你好，歡迎您來(lái)到福建信息主管(CIO)網(wǎng)! 設(shè)為首頁(yè)|加入收藏|會(huì)員中心
Pricewaterhouse Coopers的合伙人Bob Zukis這樣表示“企業(yè)IT 價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的副產(chǎn)品，就是IT環(huán)境已經(jīng)變得空前復(fù)雜。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有辦法管理復(fù)雜的IT環(huán)境，那么這個(gè)企業(yè)將損失一些其IT開(kāi)銷應(yīng)得到的回報(bào)。而管理復(fù)雜的IT環(huán)境的能力越差， IT投資回報(bào)率方面的損失就越明顯。不過(guò)一旦企業(yè)的IT處理能力跟得上摩爾定律的變化速度，那么整個(gè)企業(yè)的IT環(huán)境就變得非常靈活，可以很好的適應(yīng)各種應(yīng)用環(huán)境變化。”
Special Olympics 的CIO André Mendes則認(rèn)為“當(dāng)你削減了IT環(huán)境的復(fù)雜程度，你就增加了部署新解決方案的能力?！盇ccenture的CIO Frank Modruson 也表示“IT環(huán)境的日益復(fù)雜，導(dǎo)致了過(guò)高的成本和管理的難度。如果你能夠徹底簡(jiǎn)化你的IT環(huán)境，你的商業(yè)應(yīng)用將更加容易被管理?！?
今天，IT環(huán)境過(guò)分復(fù)雜的個(gè)問(wèn)題已經(jīng)變得非常普遍——IT復(fù)雜性的泛濫已經(jīng)成為一場(chǎng)熊熊燃燒的森林大火，而眾CIO則好像消防隊(duì)員，一起拿著消防水管與大火戰(zhàn)斗，越來(lái)越多的CIO都陸續(xù)加入了滅火的行列。
日益增加的IT復(fù)雜性
到底哪些因素導(dǎo)致了IT環(huán)境的復(fù)雜性不斷增加呢？從技術(shù)角度來(lái)看，Web和客戶端技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的支持、架構(gòu)升級(jí)，都導(dǎo)致了IT復(fù)雜性，還有管理員必須確保分布式IT環(huán)境的安全，這也一定程度上導(dǎo)致了IT復(fù)雜性。而從商業(yè)大環(huán)境角度來(lái)看，隨著全球化的不斷演進(jìn)，每個(gè)企業(yè)的客戶和合作伙伴，對(duì)企業(yè)信息訪問(wèn)的速度和深度都普遍有著更高的要求。
理論上，CIO可以一個(gè)接著一個(gè)的處理好上述各個(gè)問(wèn)題，不過(guò)現(xiàn)實(shí)中，CIO需要同時(shí)處理所有的問(wèn)題，這對(duì)于時(shí)間和預(yù)算都有限的CIO而言，不能不說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。Accenture的CIO Modruson 表示“你不能沒(méi)有頭緒的處理一個(gè)接著一個(gè)的零散問(wèn)題，這樣做將占用你大量的時(shí)間。你必須簡(jiǎn)化整體IT環(huán)境?！?
Gartner的執(zhí)行項(xiàng)目副總裁Mark McDonald表示，簡(jiǎn)化IT環(huán)境，只有簡(jiǎn)單的幾個(gè)字。但實(shí)際上，多數(shù)企業(yè)IT系統(tǒng)的建立都跨越了很多年。這些年間，許多與企業(yè)合作的IT應(yīng)用/系統(tǒng)提供商在并購(gòu)浪潮中都已經(jīng)不復(fù)存在。所以，企業(yè)想要簡(jiǎn)化IT系統(tǒng)，需要用到“IT考古學(xué)”，因?yàn)楹?jiǎn)化的過(guò)程必須去發(fā)掘和理解那些古老的沉積已久的架構(gòu)和應(yīng)用技術(shù)。當(dāng)CIO迫切想要改變現(xiàn)狀和推進(jìn)簡(jiǎn)化進(jìn)程時(shí)，通常倍感挫折，因?yàn)镮T考古挖掘工作通常進(jìn)展緩慢。
