2004年11月13日至14日，由CCW主辦的“2004中國IT兩會”在北京召開，主題為：“求是創(chuàng)新，關注信息化的實效”。
圖為HP全球副總裁 孫振耀先生 作主題演講
尊敬的婁部長，尊敬的劉將軍，各位領導，各位來賓，早上好。今天很榮幸能夠參加每一年由中國計算機世界傳媒集團所舉辦的IT兩會，很高興有這個機會和大家一起分享惠普公司對IT業(yè)發(fā)展的一些看法，特別是圍繞這次會議主題“求是創(chuàng)新，關注信息化的實效”，我把演講內容專注在IT如何能夠支持動成長企業(yè)。
跟在座的來賓一樣，我們都經歷過不斷的變化，也經過很多變化。我加入這個行業(yè)有24年的時間，我看到從大型機、小型機到各類信息產品的發(fā)展，也看到從專用系統(tǒng)到開放式系統(tǒng)，到標準化平臺的發(fā)展，我也見過從以硬件產品為主到軟件、服務，到網(wǎng)絡、企業(yè)各種不同階段的看法，這種變化是巨大的。
今天我想把重點放在從CIO的角色，從IT的結構如何支持企業(yè)的發(fā)展，三個要素，從成本、素質到制度，事實上如果用在IT里也是同樣使用的，從人員、科技應用到IT的基礎設施，都跟一家企業(yè)的發(fā)展有著息息相關的關系。
我從三個部分報告。第一部分是惠普公司對科技市場的看法。第二部分是總結一下CIO今天所面對的角色。第三，總結惠普公司在動態(tài)環(huán)境里發(fā)展的成功經驗，希望這個經驗能跟大家所分享。
惠普公司成立于1939年，是一家專注IT高科技行業(yè)。特別是這幾年經過很多改革，很多創(chuàng)新，不斷地追求一個更快的成長速度?；萜展緦Ｗ⒃贗T高技術行業(yè)，創(chuàng)造了很多產品、服務，跨越在全球各個市場，惠普公司也是一家非常多元化的高科技公司，在營業(yè)收入方面有60%是來自于海外，在這里大陸占了非常重要的角色。惠普公司在1985年進入到了市場，也是中美第一家高科技公司。經過將近20年的發(fā)展，我們仍舊自褒我們是一家成功的中美合資公司，目前形成了以中國惠普為中心的銷售及IP服務，金融服務、生產研發(fā)以及全球運營中心等七個非常重要的事務?；萜展驹诖箨懙耐顿Y一直是力度非常大的，惠普公司對政府的政策支持也是一直非常緊密的。我們利用這個大好機會，不僅能夠創(chuàng)造在大陸市場的發(fā)展，同時也把大陸作為惠普公司全球資源非常重要的部分。中國惠普在大陸28個城市辦事處，37個運營中心，超過200個服務網(wǎng)點，把經驗分享給客戶，成立了IT學院。97年整個國內的發(fā)展趨勢，注冊增加了金融服務公司。上海也是目前非常重要的生產、研發(fā)基地，有兩個工廠。惠普公司的供應鏈有20%是來自于大陸，大陸是非常重要的生產研發(fā)基地。2004年，加大我們的投入，在大連成立了支持中心，支撐全球的業(yè)務流程外包公司，軟件外包開發(fā)工作以及產業(yè)中心。在2000年，在華采購金額將會超過一百億。
