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當(dāng)企業(yè)采用高新技術(shù)、群策群力解決問題時(shí)，通常可能會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)新行為。創(chuàng)新始于對(duì)某個(gè)方面的關(guān)注，并對(duì)其設(shè)置最高級(jí)別的優(yōu)先權(quán)。為此，我提倡將將注意力集中在一小部分優(yōu)先問題上，而不是將精力分散在很多項(xiàng)目上。
例如，我們正在開展一項(xiàng)“員工發(fā)展”活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)是將具有合適技能的合適的人選安排到合適的崗位上去。IT部門通常會(huì)忽略對(duì)員工的發(fā)展與培訓(xùn)，這也是CIO常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。我已經(jīng)很快地了解到，當(dāng)一個(gè)IT部門很精明地投資發(fā)展IT員工的能力時(shí)，那么技術(shù)方面的細(xì)節(jié)問題就不會(huì)讓CIO耗費(fèi)時(shí)間了。
這就是為什么我們?yōu)椤皢T工發(fā)展”設(shè)置了最高的優(yōu)先權(quán)。為了開始實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目，我們根據(jù)員工的實(shí)際基礎(chǔ)將其粗略地分為12種角色類型。然后，我們根據(jù)每種角色類型的員工的需求，確定不同的技術(shù)技能、認(rèn)證和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
員工發(fā)展活動(dòng)需要企業(yè)對(duì)人力資源進(jìn)行投資，這是一項(xiàng)被很多執(zhí)行官忽視的活動(dòng)。技術(shù)上的改變相對(duì)是比較容易的，一個(gè)以技術(shù)、性能和流程為導(dǎo)向的IT部門，能夠有效地促進(jìn)生產(chǎn)能力、優(yōu)化存儲(chǔ)、改善安全性能，這時(shí)候IT部門可以宣布自己做得很成功。但是，這種方法雖然贏得了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，但去輸?shù)袅苏麄€(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)——也就是說，這樣的IT部門失去了能使客戶受益的IT創(chuàng)新能力。
此外，確保IT部門對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與客戶非常了解也是至關(guān)重要的。為什么呢？因?yàn)樵诮裉旄叨燃ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要想獲得成功，每一個(gè)員工，當(dāng)然也包括IT部門的員工，都必須要幫助企業(yè)推動(dòng)銷售。
因此，現(xiàn)在我要求IT團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要非常清楚地理解CA公司的企業(yè)IT管理（EITM）系統(tǒng)，一旦有需要，每人都必須能夠向客戶介紹相關(guān)的信息。
在推進(jìn)員工教育方面，CA公司所進(jìn)行的另一個(gè)項(xiàng)目是“員工輪換崗位”活動(dòng)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，IT部門的員工會(huì)暫時(shí)到其他部門工作，如服務(wù)部和開發(fā)部，通常在其他部門的工作時(shí)間是6個(gè)月。同樣，其他部門的員工也會(huì)暫時(shí)到IT部門工作。
這項(xiàng)活動(dòng)首先是在CA公司紐約Islandia總部和倫敦分公司的IT部門之間開始實(shí)施的。這項(xiàng)活動(dòng)能夠使IT員工體會(huì)到作為IT部門的用戶的切身感受，這樣，當(dāng)他們回到自身崗位后，這些經(jīng)驗(yàn)將幫助他們更加關(guān)注以客戶為中心的創(chuàng)新方案。
另外，我的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工，每年都會(huì)參加2～3周的個(gè)人職業(yè)發(fā)展活動(dòng)。所有這些活動(dòng)都將幫助IT技術(shù)專家更好地為企業(yè)提供價(jià)值。通過類似這樣的活動(dòng)，IT技術(shù)專家學(xué)會(huì)了談判、解決問題的技能和領(lǐng)導(dǎo)技能。
最后，CIO也要走出辦公室，與企業(yè)內(nèi)部用戶和外部客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通。忽略了客戶需要什么，失去的東西將是CIO所承擔(dān)不起的。電子郵件、電話、甚至視頻會(huì)議等等，都不能代替親自見面所帶來(lái)的價(jià)值。我平均每周都要參加一次客戶的活動(dòng)。今后，我希望增加與客戶在一起的時(shí)間，預(yù)計(jì)與客戶在一起的時(shí)間將占我的工作時(shí)間的40％。與客戶溝通是非常重要的。
所有CIO都要將注意力集中在使IT部門有序運(yùn)作、并保持有序運(yùn)作上。但是CIO也必須要知道客戶需要什么。只有這樣，CIO才能幫助企業(yè)預(yù)見市場(chǎng)需求，并滿足不斷變化的、更加苛刻的市場(chǎng)需求。這才是真正的IT創(chuàng)新。