也許，IT環(huán)境簡(jiǎn)化工作根本不可能有盡頭。Wal-Mart 的CIO Rollin Ford表示“我根本看不到復(fù)雜的IT環(huán)境有什么盡頭。各種應(yīng)用技術(shù)一直在改變，各種不同的商業(yè)服務(wù)需求也不斷增長(zhǎng)。徹底的簡(jiǎn)化永遠(yuǎn)都不可能實(shí)現(xiàn)?！辫b于簡(jiǎn)化任務(wù)的獨(dú)特性和復(fù)雜性，任何一個(gè)應(yīng)用或者系統(tǒng)供應(yīng)商都不可能提出一攬子解決方案，系統(tǒng)復(fù)雜的現(xiàn)狀也不可能一夜之間改變。不過(guò)，CIO還是可以采取一些策略性方法，來(lái)盡力避免IT復(fù)雜性，而目前為止，他們?nèi)〉玫倪M(jìn)展也是可喜的。雖然沒(méi)有簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)化公式可用，不過(guò)IT經(jīng)理還是提出了4個(gè)原則來(lái)簡(jiǎn)化系統(tǒng)。
一：程序?qū)蚣軜?gòu)原則
摩托羅拉的CIO Patty Morrison認(rèn)為，“一種程序?qū)虻腎T架構(gòu)，對(duì)于完成商業(yè)目標(biāo)是非常必要的。每個(gè)CIO都非常需要合適的IT架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)不僅僅是勉強(qiáng)完成任務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——僅僅為網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)流，ERP系統(tǒng)的安全檢查點(diǎn)，應(yīng)用監(jiān)控的簡(jiǎn)單組合，這個(gè)架構(gòu)應(yīng)該是程序?qū)虻摹Ｊ聦?shí)上，以前的IT架構(gòu)通常都沒(méi)有對(duì)于業(yè)務(wù)程序有足夠的適應(yīng)性?，F(xiàn)在CIO的當(dāng)務(wù)之急是改變他們的IT架構(gòu)，使之以關(guān)鍵的業(yè)務(wù)程序?yàn)閷?dǎo)向?！?
這并不難理解，我們以飛機(jī)來(lái)類比。也許從前的飛機(jī)設(shè)計(jì)和制造都比較簡(jiǎn)單，那時(shí)我們多以一種架構(gòu)的飛機(jī)完成各式各樣的任務(wù)。不過(guò)今天，各種各樣的需求已經(jīng)非常豐富了——長(zhǎng)途飛行、短途飛行、裝載貨物或者運(yùn)載乘客，即便運(yùn)載乘客的飛機(jī)也有高中低檔之分。和飛機(jī)一樣，IT架構(gòu)在建立的時(shí)候如果沒(méi)有充分考慮到當(dāng)前的或未來(lái)的商業(yè)需求，那么IT架構(gòu)就可能比較局限。而對(duì)局限的IT架構(gòu)的改進(jìn)以滿足設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)考慮到的需求，一般都需要非常昂貴的費(fèi)用。
在摩托羅拉，CIO Morrison盡力保證IT架構(gòu)能夠符合商業(yè)程序管理原則business process management (BPM) ，并且通過(guò)企業(yè)級(jí)架構(gòu)來(lái)規(guī)范這些IT的共同語(yǔ)言。這個(gè)企業(yè)級(jí)架構(gòu)是一個(gè)藍(lán)圖，展現(xiàn)了業(yè)務(wù)、運(yùn)行和系統(tǒng)層級(jí)。摩托羅拉的BPM原則也確保了IT會(huì)話不會(huì)發(fā)展成為架構(gòu)外的解決方案，這樣就避免了日后的架構(gòu)補(bǔ)丁。
因?yàn)橥ǔ?lái)講，IT架構(gòu)外的解決方案會(huì)從兩個(gè)方面增加IT復(fù)雜性。首先，IT執(zhí)行的業(yè)務(wù)需求在現(xiàn)有架構(gòu)能力之外，這導(dǎo)致了多條通路來(lái)執(zhí)行同一件事情，而這些IT進(jìn)程總是需要用戶接口和其他系統(tǒng)連接，這些進(jìn)程需要大量的調(diào)和工作，之間才不會(huì)出錯(cuò)。其次，IT復(fù)雜性來(lái)自IT系統(tǒng)必須翻譯那些架構(gòu)外的要求。這個(gè)過(guò)程經(jīng)常出錯(cuò)，比如說(shuō)落掉一些要求，這就導(dǎo)致了任務(wù)容易被數(shù)次返工，而且系統(tǒng)上的補(bǔ)丁也使得系統(tǒng)更加復(fù)雜。相反的，架構(gòu)內(nèi)解決方案則不會(huì)遇到那么多問(wèn)題，Morrison表示“我們應(yīng)該為解決方案建造一個(gè)高效的、交互式的高級(jí)別會(huì)話，而不是分離的方案?！?
