CIO進(jìn)入企業(yè)的戰(zhàn)略決策圈，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的規(guī)劃、組織、教育、選型、實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，這些工作的結(jié)果最能反映出CIO的工作績效。現(xiàn)在國家已在建立信息化水平測評體系，通過這些測評可以看到企業(yè)在信息化方面的進(jìn)展，與行業(yè)發(fā)展水平的差距，是對企業(yè)的測評也間接是對CIO工作的測評。
在企業(yè)人力資源架構(gòu)下，績效考評方法也很多，目標(biāo)管理、360度評價(jià)、平衡積分卡都是有效的評估手段。這些方法有不同的側(cè)重點(diǎn)，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果，360度評價(jià)可以反映出CIO的溝通能力和人際關(guān)系，平衡積分卡則提供對CIO貢獻(xiàn)更全面的評判。
360度評價(jià)方法最能說明誰來評價(jià)CIO的問題，CIO需要向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，但也需要向全體員工負(fù)責(zé)，CIO成為普遍受歡迎時(shí)，工作績效才能發(fā)揮出來。
■ 對CIO評價(jià)效度
許多評價(jià)體系都是針對企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)的，而且是對處于金字塔下部的80%的員工設(shè)計(jì)的，對處于決策層特別是戰(zhàn)略決策層的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，需要通過由企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的表現(xiàn)來反映其業(yè)績，由董事會(huì)或股東大會(huì)來評價(jià)。
任何評價(jià)體系的意義在于樹立某種標(biāo)準(zhǔn)，改變員工的績效，使組織更具有競爭力。從馬斯洛的個(gè)人需求理論出發(fā)，高級(jí)需要是自我實(shí)現(xiàn)和社會(huì)認(rèn)同，CIO這一階層已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的戰(zhàn)略決策圈，生活、安全是能夠得到滿足的，對CIO的評價(jià)作用更體現(xiàn)在使之能有更高的自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和社會(huì)認(rèn)同的目標(biāo)。也可以說CIO的工作目標(biāo)更應(yīng)該放在體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值上，并且需要通過企業(yè)搭建的工作平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，這樣CIO的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)就有了一致的契合點(diǎn)。
另一方面我們需要注意到CIO的評價(jià)體系是在信息時(shí)代建立的，企業(yè)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了一些變化，“原來金字塔結(jié)構(gòu)的組織體系，正在往蜂窩狀的組織體系變化”。員工與企業(yè)的關(guān)系是服務(wù)關(guān)系，員工之間的關(guān)系也是服務(wù)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)觀念正被服務(wù)觀念所取代，強(qiáng)調(diào)的不僅僅是工作還包括了員工滿意度。
這些變化使我們在構(gòu)思CIO的評價(jià)體系是突破向上負(fù)責(zé)的概念，突破僅限于過程的概念，突破個(gè)人表現(xiàn)的概念，以成果、平衡、集體為出發(fā)點(diǎn)來提高對CIO的評價(jià)效度。
■ 目標(biāo)管理
企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值獲得利潤。信息化的目標(biāo)何在是近期最受關(guān)注的問題。太多的企業(yè)把ERP項(xiàng)目的成功或失敗看成是信息化的成功與失敗，為此國家推出企業(yè)信息化水平測評指標(biāo)，指標(biāo)把信息技術(shù)的普及程度放在重要的方面，把人員素質(zhì)放在重要方面，也就是說信息化的目標(biāo)比ERP項(xiàng)目更寬、更廣，需要更多的基礎(chǔ)才能使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)。
技術(shù)出生的CIO比較容易走入關(guān)心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、提供信息存儲(chǔ)傳遞工具上面，開發(fā)小型應(yīng)用系統(tǒng)則不在話下，而要整體的規(guī)劃和利用企業(yè)信息資源就遇到對企業(yè)戰(zhàn)略理解上的困難。
