，可同時滿足90路的外部通話。
另一方面，通過交換機的話單記錄功能向酒店管理系統(tǒng)的提供實時的話單，實現(xiàn)酒店的住房客戶通信消費的實時結(jié)算。
2) 結(jié)構(gòu)圖
2. wifi Phone系統(tǒng)
1) 功能細述
以往酒店內(nèi)部通話都在用對講機的方式進行聯(lián)系，立足五星級酒店管理，對講機不僅存在通話質(zhì)量不穩(wěn)定、雜音多、通話方式為單工模式的問題，不適合應(yīng)用于高檔場所。通過與移動及IT服務(wù)商的溝通與研究，決定搭建一套wifi Phone 內(nèi)部通信應(yīng)用系統(tǒng)，酒店服務(wù)人員wifi Phone通過移動公司W(wǎng)LAN室內(nèi)覆蓋提供的鏈路與交換機的相連，實現(xiàn)內(nèi)部通話通信與外部通信功能，使用起來在話音質(zhì)量等方面和手機沒有區(qū)別。
此次榮譽酒店wifi phone使用的是Zed-3的產(chǎn)品，Zed-3是住宅用戶、商業(yè)、企業(yè)、政府和軍隊的主要IP通信解決方案提供商，由申歐交換機提供標準的2M借口實現(xiàn)交換功能。
2) 結(jié)構(gòu)圖
（三） 內(nèi)部管理系統(tǒng)
信息發(fā)布系統(tǒng)
榮譽國際酒店自身就有很多個子系統(tǒng)，可多個的系統(tǒng)無法互聯(lián)，用統(tǒng)一的單一平臺--例如IP平臺--來簡化整個網(wǎng)絡(luò)。酒店通過與移動深入溝通，借助移動的幫助實現(xiàn)了從硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計等的全套系統(tǒng)搭建，并實現(xiàn)項目管理、系統(tǒng)集成，甚至系統(tǒng)托管等相關(guān)服務(wù)。
1） 功能細述
所有系統(tǒng)都基于相同的平臺運行，相互之間可以信息共享。隨著寬帶互聯(lián)接入的發(fā)展，信息傳遞不再局限在酒店內(nèi)部，還能及時地發(fā)送到酒店管理集團的總部或業(yè)主的辦公室。
2） 結(jié)構(gòu)圖
（四）網(wǎng)絡(luò)平臺
1. 有線寬帶與WLAN相結(jié)合
由晉江移動公司提供10M互聯(lián)網(wǎng)光纖接入，實現(xiàn)酒店房間寬帶與WLAN室內(nèi)覆蓋的共享使用，后期根據(jù)實際帶寬使用率進行帶寬與資費方面的調(diào)整。無線寬帶的成功實施后，將為我入住酒店的客人提供超值的額外的通信服務(wù)，現(xiàn)主要采取用戶名+密碼認證的方式為客人提供服務(wù)。
1) 功能細述
無線上網(wǎng)，網(wǎng)速快，資費便宜。
2) 結(jié)構(gòu)圖
2. 酒店無線點菜系統(tǒng)
酒店服務(wù)人員PDA通過移動公司W(wǎng)LAN室內(nèi)覆蓋提供的鏈路與點菜系統(tǒng)相連，實現(xiàn)為客人無紙化點菜。
1) 功能細述
無線PDA點菜器是一種全新的用于餐飲、酒店管理無線點菜手持終端解決方案。它采用嵌入式設(shè)計，提供了一種穩(wěn)定、高效率的、多功能的無線移動終端設(shè)備。從而大大地節(jié)省了酒店、餐飲業(yè)的人力資源，削弱了不必要的開支。
2) 結(jié)構(gòu)圖
3. 無線WAP網(wǎng)站
現(xiàn)在酒店預(yù)訂通常采取電話的方式，隨著手機上網(wǎng)的普及，外出的商旅客戶，可以直接通過wap網(wǎng)站進行酒店的查詢，對酒店進行相關(guān)資料的了解，同時可以通過wap網(wǎng)站進行酒店的預(yù)定。
4. 二維碼的應(yīng)用
榮譽國際大酒店借助二維碼的宣傳平臺，將企業(yè)的條碼放在自己的宣傳品上（海報、宣傳單、票夾等），利用更少的空間隨時隨地向客人做酒店的深度宣傳，讓更多的客人隨時隨地打開手機就能輕松了解中榮譽國際大酒店的客房、餐飲、辦公、娛樂等服務(wù)內(nèi)容與聯(lián)系方式,并通過手機方便的進行預(yù)訂。
三、項目應(yīng)用情況
1. 應(yīng)用情況
目前本項目已完成70％的系統(tǒng)搭建與應(yīng)用，擬在較短時間內(nèi)完成對整個系統(tǒng)的搭建與應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)信息化的全面升級。并對本項目進行常態(tài)性的跟蹤及及級工作：
