領(lǐng)跑企業(yè)信息化——如何評(píng)價(jià)CIO(1)
CIO進(jìn)入企業(yè)的戰(zhàn)略決策圈，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的規(guī)劃、組織、教育、選型、實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，這些工作的結(jié)果最能反映出CIO的工作績(jī)效?，F(xiàn)在國(guó)家已在建立信息化水平測(cè)評(píng)體系，通過這些測(cè)評(píng)可以看到企業(yè)在信息化方面的進(jìn)展，與行業(yè)發(fā)展水平的差距，是對(duì)企業(yè)的測(cè)評(píng)也間接是對(duì)CIO工作的測(cè)評(píng)。
在企業(yè)人力資源架構(gòu)下，績(jī)效考評(píng)方法也很多，目標(biāo)管理、360度評(píng)價(jià)、平衡積分卡都是有效的評(píng)估手段。這些方法有不同的側(cè)重點(diǎn)，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果，360度評(píng)價(jià)可以反映出CIO的溝通能力和人際關(guān)系，平衡積分卡則提供對(duì)CIO貢獻(xiàn)更全面的評(píng)判。
360度評(píng)價(jià)方法最能說明誰來評(píng)價(jià)CIO的問題，CIO需要向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，但也需要向全體員工負(fù)責(zé)，CIO成為普遍受歡迎時(shí)，工作績(jī)效才能發(fā)揮出來。
■ 對(duì)CIO評(píng)價(jià)效度
許多評(píng)價(jià)體系都是針對(duì)企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)的，而且是對(duì)處于金字塔下部的80%的員工設(shè)計(jì)的，對(duì)處于決策層特別是戰(zhàn)略決策層的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，需要通過由企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的表現(xiàn)來反映其業(yè)績(jī)，由董事會(huì)或股東大會(huì)來評(píng)價(jià)。
任何評(píng)價(jià)體系的意義在于樹立某種標(biāo)準(zhǔn)，改變員工的績(jī)效，使組織更具有競(jìng)爭(zhēng)力。從馬斯洛的個(gè)人需求理論出發(fā)，高級(jí)需要是自我實(shí)現(xiàn)和社會(huì)認(rèn)同，CIO這一階層已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的戰(zhàn)略決策圈，生活、安全是能夠得到滿足的，對(duì)CIO的評(píng)價(jià)作用更體現(xiàn)在使之能有更高的自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和社會(huì)認(rèn)同的目標(biāo)。也可以說CIO的工作目標(biāo)更應(yīng)該放在體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值上，并且需要通過企業(yè)搭建的工作平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，這樣CIO的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)就有了一致的契合點(diǎn)。
另一方面我們需要注意到CIO的評(píng)價(jià)體系是在信息時(shí)代建立的，企業(yè)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了一些變化，“原來金字塔結(jié)構(gòu)的組織體系，正在往蜂窩狀的組織體系變化”。員工與企業(yè)的關(guān)系是服務(wù)關(guān)系，員工之間的關(guān)系也是服務(wù)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)觀念正被服務(wù)觀念所取代，強(qiáng)調(diào)的不僅僅是工作還包括了員工滿意度。
這些變化使我們?cè)跇?gòu)思CIO的評(píng)價(jià)體系是突破向上負(fù)責(zé)的概念，突破僅限于過程的概念，突破個(gè)人表現(xiàn)的概念，以成果、平衡、集體為出發(fā)點(diǎn)來提高對(duì)CIO的評(píng)價(jià)效度。
■ 目標(biāo)管理
企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值獲得利潤(rùn)。信息化的目標(biāo)何在是近期最受關(guān)注的問題。太多的企業(yè)把ERP項(xiàng)目的成功或失敗看成是信息化的成功與失敗，為此國(guó)家推出企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)，指標(biāo)把信息技術(shù)的普及程度放在重要的方面，把人員素質(zhì)放在重要方面，也就是說信息化的目標(biāo)比ERP項(xiàng)目更寬、更廣，需要更多的基礎(chǔ)才能使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)。
技術(shù)出生的CIO比較容易走入關(guān)心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、提供信息存儲(chǔ)傳遞工具上面，開發(fā)小型應(yīng)用系統(tǒng)則不在話下，而要整體的規(guī)劃和利用企業(yè)信息資源就遇到對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略理解上的困難。
