對(duì)我國(guó)大型企業(yè)信息化應(yīng)用的市場(chǎng)調(diào)查和趨勢(shì)分析之一
大企業(yè)決勝市場(chǎng)越來越依賴信息化
歷史上，一個(gè)國(guó)家崛起成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)時(shí)，伴隨著國(guó)力的增強(qiáng)，在產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)上都有一個(gè)大型化的過程，最終形成一批規(guī)模龐大的跨國(guó)公司。上個(gè)世紀(jì)90年代以來，我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，兼并、收購(gòu)、重組、破產(chǎn)風(fēng)起云涌，出現(xiàn)了一大批大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。盡管存在行業(yè)差異，但商業(yè)咨詢界一般認(rèn)為，在中國(guó)大企業(yè)收入或產(chǎn)值最少應(yīng)在10億元人民幣以上。如果要具備參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，據(jù)權(quán)威分析機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，其銷售額下限應(yīng)不低于10億美元。在《財(cái)富》2005年全球500強(qiáng)名單中，中國(guó)有18家企業(yè)上榜。最近公布的“2006年福布斯2000強(qiáng)”榜單，有105家中國(guó)企業(yè)榜上有名。而IBM商業(yè)價(jià)值研究院發(fā)布的一份最新研究報(bào)告顯示，中國(guó)目前已有12個(gè)行業(yè)60家大型企業(yè)具有參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。然而，越是規(guī)模龐大的企業(yè)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，管理協(xié)調(diào)成本越高，越需要信息網(wǎng)絡(luò)的支持。
北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授董小英說，大型企業(yè)的組織架構(gòu)層面細(xì)分，比中小型企業(yè)復(fù)雜得多，有的企業(yè)集團(tuán)層級(jí)多達(dá)13級(jí)，這導(dǎo)致信息傳遞速度減慢，信息失真加大，隨后產(chǎn)生大企業(yè)病。大企業(yè)在獲得規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí)失去了效率優(yōu)勢(shì)，治療大企業(yè)病的出路就在于依靠信息化。
為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持高度的運(yùn)行效率和對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)響應(yīng)，早在20年前，世界500強(qiáng)大企業(yè)就紛紛啟動(dòng)信息化工程，無論是研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)還是銷售、售后各環(huán)節(jié)，無不依賴高度發(fā)達(dá)的信息化手段。零售巨頭沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)之一，就是建立了世界上最先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)等先進(jìn)的管理系統(tǒng)，利用專用衛(wèi)星進(jìn)行定位及聯(lián)絡(luò)，沃爾瑪在全球5000家連鎖店的盤點(diǎn)1個(gè)小時(shí)就能徹底結(jié)束。高度發(fā)達(dá)的信息化手段使得其能做到最大規(guī)模采購(gòu)和銷售，具有無與倫比的成本優(yōu)勢(shì)。美國(guó)福特汽車公司通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使完成一個(gè)票據(jù)審核流程的時(shí)間由原來的兩周縮短到了兩小時(shí)，專門負(fù)責(zé)票據(jù)處理的人員也由500人減少到了150人；福特投資800萬美元開發(fā)的知識(shí)管理系統(tǒng)，運(yùn)行后的第一年為公司節(jié)約的運(yùn)營(yíng)成本就達(dá)到2.4億美元。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨全球化的情況下，人們認(rèn)識(shí)到，強(qiáng)健有力要比規(guī)模龐大更具未來價(jià)值，信息化水平日益成為大企業(yè)新的“財(cái)富指標(biāo)”。國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心今年2月發(fā)布的“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”報(bào)告顯示，信息化對(duì)于銷售收入占GDP三分之一的中國(guó)企業(yè)發(fā)揮了明顯的帶動(dòng)作用，成為中國(guó)企業(yè)尤其是大中型企業(yè)發(fā)展的新的驅(qū)動(dòng)力。越是市場(chǎng)化程度高的大企業(yè)，信息化水平越高，對(duì)信息化的帶動(dòng)作用越明顯。
