VoIP如何與中小企業(yè)結(jié) “緣”
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佚名 來(lái)源：
CCWCIO 發(fā)布時(shí)間：2005年04月01日 點(diǎn)擊數(shù)：
人們普遍認(rèn)為，目前部署VoIP是大企業(yè)的事。因此很多中小企業(yè)的需求被“無(wú)緣無(wú)故”地忽視了。
大公司不是大市場(chǎng)
盡管市場(chǎng)
上對(duì)VoIP服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)更低費(fèi)用和誘人應(yīng)用的宣傳不絕于耳，大企業(yè)在支持托管或部署基于網(wǎng)絡(luò)的VoIP服務(wù)上一直行動(dòng)遲緩。
分析人士說(shuō)，由于大企業(yè)通常早已擁有自己的PBX網(wǎng)絡(luò)，管理和非管理IP PBX服務(wù)對(duì)它們有一定的吸引力，但不可能指望大型企業(yè)將整個(gè)VoIP系統(tǒng)服務(wù)外包。不久前，福特、美洲銀行、波音和美林公司等大企業(yè)相繼簽訂的大型托管IP PBX設(shè)備服務(wù)的合同就是典型的例子。
IDC分析師說(shuō)：“VoIP托管服務(wù)用戶(hù)應(yīng)該是中小企業(yè)（SMB）。”
MCI官員指出，市場(chǎng)上中小企業(yè)的數(shù)量比大企業(yè)多，因此合理的選擇是，定位于最大數(shù)量的潛在客戶(hù)。當(dāng)涉及做出服務(wù)決定和采購(gòu)時(shí)，小企業(yè)可能更容易成為應(yīng)用者，而大企業(yè)的銷(xiāo)售周期則會(huì)長(zhǎng)得多。
預(yù)期在中小企業(yè)增長(zhǎng)
推動(dòng)VoIP服務(wù)進(jìn)入企業(yè)的真正動(dòng)力與推動(dòng)任何業(yè)務(wù)的動(dòng)力一樣—錢(qián)。
目前，企業(yè)VoIP服務(wù)包括：基于客戶(hù)端設(shè)備的管理PBX、托管IP Centrex和基于網(wǎng)絡(luò)/軟交換機(jī)的語(yǔ)音VPN。這其中最大的市場(chǎng)動(dòng)力，主要來(lái)自中小企業(yè)市場(chǎng)。在這些服務(wù)中，托管IP Centrex是最受追捧的服務(wù)，因?yàn)樾」緜鹘y(tǒng)上是TDM Centrex客戶(hù)。
IDC認(rèn)為，中小企業(yè)是托管VoIP服務(wù)的潛在市場(chǎng)，2003年到2008年市場(chǎng)規(guī)模將由530萬(wàn)美元增長(zhǎng)到43億美元。2005年到2009年間，全球IP PBX銷(xiāo)售額將由39億美元增加到89億美元。
市場(chǎng)之所以能夠以這種方式發(fā)展，其原因在于企業(yè)的IT部門(mén)，許多大企業(yè)大量需求定制的應(yīng)用而不愿外包他們的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施。小客戶(hù)沒(méi)有雇用內(nèi)部服務(wù)提供商的必要資金，因此他們更愿意將它外包。
IDC分析師說(shuō)：“推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)前進(jìn)的是什么？是減少費(fèi)用。而不是聯(lián)絡(luò)/跟蹤（find me/follow me）或可視語(yǔ)音、電子郵件等。它們不能提高工作人員的生產(chǎn)力。
Notre Dame大學(xué)將在220部Cisco 7960和7940 IP電話(huà)機(jī)上試驗(yàn)SBC的 PremierServ HIPCS服務(wù)。如果一切順利的話(huà)，這所大學(xué)可能在今后幾年開(kāi)通5000條HIPCS（托管IP通信業(yè)務(wù)）線(xiàn)路。
讓Notre Dame大學(xué)這樣做的主要原因是：統(tǒng)一消息、創(chuàng)建定制撥號(hào)計(jì)劃和與Cingular Wireless 集成的Web門(mén)戶(hù)以及像5位數(shù)撥號(hào)等基本的Centrex特性。
