1. 發(fā)揮CIO作用的對策探討
要充分發(fā)揮中國企業(yè)CIO的作用，需從CIO所處的環(huán)境和CIO的自身素質(zhì)要求等方面來考慮。
對策一，在企業(yè)中建立CIO管理體制
所謂企業(yè)信息管理中的CIO管理體制，就是由企業(yè)的最高經(jīng)營決策層中CIO全面統(tǒng)籌負責(zé)組織信息管理活動，下設(shè)專門的信息管理職能部門負責(zé)組織信息的收集、開發(fā)、傳播、共享、協(xié)調(diào)等日常業(yè)務(wù)。這種以CIO或類似管理職位為首的信息系統(tǒng)管理體制代表了企業(yè)信息管理的方向和趨勢。
企業(yè)信息管理中的CIO體制可以用圖6來表示。
圖6 CIO體制圖
企業(yè)信息管理具有明確的環(huán)境監(jiān)視、決策支持和組織整合等功能，要實現(xiàn)其功能必須明確信息管理的全員參與管理、組織目標(biāo)驅(qū)動、資源開發(fā)效用、統(tǒng)籌兼顧發(fā)展等管理原則，以企業(yè)管理者的需求為本，以信息管理者的行為為本，通過企業(yè)管理者的有效行為以滿足企業(yè)管理者的需求，強調(diào)“需求者——行為者”的相互影響性和共同參與性在信息資源的資產(chǎn)管理中的作用，為構(gòu)建組織信息管理結(jié)構(gòu)、完成組織信息周期管理、加強組織內(nèi)外部信息溝通而奠定良好基礎(chǔ)。因此，信息管理中的CIO體制具有明確的特點。
CIO體制要求高中低管理職務(wù)相結(jié)合，也就是要形成層次分明、結(jié)構(gòu)有序、職能清晰的信息管理體系。
一般來講，企業(yè)信息管理專門人員系統(tǒng)主要包括：(1)企業(yè)信息高層管理人員，即所謂的CIO。(2)企業(yè)信息中層管理人員，即居于企業(yè)信息管理系統(tǒng)的信息資源管理、系統(tǒng)管理和技術(shù)管理各部門負責(zé)人，通常應(yīng)為信息管理部門經(jīng)理等類似管理職位，國外一般稱為信息處理部門經(jīng)理(Manager of EDPS)、管理信息系統(tǒng)主任(Director of MIS)等，其主要工作職責(zé)是：規(guī)劃設(shè)計本部門信息管理業(yè)務(wù)工作；負責(zé)制訂和完成部門信息管理分目標(biāo)；合理調(diào)配和使用企業(yè)信息管理人員；協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及與部門外部的各種關(guān)系等。(3)企業(yè)信息基層管理人員，即居于企業(yè)信息管理系統(tǒng)的具體從事信息資源管理、系統(tǒng)管理和技術(shù)管理等工作的管理人員，其主要工作職責(zé)是：根據(jù)分工具體負責(zé)企業(yè)信息管理的規(guī)劃、設(shè)計、完善、安裝、運行、維護、控制、開發(fā)、傳播、服務(wù)等技術(shù)性工作。在企業(yè)信息管理中的CIO體制，無論是高層還是中層或是基層管理人員，他們共同構(gòu)成企業(yè)信息管理專門人員，其中CIO是龍頭，中層管理者是關(guān)鍵，基層管理者是基礎(chǔ)。
CIO體制還要求資源管理與綜合管理相結(jié)合，也就是要把企業(yè)信息管理系統(tǒng)功能與企業(yè)業(yè)務(wù)管理功能有機聯(lián)系起來，從管理運作來講，企業(yè)信息管理一定要強調(diào)寓信息管理于信息服務(wù)之中。一方面，企業(yè)信息管理必須真正為企業(yè)各項業(yè)務(wù)提供強有力的信息服務(wù)，也就是要在考慮企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)時聯(lián)系企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需要，有專門的聯(lián)系通道和協(xié)調(diào)機制；另一方面，企業(yè)各項業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)要支持企業(yè)信息管理的建設(shè)，也就是要求企業(yè)各項業(yè)務(wù)加強與企業(yè)信息管理的任務(wù)協(xié)作、管理配合、信息傳輸、條件支持等項工作，有相應(yīng)的管理規(guī)章和約束手段。因此，我們強調(diào)企業(yè)信息管理系統(tǒng)與企業(yè)各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效聯(lián)結(jié)，必須強調(diào)企業(yè)信息管理系統(tǒng)在發(fā)展服務(wù)功能、開拓服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)效益的基礎(chǔ)上，強調(diào)企業(yè)信息管理系統(tǒng)對企業(yè)所有可利用信息資源的有效開發(fā)權(quán)(及時獲取權(quán)、科學(xué)加工權(quán)和合理傳遞權(quán))并有要求企業(yè)最高管理層及各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)給予支持和協(xié)助的一定權(quán)利，強調(diào)企業(yè)最高管理層及各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)信息管理成果的充分利用權(quán)并有要求企業(yè)信息管理系統(tǒng)給予專門信息服務(wù)的一定權(quán)利。