中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)報(bào)告顯示，信息化已經(jīng)成為我國(guó)大型企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，提升了公司價(jià)值，增強(qiáng)了企業(yè)的戰(zhàn)略行為能力。目前我國(guó)大中型企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理越來越依賴信息化，信息化建設(shè)的適宜度和靈敏度達(dá)到較高水平，信息化管理處在從功能性管理向業(yè)務(wù)型階段發(fā)展之中，信息化進(jìn)入深度應(yīng)用階段。信息化決策主要集中在企業(yè)的最高管理層（特別是70%以上的企業(yè)集中在經(jīng)營(yíng)管理層），業(yè)務(wù)決策體系對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行決策、管理和控制，成為主要的模式。
信息化對(duì)大企業(yè)的貢獻(xiàn)日益顯著。全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室連續(xù)四年對(duì)120個(gè)企業(yè)集團(tuán)、520個(gè)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)及地方骨干企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用狀況進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，通過信息化，77.5%的企業(yè)降低了成本（如采購(gòu)成本、加班成本等）；67%的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間；64.6%的企業(yè)增加產(chǎn)品銷售收入；66.3%的企業(yè)提高了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率；36.7%的企業(yè)提高了按期交貨能力。企業(yè)信息化每投入1元產(chǎn)生1.64元的效益。但大企業(yè)信息化整體發(fā)展程度仍不平衡。我國(guó)92.5%的大型企業(yè)建設(shè)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，76.3%的企業(yè)使用了財(cái)務(wù)管理軟件，73.8%的企業(yè)建設(shè)了客服中心系統(tǒng)，20%的企業(yè)建設(shè)了制造管理系統(tǒng)，12.5%的企業(yè)建設(shè)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，11.3%的企業(yè)建設(shè)了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
對(duì)我國(guó)大型企業(yè)信息化應(yīng)用的市場(chǎng)調(diào)查和趨勢(shì)分析（二）
大企業(yè)網(wǎng)狀分布對(duì)信息化提出新要求
大企業(yè)對(duì)信息化的需求和依賴性越大，并不直接意味著大企業(yè)對(duì)電信部門的需求越大。在此次信息化應(yīng)用大調(diào)查中，我們更加關(guān)注大企業(yè)的信息化應(yīng)用對(duì)電信部門提出哪些新課題新需求。去年以來，記者廣泛走訪了東北老工業(yè)基地和南方數(shù)省的十余家大型企業(yè)，實(shí)地觀摩很多大企業(yè)的信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，每到一地，就和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)信息化負(fù)責(zé)人以及各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)就此話題展開座談。調(diào)研中記者發(fā)現(xiàn)，要充分認(rèn)識(shí)大企業(yè)對(duì)電信部門信息化應(yīng)用的需求，必須對(duì)大企業(yè)進(jìn)行重新定義和認(rèn)識(shí)。
