Gartner公布05年十大業(yè)務(wù) 稱CIO面臨三大挑戰(zhàn)
市場研究機構(gòu)Gartner旗下的行政人員企劃部(Executive Programs, 簡稱EXP) 的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO 們預(yù)計IT預(yù)算將會在2005年增長2.5%，其重 點將體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)增長及業(yè)績改善方面的支持。在過去的幾年中，CIO們在為經(jīng)濟復(fù)蘇做準(zhǔn)備的同時，不得不把主要精力放在改善內(nèi)部效率和控制成本上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，CIO仍然關(guān)注其與CEO之間的關(guān)系，并擔(dān)心他們手下是否有合適的人員以滿足當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)的需求。
Gartner EXP的調(diào)查涉及30多個國家、掌管570億美元的1300多位CIO。調(diào)查的結(jié)果收錄在Gartner名為《對IT的貢獻(xiàn)：2005 CIO日程（ Delivering IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda）》的報告中。這是迄今為止對CIO的行為和信念進(jìn)行的最為廣泛的一次研究。
“現(xiàn)在，對業(yè)務(wù)的預(yù)期要求CIO轉(zhuǎn)變IS結(jié)構(gòu)模式，而2005年又是CIO要創(chuàng)造更高的價值并提供商品以外的業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵一年?！?Gartner EXP全球研究副總裁 Andrew Rowsell-Jones 指出：“CIO們必須在不增加大量投資的前提下實現(xiàn)上述目標(biāo)，并將重點轉(zhuǎn)向商業(yè)流程和商務(wù)智能以迎接挑戰(zhàn)?！薄 ?/FONT>
Gartner表示，要對業(yè)務(wù)增長有所貢獻(xiàn)，就應(yīng)從提供安全、優(yōu)質(zhì)及具有成本效益的IT服務(wù)入手。這也是IT在企業(yè)內(nèi)建立聲譽的必要基礎(chǔ)。事實上，在“2005年首要技術(shù)排名”中，安全特性正是列在第一位的。（詳見表1）
CIO們相信，在2005年至2008年間，IT若要為業(yè)務(wù)增長做出貢獻(xiàn)，最重要的是改善商業(yè)流程以及在戰(zhàn)略上運用商務(wù)智能技術(shù)。為尋求更高的盈利、更快的創(chuàng)新和更高的增長，企業(yè)必須變得更為靈敏，以更低的成本、在更短的時間內(nèi)把業(yè)務(wù)做得更好。上述種種壓力推動企業(yè)向業(yè)務(wù)流程改善和整合方向發(fā)展。把重點放在商務(wù)智能的舉措也反映了企業(yè)確有發(fā)現(xiàn)和尋找業(yè)務(wù)增長源動力的需求。
表1 -- 2005年十大業(yè)務(wù)與首要技術(shù)重點
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排名 |
十大業(yè)務(wù)重點 |
十大技術(shù)重點 |
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1 |
業(yè)務(wù)流程改善 |
安全增強工具 |
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2 |
消除安全隱患 |
商務(wù)智能應(yīng)用 |
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3 |
企業(yè)級營運成本控制 |
可實現(xiàn)移動工作 |
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4 |
保持競爭優(yōu)勢 |
工作流程管理和整合 |
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5 |
保護(hù)數(shù)據(jù)及公司機密 |
企業(yè)資源規(guī)劃 （ERP）升級 |
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6 |
滿足收益增長需求 |
存儲管理 |
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7 |
使用智能產(chǎn)品和服務(wù) |
IP上語音和數(shù)據(jù)的整合 |
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8 |
專注于內(nèi)部控制 |
客戶關(guān)系管理（CRM） |
