實(shí)現(xiàn)數(shù)字化設(shè)計(jì)、制造和管理一體化
廈門華僑電子股份有限公司信息中心 廈門 361006
摘 要：概述廈華電子企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展歷程：領(lǐng)導(dǎo)重視、起步早、有基礎(chǔ)，“十五”期間信息化在五個(gè)方面重大突破，盤活發(fā)展不同階段所投入應(yīng)用系統(tǒng)，“十一五”期間產(chǎn)品生命周期（PLM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）等各個(gè)系統(tǒng)間的集成和整合，將是信息化深化的關(guān)鍵。廈華電子決心用信息化來支撐和促進(jìn)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
1、現(xiàn)狀與發(fā)展
廈華電子公司成立于1985年。20年來，在各級(jí)政府和社會(huì)各界的關(guān)懷下，不斷發(fā)展壯大，銷售幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。電視機(jī)行業(yè)是我國(guó)市場(chǎng)化最早、競(jìng)爭(zhēng)最激烈、最充分行業(yè)，特別近幾年的努力，目前是國(guó)內(nèi)最大平板電視廠商并躋身全球八強(qiáng)。2005年創(chuàng)匯4.6億美元，預(yù)計(jì)2008年創(chuàng)匯超過10億美元。
信息化總投資超過一億二千萬元。被CECA國(guó)家信息評(píng)測(cè)中心列入2004/2005年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)，被授予“最佳客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用獎(jiǎng)”，2006年9月14日通過“十五”國(guó)家科技計(jì)劃，《家電制造業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM和生產(chǎn)線集散控制系統(tǒng)DCS的集成應(yīng)用》（2005BA201A91）項(xiàng)目驗(yàn)收。
公司領(lǐng)導(dǎo)早就意識(shí)到建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)需要信息化的支撐，把企業(yè)信息化成為公司發(fā)展的推進(jìn)器，設(shè)立信息中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌信息化的發(fā)展，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。在80年代末，就引進(jìn)小型機(jī)和MRPII/VS，多年來的探索和實(shí)踐，培養(yǎng)一支能戰(zhàn)斗的軟硬件人才，熟悉企業(yè)信息化項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施，具有駕馭在現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的能力?，F(xiàn)已是國(guó)家、省、市企業(yè)信息化示范企業(yè)。
2、信息化建設(shè)歷程
廈華電子信息化建設(shè)，是一個(gè)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷深化的過程，可分為三個(gè)階段：
2.1早期信息化建設(shè)項(xiàng)目
（1） MRPII、ERP管理信息系統(tǒng)建設(shè)
早在1986年上半年，領(lǐng)導(dǎo)就敏銳指出，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)具體情況引入一套先進(jìn)企業(yè)管理軟件，改造我們現(xiàn)有管理模式和舊的生產(chǎn)組織形式，以提高生產(chǎn)效率、降低產(chǎn)品成本，更好地響應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)多品種、小批量的產(chǎn)品需求。當(dāng)年引進(jìn)了王安VS-65系統(tǒng)和MRPII-VS軟件。1993年，又成功地切換到IBM AS/400，升級(jí)到美國(guó)SSA公司BPCS MRPII/ERP系統(tǒng)。
（2） CAD/CAM作業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施
1989年引入美國(guó)SDRC公司結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件（IDEAS）和Camax加工軟件以及SGI公司圖形工作站，結(jié)束了傳統(tǒng)樣機(jī)的手工制樣模式，采用效果圖、三維實(shí)體造型，實(shí)行集體評(píng)估、客戶認(rèn)可，從而摸準(zhǔn)市場(chǎng)的需求，大大縮短了設(shè)計(jì)周期。1993年又引進(jìn)PRO/ENGINEER系統(tǒng)，使之成為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要工具。加快機(jī)床改造和更新，使大型模具數(shù)控加工成為現(xiàn)實(shí)。
1994年引進(jìn)了電氣設(shè)計(jì)軟件----日本圖研(ZUKEN)EDA軟件：CR3000/CR5000系統(tǒng)和HP圖形工作站，用于產(chǎn)品電路分析和布板布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)，已成為產(chǎn)品電氣設(shè)計(jì)的主要工具。
2.2 建好企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施
90年代初期，引入綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)ISDN，使得數(shù)據(jù)傳輸距離提高到五公里。1998年起，開始搭建千兆內(nèi)部局域網(wǎng)，對(duì)三個(gè)廠區(qū)實(shí)現(xiàn)綜合布線（約有1800個(gè)網(wǎng)口），網(wǎng)絡(luò)連為一體，并以多條寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)。3000通道企業(yè)虛擬專網(wǎng)。滿足異地、移動(dòng)辦公的需要。