不過(guò)，Morrison也承認(rèn)，擁有這樣的架構(gòu)并非易事。這需要業(yè)務(wù)部門的IT眼光高于當(dāng)前的需求，而且也盡量與其他部門通過(guò)同樣的方案來(lái)共同工作。“企業(yè)IT最難的事情在于，你必須讓所有的業(yè)務(wù)部門以相同的方式來(lái)工作，”Morrison表示，“這樣的方法建立了跨業(yè)務(wù)部門成熟的工作方式。如果你不盡力推進(jìn)各部門間相同的IT工作方式，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)業(yè)務(wù)部門都認(rèn)為自己的一套方法最棒，如果你真的放任業(yè)務(wù)部門自行選擇IT，那么企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)將變得極為復(fù)雜。在摩托羅拉，在整個(gè)IT架構(gòu)基礎(chǔ)建立的時(shí)候，摩托羅拉就使用了模塊化的工具來(lái)設(shè)計(jì)以滿足業(yè)務(wù)程序，然后以各種手段推廣這種模塊方案。比如說(shuō)，摩托羅拉使用了這種方法來(lái)減少部分產(chǎn)品認(rèn)證時(shí)間——這是一個(gè)程序，用來(lái)評(píng)估在摩托羅拉的產(chǎn)品需求中，哪個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品符合質(zhì)量、價(jià)格等要求。2006年，摩托羅拉已經(jīng)成功的通過(guò)可視化和控制改進(jìn)來(lái)將認(rèn)證的平均時(shí)間從28周縮減到了7周?！?
不過(guò)，如果你已經(jīng)擁有了程序?qū)虻腎T架構(gòu)，這并不意味著你有了可以依靠的長(zhǎng)期不變的架構(gòu)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求和技術(shù)永遠(yuǎn)都在改變。道氏化學(xué)的副總裁Mack Murrell表示“你的計(jì)劃不可能是固定的。比如說(shuō)，你的特定無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的技工時(shí)間分配系統(tǒng)，或者說(shuō)當(dāng)前產(chǎn)品的供應(yīng)，你都不可能事前有完好的IT計(jì)劃。你的IT目標(biāo)里，應(yīng)該是一系列的選擇。”
你應(yīng)該確保應(yīng)用支持長(zhǎng)期連接和突發(fā)連接。你不應(yīng)該太過(guò)限制IT規(guī)格，而應(yīng)該采用元數(shù)據(jù)方法——支持一系列可能的產(chǎn)品特性和信息類別（例如video或者PDF），即便這些特性今天還用不到。元數(shù)據(jù)方法需要高度可變和有遠(yuǎn)見(jiàn)的架構(gòu)。為此，道氏化學(xué)重新建造了它的底層變?yōu)殡x散型子系統(tǒng)(例如購(gòu)買、工廠維護(hù)、價(jià)格)和多層級(jí)（例如業(yè)務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)、產(chǎn)品）。道氏使用結(jié)構(gòu)化的企業(yè)架構(gòu)方法和服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)方法來(lái)管理子系統(tǒng)，或者改變各子系統(tǒng)在架構(gòu)里的關(guān)系。為此，道氏有一支特殊的IT隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的職責(zé)是追蹤子系統(tǒng)，以確保這些子系統(tǒng)能夠適應(yīng)整個(gè)架構(gòu)。
二：強(qiáng)力管理原則
雖然我們看到了簡(jiǎn)單IT架構(gòu)能夠帶來(lái)的許多好處，諷刺性的是，Accenture 的CIO Modruson認(rèn)為：復(fù)雜的系統(tǒng)更容易設(shè)計(jì)和部署。確實(shí)，在過(guò)時(shí)的架構(gòu)下部署每一個(gè)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用都比較容易，雖然這在整體上使得架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜。許多企業(yè)評(píng)估了自己的情況之后，都認(rèn)為他們確實(shí)應(yīng)該在未來(lái)改變混亂的IT現(xiàn)狀。不過(guò)，如果企業(yè)不痛下決心，這個(gè)“未來(lái)”永遠(yuǎn)都不會(huì)來(lái)到。有鑒于每個(gè)業(yè)務(wù)部門的惰性，一個(gè)強(qiáng)大的中央集權(quán)IT管理模式可以阻止每個(gè)部門將棘手的IT任務(wù)都推給明天。“其實(shí)稍微統(tǒng)計(jì)一下就會(huì)知道，一個(gè)組織如果有強(qiáng)大的IT集權(quán)管理，那么該組織就傾向于有著較低的IT復(fù)雜度?！盙artner的McDonald這樣表示?！斑@就是為什么CIO和企業(yè)的業(yè)務(wù)部門都迫切需要一個(gè)強(qiáng)大的集權(quán)管理的原因?！?