Ø wifi Phone系統(tǒng)完成全部應(yīng)用，一改原有的建立在對講機基礎(chǔ)上的現(xiàn)場通話系統(tǒng)。
Ø 酒店無線點菜系統(tǒng)：該系統(tǒng)已全面應(yīng)用，完成大部分的工作轉(zhuǎn)換。
Ø 酒店內(nèi)部網(wǎng)搭建完畢并全面投入應(yīng)用，完成酒店大堂等公共場所的wlan無線覆蓋接入服務(wù)。目前正在為網(wǎng)絡(luò)進行最后的測試及掃盲工作。
2. 應(yīng)用效果
通過對移動信息化項目產(chǎn)品的應(yīng)用，公司在業(yè)務(wù)及管理上取得了一定的效果：
Ø 通過wifi phone系統(tǒng)的應(yīng)用,利用即時便利性、無電腦依存性等優(yōu)勢極大的解決了勞動密型企業(yè)普遍面臨的一些問題,在節(jié)省了通信成本同時也提高員工的服務(wù)效率及服務(wù)意識,讓需要直接和酒店客人打交道的各用戶界面崗位的服務(wù)員、管理者在移動中實時溝通信息，能隨時隨地開臺、點菜、買單、預(yù)定房臺、訂單修改、訂單開臺、退單等，將原來束縛在幾臺固定的計算機上的信息點最大限度延伸到所有的服務(wù)點，擴充到每個服務(wù)員和管理者，讓他們在移動中也能與酒店的信息系統(tǒng)移動緊緊相連，并隨時為客人提供準確、個性化的服務(wù);同時也極大提高信息傳遞的容量、速度和準確性;
Ø 通手機wap網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)的應(yīng)用之后,豐富了酒店的預(yù)訂方式,為客戶提供了更為方便快捷的服務(wù)渠道，對于酒店的客戶服務(wù)水平有很大幫助，并取得客戶的一致認可和好評。
Ø 二維碼的應(yīng)用不僅讓酒店向目標客戶群傳遞酒店的商務(wù)信息，實現(xiàn)精準營銷,貼身的宣傳更是給客人留下了更深的印象。
四、 項目評價
1. 經(jīng)濟效益
Ø 節(jié)省了通信費用。通過移動與鐵通公司的合作,有效的降低了部門間及員工間的通信費用,提高了部門間的溝通效率，同時也有效地促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時免費電話也成為酒店對外宣傳營銷的重要品牌之一；
Ø 節(jié)省了設(shè)備投入。通過對原有系統(tǒng)的整合、二次開發(fā)，將原有的多個系統(tǒng)整合在一起，這樣就減少了對設(shè)備、人員的重復(fù)投入，降低了成本，提高了辦公效率。
Ø 節(jié)省開支。通過酒店無線點菜系統(tǒng)的應(yīng)用，極大的提高了酒店員工的服務(wù)效率,大大地節(jié)省了酒店、餐飲業(yè)的人力資源，削弱了不必要的開支。
Ø 提高了工作效率。通過酒店信息化系統(tǒng)的建立，員工能及時傳遞、處理重要郵件、信息，讓員工充分利用閑置時間工作,更加合理的安排自己的時間，提高了員工的工作效率。
2. 社會效益
Ø 提高顧客滿意度。通過酒店信息化的應(yīng)用，讓酒店輕松、可靠、高效并且有效的提升了賓館酒店的附加值，提高顧客滿意度，能收到可觀的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)。
Ø 樹立企業(yè)形象。通過企業(yè)信息化的應(yīng)用，增強企業(yè)核心競爭力，使自己成為行業(yè)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)先者，才能成為行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，作為電信重組后，酒店業(yè)和移動合作的首個固網(wǎng)項目以及系列的移動信息化合作方案將為全區(qū)的酒店行業(yè)樹立樣板，促進酒店行業(yè)的共同發(fā)展。
Ø 在行業(yè)中起到標桿作用。通過酒店無線點菜系統(tǒng)的應(yīng)用，極大的提高了酒店員工的服務(wù)效率,真正的實現(xiàn)了酒店的無紙化辦公,為創(chuàng)建節(jié)約型社會起帶頭模范作用；