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9 |
解決商業(yè)技能短缺問題 |
業(yè)務(wù)流程整合工具 |
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10 |
加快創(chuàng)新及周轉(zhuǎn)時間 |
服務(wù)器虛擬化 |
資源來源： Gartner EXP (2005年1月)
Rowsell-Jones指出：“IS架構(gòu)把業(yè)務(wù)流程改善作為重點已有20的歷史，但現(xiàn)在要做的是不再局限于加快一個業(yè)務(wù)部門或一個地區(qū)內(nèi)個別的流程，而是利用最新的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)流程融合的機會，從客戶的角度提供端到端的流程再造，并在業(yè)務(wù)部門和地區(qū)范圍內(nèi)將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、信息和應(yīng)用軟件整合起來?！?/FONT>
他又稱：“基于上述流程的‘融合’，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程可以將流程執(zhí)行和商務(wù)智能結(jié)合起來，從而更好地把握業(yè)務(wù)增長、提高效率和改善客戶服務(wù)的機會。那些擁有強大的整合商業(yè)流程的企業(yè)已經(jīng)從創(chuàng)新中取得了成效。將CIO和IS的職能延伸到商業(yè)流程創(chuàng)新的做法，將在不需要大幅度提高投資的前提下為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價值?！?/FONT>
2005年CIO面對的挑戰(zhàn)
被訪者提出的在2005年面臨的三項重大挑戰(zhàn)：
1. CIO 與CEO的關(guān)系：三分之二的受訪者認(rèn)為，從其公司CEO對IT及其表現(xiàn)來看，自己的位置岌岌可危。為此，CIO需要提升和穩(wěn)定IT服務(wù)的質(zhì)量，并量化而清楚地展現(xiàn)這些服務(wù)對企業(yè)增長做出的貢獻(xiàn)，并以CEO能理解的業(yè)務(wù)術(shù)語向其表述。
2. 人才及技能：只有39%的受訪者認(rèn)為自己擁有能滿足當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)需要的人才。此外，在那些把“改善業(yè)務(wù)流程”作為2005年前五大任務(wù)之一的CIO中，僅有20%的人認(rèn)為其IT團(tuán)隊擁有改善業(yè)務(wù)流程所需的技能。企業(yè)必須先解決這一“技能差距”，才能夠把握業(yè)務(wù)流程改善所帶來的機遇。有51%的受訪CIO還擔(dān)心，由于現(xiàn)有員工技術(shù)能力日趨過時，會對招募擁有滿足新需求的技能的新員工造成困難。
3. IT角色的轉(zhuǎn)變：在商業(yè)流程和商務(wù)智能方面的巨大轉(zhuǎn)變，使IT的角色有了新的發(fā)展，這要求IT的管理、業(yè)務(wù)關(guān)系和職責(zé)，以及IT整體構(gòu)架等方面都要隨之轉(zhuǎn)變。
為配合這些轉(zhuǎn)變，CIO需要在以下三方面提高自己的實力，勝任相應(yīng)角色：
－ 先進(jìn)技術(shù)實施能力，以領(lǐng)導(dǎo)整個IS團(tuán)隊
－ 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力，提供企業(yè)應(yīng)對各種挑戰(zhàn)所需的技術(shù)
－ 作為高級行政團(tuán)隊的一員，不斷發(fā)展在業(yè)務(wù)、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)及個人技能方面的能力。
Rowsell-Jones總結(jié)說：“要想成為新一代CIO領(lǐng)袖，就要能恰到好處地扮演以上三方面的角色?！?/FONT>
更多相關(guān)信息詳見于Gartner EXP的 “Delivery IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda” 報告。這次調(diào)查訪問了來自30多個國家的1300多名CIO，他們掌管著數(shù)額高達(dá)570億美元的IT支出。因而這次調(diào)查可謂是同類調(diào)查中規(guī)模最大的。其中，有21%受訪者來自制造業(yè)、19%來自金融服務(wù)業(yè)、18%來自公用事業(yè)、9%來自消費產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)、7%來自專業(yè)服務(wù)業(yè)、5%來自高科技和通信業(yè)、7%來自公用和化工業(yè)、4%來自醫(yī)護(hù)及制藥業(yè)、4%來自教育業(yè)，另有4%來自其他行業(yè)。