全球金融服務(wù)集團(tuán)ING的CIO Michael Vincent表示，“對(duì)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的理解和對(duì)技術(shù)的認(rèn)知都給了CIO去阻止那些不必要的IT復(fù)雜性的能力，同時(shí)也賦予CIO更詳細(xì)評(píng)估各種技術(shù)費(fèi)用和收入的能力。CIO不僅應(yīng)該評(píng)估新的部署對(duì)IT復(fù)雜性的影響，也應(yīng)該充分評(píng)估維護(hù)和集成的復(fù)雜性，畢竟這一部分可能占到了IT預(yù)算的70%。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和IT技術(shù)有著深刻理解的CIO也應(yīng)該充分評(píng)估一項(xiàng)技術(shù)將對(duì)企業(yè)未來(lái)的IT架構(gòu)和業(yè)務(wù)狀況可能的影響。充分的評(píng)估可以顯示，哪些部分導(dǎo)致了過(guò)分的復(fù)雜性?！?
當(dāng)然了，CIO總是承擔(dān)著許多壓力，他們總是得去處理各種突發(fā)事件，而且對(duì)于某些重要的應(yīng)用，CIO可能也不得不向復(fù)雜性妥協(xié)。但是，這些并不是借口，你不能讓壓力擾亂你核心的管理原則。
“不過(guò)，是在大企業(yè)中，CIO并不直接負(fù)責(zé)IT管理，”金融服務(wù)提供商TD Banknorth的CIO John Petrey表示，“業(yè)務(wù)部門可能會(huì)自行簽訂一些IT服務(wù)合同，因?yàn)檫@些部門有自己的獨(dú)立預(yù)算和獨(dú)立決策權(quán)。我發(fā)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部門與Salesforce.com這樣的廠商簽訂了IT合同，而完全沒(méi)有任何預(yù)先通知，而且他們也不關(guān)心新的技術(shù)與現(xiàn)存應(yīng)用的集成問(wèn)題，好像這些工作都與他們無(wú)關(guān)。不久之后，這些部門自行簽訂的合同都導(dǎo)致了IT架構(gòu)越發(fā)復(fù)雜。這些業(yè)務(wù)部門采用的獨(dú)立技術(shù)通常都與核心IT系統(tǒng)有隔閡，這些他們都撒手不管，最后卻都需要CIO做大量的修補(bǔ)善后工作。”
Petrey認(rèn)為，如果要避免這種情況發(fā)生，CIO就必須充分參與到部門的IT采購(gòu)當(dāng)中，這樣才可以確保每次采購(gòu)都能夠與標(biāo)準(zhǔn)核心架構(gòu)相一致，或者至少減少?gòu)?fù)雜性。當(dāng)然，前提是CIO的權(quán)力一定要足夠大，這樣才能在業(yè)務(wù)部門采購(gòu)的時(shí)候發(fā)揮影響，最終找到符合業(yè)務(wù)部門需求和復(fù)雜程度最小的解決方案。
不過(guò)，我們也承認(rèn)，在個(gè)別的案例之中，復(fù)雜性可能會(huì)比理想化的IT系統(tǒng)環(huán)境能夠帶來(lái)更多的商業(yè)利益。比如說(shuō)，ING金融服務(wù)集團(tuán)目前正在采購(gòu)大批金融交易系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)急劇增長(zhǎng)的亞洲市場(chǎng)。而盡管ING正在全面更新其全球IT系統(tǒng)的架構(gòu)，以期能夠集成更多的程序和技術(shù)，但是亞洲市場(chǎng)的現(xiàn)狀是一刻也不能等待的。如果等待全球IT系統(tǒng)的更新完畢，再去部署亞洲IT，那么ING將喪失亞洲市場(chǎng)的先機(jī)。ING 的CIO Vincent當(dāng)然也很清楚，亞洲IT體系在ING全球系統(tǒng)更新完畢之后，很可能另外需要花大價(jià)錢徹底更換，不過(guò)這樣的方案可能是最好的方案，畢竟ING不愿放棄迅速成長(zhǎng)的亞洲市場(chǎng)。
在ING的案例當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)IT的復(fù)雜性已經(jīng)成為一個(gè)極為重要的考慮因素。雖然目前ING亞洲才開(kāi)始部署IT，不過(guò)其未來(lái)的架構(gòu)重整計(jì)劃也已經(jīng)有所考量。
三：簡(jiǎn)化文化
“雖然簡(jiǎn)單很難，但是我們最好還是將系統(tǒng)簡(jiǎn)單化?！盇ccenture的Modruson表示“因?yàn)槿绻覀兂晒Φ匕炎罾щy的任務(wù)簡(jiǎn)化，那么將來(lái)的部署也容易很多?！?