CIO體制確立了信息管理部門和信息管理人員在管理結(jié)構(gòu)中應(yīng)有的地位，便于CIO作用的發(fā)揮：另外，CIO體制明晰了CIO工作職責(zé)和要求，即，哪些是CIO該做的，哪些不是CIO該做的；哪些人可以擔(dān)當(dāng)CIO，哪些人不可以擔(dān)當(dāng)CIO。因此，CIO體制有利于CIO作用的發(fā)揮。
對策二，營造利于CIO施展才能的環(huán)境
1) 在認識、組織和管理上需要做出調(diào)整。首先在認識上要把信息管理放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度上來，充分認識到信息管理是企業(yè)全面發(fā)展和戰(zhàn)略決策必不可少的手段之一，是支持企業(yè)成功發(fā)展的重要和必不可少的保證，同時CIO又是領(lǐng)導(dǎo)信息管理工作并有效地為企業(yè)服務(wù)的保證。在組織上應(yīng)由企業(yè)總裁牽頭，CIO負責(zé)，全體企業(yè)管理層參與進行企業(yè)信息化規(guī)劃，信息化規(guī)劃絕不是一個部門能夠或應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，只有在企業(yè)最高層的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，才可能真正成功設(shè)計和實施。公司應(yīng)當(dāng)由一名具有相應(yīng)素質(zhì)的副總經(jīng)理擔(dān)任CIO工作或CIO提到副總經(jīng)理的職位，來負責(zé)企業(yè)整個信息化建設(shè)和管理。
2) 賦予CIO相應(yīng)的管理職能，讓CIO參與到企業(yè)的決策層中。目前企業(yè)建設(shè)中遇到的困難，主要不是技術(shù)問題，而是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需的系統(tǒng)集成，資源管理如何協(xié)調(diào)的問題，這些問題如果解決不好，企業(yè)是無法實現(xiàn)本身的既定目標(biāo)的。
3) 要提供一個市場經(jīng)濟的大環(huán)境?，F(xiàn)在信息系統(tǒng)的基本設(shè)施大部分都建起來了，但多數(shù)信息中心只是處于一種向政府和企業(yè)的管理部門提供信息的階段，遠沒有進入到參與決策的階段。應(yīng)該讓信息系統(tǒng)和CIO參與到企業(yè)的市場競爭和經(jīng)營決策中去。隨著我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的逐步轉(zhuǎn)變，企業(yè)對信息的需求日益加深，我國的CIO的作用和地位將隨之加強。
對策三、準(zhǔn)確把握CIO的技能和素質(zhì)要求，培養(yǎng)造就中國的CIO人才
在中國的企業(yè)中，并非所有的人都了解CIO的作用及其在社會和企業(yè)中應(yīng)處的地位，要讓更多的人了解CIO，使我們培養(yǎng)出的CIO人才具有極強的市場競爭力，就必須樹立起CIO的良好形象。這一形象的樹立，其根本在于對CIO人才的素質(zhì)培養(yǎng)上。更重要的是，要充分發(fā)揮CIO的作用，還得靠CIO自身的素質(zhì)。
國外對CIO人才的要求至少是：較強的洞察力、懂業(yè)務(wù)、豐富的信息技術(shù)知識、有專長、能制定業(yè)務(wù)策略、能領(lǐng)導(dǎo)公司走向成功等。結(jié)合我國的實際情況，我們認為中國的CIO人才應(yīng)具備以下技能和素質(zhì)：
CIO的技能要求：
· 擬訂組織內(nèi)部信息應(yīng)用的策略和規(guī)劃的能力和見識
· 對企業(yè)經(jīng)營要有深刻的了解
· 隨時準(zhǔn)備改進企業(yè)工作和生產(chǎn)方式的助推能力
· 優(yōu)良的溝通協(xié)調(diào)、形成組織內(nèi)部共識的能力
· 掌握信息科技最新知識
· 能熟練運用各項信息工具
· 物色優(yōu)秀的信息管理人才的能力
CIO的素質(zhì)要求：
· 正直誠實，智力超群
· 杰出的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力和人際交往能力，有培養(yǎng)成企業(yè)總裁的潛力
· 在協(xié)作和社團的環(huán)境中起作用的能力
· 有與自己不同的人一起工作的強烈愿望
· 具有強烈的求知欲望和獲取新知識的能力
· 卓越的判斷力
· 能走出“壓力－反應(yīng)”式的結(jié)構(gòu)困境，工作積極主動
· 具有系統(tǒng)頭腦，既有戰(zhàn)略家的高瞻遠矚，又能作程序式可供操作的設(shè)計安排。
· 能看到復(fù)雜現(xiàn)象后面的單純之美，居高臨下，以簡馭繁；善于處理模糊的、混沌的、不確定的、隨機的、非線性的事物和關(guān)系
· 勇于借鑒他人的專長，彌補自己的短處和缺陷
對策四，讓CIO參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定