傳統(tǒng)意義的大企業(yè)是大工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，在其成立之初就依據(jù)投資的多少確定了企業(yè)規(guī)模。這種企業(yè)主要依靠?jī)?yōu)越的自然資源和地理位置形成“大院大廠”，基本呈塊狀分布，比如首鋼在京西形成“十里鋼城”、東風(fēng)在十堰形成“汽車城”。其市場(chǎng)銷售方和產(chǎn)業(yè)鏈合作方相對(duì)穩(wěn)定，信息通信需求主要來自企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間，內(nèi)部通信專網(wǎng)成為他們主要的信息承載平臺(tái)。如果緊盯著傳統(tǒng)的大企業(yè)，可以說他們對(duì)電信部門的信息需求主要是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入，沒有太大的需求。對(duì)于某些實(shí)力雄厚的企業(yè)而言，甚至連話音業(yè)務(wù)都不必電信部門提供。
伴隨著全球化浪潮，今天的典型大企業(yè)正在從“塊狀分布”走向“網(wǎng)狀分布”。為了最大限度地降低成本和貼近市場(chǎng)，跨國(guó)企業(yè)紛紛向新興國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移其地區(qū)總部、投資公司、研發(fā)中心和物流中心。上世紀(jì)90年代以來，世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量從原來的制造廠家向銷售商和客戶轉(zhuǎn)移，全球范圍內(nèi)各行業(yè)大企業(yè)紛紛開始結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型進(jìn)一步推動(dòng)了這一浪潮?！傲鲃?dòng)空間”正在取代“地域空間”，新的明星企業(yè)是沃爾瑪、諾基亞、三星這樣的借助先進(jìn)的信息技術(shù)在全球分散布局的企業(yè)。他們的總部可以設(shè)在任何一個(gè)合適的國(guó)家和地區(qū)，只是作為一個(gè)連接網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各線路的通信中心。綜合在很多大企業(yè)實(shí)地調(diào)研得到的信息，記者發(fā)現(xiàn)，隨著大企業(yè)跨區(qū)域乃至跨國(guó)分布式擴(kuò)展，傳統(tǒng)上由內(nèi)（如ERP等）而外的企業(yè)信息化建設(shè)思路，將轉(zhuǎn)為內(nèi)外并舉或由外而內(nèi)的方式進(jìn)行?；诰W(wǎng)絡(luò)特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的各類研發(fā)、生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)將成為主流，基于互聯(lián)網(wǎng)的音頻和視頻技術(shù)將得到廣泛應(yīng)用。
有關(guān)專家對(duì)《財(cái)富》500強(qiáng)和《福布斯》2000強(qiáng)中我國(guó)上榜企業(yè)的分析表明，企業(yè)絕大多數(shù)擁有龐大而分散的分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其企業(yè)核心資源高度依賴信息化實(shí)施企業(yè)管理。作為地域集中式大企業(yè)的典型代表，連續(xù)獲得兩屆中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)首席的寶鋼在2005年退出前10強(qiáng)。與此類似的還有神府東勝煤炭（詳見下表）。而作為全球分布式大企業(yè)的典型代表，中遠(yuǎn)集團(tuán)由于其集中管理、全球應(yīng)用的集團(tuán)信息化實(shí)踐進(jìn)入哈佛案例報(bào)告，總裁魏家福因此獲得2005中國(guó)企業(yè)信息化年度人物大獎(jiǎng)。
中遠(yuǎn)集團(tuán)是我國(guó)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的典型大型集團(tuán)企業(yè)，在全球擁有近千家成員單位、7萬余名員工，旗下600多艘現(xiàn)代化的遠(yuǎn)洋船舶每天在世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1300多個(gè)港口往來穿梭。這對(duì)其信息化建設(shè)提出了更高的要求。中遠(yuǎn)集團(tuán)不但在航運(yùn)主業(yè)上通過IRIS－2、全球航海智能系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造數(shù)字化中遠(yuǎn)，還在集團(tuán)層面上通過SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面有效控制，對(duì)分散的資金實(shí)行集中管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，并與銀行實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)，把整個(gè)資金管理與業(yè)務(wù)流程搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，為中遠(yuǎn)集團(tuán)帶來了巨大的效益。