摩托羅拉的Morrison表示，她本來(lái)有60個(gè)客戶數(shù)據(jù)模塊，這使得應(yīng)用和業(yè)務(wù)程序集成起來(lái)異常困難。此時(shí)公司恰好有一個(gè)“賬戶信息計(jì)劃”， Morrison順?biāo)浦郏屠昧诉@個(gè)計(jì)劃來(lái)簡(jiǎn)化所有的60個(gè)數(shù)據(jù)模塊。“我們建立了一個(gè)全球通用的客戶數(shù)據(jù)模塊，這個(gè)通用模塊，在摩托羅拉不是可用可不用的，你必須使用它。所有的計(jì)劃、業(yè)務(wù)部門都必須以這個(gè)通用模塊為藍(lán)圖。強(qiáng)力推行的結(jié)果是，我們現(xiàn)在基本有一個(gè)統(tǒng)一的控制，我們可以只維護(hù)、修改這一個(gè)基礎(chǔ)模塊，而之前我們得管理60個(gè)。顯然，這節(jié)省了我們大量的工作，我們的IT也因此有了更大的靈活性?！?
Fifth Third Bancorp的CIO Raymond Dury認(rèn)為，對(duì)于非核心業(yè)務(wù)引發(fā)的復(fù)雜性，可以容易的用科技和新的業(yè)務(wù)程序來(lái)削減。另外，你添加每一個(gè)IT技術(shù)的時(shí)候，也許這只是一個(gè)單一的應(yīng)用，對(duì)系統(tǒng)并沒(méi)有多少影響——不過(guò)當(dāng)你的IT技術(shù)增加到某一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)上你突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)管理變得困難，這個(gè)就是分界點(diǎn)，在此時(shí)，每個(gè)CIO 都會(huì)意識(shí)到簡(jiǎn)化系統(tǒng)的重要性。不要等到問(wèn)題病入膏肓?xí)r再處理，現(xiàn)在就動(dòng)手。
沃爾瑪?shù)腃IO Ford說(shuō)“成熟的大公司現(xiàn)在都迫切需要一支訓(xùn)練有素的IT隊(duì)伍，而且需要改變以往的管理模式，來(lái)最小化增加的IT復(fù)雜性的風(fēng)險(xiǎn)。缺少這樣一支鐵腕隊(duì)伍，是簡(jiǎn)化IT碰壁的重要原因。”
即便你有了隊(duì)伍，簡(jiǎn)化系統(tǒng)也還是非常棘手，因?yàn)榧軜?gòu)的一部分是非常古老的，要取得足夠的資金來(lái)修補(bǔ)舊的架構(gòu)并非易事，而且經(jīng)常會(huì)花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間。Morrison也警告，如果修補(bǔ)舊系統(tǒng)的時(shí)間太長(zhǎng)，所有人都會(huì)對(duì)這件事情非常反感。你必須要快，要更快。但是通常，修補(bǔ)舊系統(tǒng)架構(gòu)難以獲得足夠的預(yù)算支持，所以修補(bǔ)的資金總是緊張的，CIO必須得想各種辦法，比如說(shuō)從IT內(nèi)部節(jié)省出一些資金。
至于資金，CIO可以通過(guò)一系列的部署策略來(lái)節(jié)省：包括更有秩序的數(shù)據(jù)管理、采用改變-控制技術(shù)到應(yīng)用部署和集成，采用六西格馬技術(shù)來(lái)做后期缺陷管理的部署，增加自動(dòng)化性能，部署虛擬化等技術(shù)，另外，如果系統(tǒng)太老了，還是干脆淘汰掉吧?！叭绻憷硇缘牟扇×松鲜霾呗?，你將可以削減很多預(yù)算?！盨pecial Olympics的Mendes這樣表示，他在擔(dān)任PBS的CIO的時(shí)候，大膽的通過(guò)一系列在當(dāng)時(shí)來(lái)看是全新的技術(shù)，將系統(tǒng)的預(yù)算從1.77億美金削減到了1.2億美金，預(yù)算少了，但是整個(gè) IT卻能夠提供更好的服務(wù)。
