巨大的鴻溝橫亙?cè)?/span>AI的潛力與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)之間。?數(shù)據(jù)孤島林立、質(zhì)量參差不齊、治理體系缺失、應(yīng)用場景模糊、投資回報(bào)不清……這些“數(shù)據(jù)困局”?讓許多企業(yè)在AI門前望而卻步，擔(dān)心投入巨大卻“踩坑”。
如何破解？有沒有一條經(jīng)過驗(yàn)證、能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)級(jí)AI與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型路徑？
IBM給出的答案是：成為自己的“零號(hào)客戶” (Client Zero)?。
這并非營銷噱頭，而是IBM全球AI與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心。在將任何AI解決方案推向市場前，IBM首先是自身最嚴(yán)苛的用戶。近年來，IBM投入500億美金進(jìn)行AI與數(shù)據(jù)領(lǐng)域的并購與研發(fā)，并在全球數(shù)十萬員工的復(fù)雜業(yè)務(wù)中，部署了數(shù)百項(xiàng)企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用?。
從使用者到試金石，“零號(hào)客戶”意味著：
1.實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，而非紙上談兵：?IBM的AI方案（如watsonx平臺(tái) ）都在內(nèi)部經(jīng)過了極限壓力測(cè)試，確保推向市場的是成熟可靠的企業(yè)級(jí)方案 。
2.經(jīng)驗(yàn)沉淀，而非理論說教：?IBM親身經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的陣痛與收獲，積累了寶貴的實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 。他們的咨詢服務(wù) ，是基于實(shí)踐的真知灼見。
3.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，而非盲目跟風(fēng)：?當(dāng)客戶猶豫AI風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，IBM能展示自己如何克服挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值 。這極大降低了客戶的決策風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)典案例：AskHR的革命?
IBM內(nèi)部的HR轉(zhuǎn)型堪稱典范。面對(duì)合規(guī)復(fù)雜、員工期待提升、預(yù)算削減的多重壓力 ，IBM推出了AI聊天機(jī)器人AskHR。更激進(jìn)的是，他們一度關(guān)閉了HR的電話和郵箱，強(qiáng)制員工使用AskHR?。盡管初期遭遇抵觸（NPS一度跌至-35） ，但隨著AI不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化，員工體驗(yàn)大幅提升（NPS最終達(dá)+74），處理效率提升75%?。這個(gè)案例完整展示了技術(shù)部署、文化變革到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的真實(shí)路徑。
核心方法論：“消除、簡化、自動(dòng)化”?
在實(shí)踐中，IBM提煉出三步法：先消除不必要的流程，再簡化必要流程至最優(yōu)，最后才用AI自動(dòng)化?。這確保AI投資用在刀刃上，避免“把補(bǔ)課數(shù)字化的賬算到AI頭上”?，從而實(shí)現(xiàn)清晰的ROI?。
11月 14日，泉州峰會(huì)將深度解密 IBM 作為“零號(hào)客戶”的企業(yè)級(jí)AI實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與核心方法論您將了解到：
IBM內(nèi)部企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用，特別是提升客戶體驗(yàn)與促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用（如Ask Marketing/Sales）是如何落地的？
如何運(yùn)用“消除、簡化、自動(dòng)化”方法論規(guī)劃企業(yè)級(jí)AI項(xiàng)目，確保CIO與CFO對(duì)齊投資回報(bào)率（ROI）？
如何借鑒IBM經(jīng)驗(yàn)，為您的企業(yè)量身定制低風(fēng)險(xiǎn)、高價(jià)值的AI與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型路徑？
如果您正為企業(yè)級(jí)AI轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)難題所困擾，這場峰會(huì)將為您提供一把經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的“鑰匙”。
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