在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)中較早“走出去”的華為公司目前全球員工數(shù)達(dá)到30000名，有近300個(gè)辦公地點(diǎn)分散在數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每月有超過35000個(gè)用戶求助電話。日益增長(zhǎng)的全球業(yè)務(wù)促使華為構(gòu)建起一套世界級(jí)的企業(yè)IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面信息化應(yīng)用。30000名員工可以不受地理位置和業(yè)務(wù)流程的限制，實(shí)時(shí)完成溝通、信息共享、業(yè)務(wù)審批和跨部門協(xié)調(diào)。分布在各國(guó)家地域的14000名研發(fā)人員，可進(jìn)行7×24小時(shí)全球同步研發(fā)和知識(shí)共享。全球財(cái)務(wù)共享中心，具備在4天內(nèi)完成財(cái)務(wù)信息收斂和結(jié)賬的能力。華為的客戶、合作伙伴和員工，能夠24小時(shí)自由安排網(wǎng)上學(xué)習(xí)和培訓(xùn)考試，采用網(wǎng)上招聘和網(wǎng)上考評(píng)。
專家指出，在經(jīng)歷了20世紀(jì)80年代初期的大中型計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)代，80年代后期的微電腦應(yīng)用時(shí)代，90年代中期的軟件應(yīng)用主導(dǎo)時(shí)代后，我國(guó)大型企業(yè)目前初步實(shí)現(xiàn)了以建網(wǎng)信息發(fā)布、物流管理、財(cái)務(wù)管理以及CRM等為代表的初步信息化應(yīng)用。由于大企業(yè)“網(wǎng)狀”分布成為新的趨勢(shì)，下一步大型企業(yè)在基于互聯(lián)網(wǎng)的SCM、CRM或數(shù)字物流等方面的建設(shè)和應(yīng)用將獲得重大突破，并可能形成新的商業(yè)模式。各種跨區(qū)域、跨行業(yè)的高度專業(yè)化的信息服務(wù)平臺(tái)將成為建設(shè)和應(yīng)用的熱點(diǎn)。
對(duì)我國(guó)大型企業(yè)信息化應(yīng)用的市場(chǎng)調(diào)查和趨勢(shì)分析（三）
大企業(yè)信息系統(tǒng)集中管理成為發(fā)展趨勢(shì)
與此同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)在組織形態(tài)走向分散化的同時(shí)其管理的集約化程度不斷提高。依靠集中的信息管理，很多大企業(yè)建立了比較發(fā)達(dá)的“神經(jīng)系統(tǒng)”，不僅基本實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，在信息化領(lǐng)域也實(shí)現(xiàn)分布式應(yīng)用、集中化管理，在全國(guó)、全球范圍內(nèi)共享標(biāo)準(zhǔn)的信息服務(wù)的大企業(yè)越來越多。
麥肯錫的一位資深董事指出，“跨國(guó)公司與中國(guó)企業(yè)相比，最大的進(jìn)步就是實(shí)現(xiàn)了集中管理”。用友總裁王文京說，世界前500強(qiáng)公司，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中控制的已達(dá)80％。通用電氣堪稱信息化的典范，它的集中管理在全世界很具代表性。由于在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金集中管理，GE利用北美和歐洲的時(shí)差優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行“隔夜”資金運(yùn)作。此外，其對(duì)資金的使用是按天、小時(shí)甚至分鐘來計(jì)算的，精細(xì)化程度可見一斑。近幾年，GE資金運(yùn)作帶來的收入已經(jīng)超過了主營(yíng)業(yè)務(wù)，效益提升很快。