目前，六臺(tái)IBM AS/400小型機(jī)分別在網(wǎng)上運(yùn)行BPCS-ERP軟件和銷售管理系統(tǒng)（DRP系統(tǒng)），企業(yè)信息平臺(tái)(EIP)為1200臺(tái)PC提供支持服務(wù)。同時(shí)，廈華信息中心為國(guó)內(nèi)20多個(gè)分公司和海外分公司提供每日24小時(shí)不間斷網(wǎng)上服務(wù)。年無故障間隔時(shí)間低于千分之一小時(shí)。
2.3 “十五”期間,廈華電子加大企業(yè)信息化的投入,突破五個(gè)重點(diǎn)：
從企業(yè)信息化進(jìn)程來看，建設(shè)EIP平臺(tái)是必然的趨勢(shì)。我們從2000年開始，著手企業(yè)信息平臺(tái)建設(shè)，使之成為信息門戶、交易門戶、管理門戶、知識(shí)門戶和服務(wù)門戶。
（1） EIP的誕生打破應(yīng)用系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)之間的壁壘，擺脫結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息紛雜繁復(fù)的困擾。我們從實(shí)踐中悟出建立協(xié)同商務(wù)平臺(tái)是解決瓶頸的有效方法
（2） 廈華電子企業(yè)信息平臺(tái)（EIP）的組成（此處圖略）
（3） 二十多信息化過程中，公司在不同時(shí)期投入大量分散和異構(gòu)的信息系統(tǒng)。只有對(duì)不同的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和整合，才能形成信息系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)。
（4） 堅(jiān)持“大集中”的觀念，避免“各自為政”的失控局面。
（1）建設(shè)銷售管理信息系統(tǒng)（DRP）項(xiàng)目的必要性
國(guó)外軟件的功能不適合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況。廈華電子90年代初采用美國(guó)SSA(GT)公司的MRPII軟件—BPCS2.08，該軟件的銷售管理是僅僅建立在訂單和信用證L/C的外貿(mào)交易模式基礎(chǔ)之上，而廈華中國(guó)營(yíng)銷總部負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)彩電的銷售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，存在銷售信用額度控制、商品賒銷、鋪底銷售等多種交易模式。
銷售網(wǎng)點(diǎn)管理效率低。遍布全國(guó)各地的30多個(gè)分公司/經(jīng)營(yíng)部、10個(gè)省級(jí)辦、80-90個(gè)庫房，其運(yùn)作與管理缺乏信息系統(tǒng)的支持，造成銷售預(yù)測(cè)缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)。
要實(shí)時(shí)監(jiān)控分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況。避免發(fā)生體外循環(huán)，跑、冒、滴、漏等管理責(zé)任事故。
為此，開發(fā)“遠(yuǎn)程銷售管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了“異地商務(wù)、集中管理”。
（2）DRP系統(tǒng)體系特點(diǎn)
廈華電子DRP系統(tǒng)采用隨時(shí)在線的ASP方式，實(shí)現(xiàn)C/S(Client/Server)和B/S(Browser/Server)有機(jī)結(jié)合。
基于IBM AS/400的DRP系統(tǒng)的響應(yīng)速度快，使得在線式管理成為現(xiàn)實(shí)。
采用提交式處理遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳送，減少交互式處理。
為DRP系統(tǒng)建立，為遠(yuǎn)程用戶通過IE瀏覽器就可以訪問AS/400服務(wù)器。
（1） 提供800免費(fèi)電話，建立廈華電子呼叫中心；
（2） 客戶來電信息的收集、匯總、管理；
（3） 數(shù)字電視機(jī)和VIP購機(jī)信息的回訪及匯總。
（4） 對(duì)維修工作單的全程監(jiān)控與管理客戶來電信息的收集、匯總、管理。
（5） 各種報(bào)表的錄入與管理、匯總。
（6） 技術(shù)服務(wù)中心及時(shí)通過網(wǎng)上論壇，隨時(shí)答疑解難。
（7） 系統(tǒng)管理主要是對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置、權(quán)限的管理、基礎(chǔ)代碼的維護(hù)等。
利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)、操作、管理、控制，實(shí)現(xiàn)管理、控制的一體化。傳統(tǒng)的DCS是單機(jī)版終控顯示屏，現(xiàn)在DCS系統(tǒng)通過服務(wù)器實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理和控制，建立“透明工廠”。
（1）PLM是企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)
a、廈門是國(guó)家級(jí)視聽通訊產(chǎn)業(yè)基地之一，廈華電子公司作為本地產(chǎn)業(yè)的龍頭，按國(guó)際通行的商業(yè)規(guī)則運(yùn)作，必須提高企業(yè)的信息化水平。
b、通過對(duì)美國(guó)的“反傾銷”應(yīng)訴我們深深體會(huì)到了：企業(yè)信息化系統(tǒng)能快速提供的可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和有效的憑證，作為整機(jī)成本的依據(jù)、從而爭(zhēng)取到最“低”的“反傾銷”稅率。繼續(xù)保持產(chǎn)品的出口增長(zhǎng)勢(shì)頭， 2004年出口創(chuàng)匯同比增長(zhǎng)83% 。2005年創(chuàng)匯4.5億美金。
