領(lǐng)跑企業(yè)信息化——如何評(píng)價(jià)CIO(2)
■ 戰(zhàn)略層面評(píng)估
進(jìn)入企業(yè)決策圈的CIO應(yīng)該以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來(lái)看待企業(yè)信息化的問(wèn)題，懂得為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值、挖掘企業(yè)的信息資源等等。包括：
*需要完成規(guī)劃任務(wù)，使企業(yè)能利用信息技術(shù)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
*在合適的時(shí)間選擇和安排好相應(yīng)的信息化項(xiàng)目，發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用；
*幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)信息化的價(jià)值和過(guò)程，提高企業(yè)對(duì)信息化期望；
*整合企業(yè)的信息資源為決策服務(wù)，并提升企業(yè)的運(yùn)作效率。
戰(zhàn)略層面的評(píng)估也是圍繞這些方面而展開(kāi)的，從戰(zhàn)略層面評(píng)價(jià)CIO的工作、貢獻(xiàn)，主要是看CIO為企業(yè)所完成的信息發(fā)展規(guī)劃方面是否能切合到企業(yè)的實(shí)際情況，提出的規(guī)劃是否有先進(jìn)性，定位是否能有效地發(fā)展客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在供應(yīng)鏈合作上的價(jià)值。
戰(zhàn)略方面的安排或規(guī)劃是需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)的，對(duì)大環(huán)境的理解和把握需要一種悟性和前瞻的思維方式，同時(shí)需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模型的理解，需要復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)CIO在戰(zhàn)略層面的評(píng)估比較好的方式是請(qǐng)專家評(píng)估，通過(guò)派CIO參加學(xué)術(shù)會(huì)議、參與互動(dòng)交流，便能有所觀察、評(píng)價(jià)。
對(duì)具體的規(guī)劃文件，可從先進(jìn)性、準(zhǔn)確性、可行性、價(jià)值貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)該包括對(duì)企業(yè)情況的描述，對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的分析，對(duì)實(shí)施效益的估計(jì)，對(duì)實(shí)施狀況的預(yù)測(cè)等內(nèi)容。對(duì)CIO在戰(zhàn)略方面的評(píng)估，的確要包括許多理論方面的內(nèi)容。
■ 執(zhí)行層面評(píng)估
任何規(guī)劃都代替不了具體的貫徹執(zhí)行。在企業(yè)信息化過(guò)程中，有許多具體的應(yīng)用項(xiàng)目需要來(lái)自企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)具體來(lái)抓，我們最常見(jiàn)到的一點(diǎn)是“一把手”工程。凡是由最高決策層領(lǐng)導(dǎo)主持的項(xiàng)目就有更大的成功機(jī)會(huì)，CIO也就需要深入到具體的項(xiàng)目中，承擔(dān)組織管理的任務(wù)，扮演企業(yè)信息化方面的一把手。
在執(zhí)行層面可以從IT工作團(tuán)隊(duì)的整體效益上對(duì)CIO加以評(píng)價(jià)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由CIO直接負(fù)責(zé)的，企業(yè)的信息化也離不開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)的選型或設(shè)計(jì)、員工教育培訓(xùn)等方面。
企業(yè)信息流、物流、資金流的整合效果，也是評(píng)價(jià)CIO工作的指標(biāo)，簡(jiǎn)單地可以從無(wú)紙化的程度來(lái)看這些方面的整合效果。在信息系統(tǒng)的選型過(guò)程中，CIO不僅要提出規(guī)劃，而且要作為內(nèi)部顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)整個(gè)過(guò)程的進(jìn)行，保證項(xiàng)目成功，降低運(yùn)營(yíng)成本便是CIO的具體工作職責(zé)，項(xiàng)目的實(shí)施運(yùn)行也就能反映CIO的工作效果。
及時(shí)收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息，可以為決策提供決策信息，其效益指標(biāo)也不難確定，為企業(yè)挖掘到多少?zèng)Q策信息，幫助企業(yè)決策層進(jìn)行戰(zhàn)略決策，都可以用來(lái)衡量CIO的工作，也是需要引起關(guān)注的方面。
■ 變革層面評(píng)估
企業(yè)信息化的真正意義在于提高企業(yè)的運(yùn)行效率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，特別需要通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組等方面的安排來(lái)達(dá)到目的。CIO在企業(yè)的變革方面同樣扮演重要角色，需要對(duì)這方面的工作成就加以評(píng)估。主要體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組方面的進(jìn)展?fàn)顩r，是否獲得更高效的決策體系和執(zhí)行體系上面。
以量化的方法來(lái)分析，可以采用無(wú)紙化的作業(yè)比率、業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間、業(yè)務(wù)審核鏈的長(zhǎng)度、客戶請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)來(lái)考評(píng)。這些方面實(shí)際上反映的是決策體系和執(zhí)行體系的效率，是信息化在企業(yè)運(yùn)作層面的變革體現(xiàn)。
