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那些大膽的企業(yè)在名義上是不會(huì)浪費(fèi)資金的，面對(duì)新的變化企業(yè)的員工面臨著兩條路：要么成功要么毀滅。事實(shí)上，面對(duì)新的變化IT部門(mén)通常都要徹底改造，而且員工也要被重新培訓(xùn)，只有這樣那些采取大膽變革的企業(yè)才能證明新的道路是有光明前景的。在對(duì)今年的CIO雜志評(píng)選的前100名的CIO的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：只有13%的企業(yè)采取了這種大膽的方式來(lái)引導(dǎo)員工。但是如果你的員工沒(méi)有被重新組織來(lái)支持企業(yè)新的戰(zhàn)略，如果他們?nèi)狈Ρ匾募寄芏矣謱?duì)變革有抵制的情緒，變革的失敗就會(huì)很有可能降臨到你的頭上。這也是為什么我們認(rèn)為在實(shí)施新的變革之前一定要考慮組織的員工，他們是非常重要的。
CIO雜志對(duì)于今年獲獎(jiǎng)的一些CIO對(duì)自己所在的IT組織采取的大膽的、突破性的變革是非常認(rèn)可的。
與內(nèi)部服務(wù)說(shuō)再見(jiàn)
大約是在四年前，美國(guó)特拉華州政府解散了自己表現(xiàn)不佳的IT部門(mén)，并且雇傭了Tom Jarrett為新的CIO來(lái)負(fù)責(zé)重建該部門(mén)。Jarrett (是由州長(zhǎng)Ruth Ann Minners任命的，并且也獲得了州議會(huì)的支持。)先取消了傳統(tǒng)的保證IT系統(tǒng)安全和規(guī)則的行政事務(wù)機(jī)關(guān)，雖然這樣一來(lái)邊際工作量上升。原來(lái)的每一個(gè)員工都要重新在特拉華州的技術(shù)和信息部門(mén)申請(qǐng)工作。員工都被重新組織，他們要和當(dāng)?shù)氐乃饺瞬块T(mén)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，只有在達(dá)到預(yù)期的績(jī)效水平之后才能獲得報(bào)酬并且保住自己的工作崗位。
Jarrett 大刀闊斧地砍掉了原有部門(mén)中90%的高級(jí)和中級(jí)管理職位，并且重新組織留下來(lái)的職位，賦予它們新的功能和權(quán)利。做完這些之后，Jarrett 和他的團(tuán)隊(duì)與每個(gè)部門(mén)的總共200名雇員進(jìn)行了交談，告訴他們?cè)谛碌南到y(tǒng)中他們是否還有自己的位置。
雖然發(fā)生了這么大的變動(dòng)，但是仍然沒(méi)有IT部門(mén)的員工聯(lián)合起來(lái)保衛(wèi)他們?cè)械墓ぷ?，因?yàn)槟切](méi)有被重新雇員的員工大部分都在州政府的其他部門(mén)獲得了工作。最終，有79%的員工仍然在政府部門(mén)獲得了自己的職位。
Jarrett 談到，自從發(fā)生變革重組以后，他的員工都能夠及時(shí)地完成所有的主要的項(xiàng)目，并且預(yù)算也不會(huì)超支，甚至還能節(jié)約。不過(guò)他個(gè)人的做法已經(jīng)在他的IT部門(mén)和那些還沒(méi)有轉(zhuǎn)變?nèi)匀淮嬖诖罅康膬?nèi)部服務(wù)的部門(mén)造成了不和之處。IT部門(mén)的項(xiàng)目總經(jīng)理Lynn Hersey-Miller 認(rèn)為她的團(tuán)隊(duì)是非常具有進(jìn)取心的，因?yàn)樗麄兛梢赃_(dá)到績(jī)效目標(biāo)。不過(guò)IT 部門(mén)員工的高薪水也讓他們往往成為其他部門(mén)的同事攻擊的目標(biāo)——一旦他們犯了什么錯(cuò)誤，這些人就會(huì)抱怨“你們?cè)趺纯梢苑高@樣的錯(cuò)誤呢?要知道你們的工資可是與這樣的錯(cuò)誤是不成比例的!”，但是她認(rèn)為這些差別僅僅是文化理念上的不同。
然而，不管怎么說(shuō)，這樣做已經(jīng)給特拉華州帶來(lái)了與眾不同的地方。
關(guān)鍵的責(zé)任