許多資料表明，目前CIO還不是企業(yè)戰(zhàn)略管理與決策層中的活躍一員，他們多關(guān)注具體信息技術(shù)的規(guī)劃與實施，而非企業(yè)的長期戰(zhàn)略。很多CIO由于不斷受到日常的短期性緊急任務(wù)的影響而耽誤時間，分散了注意力，影響了他們對長期戰(zhàn)略的關(guān)注。隨著知識管理越來越被CEO和董事們看作是戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，IT部門必須擴大自己目前相對狹窄的視野。他們應(yīng)在戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮越來越重要的作用。盡管人們已經(jīng)普遍認為信息技術(shù)是未來企業(yè)成功發(fā)展、不斷擴大市場份額的關(guān)鍵因素，但CIO還是常常被排除在企業(yè)最高決策層之外。受到這種限制的CIO很難運用自己的技術(shù)來管理企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。
從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定來看，離不開知識管理和信息管理。CIO作為企業(yè)家，必須從知識管理和信息管理的角度來規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，依靠向客戶提供細致的、個性化和專業(yè)化的服務(wù)，來適應(yīng)市場需求。
從企業(yè)的競爭戰(zhàn)略來看，企業(yè)通過提高對付供應(yīng)商、客戶、代用品等的能力來獲得競爭優(yōu)勢，通過提高應(yīng)付新的競爭者進入市場的能力獲得競爭優(yōu)勢，同樣用提高人們對本企業(yè)的信賴程度來改變和抗衡其他競爭者獲得競爭優(yōu)勢。在哪些價值活動可以創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)、提高市場的洞察力、鎖住客戶和供應(yīng)商以及降低操作成本等等。信息系統(tǒng)必須為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，因此，作為CIO需從戰(zhàn)略的角度來考慮信息系統(tǒng)。這就需要CIO關(guān)注和參與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略規(guī)劃，更進一步，從信息技術(shù)和應(yīng)用的角度來幫助企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
思科集團總裁錢伯斯多次指出，知識經(jīng)濟時代不是大魚吃小魚而是快魚吃慢魚。那些能夠適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，成功將CIO的角色由單純信息處理轉(zhuǎn)向知識管理的企業(yè)將贏得巨大的競爭優(yōu)勢，而那些沒有意識到時代要求，反映遲鈍的企業(yè)便將在市場競爭中處于十分不利的境地。
對策五，讓CIO更多地參與內(nèi)部和外部客戶的支持
目前人們認為的CIO的成功更多地是表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的交流和聯(lián)網(wǎng)中，而不是企業(yè)外部以客戶為基礎(chǔ)的技術(shù)支持上。隨著知識管理范圍擴大到不僅包括企業(yè)內(nèi)部的支持功能，也包括外部的支持功能，CIO的這種地位將發(fā)生變化。
信息技術(shù)的發(fā)展，已使企業(yè)和客戶緊密的聯(lián)系在一起。信息技術(shù)可以使客戶獲得更高的滿意度，防止客戶流向其競爭者。例如，供應(yīng)方式、即時提供系統(tǒng)可達到即時向客戶提供商品，降低了客戶的庫存。因此，CIO必須要考慮外部客戶的支持。
CIO和信息部門的工作，要以客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)為導(dǎo)向，始終關(guān)注客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的進一步要求，并加以滿足。從而保持客戶的忠誠度，使之成為企業(yè)經(jīng)營順利的一個關(guān)鍵因素。相反，如果客戶在需要時得不到支持，那么CIO只能是可憐的“信息工作者”。只有更多地參與內(nèi)部和外部客戶的支持，CIO的作用才能得到充分的發(fā)揮。
2. 結(jié)束語
中國加入世貿(mào)組織將使我國感到知識經(jīng)濟環(huán)境下信息化、全球化競爭的壓力，這對我國企業(yè)的信息化工作和CIO既是挑戰(zhàn)，更是機遇。我國的CIO應(yīng)該努力拓展視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，加強自身的管理意識，提高決策水平，爭取在企業(yè)信息化的過程中發(fā)揮更大的作用；企業(yè)也要積極為CIO施展才干提供機會，重視發(fā)揮其作用，使得CIO成為企業(yè)知識管理中的生力軍。隨著我國企業(yè)信息化高潮的到來，我國企業(yè)CIO必將迎來一個大發(fā)展的春天。