惠普公司的成長大部分是來自于我們對科技的創(chuàng)新以及我們公司持續(xù)不斷地改革。在創(chuàng)新方面，惠普公司每年投入在研究開發(fā)的經費將近40億美元，是美國高科技創(chuàng)新的前五強，如果用專業(yè)數(shù)來代表的話，我們是前五強。超過兩萬個專利。2003年推出了600個新產品。惠普公司要持續(xù)地創(chuàng)新，歷來對這個市場的發(fā)展有自己的看法，對科技的發(fā)展有自己的看法，從科技對企業(yè)的貢獻有自己的看法?；萜展菊J為未來影響企業(yè)的有非常重要的三個關鍵科技，這三個關鍵科技會把目前的物理靜態(tài)流程轉變?yōu)閿?shù)字化、移動化和虛擬化。當任何物理流程能夠轉變?yōu)閿?shù)字化、移動化和虛擬化的時候，就代表資源之間的共享跟資源之間的整合可以做的更容易、更方便。同時科技的發(fā)展，會讓高科技運用變得更容易、更簡單，可管理性更高，同時適應性會更強。這樣的高科技對企業(yè)的貢獻，對企業(yè)的投資回報，對企業(yè)的經營效率會帶來比過去更直接的影響，而且是更關鍵的影響，這也是為什么這些年來有CIO這個職位產生的原因。
同時高科技也會對企業(yè)經營模式帶來重大影響，轉向水平化、異構化、網(wǎng)絡化的經營模式。今天我們都遭受著全球經濟一體化的沖擊，我們加入WTO，沖擊更明顯，更多的企業(yè)在討論轉軌跟兼容的問題。面對全球市場沖擊的時候，企業(yè)不可避免地在專、深之間要做的好。專就是占全球市場還是更虛的市場，深就是最需要什么。在目前的經營環(huán)境里，很多企業(yè)采取的是一種專業(yè)全部自己做的企業(yè)經營模式，我們認為面對全球化一體化經濟的競爭，以及各種資源調配的問題，更多企業(yè)要采取水平的、開放式的、異構化的經營模式，也就是企業(yè)要專注可以做好的地方，同時在其它地方跟其它的合作伙伴有效地合作，這種合作必須透過高科技實現(xiàn)。在這方面發(fā)展進展最快的就是供應鏈管理系統(tǒng)，也就是為什么中國可以成為全球最重要的制造基地的一個原因。
惠普公司的研發(fā)科技也是圍繞這三個關鍵科技而投入的。研發(fā)領域，IT資源管理，高科技企業(yè)以及個人，不管是工作的方式、生活的方式，今天根據(jù)調查，任何一家公司的CIO，有70%的精力花在人員成本、維修、維護管理系統(tǒng)，只有30%是花在引入新科技、創(chuàng)新科技。我們希望惠普公司在IT資源管理的投入，能夠倒過來，30%只花在人員成本和系統(tǒng)管理上，70%花在創(chuàng)新科技方面，為企業(yè)的發(fā)展做出更好的貢獻。
第二是移動IT科技。毫無疑問，移動化已經成為今天生活的一種方式?；萜展鞠Ｍ哟笠?!-->動的管理性以及安全的使用經驗，創(chuàng)造很多新的商業(yè)機會，比如惠普公司跟諾基亞、無線廣播合作，利用手機產生一種新的虛擬的、互動的廣播系統(tǒng)，這樣對任何消費者以及廣告，以及各個公司形成互動關系。同時毫無疑問的對科技的普及，系統(tǒng)安全已經成為大家關注的問題，而且非常重要的一部分?；萜展驹谙到y(tǒng)安全這些方面主要存在建立一個可信賴的平臺，同時怎樣能夠智能化的安全管理系統(tǒng)，能夠主動阻擊任何安全威脅，甚至可以預測安全性。
第三，創(chuàng)造共通的個人視覺系統(tǒng)，可以讓每一個人使用高科技的時候簡單，同時具有非常高的安全系統(tǒng)。包含數(shù)據(jù)、聲音、影像。從這些動力點的產生到分送到使用，怎么創(chuàng)造完整、動力的平臺，讓消費者、企業(yè)更有效地運用。今天這個系統(tǒng)還不存在，但是有很多空間可以努力，不管是IPv6還是IPTV?；萜展竞芮宄@些領域的投入專注在我們認為可以做的最好的部分，就是建設管理信息的解決方案，展開緊密的合作，這個系統(tǒng)是水平式的、開放式的運營模式。