*無(wú)紙化的作業(yè)比率 可以從企業(yè)采用電子文檔來(lái)傳達(dá)信息、進(jìn)行決策的程度來(lái)衡量；
*業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間 信息化以后，系統(tǒng)可以將需要處理的業(yè)務(wù)自動(dòng)提示給需要處理的人員，處理時(shí)間是一項(xiàng)可靠的檢查指標(biāo)；
*業(yè)務(wù)審核鏈的長(zhǎng)度 在金字塔的結(jié)構(gòu)里，決策時(shí)需要層層上報(bào)，信息化則使更多員工能共享信息，更基層的員工可以自行做出決策。比如銷售原來(lái)需要通過(guò)電話或文件來(lái)了解生產(chǎn)能力、原料、成本的因素，決策需要3-5個(gè)環(huán)節(jié)，而信息化的系統(tǒng)使?fàn)I業(yè)人員及時(shí)了解所有情況，保證決策的準(zhǔn)確性，決策鏈縮短到兩個(gè)。
*客戶請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)非常依賴于傳真等方式處理業(yè)務(wù)，響應(yīng)時(shí)間以天來(lái)計(jì)算，信息系統(tǒng)甚至可以把信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)上，響應(yīng)時(shí)間可以看出信息化對(duì)變革的貢獻(xiàn)。
■ 溝通層面評(píng)估
與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)信息化道路也需要全員參與，信息流與資金流、物流整合之后才能發(fā)揮功效，溝通是達(dá)到這些目標(biāo)的基本要求。對(duì)CIO在溝通方面的評(píng)估包括信息化培訓(xùn)、對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解、自我完善的信息化水平監(jiān)測(cè)體系等方面。
*信息化培訓(xùn) 可以記錄評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括培訓(xùn)次數(shù)、參與范圍和培訓(xùn)內(nèi)容，可通過(guò)培訓(xùn)考試來(lái)了解培訓(xùn)效果，通過(guò)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化來(lái)觀察培訓(xùn)效果，直接訪談也可以得到培訓(xùn)效果方面的資料。
*業(yè)務(wù)流程的理解 是CIO溝通環(huán)節(jié)中最重要的一部分，準(zhǔn)確把握企業(yè)的流程體系才能為信息化項(xiàng)目的實(shí)施建立好的變革模型，CIO可以作為企業(yè)流程管理的倡導(dǎo)者，幫助業(yè)務(wù)部門分析業(yè)務(wù)流程，建立流程管理模型?？梢酝ㄟ^(guò)流程管理的資料情況，資料的細(xì)膩程度來(lái)判斷CIO是否做好了相應(yīng)的工作。
*建立對(duì)信息化價(jià)值的評(píng)估體系 通過(guò)對(duì)信息化水平的監(jiān)測(cè)才能使企業(yè)的信息化不斷提升、與時(shí)俱進(jìn)。國(guó)家規(guī)范的信息化測(cè)評(píng)體系包括：
國(guó)家規(guī)范的信息化測(cè)評(píng)體系
■ 評(píng)價(jià)CIO的業(yè)績(jī)指標(biāo)
無(wú)論采用哪種評(píng)價(jià)手段對(duì)CIO進(jìn)行評(píng)價(jià)，落到實(shí)處的仍然應(yīng)該是企業(yè)信息化的業(yè)績(jī)面。拋開(kāi)總體投資所提高的一些普及率方面的指標(biāo)，在信息化應(yīng)用水平方面則可以作為對(duì)CIO的業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)。比如：決策信息化水平、核心業(yè)務(wù)流程信息化水平、企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平、管理信息化的應(yīng)用水平、信息化安全應(yīng)用率等。
*決策信息化水平 通過(guò)信息資源開(kāi)發(fā)利用，能為企業(yè)決策提供支持的水平，包括數(shù)據(jù)分析處理、決策方案優(yōu)選、管理決策智能化等。
*核心業(yè)務(wù)流程信息化水平 信息化覆蓋多少業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程自身及業(yè)務(wù)流程之間的信息通暢與否，在主要業(yè)務(wù)流程方面是否存在比較嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象。
*企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平 使用網(wǎng)站的對(duì)象是否滿意，如企業(yè)員工、管理者、最終客戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴；服務(wù)功能是否完善，如信息發(fā)布、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上自助服務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等。
*管理信息化的應(yīng)用水平 包括財(cái)務(wù)管理、購(gòu)銷存管理、生產(chǎn)制造管理、分銷管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等。
*學(xué)習(xí)的電子化水平 員工是否可利用電子學(xué)習(xí)手段，學(xué)習(xí)管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、企業(yè)文化等、生產(chǎn)及工作技術(shù)、技能、規(guī)章制度等。
*信息化安全措施 安全意識(shí)、信息安全制度是否健全，防火墻、虛擬專用網(wǎng)、殺毒軟件的安裝與使用情況，郵件加密方面的安排，數(shù)據(jù)的備份方案是否有效，系統(tǒng)崩潰時(shí)的恢復(fù)手段。 三依中文網(wǎng) www.3eeezw.com 三依
