業(yè)務(wù)流程變動比新技術(shù)采納更重要
據(jù)《2006年中國CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查白皮書》顯示，中國的CIO用接近40%的時間處理技術(shù)問題，而60%的時間花在了處理業(yè)務(wù)問題上。中國的CIO認(rèn)為，“IT不是孤立的，它應(yīng)該為業(yè)務(wù)服務(wù)。CIO的終極目標(biāo)就是要將業(yè)務(wù)和IT緊密結(jié)合在一起。因此，CIO在業(yè)務(wù)上投入了越來越多的精力”。
在業(yè)務(wù)和技術(shù)孰重孰輕的問題上，斯克特與中國CIO的想法有些接近，“IT部門和CIO在工作上的成功，絕大部分取決于業(yè)務(wù)流程的變動。相比較于新技術(shù)的應(yīng)用而言，業(yè)務(wù)流程的改變對于IT部門和CIO工作上的成功更重要一些?！彼硎荆鳛槲④浀腃IO，他有1/3的時間都花在與客戶和合作伙伴的溝通與了解，以及對市場的研究上。
斯克特認(rèn)為，作為一個CIO，應(yīng)該花更多的時間與客戶和合作伙伴在一起，更多地了解對方公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)交付方式?！爱?dāng)業(yè)務(wù)和技術(shù)結(jié)合得越來越緊密，最終應(yīng)該是CIO用100%的時間處理業(yè)務(wù)問題。但就現(xiàn)在而言，用在業(yè)務(wù)和技術(shù)上的時間接近1:1應(yīng)該是一個比較合理的比例，而某些垂直行業(yè)的CIO會更加關(guān)注業(yè)務(wù)問題” 。
IT投入構(gòu)成存在差異
斯克特透露，對IT行業(yè)及IT專業(yè)人士而言，中國目前的發(fā)展處于一個令人振奮的時期。IT在提高生產(chǎn)力方面具有極為重要的作用。在美國，各企業(yè)用于IT投資的平均數(shù)占其銷售額的3.5%左右。目前，中國企業(yè)的IT投資大概占其銷售額的1.4%，相當(dāng)于美國15-20年前的水平。“但這并不表示目前中國企業(yè)在IT方面的投資不足，也不能說明中國企業(yè)的IT投資結(jié)構(gòu)不大。根據(jù)中國企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，這種IT投資比例是比較恰當(dāng)?shù)摹薄?/FONT>
據(jù)斯克特介紹，目前，美國企業(yè)在IT費用方面大部分的支出，用于業(yè)務(wù)解決方案的開發(fā)，用在硬件和軟件上的花費只占極小一部分，“但是我們看到中國企業(yè)的IT支出，大部分都是在硬件方面”。他舉例說，在美國的IT企業(yè)，投入的大部分IT費用是用于員工培訓(xùn)和生產(chǎn)設(shè)施的投資，以獲得投入產(chǎn)出的最大比，中國企業(yè)則更多的是用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。
在過去的30年中，美國制造型企業(yè)的數(shù)量不斷下降，相反，服務(wù)型企業(yè)的數(shù)量與日俱增，與之相匹配的IT投資也在不斷增加?！爸袊矊⒔?jīng)歷同樣的一個歷程?！彼箍颂乇硎?，隨著中國逐漸向服務(wù)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，“中國企業(yè)在IT方面的投資，軟件在投資比例中將呈上升趨勢”。
CIO成功的三大法寶
《2006年中國CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查白皮書》的數(shù)據(jù)表明，中國CIO陷入新的窘境，一方面是CIO重視提升自身領(lǐng)導(dǎo)力;另一方面卻得不到其他部門的支持，CIO顯得“心有余而力不足”。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，中國CIO角色缺位并非CIO本身的認(rèn)知有誤，而是與業(yè)務(wù)部門在認(rèn)知上存在差異。許多國內(nèi)企業(yè)對CIO的認(rèn)識從一開始就是“外生性”而“非內(nèi)成長”，即CIO進入中國是西方理論的直接引進，而不是中國企業(yè)由于自身發(fā)展需要自然出現(xiàn)的。當(dāng)CIO不能證明IT技術(shù)在企業(yè)中的實際價值，CIO角色缺位在其他部門看來就是理所當(dāng)然。
斯克特認(rèn)為，做一個成功的CIO有三大關(guān)鍵因素。第一，CIO必須成為一個強有力的IT方面的領(lǐng)導(dǎo)者。CIO必須保證為自己所服務(wù)的企業(yè)提供世界一流的IT服務(wù)體驗。“這樣，才能在CEO面前建立CIO的可信度”。第二，CIO必須熟悉和了解更多的業(yè)務(wù)知識，去尋找IT為企業(yè)所帶來的獨一無二的價值所在，并找機會向公司展示CIO在業(yè)務(wù)方面的知識和洞察力。第三，CIO要對公司的IT支出實施集中化的管理，將公司的IT部門設(shè)置為集中化結(jié)構(gòu)，公司最好能杜絕出現(xiàn)各個業(yè)務(wù)部門仍然各有自己的小IT職能部門的現(xiàn)象。