接下來報告的是CIO服務很多的企業(yè)，對CIO面臨的挑戰(zhàn)，我們的看法是什么樣的，感受是什么樣的，如何能夠提供更好的方法支持CIO。
今天CIO的角色跟過去有很大的不一樣。過去IT信息化中心更多的是成本中心，是花錢的單位，是看運營效率的單位。但是今天由于企業(yè)對高科技的需求，已經逐漸轉型為服務經濟的單位，同時也必須成為創(chuàng)造利潤的單位。經過這樣的變化，這是非常大的挑戰(zhàn)。企業(yè)對任何CIO，不僅要求最大限度地提高投資回報，每一年花在高科技方面的錢應該很多，而且逐年在增加，怎么創(chuàng)造更好的投資回報，怎么評價一個企業(yè)在高科技投入所產生的結果。同時也希望能夠最大程度地降低風險。今天如果IT高科技成為企業(yè)的核心，成為企業(yè)非常重要的競爭力，高科技產生任何的風險，對企業(yè)都是有致命的影響。
不管國內還是國外，只要各家公司的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，消費者馬上就看到了。CIO必須保證整個IT的運行，風險是最低的，同時能夠配合企業(yè)在變化的環(huán)境中不斷變化決策，有可能IT能夠支持企業(yè)變化。如果IT系統(tǒng)滯后，時間就要拖后，對企業(yè)的發(fā)展就會有大大的影響。毫無疑問，隨著科學的發(fā)展，隨著競爭的劇烈，任何CEO對CIO都要求不斷地提升高科技性能、IT性能。
這幾個部分事實上有很多矛盾互相沖突的，比如要提高性能的同時，如何最大限度地提高投資回報。同樣的要提高性能，就要做很多改變，會大大影響企業(yè)的風險，能夠最大程度的承擔企業(yè)風險，這些都是今天CIO所面臨的挑戰(zhàn)。很多CIO在面臨這個情況的時候，最大的問題是如何能夠有效地平衡、管理、處理這四個要求，怎么有效地跨越這個風波。CIO的挑戰(zhàn)里，不斷有新科技的產品，很難管理，同時總是覺得錢不夠用，資源不夠用，總是覺得今天有太多的變化，變化的速度太快，高科技的趨勢花太長的時間，這些都是CIO碰到的困難。碰到這些困難，唯一的辦法就是怎樣能夠透過改變找平衡，怎樣改變？令你晚上睡不好覺的是什么問題？那就是改變，最怕改變帶來風險的增加，最怕改變產生的不確定性，最怕改變帶來很多不可知的因素。但是沒有改變，又沒有辦法面對CIO今天、未來所必須擔任的職責。很多CIO在面臨這些問題的時候，通常都用更多新的應用，加入更多新的科技解決問題，但事實上我認為CIO在面臨這些挑戰(zhàn)的時候，從過去引入革命性、殺手級的科技，轉變?yōu)榕c時俱進的觀念。每一次為了解決一個問題，引入的殺手級的解決方案，都帶來企業(yè)IT系統(tǒng)更復雜、更難管理。同時希望從過去開放的環(huán)境引入很多不同的系統(tǒng)，能夠建立企業(yè)標準化模塊，為企業(yè)的IT結構建立標準化的模型，引入各種不同開放式的系統(tǒng)，讓企業(yè)保持高的適應性。
今天企業(yè)面臨的高科技，需要不同的人才，更多的應用需要更多的管理，這種方式應該改變成利用科技提升IT的使用管理性，達成目標。同時過去很多為了不同階段需要而建立的煙筒式的體系架構，能夠逐漸改變成高水平、開放的系統(tǒng)，用標準化模型支持企業(yè)需要的系統(tǒng)。同時希望把創(chuàng)新從過去依賴轉變?yōu)闃藴驶腎T系統(tǒng)，這些都是我們調查了很多CIO，他們總結面臨決策的要求，面對挑戰(zhàn)的時候認為的應該怎樣做，是具體的實踐經驗。