目標(biāo)管理則意味著要放開這些素質(zhì)上的因素，把企業(yè)信息化分解成許多可執(zhí)行的小目標(biāo)，并把這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)看成是CIO的工作職責(zé)和任務(wù)，其達(dá)成程度就代表了CIO的工作效果，通過目標(biāo)達(dá)成來檢查CIO的工作而不是單看過程的評價(jià)方法，就是目標(biāo)管理的精髓所在。
用于評價(jià)CIO的目標(biāo)管理方法中有這些因素：
網(wǎng)絡(luò)性能水平
計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率
信息采集的信息化手段覆蓋率
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度
決策信息化水平
核心業(yè)務(wù)流程信息化水平
■ 平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡目前常用的績效評估手段，其思想精髓也非常符合中國人的中庸思想，實(shí)際上是因平衡計(jì)分卡要求進(jìn)行全方位的評價(jià)，而且加上權(quán)重管理也就能突出對具體職位的關(guān)注點(diǎn)。運(yùn)用到對CIO的評價(jià)上，可以從戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面來進(jìn)行。
戰(zhàn)略層面 體現(xiàn)出長期的戰(zhàn)略觀念，是CIO首要的工作任務(wù)。在急速變化的信息化環(huán)境中，企業(yè)需要保持高度警覺來把自己的信息化水平與行業(yè)同步、與時(shí)代同步，所制定的信息化方向也要能支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其權(quán)重可以放到30%。
執(zhí)行層面 強(qiáng)調(diào)具體項(xiàng)目的選型和實(shí)施，是具體的戰(zhàn)役。信息化的價(jià)值在這個(gè)過程中才能真正得以實(shí)現(xiàn)，將為企業(yè)建立和優(yōu)化決策體系和執(zhí)行體系，其過程其結(jié)果都最能改變企業(yè)對信息化的態(tài)度，其權(quán)重也可放到30%。
變革層面 要求CIO對企業(yè)的管理加以推動(dòng)，包括進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流的整合，這些既是是信息化的基礎(chǔ)，也是信息化的成果體現(xiàn)，需要與業(yè)務(wù)部門緊密合作來完成，其權(quán)重可放到20%。
溝通層面 要求的是一種環(huán)境構(gòu)造和文化氣氛，把信息化的價(jià)值灌輸?shù)剿袉T工中去，同時(shí)也形成有效的反饋機(jī)制來掌握信息化的效果，以信息化為動(dòng)力來提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，也是長期的任務(wù)，其權(quán)重可放到20%。
■ 360度評價(jià)方法
在官本位的體制下，匯報(bào)和負(fù)責(zé)機(jī)制都是向上的，這與市場經(jīng)濟(jì)不相吻合，與企業(yè)的運(yùn)作目標(biāo)也不相吻合，現(xiàn)代企業(yè)組織的扁平化和領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，不僅要面對客戶也要面對員工，員工滿意度成為企業(yè)的發(fā)展能力的重要指標(biāo)。360度評價(jià)方法正是誕生在這些思想觀念之中的，評估考核不僅是上層對下屬的權(quán)利，也是下屬評價(jià)、判斷、修正上級(jí)行為的手段。
CIO進(jìn)入企業(yè)的決策圈之后，如果沒有來自于員工的評價(jià)，只為金字塔尖的少數(shù)人服務(wù)，可能形成迎合的工作作風(fēng)。通過360度評價(jià)方法的運(yùn)用，員工也會(huì)有評價(jià)的權(quán)利，所聽到的不僅僅是吹捧，也會(huì)有建設(shè)性的意見。
在安排上，參與評價(jià)的方面包括董事長、董事會(huì)、其他方面的總監(jiān)、IT部門的員工、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理與員工等。方法上，不是簡單的座談會(huì)，需要周詳設(shè)計(jì)的評價(jià)表。評價(jià)的方向仍然是戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面的。時(shí)間上要長期、穩(wěn)定、有序地進(jìn)行評價(jià)記錄。功效上要與CIO的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相掛鉤，在聘用CIO時(shí)給出的高薪，需要在工作中得到相應(yīng)價(jià)值的體現(xiàn)。
進(jìn)行360度評價(jià)，當(dāng)出現(xiàn)評價(jià)差異時(shí)便能有機(jī)會(huì)對CIO的表現(xiàn)進(jìn)行分析、比較，找出符合企業(yè)長期發(fā)展利益的方面來發(fā)揚(yáng)，才不致影響企業(yè)信息化的發(fā)展。
戰(zhàn)略層面評估
進(jìn)入企業(yè)決策圈的CIO應(yīng)該以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來看待企業(yè)信息化的問題，懂得為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評估信息化對企業(yè)的價(jià)值、挖掘企業(yè)的信息資源等等。包括：