c、國(guó)外客戶（DELL、HP）對(duì)產(chǎn)品及合作方選擇標(biāo)準(zhǔn)的新趨勢(shì)：除優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)外，還必須具備良好的企業(yè)的信息化管理基礎(chǔ)和產(chǎn)品生命周期數(shù)據(jù)管理
（2）是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的重要手段
傳統(tǒng)方法存在：信息不一致、可追溯性差、設(shè)計(jì)變更頻繁，周期長(zhǎng)、開發(fā)成本高等問題。
PLM可把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝信息融入制造系統(tǒng)，拉近了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)聯(lián)系，簡(jiǎn)化流程、縮短新品開發(fā)周期。
（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的需要
在企業(yè)發(fā)展中，必須不斷將優(yōu)秀的創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)歸納和總結(jié)，沉淀到公司的信息系統(tǒng)中，成為企業(yè)的有形、無形資產(chǎn)，保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全。提高資源利用率和工作效率。
（4） 企業(yè)質(zhì)量體系升級(jí)的保證
產(chǎn)品質(zhì)量保證體系文檔中詳細(xì)地規(guī)范了產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、變更流程，但是由于缺乏高效的技術(shù)溝通和信息傳遞，需要建立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。
在廈華的發(fā)展過程中，這些年我們堅(jiān)持以我為主，結(jié)合產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略需要，面向?qū)嶋H和需求。引進(jìn)和開發(fā)相結(jié)合。
3.1企業(yè)信息平臺(tái)（EIP）軟件的開發(fā)
廈華電子從2000年開始著手企業(yè)信息平臺(tái)（EIP）軟件開發(fā)，從基于微軟的技術(shù)過渡到IBM的技術(shù)，盤活十幾年不同時(shí)期投入應(yīng)用系統(tǒng)，節(jié)約資金500萬元?，F(xiàn)在公司正將技術(shù)成果轉(zhuǎn)移到區(qū)域和行業(yè)ASP的應(yīng)用上，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生更好的社會(huì)效益。
3.2國(guó)內(nèi)銷售管理系統(tǒng)（DRP）實(shí)現(xiàn)以下直接效益：
（1）庫存總量大幅減少，2005年內(nèi)銷總量是2001年的74萬臺(tái)的一倍150萬臺(tái)，但月均庫存由2001年以前的月均15-20萬臺(tái)降至當(dāng)前的10萬臺(tái)。
（2）庫存周轉(zhuǎn)率（按總臺(tái)數(shù)計(jì)算）由以前的年均2－4次提高到6-8次。
（3）銷售、庫存、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)、查詢時(shí)間由以前的15-20天縮短至幾分鐘。
（4）通過DRP系統(tǒng)，加強(qiáng)了信用控制和管理，壞賬率降低了近1/3。
（5）降低各種物品存儲(chǔ)使用面積近3萬平方米。
（6）杜絕資金“體外循環(huán)”等不規(guī)范作業(yè)方式，預(yù)計(jì)年節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本30-100萬元。
（7）實(shí)行在線式管理，每年可減少公司內(nèi)電話、傳真通信和辦公費(fèi)用100-200萬元。
3.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和技術(shù)支持系統(tǒng)（TSM）提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度和滿意度
2002年8月在全國(guó)30多個(gè)技術(shù)服務(wù)中心全面實(shí)施，通過幾年的運(yùn)行，積累幾百萬條客戶數(shù)據(jù)，作為整機(jī)的質(zhì)量水平分析和預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)等，為決策提供依據(jù)，也為第一線維修人員提供了強(qiáng)有力的支持，有助于提升企業(yè)形象。
3.4集散控制系統(tǒng)（DCS）提高作業(yè)調(diào)度監(jiān)控能力應(yīng)（1）經(jīng)營(yíng)管理者可以在移動(dòng)辦公的情況下，通
過遠(yuǎn)程控制方式實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行必調(diào)
度。
（2）設(shè)備故障診斷和預(yù)防性維護(hù)。比如，在流
水線上對(duì)受控的設(shè)備狀態(tài)(例如:電磁閥、氣閥等位置)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬并圖形化，管理維護(hù)人員可據(jù)此對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行快速診斷。
（3）實(shí)時(shí)記載生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)，記錄的數(shù)據(jù)永
久性保存，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況實(shí)現(xiàn)可追溯性，協(xié)助做好工藝分析和質(zhì)量監(jiān)控。
（4）提高產(chǎn)品的直通率平均達(dá)到94%，比原有直通率平均提高5%。