im Craig 是在2000年加入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商Cooper Communities 的，并且擔(dān)任了該公司信息系統(tǒng)的副總裁，但是在此之前，該公司的業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)對(duì)他們的IT 部門(mén)失去了信心，他們已經(jīng)放棄了自己的IT部門(mén)。一些部門(mén)甚至自己雇傭了IT員工，因?yàn)榧瘓F(tuán)的IT部門(mén)根本就沒(méi)法整合自身來(lái)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。Craig 首先想到的是建立一個(gè)集中的票據(jù)交換中心，不過(guò)后來(lái)他想到那是一個(gè)很容易的事情，這種方式并不符合他一貫的做法。相反地，他在自己現(xiàn)有的員工中間點(diǎn)了一把火，因?yàn)樗X(jué)得這些人應(yīng)該同時(shí)會(huì)有激情和潛力來(lái)創(chuàng)造成功。
Craig 設(shè)立了一個(gè)內(nèi)部的服務(wù)水平協(xié)議作為幫助平臺(tái)，并以此打破傳統(tǒng)的基礎(chǔ)工作促進(jìn)變革。同時(shí)他還開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)正常工作的時(shí)間，軟件開(kāi)發(fā)流程的效率。然后他通過(guò)張貼圖表的方式來(lái)解釋最新的網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部幫助服務(wù)平臺(tái)，為了激勵(lì)I(lǐng)T部門(mén)的員工，他把一張表格貼在了IT部門(mén)內(nèi)部，同時(shí)還把一張表格顯示在電子公告牌上，而這個(gè)電子公告牌就位于總部主要的辦公大廳里面，這樣集團(tuán)的每一位員工都可以看到里面的內(nèi)容。
通過(guò)這張圖表大家發(fā)現(xiàn)，所需要的幫助平臺(tái)是超過(guò)任何人先前的估計(jì)，呼叫是如此得多，明顯的可以看出相關(guān)員工的缺乏。同時(shí)還暴露出了建立對(duì)呼叫進(jìn)行篩選、排序的系統(tǒng)的必要性。此外，IT 部門(mén)的員工還發(fā)現(xiàn)(正如其他的每個(gè)人的發(fā)現(xiàn)那樣)他們并不擅長(zhǎng)去評(píng)估內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間和資金。
毫無(wú)疑問(wèn)地IT 部門(mén)的員工全部都感受到了挫折，這正是Craig 想看到的。然后，他幫助他們?cè)O(shè)立自己的績(jī)效目標(biāo)，并且把這些目標(biāo)的完成狀況和他們的職位的升遷以及獎(jiǎng)金的高低聯(lián)系起來(lái)。
IT 部門(mén)的員工發(fā)現(xiàn)了前所未有的責(zé)任帶來(lái)的威脅，但是Craig 解釋到這些步驟是必須的，只有這樣做才能讓集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人重新相信他們的IT 部門(mén)。他還強(qiáng)調(diào)，這些項(xiàng)目與現(xiàn)有系統(tǒng)中那些反復(fù)的工作比起來(lái)會(huì)更加讓人感到滿意。
大約在5年后，Craig 最初的團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)人離開(kāi)了公司，而且更重要的是：IT部門(mén)終于重新獲得了集團(tuán)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的信任。他們重新建立起來(lái)的良好的聲譽(yù)也給公司的商業(yè)投資部門(mén)帶來(lái)了回報(bào)，通過(guò)IT服務(wù)，集團(tuán)商業(yè)投資部獲得了兩個(gè)金額超過(guò)250萬(wàn)美元的租賃業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，集團(tuán)的業(yè)務(wù)部門(mén)早就解雇了自己的IT員工，Craig 已經(jīng)建立起和諧的系統(tǒng)，向公司內(nèi)部所有員工展示了一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，快速響應(yīng)的幫助平臺(tái)，以及內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的精確地時(shí)間和費(fèi)用的評(píng)估。