*需要完成規(guī)劃任務(wù)，使企業(yè)能利用信息技術(shù)來保持競爭優(yōu)勢；
*在合適的時(shí)間選擇和安排好相應(yīng)的信息化項(xiàng)目，發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用；
*幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)信息化的價(jià)值和過程，提高企業(yè)對信息化期望；
*整合企業(yè)的信息資源為決策服務(wù)，并提升企業(yè)的運(yùn)作效率。
戰(zhàn)略層面的評估也是圍繞這些方面而展開的，從戰(zhàn)略層面評價(jià)CIO的工作、貢獻(xiàn)，主要是看CIO為企業(yè)所完成的信息發(fā)展規(guī)劃方面是否能切合到企業(yè)的實(shí)際情況，提出的規(guī)劃是否有先進(jìn)性，定位是否能有效地發(fā)展客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在供應(yīng)鏈合作上的價(jià)值。
戰(zhàn)略方面的安排或規(guī)劃是需要時(shí)間來檢驗(yàn)的，對大環(huán)境的理解和把握需要一種悟性和前瞻的思維方式，同時(shí)需要對企業(yè)業(yè)務(wù)模型的理解，需要復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。對CIO在戰(zhàn)略層面的評估比較好的方式是請專家評估，通過派CIO參加學(xué)術(shù)會(huì)議、參與互動(dòng)交流，便能有所觀察、評價(jià)。
對具體的規(guī)劃文件，可從先進(jìn)性、準(zhǔn)確性、可行性、價(jià)值貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行評價(jià)，應(yīng)該包括對企業(yè)情況的描述，對市場供應(yīng)的分析，對實(shí)施效益的估計(jì)，對實(shí)施狀況的預(yù)測等內(nèi)容。對CIO在戰(zhàn)略方面的評估，的確要包括許多理論方面的內(nèi)容。
■ 執(zhí)行層面評估
任何規(guī)劃都代替不了具體的貫徹執(zhí)行。在企業(yè)信息化過程中，有許多具體的應(yīng)用項(xiàng)目需要來自企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)具體來抓，我們最常見到的一點(diǎn)是“一把手”工程。凡是由最高決策層領(lǐng)導(dǎo)主持的項(xiàng)目就有更大的成功機(jī)會(huì)，CIO也就需要深入到具體的項(xiàng)目中，承擔(dān)組織管理的任務(wù)，扮演企業(yè)信息化方面的一把手。
在執(zhí)行層面可以從IT工作團(tuán)隊(duì)的整體效益上對CIO加以評價(jià)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由CIO直接負(fù)責(zé)的，企業(yè)的信息化也離不開這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)的選型或設(shè)計(jì)、員工教育培訓(xùn)等方面。
企業(yè)信息流、物流、資金流的整合效果，也是評價(jià)CIO工作的指標(biāo)，簡單地可以從無紙化的程度來看這些方面的整合效果。在信息系統(tǒng)的選型過程中，CIO不僅要提出規(guī)劃，而且要作為內(nèi)部顧問來指導(dǎo)整個(gè)過程的進(jìn)行，保證項(xiàng)目成功，降低運(yùn)營成本便是CIO的具體工作職責(zé)，項(xiàng)目的實(shí)施運(yùn)行也就能反映CIO的工作效果。
及時(shí)收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息，可以為決策提供決策信息，其效益指標(biāo)也不難確定，為企業(yè)挖掘到多少?zèng)Q策信息，幫助企業(yè)決策層進(jìn)行戰(zhàn)略決策，都可以用來衡量CIO的工作，也是需要引起關(guān)注的方面。
■ 變革層面評估
企業(yè)信息化的真正意義在于提高企業(yè)的運(yùn)行效率，提高企業(yè)的競爭力。在快速變化的市場環(huán)境中，特別需要通過業(yè)務(wù)流程重組等方面的安排來達(dá)到目的。CIO在企業(yè)的變革方面同樣扮演重要角色，需要對這方面的工作成就加以評估。主要體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組方面的進(jìn)展?fàn)顩r，是否獲得更高效的決策體系和執(zhí)行體系上面。
以量化的方法來分析，可以采用無紙化的作業(yè)比率、業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間、業(yè)務(wù)審核鏈的長度、客戶請求響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)來考評。這些方面實(shí)際上反映的是決策體系和執(zhí)行體系的效率，是信息化在企業(yè)運(yùn)作層面的變革體現(xiàn)。
*無紙化的作業(yè)比率 可以從企業(yè)采用電子文檔來傳達(dá)信息、進(jìn)行決策的程度來衡量；