摩托羅拉的Morrison認(rèn)為，整個(gè)系統(tǒng)中你最需要關(guān)注的地方是數(shù)據(jù)的架構(gòu)。你應(yīng)該專注于這些主要的數(shù)據(jù)——客戶、價(jià)格、材料訂單等等——然后將這些數(shù)據(jù)理清，找出頭緒，只有你真正清楚了這些數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，才能降低為數(shù)眾多的應(yīng)用的復(fù)雜性。因?yàn)槎鄶?shù)跨應(yīng)用的集成，都涉及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理。擁有一個(gè)和諧一致的數(shù)據(jù)架構(gòu)，可以允許在集成的層級(jí)上使用可重用的程序。這樣就可以幫助CIO提升效率、促進(jìn)簡(jiǎn)化、得到更高的投資回報(bào)率。
總的而言，兩種方法都可以達(dá)到節(jié)省資金和簡(jiǎn)化系統(tǒng)的效果：技術(shù)集成，和技術(shù)退役。醫(yī)藥廠商AmerisourceBergen的副總裁Peter Ruggerello表示，依賴舊系統(tǒng)的情緒總是存在的。我們其實(shí)沒(méi)有理由為丟掉舊的不再需要的系統(tǒng)而有什么情緒波動(dòng)，不過(guò)這個(gè)過(guò)程還是需要映像依賴(mapping dependencies) ，而且我們需要保證映像隨時(shí)被更新，這樣我們才能在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候輕松移除舊的系統(tǒng)。
Accenture在2004年花費(fèi)了很多功夫來(lái)重新安排它的450個(gè)金融應(yīng)用到一個(gè)SAP ERP實(shí)例中，而且也遷移了280個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用中的277個(gè)到了單一平臺(tái)。不久前，公司也對(duì)其新系統(tǒng)采用了相同的集成方法，將46個(gè)應(yīng)用統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)。Modruson表示，“今天，我們對(duì)付所有的事情，只用一個(gè)平臺(tái)。盡管一個(gè)統(tǒng)平臺(tái)的過(guò)程非常艱難，但我們今天的各個(gè)方面都有了很大改善。我們的IT費(fèi)用的比例被削減了一半，這都是復(fù)雜性削減的功勞。”
不過(guò)實(shí)際上，通過(guò)集成削減費(fèi)用，并不能簡(jiǎn)單的依靠集成。ING的 Vincent這樣警告“很可能，你擁有30個(gè)數(shù)據(jù)中心，整合之后你可能只擁有3個(gè)數(shù)據(jù)中心，不過(guò)效率卻不見(jiàn)得比30個(gè)數(shù)據(jù)中心的時(shí)候強(qiáng)多少。關(guān)鍵在于你的目標(biāo)是什么。只有確立了明確合適的目標(biāo)，你才能真正意義上簡(jiǎn)化運(yùn)行?！?