惠普公司的成功經驗?；萜展具@幾年的發(fā)展和變化是非常巨大的，從我在惠普公司工作23年的經歷來說，可以深刻地感受到這種變化。今天的惠普公司是由六家公司組成的，惠普和康柏的合并，號稱在IT行業(yè)里最大的合并。我們總結了很多經驗，從管理到企業(yè)文化，到公司的制度，我們總結了很多豐富的經驗。一年半前我們創(chuàng)建了動成長企業(yè)戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略所含的是企業(yè)如何能在不斷變化的環(huán)境中還能夠持續(xù)地成長。我們認為其中非常重要的能力就是IT科技，IT的基礎設施必須和企業(yè)的變化同步變化，能夠協(xié)調地發(fā)展。圍繞這個核心，把研發(fā)所有的資源投入在如何能夠建設一種適應性的IT企業(yè)，適應能夠不斷變化的業(yè)務，同步、協(xié)調發(fā)展，這樣解決未來CIO所面臨的挑戰(zhàn)。
惠普、康柏的合并經過這兩年的發(fā)展，構成企業(yè)戰(zhàn)略，在IT方面所創(chuàng)造的?；萜展居泻芏囝愃频膽?zhàn)略，在客戶實施的具體過程中，比如美國最大的郵政單位，適應性的IT結構。我們的合作伙伴，為很多制造業(yè)公司提供類似的解決方案，生產周期從28天降到一天，庫存減少了50%。這些都是IT怎樣能夠對企業(yè)的發(fā)展和競爭，以及企業(yè)所創(chuàng)造的利潤產生直接影響的例子，如果沒有IT方面的支持，這種合作要進展順利是非常非常困難的。
在合并前有7000多個運用，四百萬人次訪問我們的網(wǎng)站，超過兩萬個其它相關的網(wǎng)站，119個銷售中心，146個呼叫中心，超過1500個材料工廠。這些都是IT管理，這種合并如果IT不能起作用，合作的程度肯定不會順利。在合并前整個IT的投入是營業(yè)收入的4.6%，合并以后經過兩年的努力，不僅節(jié)省了30億美元的成本，IT投入已經降到了3.5%。
我們總結了四個經驗，第一，我們認為必須就企業(yè)的IT作適應能力的評定。評價一家企業(yè)的IT設施，有很多不同的角度，我們首先提出來從適應能力這個角度提供一家公司的IT適應能力評定，是高標準化的。以服務為中心，怎樣能夠提升企業(yè)IT系統(tǒng)，題目里總結了第二個經驗，就是一家企業(yè)的適應能力實際上是不斷發(fā)展的過程，現(xiàn)在一步到位，必須從穩(wěn)定的到高效的才能適應。這個評定就是要告訴企業(yè)IT解決方案，目標是要保證IT基礎設施能夠穩(wěn)定的運行，能夠為企業(yè)本身的平穩(wěn)，企業(yè)的安全性做出貢獻，這是簡單的標準。
進入更大的發(fā)揮IT基礎設施的投入高效，服務的質量，從管理到靈活性，進入適應性的階段，能夠及時地讓IT跟企業(yè)戰(zhàn)略同步變化，能夠跟企業(yè)的變化產生同步的調整，這是最高的階段。通過評定過程，通過這個方法論，能夠在每個階段告訴企業(yè)應該如何建設和管理IT的基礎設施，最終能夠達到具有適應能力的情況。
第三，評估的適應能力，跟歐洲商學院合作，評估一家企業(yè)的IT性能，用什么指標評價呢？從時間、范圍跟易度三方面評價企業(yè)的IT性能。要實現(xiàn)企業(yè)應用既流程變化的速度，多長時間能完成變化。范圍，一家公司的IT設施能夠應用流程變化的范圍。在實現(xiàn)企業(yè)應用及流程變化的過程里使用的資源，從人員到高科技，各個方面的投入容易程度有多高。時間、范圍、易度評測一家企業(yè)的IT系統(tǒng)能力的指標，從這里找出問題，同時提供不同的解決方案。