4、信息化建設(shè)四點(diǎn)體會(huì)
4.1自始至終貫徹“一把手原則”
管理變革，盡管步履艱難，但勢(shì)在必行。只有企業(yè)“一把手”深入理解信息系統(tǒng)和流程再造的基礎(chǔ)上，親自主持、參與和指導(dǎo)信息系統(tǒng)和流程再造的實(shí)施，才能處理好變革中的矛盾并取得成功。
4.2 CIO領(lǐng)軍信息化工作，應(yīng)以業(yè)務(wù)為本、管理為綱
CIO應(yīng)從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展出發(fā)，識(shí)別企業(yè)需求，理清戰(zhàn)略需要，分清主次，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
4.3注重人才培養(yǎng)和知識(shí)轉(zhuǎn)移
企業(yè)信息化最需要既懂管理業(yè)務(wù)，又懂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)合型人才，這種人才的培養(yǎng)一般需要3-5年的時(shí)間。要認(rèn)識(shí)到人才培養(yǎng)艱巨性和實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度。我們?cè)凇笆濉逼陂g，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，信息化深度和廣度加大，信息中心工程技術(shù)隊(duì)伍壯大。現(xiàn)有高工、程序分析員、程序員等20多人，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理。企業(yè)信息化
4.4對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的整合，將是研究重要課題
隨著企業(yè)信息化的逐步推進(jìn)和IT應(yīng)用技術(shù)的迅猛發(fā)展，不同發(fā)展階段，投入應(yīng)用系統(tǒng)，不可避免地產(chǎn)生企業(yè)信息系統(tǒng)的“信息孤島”。大量信息孤島的存在極大地限制了企業(yè)各種數(shù)據(jù)的綜合利用，嚴(yán)重影響了企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施效果，是擺在企業(yè)信息部門面前的一個(gè)嚴(yán)峻的課題。
通過幾年努力和實(shí)踐，找到有效的解決方法并初見成效。
5、今后信息化計(jì)劃和發(fā)展方向
為實(shí)現(xiàn)“十一五”期間，年產(chǎn)800——1000萬臺(tái)平板電視的戰(zhàn)略規(guī)劃，需要加快企業(yè)信息化步伐。用信息化支撐和促進(jìn)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
研究廈華電子產(chǎn)品生命周期PLM、企業(yè)資源計(jì)劃ERP、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES等各個(gè)系統(tǒng)之間的協(xié)作與集成。通過“建立企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型中間層”的建立，使各個(gè)信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)，高效協(xié)同，聯(lián)合統(tǒng)計(jì)、快速準(zhǔn)確，時(shí)效性強(qiáng)。通過管理層查詢系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理與敏捷經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（1）建立多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)：PLM、ERP、MES等系統(tǒng)協(xié)同平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)PLM和ERP系統(tǒng)間主項(xiàng)目文件實(shí)時(shí)同步和交集。
（2）實(shí)現(xiàn)從PLM中設(shè)計(jì)BOM為源頭，實(shí)時(shí)載入ERP系統(tǒng)中MBOM和MES系統(tǒng)中工藝BOM，確保系統(tǒng)中的一致性。
（3）實(shí)現(xiàn)從PLM中工程更改ECN實(shí)時(shí)準(zhǔn)確載入到ERP、MES系統(tǒng)，保證實(shí)施過程的時(shí)效性。
（4）實(shí)現(xiàn)在PLM系統(tǒng)中，查詢統(tǒng)一物料編碼在其他系統(tǒng)中ERP、MES、CRM等系統(tǒng)在線信息和數(shù)據(jù)。
（5）建立MES系統(tǒng)：整合相關(guān)設(shè)備SMT有關(guān)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)線集散控制系統(tǒng)DCS、車間制程系統(tǒng)SFC、輔助工藝管理系統(tǒng)CAPP。對(duì)ERP的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化、分解、排產(chǎn)，形成整個(gè)生產(chǎn)信息閉環(huán)。
（6）管理層的查詢和決策支持系統(tǒng)，含制造成本、內(nèi)外銷毛利潤(rùn)分析、采購價(jià)格分析。
（7）銷售支持，按地區(qū)、分公司、時(shí)間段、品種進(jìn)行分析評(píng)價(jià)老產(chǎn)品銷售，預(yù)測(cè)新品銷售走向和利潤(rùn)。
6、 結(jié)束語
廈華電子信息化建設(shè)已滲透到企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域和角落，正朝著數(shù)字設(shè)計(jì)、制造和管理一體化方向發(fā)展，各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間的整合將信息化深化的關(guān)鍵。用信息化來支撐和促進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。