如果再進(jìn)一步具體分析，我們發(fā)現(xiàn)集成的好處首先在于通過(guò)減少許可證數(shù)量而減少費(fèi)用，還有數(shù)據(jù)中心減少之后的管理費(fèi)用的縮減。不過(guò)這些費(fèi)用縮減都是比較有限的，只要你去努力，你就可以縮減更多的費(fèi)用——比如說(shuō)全面采用虛擬化等等。不過(guò)這些都取決于你所在組織未來(lái)的需求，而且我們也得考慮到這些改變對(duì)各種程序的影響。
集成的費(fèi)用節(jié)省中的典型，就是廠商管理。Fifth Third的Dury認(rèn)為，如果充分和相關(guān)廠商分享了你的效率節(jié)省方案，那么廠商對(duì)你的方式就會(huì)更加熟悉。此外，教育你相關(guān)的廠商關(guān)于你的新架構(gòu)，也可以推進(jìn)節(jié)約和簡(jiǎn)化。因?yàn)樗麄冎辽俨粫?huì)提供不適合的產(chǎn)品到你的平臺(tái)。
這樣的內(nèi)部改進(jìn)，不能只是出于一時(shí)的興起。真正的目標(biāo)在于通過(guò)一個(gè)靈活的技術(shù)平臺(tái)，來(lái)充分滿足變化中的業(yè)務(wù)的需求。
四：持續(xù)改進(jìn)原則
對(duì)于系統(tǒng)復(fù)雜性的改造工作，我們都可以選擇為數(shù)眾多的廠商中的任何一個(gè)來(lái)幫助我們完成，每個(gè)廠商都信誓旦旦的保證解決我們?nèi)康腎T復(fù)雜性問(wèn)題。
Day & Zimmermann的 CIO Anthony Bosco表示，“我們于2000年開(kāi)始采用ERP，它通過(guò)摒棄舊系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化我們的IT。我相信如果企業(yè)有一個(gè)封閉一些的系統(tǒng)或平臺(tái)，那么簡(jiǎn)化就會(huì)變得非常容易。因?yàn)檫@種系統(tǒng)本身可能不利于擴(kuò)充單點(diǎn)技術(shù)(single-point)。 不過(guò)，通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)的IT需求有很多種，這也意味著企業(yè)IT通常需要許多個(gè)系統(tǒng)。有時(shí)候增加某些技術(shù)和復(fù)雜性是不可避免的。比如說(shuō)，當(dāng)業(yè)務(wù)需求新技術(shù)的時(shí)候，而這種狀況通常都不在ERP開(kāi)發(fā)者的預(yù)期之內(nèi)?！盉osco這樣總結(jié)：今天的ERP就是明天的遺產(chǎn)。Bosco也正在處理這個(gè)IT復(fù)雜性難題——他通過(guò)各種平臺(tái)嘗試來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求，比如說(shuō)ERP用于財(cái)務(wù)管理，e-commerce為在線交易。他也鼓勵(lì)這些平臺(tái)之間的有秩序的鏈接，來(lái)盡量減少?gòu)?fù)雜性。
一個(gè)解決所有IT復(fù)雜性的方法就是將所有的問(wèn)題全部交由別的外包廠商來(lái)處理?！斑@聽(tīng)起來(lái)蠻不錯(cuò)的，不過(guò)卻是一個(gè)糟糕絕頂?shù)闹饕?！”軟件外包廠商Achievo的CIO Bernard Mathaisel這樣認(rèn)為“當(dāng)一個(gè)公司穩(wěn)定的時(shí)候，你可以自己管理核心的架構(gòu)，這樣的花銷更少，效率更高，靈活性也更強(qiáng)。而當(dāng)公司處于動(dòng)蕩的時(shí)候，比如說(shuō)并購(gòu)發(fā)生的時(shí)候，你不可能有足夠的人力來(lái)管理協(xié)調(diào)不同公司的各種IT，這時(shí)候你需要借助外包廠商的幫助。這個(gè)時(shí)候，這份花銷絕對(duì)值的。”
管理服務(wù)咨詢公司Technisource的主席John Baschab認(rèn)為，“外包當(dāng)然能夠幫助公司轉(zhuǎn)向，但并不能減少多少IT復(fù)雜性。外包通常是將技術(shù)挑戰(zhàn)，變?yōu)楣芾硖魬?zhàn)?！钡?，并不是所有人都對(duì)外包服務(wù)抱持負(fù)面態(tài)度。應(yīng)用管理服務(wù)咨詢公司Mindtree的主席Ramesh Dorairaj則表示 “外包完全可以處理復(fù)雜的子系統(tǒng)。而且外國(guó)的公司可能會(huì)更加便宜?！?
一些組織也想出了一個(gè)對(duì)付IT復(fù)雜性的辦法：每隔五年，公司就大幅改動(dòng)原來(lái)的技術(shù)基礎(chǔ)，而采用一個(gè)新的能夠適合未來(lái)企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。理論上，這個(gè)主意很不錯(cuò)——特別是對(duì)些經(jīng)濟(jì)周期反應(yīng)敏感的行業(yè)。經(jīng)濟(jì)衰退的時(shí)候，公司可以為下一個(gè)繁榮周期做好充分準(zhǔn)備。“不過(guò)這個(gè)方案有三個(gè)漏洞?！盙artner的發(fā)展趨勢(shì)/程序管理部的主任Daryl Plummer表示，“首先，多數(shù)企業(yè)很少在蕭條的時(shí)候大手筆投資，雖然這可能是很好的方案，但沒(méi)人知道蕭條會(huì)延續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。其次，IT中過(guò)大的轉(zhuǎn)變使人們難以很快接受，應(yīng)該循序漸進(jìn)。第三，如果在長(zhǎng)達(dá)5年的時(shí)間里不對(duì)IT架構(gòu)做什么改變，人們就沒(méi)有什么耐心了，會(huì)普遍自行增加很多導(dǎo)致IT復(fù)雜的技術(shù)。因?yàn)榉凑矝](méi)人管。這也不是說(shuō)不能有大的IT架構(gòu)變革——也許5%的時(shí)候，還是可以有較大的變革；不過(guò)95%的大部分時(shí)候，你還是應(yīng)該循序漸進(jìn)的變化?！?