基于信息系統(tǒng)的集中管理模式，能夠給集團(tuán)型企業(yè)帶來顯著的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)為集團(tuán)企業(yè)管理的提升發(fā)揮重要的作用。2002年6月，中遠(yuǎn)集團(tuán)開始實(shí)施統(tǒng)一資金結(jié)算管理，將分散的資金實(shí)行集中管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，并與銀行實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)，把整個(gè)資金管理與業(yè)務(wù)流程搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，促進(jìn)高效率地開展日常資金交易活動(dòng)。實(shí)行資金集中控制模式后，為中遠(yuǎn)集團(tuán)帶來了巨大的效益：每年減少銀行貸款20億元，增加利息收入5000萬元，資金周轉(zhuǎn)率提高20％～30％，降低了資金運(yùn)用的成本和風(fēng)險(xiǎn)，每年節(jié)約50％以上的銀行匯兌費(fèi)用。
銀行業(yè)和零售業(yè)是我國(guó)數(shù)據(jù)大集中的先驅(qū)行業(yè)。其中，抗風(fēng)險(xiǎn)能力最強(qiáng)的四大國(guó)有商業(yè)銀行在十多年的探索中，已經(jīng)完成了全國(guó)的數(shù)據(jù)大集中。商業(yè)銀行經(jīng)歷了從手工錄入到電算化，再到封閉式計(jì)算中心，最后到數(shù)據(jù)大集中的多個(gè)階段。即使在數(shù)據(jù)大集中階段也經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期：首先是通過專網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)實(shí)施；接著一個(gè)時(shí)期，也就是現(xiàn)在，更多的商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了基于IP平臺(tái)的數(shù)據(jù)大集中，四大國(guó)有商業(yè)銀行中，工商銀行和建設(shè)銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，而中國(guó)銀行和農(nóng)業(yè)銀行也正在逐步實(shí)現(xiàn)的過程中。
我國(guó)食品行業(yè)巨頭雙匯集團(tuán)的信息化建設(shè)走在全國(guó)前列的秘訣就是“五個(gè)一”。雙匯集團(tuán)CIO、雙匯軟件公司總裁劉小兵在接受記者采訪時(shí)說，目前雙匯集團(tuán)遍布全國(guó)的八十多個(gè)子公司、幾十個(gè)屠宰基地、一百多個(gè)銷售分公司、幾百個(gè)辦事處、七百多家連鎖店和數(shù)個(gè)物流配送中心，只需要一套軟件、一個(gè)數(shù)據(jù)庫、一個(gè)機(jī)房、一班人馬就可以管理起來。所有信息實(shí)時(shí)地收集到集團(tuán)總部，全面實(shí)現(xiàn)了集中化、統(tǒng)一化管理。集團(tuán)總部通過調(diào)用實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，可以即時(shí)了解到700多家雙匯連鎖店的實(shí)時(shí)庫存，并根據(jù)庫存由系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，從而制定出符合市場(chǎng)需求的生產(chǎn)計(jì)劃，并可以通過大宗采購(gòu)、統(tǒng)一配送來降低采購(gòu)和流通成本。2004年，在原輔料、包裝物、煤、電、油、運(yùn)等大幅漲價(jià)的形勢(shì)下，雙匯集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)開拓與企業(yè)規(guī)模的同步發(fā)展：企業(yè)實(shí)現(xiàn)了30％以上的增長(zhǎng)速度，銷售收入達(dá)160億元，而銷售費(fèi)用則下降了2．2億元。其中信息化可謂功不可沒。劉小兵說，數(shù)據(jù)大集中是企業(yè)信息化的根本出路。大型企業(yè)對(duì)信息化的需求將更加面向網(wǎng)絡(luò)，向集中式、綜合式、一站式服務(wù)大轉(zhuǎn)移。
位于上海外高橋保稅區(qū)的飛利浦電子元件（上海）公司，每年以數(shù)百萬臺(tái)的產(chǎn)量向微軟公司X－BOX游戲機(jī)、惠普電腦的DVD光驅(qū)等知名生產(chǎn)廠供貨。由于實(shí)施生產(chǎn)外包策略，公司大部分生產(chǎn)線外包給中國(guó)本地的廠商，而飛利浦自己的工廠將只保留有限的生產(chǎn)線，用于實(shí)驗(yàn)及培訓(xùn)。對(duì)于信息技術(shù)部信息管理經(jīng)理喻紅來說，公司制定的外包戰(zhàn)略使她對(duì)分布式和集中式的IT系統(tǒng)投入更多的精力。她說：“我們最關(guān)心IT基礎(chǔ)架構(gòu)和商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。對(duì)于前者，我們強(qiáng)調(diào)分布式，它的好處是可以支持在任意地點(diǎn)辦公。我們的生產(chǎn)線可以外包，但對(duì)于物流系統(tǒng)、質(zhì)量體系這樣的核心業(yè)務(wù)而言，我們需要一個(gè)更為集中的信息系統(tǒng)來強(qiáng)化管理。”