第四，我們認為一家企業(yè)在發(fā)展過程里不是因為不同的變化而不斷加入新的科技跟新的運用，必須有一個標準化的模型，這個模型能夠支撐變化，我們把這種模型叫做達爾文模型。為什么起名叫達爾文呢？達爾文是強調進化論的學者。IT設施不是談最高科技，而是談適應能力最好的。適應能力必須建立在標準化的模型上，分成總共五個大的模塊，六個流程到應用，到基礎設施管理，怎么把所有跟IT資源通過模型分配、管理，同時整合在一起。分配、管理整個過程強調四個非常重要的原則，標準化、模塊化、簡易化和集成化。首先一定要標準化，在標準化層面把電子模塊化在每一個范圍里都涉及到，就可以產生簡易化，把20個模塊簡化成4個模塊，最后集成在一起。從IT系統(tǒng)的評定到IT性能的發(fā)展道路，到IT系統(tǒng)能力的評測標準到適應性的IT架構達爾文模型，這是總結惠普公司總結的經驗。
要實現(xiàn)這種戰(zhàn)略需要有一個過程，從最早的穩(wěn)定性開始，進入有效性、適應性。在第二個階段節(jié)省30億美元的投入，同時創(chuàng)造了更高的增長，以及在IT投入所占的比例降低到3.5。下一階段網(wǎng)絡應用，標準化、模塊化、簡易化、集成化，一步步地繼續(xù)簡易化，從四千億繼續(xù)往一千五百億的程度降低，讓IT投入成為企業(yè)成本的3%，從3.5%降到3%。有效的管理，讓IT的預算花在創(chuàng)新領域，從34%提成到50%，我們要能夠提供這種經驗，把經驗為CIO的工作創(chuàng)造更多的價值，跟惠普公司所采取的水平開放的模式，必須跟很多合作伙伴有效地合作，把資源有效地整合在一起，這種合作模式不是松散的合作，也不是沒有紀律，沒有模式的合作，這種合作實際上是圍繞不同的企業(yè)戰(zhàn)略，圍繞IT架構，是一個有方法、有管理、有方向的合作，首先第一步，從最低層的IT使用系統(tǒng)開始，到第二步根據(jù)需求建立的達爾文模型，到第三部分甚至連一個模塊，不管是公司的模塊還是合作方的模塊，都必須在設置的模型里，保證客戶在使用的過程中從標準化、模塊化、簡易化到集成化的模塊里不會產生任何問題。第四部分，在模塊里提出開放性系統(tǒng)，每個模塊有三四種選擇，客戶可以根據(jù)需要選擇最合適的合作伙伴，或者最合適的科技需求。
最后我們提出整體的管理系統(tǒng)，讓企業(yè)對IT基礎設施，跟企業(yè)的戰(zhàn)略變化過程中同步的非常重要的管理系統(tǒng)，以管理軟件為基礎的平臺?；萜展驹谶^去一年總共買下七家公司，都是圍繞管理解決方案的目的而購并，這是我們認為水平模式里必須具備的內容。
惠普公司的動成長企業(yè)戰(zhàn)略，在不斷變化的環(huán)境中，能夠持續(xù)成長的企業(yè)。一個企業(yè)不僅要具備動態(tài)領導力，還必須有適應性的IT系統(tǒng)設施?；萜展驹诖箨懨髂晔堑?0年，我們都一直圍繞著三個主題，得到社會的認可，分別是能夠持續(xù)培養(yǎng)一流人才，能夠提供最佳的客戶體驗，這個體驗能夠幫客戶創(chuàng)造更多的價值，能夠幫客戶解決更多的問題，同時支持政府政策，使惠普公司不僅在大陸發(fā)展，同時把大陸發(fā)展作為非常重要的戰(zhàn)略核心部分。
謝謝大家。