Wal-Mart的Ford認(rèn)為，“在經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)候，做大范圍的系統(tǒng)修改，會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槭挆l的時(shí)候，人們多少有點(diǎn)不知所措，而且可能會(huì)更加依賴IT，此時(shí)大范圍的改變簡(jiǎn)化IT，則可能不太現(xiàn)實(shí)?！?
道氏化學(xué)的Murrel表示“最好的辦法，是保持簡(jiǎn)化始終在進(jìn)行。隨時(shí)看一看哪里有多余的可以被簡(jiǎn)化的部分。這樣很簡(jiǎn)單，只要隨時(shí)評(píng)估哪個(gè)部分帶來(lái)了過(guò)多的延誤和費(fèi)用就可以。不過(guò)，你還是應(yīng)該能夠證明哪個(gè)部分應(yīng)該被簡(jiǎn)化，并且盡可能提前通知，最后在合適的時(shí)機(jī)卸掉或替換這個(gè)部分。”
最后，TD Banknorth的Petrey強(qiáng)調(diào)，你也別忘了減少那些還沒(méi)退役的老技術(shù)的復(fù)雜性。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的連續(xù)性需求存在，所以即便業(yè)務(wù)部門也認(rèn)為某項(xiàng)技術(shù)沒(méi)多少價(jià)值，但是如果你直接淘，你可能也損失了部分業(yè)務(wù)價(jià)值。所以這個(gè)工作做起來(lái)一定要小心謹(jǐn)慎。
逐步分段的簡(jiǎn)化，是簡(jiǎn)化成功的關(guān)鍵。ING的Vincent說(shuō)“不管食物多香，都要一點(diǎn)一點(diǎn)吃，一下子全吃肯定會(huì)噎住。簡(jiǎn)化IT也如此，一次一點(diǎn)點(diǎn)，是最好的選擇?！?
最復(fù)雜的事情：你的工作
簡(jiǎn)化IT的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。但是CIO必須肩負(fù)重?fù)?dān)。Accenture 的Modruson說(shuō)“CIO不僅使公司能夠生存，而且還使公司發(fā)展壯大。比如在八十年代，我們將不同的技術(shù)整合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，當(dāng)時(shí)極大的簡(jiǎn)化了復(fù)雜性?！?
CIO們也曾經(jīng)普遍憂心要選擇哪種技術(shù)。而今天所有的技術(shù)幾乎都是基于IP，CIO今天也不必為此操心?？偟膩?lái)說(shuō)，今天的服務(wù)器技術(shù)已經(jīng)收縮到了一小撮，“我們不會(huì)再為這些標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)操心了，”Special Olympics的Mendes這樣認(rèn)為“我們現(xiàn)在只專注于業(yè)務(wù)價(jià)值?！?
Modruson強(qiáng)調(diào)“十年前，我們迅速的轉(zhuǎn)向新的技術(shù)，因?yàn)榕f的技術(shù)實(shí)在很糟糕。不過(guò)今天，我們必須更加謹(jǐn)慎小心，因?yàn)檫m應(yīng)了舊IT的老員工還都在工作?！?
今天，CIO必須同時(shí)照顧兩線——業(yè)務(wù)，和IT需求。保持系統(tǒng)完好運(yùn)行，確保技術(shù)策略支持商業(yè)運(yùn)行，不斷提升創(chuàng)新，確保變化的環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Booz Allen Hamilton咨詢公司的副總裁Michael Farber表示“CIO的工作，就好像一個(gè)3D的象棋比賽那樣復(fù)雜?！?
面對(duì)2008，簡(jiǎn)化IT復(fù)雜性的任務(wù)已經(jīng)變得空前復(fù)雜。你準(zhǔn)備好了嗎？