從多角度實(shí)現(xiàn)節(jié)省
來(lái)自VoIP的費(fèi)用節(jié)省將在幾年后實(shí)現(xiàn)，到那時(shí)，傳統(tǒng)Centrex的價(jià)格將降到最低點(diǎn)，同時(shí)HIPCS的價(jià)格將不斷下降。分析人士指出，使用VoIP服務(wù)，企業(yè)可以節(jié)省高達(dá)50%或更多的通信費(fèi)用。
Resun Leasing公司僅僅用了4個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了這種節(jié)省。這家資產(chǎn)為2億美元的預(yù)制模塊建筑公司的CIO Ramos說(shuō)，公司選擇了MCI公司的“虛擬PBX”托管VoIP服務(wù)（類(lèi)似于IP Centrex的服務(wù)），實(shí)現(xiàn)了35個(gè)工作場(chǎng)所之間的免費(fèi)網(wǎng)上通話(huà)。
過(guò)去支付的所有長(zhǎng)途費(fèi)用中，50%是公司內(nèi)的呼叫。利用VoIP，這部分費(fèi)用可以立即得到解決。
但是，用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)可能各不相同。
據(jù)Sprint公司說(shuō)，VoIP的總擁有成本（TCO）可能不足以吸引企業(yè)全面放棄傳統(tǒng)的電路交換TDM服務(wù)。Sprint向企業(yè)提供管理IP PBX服務(wù)以及基于幀中繼的語(yǔ)音支持。Sprint公司集成語(yǔ)音服務(wù)與產(chǎn)品管理經(jīng)理Weiland說(shuō)，公司還針對(duì)具體客戶(hù)，提供語(yǔ)音VPN和其他企業(yè)VoIP服務(wù)。
她說(shuō)，如果用戶(hù)不考慮VoIP服務(wù)需要的所有集成和定制的工程，他們可能會(huì)讓自己的TCO預(yù)期告吹。
她補(bǔ)充說(shuō)：“客戶(hù)經(jīng)常拿TDM基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)濟(jì)性做比較。因此，你必須證明VoIP的經(jīng)濟(jì)性與TDM基礎(chǔ)設(shè)施相比更具優(yōu)勢(shì)。”
MCI語(yǔ)音應(yīng)用經(jīng)理Barnes說(shuō)，證明這種經(jīng)濟(jì)性正是為何VoIP服務(wù)在中小企業(yè)市場(chǎng)迅速發(fā)展的原因：較小的部署涉及較少的風(fēng)險(xiǎn)、更加及時(shí)的、看得見(jiàn)的回報(bào)。
外包漸成趨勢(shì)
MCI看到了過(guò)去6到8個(gè)月里，大企業(yè)對(duì)MCI的高級(jí) VoIP 應(yīng)用和Private IP VPN服務(wù)需求的增加。MCI今年年底將通過(guò)支持與主要IP PBX廠(chǎng)商間的互操作的特性來(lái)加強(qiáng)這部分業(yè)務(wù)，進(jìn)一步刺激這種需求。這些特性包括SIP中繼，以及可以替代TDM和IP PBX的其他基于網(wǎng)絡(luò)和托管的特性，如本地或遠(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)功能、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、號(hào)碼便攜性、應(yīng)急服務(wù)和呼叫阻止等。
大型企業(yè)中的短期托管VoIP服務(wù)商機(jī)出現(xiàn)在那些分布式的企業(yè)中。托管服務(wù)使這些企業(yè)具有了跨整個(gè)企業(yè)的服務(wù)特性。
從長(zhǎng)期看，大公司也將從托管VoIP中受益。隨著大型企業(yè)逐漸適應(yīng)能夠滿(mǎn)足它們需要的托管提供商，我認(rèn)為將出現(xiàn)向托管VoIP自然而然的遷移。不過(guò)，現(xiàn)在他們更適應(yīng)自己管理設(shè)備。托管IP將在最有意義的特殊領(lǐng)域中得到應(yīng)用。