*業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間 信息化以后，系統(tǒng)可以將需要處理的業(yè)務(wù)自動(dòng)提示給需要處理的人員，處理時(shí)間是一項(xiàng)可靠的檢查指標(biāo)；
*業(yè)務(wù)審核鏈的長度 在金字塔的結(jié)構(gòu)里，決策時(shí)需要層層上報(bào)，信息化則使更多員工能共享信息，更基層的員工可以自行做出決策。比如銷售原來需要通過電話或文件來了解生產(chǎn)能力、原料、成本的因素，決策需要3-5個(gè)環(huán)節(jié)，而信息化的系統(tǒng)使?fàn)I業(yè)人員及時(shí)了解所有情況，保證決策的準(zhǔn)確性，決策鏈縮短到兩個(gè)。
*客戶請求響應(yīng)時(shí)間 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)非常依賴于傳真等方式處理業(yè)務(wù)，響應(yīng)時(shí)間以天來計(jì)算，信息系統(tǒng)甚至可以把信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)上，響應(yīng)時(shí)間可以看出信息化對變革的貢獻(xiàn)。
■ 溝通層面評估
與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)信息化道路也需要全員參與，信息流與資金流、物流整合之后才能發(fā)揮功效，溝通是達(dá)到這些目標(biāo)的基本要求。對CIO在溝通方面的評估包括信息化培訓(xùn)、對業(yè)務(wù)流程的理解、自我完善的信息化水平監(jiān)測體系等方面。
*信息化培訓(xùn) 可以記錄評價(jià)的內(nèi)容包括培訓(xùn)次數(shù)、參與范圍和培訓(xùn)內(nèi)容，可通過培訓(xùn)考試來了解培訓(xùn)效果，通過員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化來觀察培訓(xùn)效果，直接訪談也可以得到培訓(xùn)效果方面的資料。
*業(yè)務(wù)流程的理解 是CIO溝通環(huán)節(jié)中最重要的一部分，準(zhǔn)確把握企業(yè)的流程體系才能為信息化項(xiàng)目的實(shí)施建立好的變革模型，CIO可以作為企業(yè)流程管理的倡導(dǎo)者，幫助業(yè)務(wù)部門分析業(yè)務(wù)流程，建立流程管理模型。可以通過流程管理的資料情況，資料的細(xì)膩程度來判斷CIO是否做好了相應(yīng)的工作。
*建立對信息化價(jià)值的評估體系 通過對信息化水平的監(jiān)測才能使企業(yè)的信息化不斷提升、與時(shí)俱進(jìn)。國家規(guī)范的信息化測評體系包括：
■ 評價(jià)CIO的業(yè)績指標(biāo)
無論采用哪種評價(jià)手段對CIO進(jìn)行評價(jià)，落到實(shí)處的仍然應(yīng)該是企業(yè)信息化的業(yè)績面。拋開總體投資所提高的一些普及率方面的指標(biāo)，在信息化應(yīng)用水平方面則可以作為對CIO的業(yè)績考核的指標(biāo)。比如：決策信息化水平、核心業(yè)務(wù)流程信息化水平、企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平、管理信息化的應(yīng)用水平、信息化安全應(yīng)用率等。
*決策信息化水平 通過信息資源開發(fā)利用，能為企業(yè)決策提供支持的水平，包括數(shù)據(jù)分析處理、決策方案優(yōu)選、管理決策智能化等。
*核心業(yè)務(wù)流程信息化水平 信息化覆蓋多少業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程自身及業(yè)務(wù)流程之間的信息通暢與否，在主要業(yè)務(wù)流程方面是否存在比較嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象。
*企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平 使用網(wǎng)站的對象是否滿意，如企業(yè)員工、管理者、最終客戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴；服務(wù)功能是否完善，如信息發(fā)布、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上自助服務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等。
*管理信息化的應(yīng)用水平 包括財(cái)務(wù)管理、購銷存管理、生產(chǎn)制造管理、分銷管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等。
*學(xué)習(xí)的電子化水平 員工是否可利用電子學(xué)習(xí)手段，學(xué)習(xí)管理、營銷、財(cái)務(wù)、企業(yè)文化等、生產(chǎn)及工作技術(shù)、技能、規(guī)章制度等。
*信息化安全措施 安全意識(shí)、信息安全制度是否健全，防火墻、虛擬專用網(wǎng)、殺毒軟件的安裝與使用情況，郵件加密方面的安排，數(shù)據(jù)的備份方案是否有效，系統(tǒng)崩潰時(shí)的恢復(fù)手段。