目標(biāo)管理則意味著要放開這些素質(zhì)上的因素，把企業(yè)信息化分解成許多可執(zhí)行的小目標(biāo)，并把這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)看成是CIO的工作職責(zé)和任務(wù)，其達(dá)成程度就代表了CIO的工作效果，通過目標(biāo)達(dá)成來檢查CIO的工作而不是單看過程的評(píng)價(jià)方法，就是目標(biāo)管理的精髓所在。
用于評(píng)價(jià)CIO的目標(biāo)管理方法中有這些因素：
網(wǎng)絡(luò)性能水平
計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率
信息采集的信息化手段覆蓋率
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度
決策信息化水平
核心業(yè)務(wù)流程信息化水平
■ 平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡目前常用的績(jī)效評(píng)估手段，其思想精髓也非常符合中國(guó)人的中庸思想，實(shí)際上是因平衡計(jì)分卡要求進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，而且加上權(quán)重管理也就能突出對(duì)具體職位的關(guān)注點(diǎn)。運(yùn)用到對(duì)CIO的評(píng)價(jià)上，可以從戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面來進(jìn)行。
戰(zhàn)略層面 體現(xiàn)出長(zhǎng)期的戰(zhàn)略觀念，是CIO首要的工作任務(wù)。在急速變化的信息化環(huán)境中，企業(yè)需要保持高度警覺來把自己的信息化水平與行業(yè)同步、與時(shí)代同步，所制定的信息化方向也要能支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其權(quán)重可以放到30%。
執(zhí)行層面 強(qiáng)調(diào)具體項(xiàng)目的選型和實(shí)施，是具體的戰(zhàn)役。信息化的價(jià)值在這個(gè)過程中才能真正得以實(shí)現(xiàn)，將為企業(yè)建立和優(yōu)化決策體系和執(zhí)行體系，其過程其結(jié)果都最能改變企業(yè)對(duì)信息化的態(tài)度，其權(quán)重也可放到30%。
變革層面 要求CIO對(duì)企業(yè)的管理加以推動(dòng)，包括進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流的整合，這些既是是信息化的基礎(chǔ)，也是信息化的成果體現(xiàn)，需要與業(yè)務(wù)部門緊密合作來完成，其權(quán)重可放到20%。
溝通層面 要求的是一種環(huán)境構(gòu)造和文化氣氛，把信息化的價(jià)值灌輸?shù)剿袉T工中去，同時(shí)也形成有效的反饋機(jī)制來掌握信息化的效果，以信息化為動(dòng)力來提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，也是長(zhǎng)期的任務(wù)，其權(quán)重可放到20%。
■ 360度評(píng)價(jià)方法
在官本位的體制下，匯報(bào)和負(fù)責(zé)機(jī)制都是向上的，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相吻合，與企業(yè)的運(yùn)作目標(biāo)也不相吻合，現(xiàn)代企業(yè)組織的扁平化和領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，不僅要面對(duì)客戶也要面對(duì)員工，員工滿意度成為企業(yè)的發(fā)展能力的重要指標(biāo)。360度評(píng)價(jià)方法正是誕生在這些思想觀念之中的，評(píng)估考核不僅是上層對(duì)下屬的權(quán)利，也是下屬評(píng)價(jià)、判斷、修正上級(jí)行為的手段。
CIO進(jìn)入企業(yè)的決策圈之后，如果沒有來自于員工的評(píng)價(jià)，只為金字塔尖的少數(shù)人服務(wù)，可能形成迎合的工作作風(fēng)。通過360度評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用，員工也會(huì)有評(píng)價(jià)的權(quán)利，所聽到的不僅僅是吹捧，也會(huì)有建設(shè)性的意見。
在安排上，參與評(píng)價(jià)的方面包括董事長(zhǎng)、董事會(huì)、其他方面的總監(jiān)、IT部門的員工、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理與員工等。方法上，不是簡(jiǎn)單的座談會(huì)，需要周詳設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)的方向仍然是戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面的。時(shí)間上要長(zhǎng)期、穩(wěn)定、有序地進(jìn)行評(píng)價(jià)記錄。功效上要與CIO的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相掛鉤，在聘用CIO時(shí)給出的高薪，需要在工作中得到相應(yīng)價(jià)值的體現(xiàn)。
進(jìn)行360度評(píng)價(jià)，當(dāng)出現(xiàn)評(píng)價(jià)差異時(shí)便能有機(jī)會(huì)對(duì)CIO的表現(xiàn)進(jìn)行分析、比較，找出符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展利益的方面來發(fā)揚(yáng)，才不致影響企業(yè)信息化的發(fā)展。
