成杰是上海永樂家電公司信息中心副總監(jiān)。他不抽煙、不喝酒、而且堅(jiān)持晚飯少吃，由此可見，成杰是個(gè)沒有不良嗜好的“好同志”。但是最近，他卻對(duì)這些問題開始反省起來。他說：“我感覺自己很固執(zhí)，而且還有點(diǎn)死板?！?
成杰以前是喝酒的。但自從宣布戒酒以后，即使在老板的“恩威并施”下，成杰還是堅(jiān)持滴酒不沾，他的不近情理有時(shí)候使得大家頗為掃興。做人和做事其實(shí)是一樣的，成杰在喝酒這樣小事情上都不肯低頭，可以想見他在處理公務(wù)上的執(zhí)拗。成杰說：“我也在反省，現(xiàn)在都講結(jié)果導(dǎo)向，方法是合規(guī)則的還是不合規(guī)則，似乎都無所謂，我有時(shí)候因?yàn)閳?jiān)持和固執(zhí)而導(dǎo)致一些事情產(chǎn)生不一樣結(jié)果，所以我也很困惑?！?
成杰的固執(zhí)，性格特質(zhì)是一方面，還有就是因?yàn)樗且粋€(gè)有良心的CIO，有自己的道德底線。
十分之一的固執(zhí)
成杰最初到上海永樂，是受公司董事長陳曉的邀請(qǐng)解決ERP系統(tǒng)問題。2001年年初，永樂和北京一家ERP軟件公司簽訂了實(shí)施ERP系統(tǒng)的協(xié)議。由于錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，項(xiàng)目實(shí)施了一年仍然沒有取得滿意的進(jìn)展，永樂和開發(fā)商都對(duì)這個(gè)項(xiàng)目幾乎失去了信心。董事長陳曉當(dāng)時(shí)很生氣地對(duì)成杰說：“這個(gè)東西簡直是勞民傷財(cái)，你干脆把它停掉算了。”
成杰在對(duì)公司的系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估以后覺得，“為了去老板心頭之氣”而把系統(tǒng)完全停掉實(shí)在太可惜，因?yàn)闀?huì)給永樂造成非常大的損失。于是在成杰的建議下，雙方重新坐下來談補(bǔ)充協(xié)議。一開始，供應(yīng)商的老總對(duì)成杰說：“你們老板說了，把這個(gè)項(xiàng)目的一些東西改掉，后面的項(xiàng)目還是給我們做?！背山苡X得很有問題，就去問董事長陳曉。陳曉向他解釋說：“你給他一個(gè)后面的項(xiàng)目釣著他，他前面的會(huì)給你做好啊?！背山芊磫柕溃骸叭绻们懊娴捻?xiàng)目釣著你，后面的項(xiàng)目做不好，到底是誰在釣著誰？”老板無語。第二天，陳曉找到供應(yīng)商老總說：“這件事情是由IT部門管的，成杰說了算?！?
在成杰的堅(jiān)持下，一個(gè)本來要被“勒令停止”的ERP項(xiàng)目開始重新啟動(dòng)。成杰提出了三步走的方案，首先是將“數(shù)”搞準(zhǔn)，然后將業(yè)務(wù)流程規(guī)范，最后才是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)和優(yōu)化。
成杰將他認(rèn)為“華而不實(shí)”諸如智能分析、智能決策系統(tǒng)砍掉，他說：“數(shù)都沒搞準(zhǔn)，還決策什么呀？”。系統(tǒng)簡化了許多，于是雙方經(jīng)過重新建立信心，重新建立項(xiàng)目管理的流程和規(guī)范，并把軟件修改的主要精力放在前端銷售、倉儲(chǔ)和配送三個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過艱苦的工作，目前永樂的上海22家門店從前端銷售到配送、售后服務(wù)都暢通地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，最明顯的效果就是實(shí)現(xiàn)了集中配送管理。而單這一項(xiàng)就使得永樂的資金周轉(zhuǎn)提高了三倍。
到項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)候，雙方又對(duì)項(xiàng)目實(shí)施是否達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生很大的分歧，并為此多次交鋒。說起來，供應(yīng)商的老總和成杰還算很有淵源的朋友，但是成杰的固執(zhí)著實(shí)讓供應(yīng)商非常惱火。成杰說：“我答應(yīng)給你的錢，我會(huì)給你的。但是前面有合同的話，我們關(guān)系再好就是不給你?！惫?yīng)商老板說：“你們老板都答應(yīng)給錢了?！背山芫驼f：“驗(yàn)收是有標(biāo)準(zhǔn)的，如果他答應(yīng)你，不符合標(biāo)準(zhǔn)也通過，你讓他把我先炒掉?！彪m然他的固執(zhí)有時(shí)候讓老板下不了臺(tái)，但也贏得了永樂董事長陳曉的信賴和尊重。
記者當(dāng)時(shí)問成杰說：“你是不是總是這樣呢？”他說：“其實(shí)在十件事情里面，有九件我還是很隨和的，我堅(jiān)持的都是一些不得不堅(jiān)持的東西?！背山堋笆种弧钡墓虉?zhí)是因?yàn)樗掷硐牖??！叭绻蠹叶枷裎疫@樣，該堅(jiān)持的堅(jiān)持的話，我就不是一個(gè)另類了?！?
要么說服我要么我保留意見
成杰自己也承認(rèn)：“我內(nèi)心是挺固執(zhí)的，平時(shí)說說笑笑沒有關(guān)系，但是在正事上，我基本上不會(huì)說一些摸棱兩可的話，不會(huì)做搗糨糊的事情。要么你說服我，要么我保留意見?！?
2002年國慶期間，永樂請(qǐng)了一家咨詢公司做業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，公司上下都覺得規(guī)劃方案不錯(cuò)。成杰在國慶放假回來以后，老板安排咨詢公司的人給他“補(bǔ)課”。成杰聽出好多的毛病來，就直接對(duì)老板說“這個(gè)不行”。老板說：“都討論過了，就這樣吧”。誰知成杰的那股執(zhí)拗勁兒又上來了：“討論過了還是有問題，要不然你就再開一個(gè)會(huì)把我也說服了?！?
公司果然找了一個(gè)星期天，重新開了一個(gè)大會(huì)。成杰在會(huì)上提出了咨詢公司諸如供應(yīng)商供貨流程、財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面的問題。雙方經(jīng)過了激烈的辯論，最終咨詢公司承認(rèn)了流程設(shè)計(jì)上的不足，項(xiàng)目暫停，重新設(shè)計(jì)。事實(shí)上，成杰的堅(jiān)持是對(duì)的。一個(gè)小的例子是，流程設(shè)計(jì)中咨詢公司認(rèn)為應(yīng)該在供貨商送貨的時(shí)候?qū)l(fā)票帶來，后面的流程都是基于這樣的想法。但是事實(shí)上要求供應(yīng)商這樣做是不太可能的，如果永樂強(qiáng)迫供應(yīng)商這樣做的話，肯定會(huì)損害與供應(yīng)商的關(guān)系，也會(huì)給以后的業(yè)務(wù)造成很大的影響。
成杰說：“在一個(gè)公司中，拿主意的人本來就沒有幾個(gè)，如果信息主管顧及面子不能拿出真正的意見來，怎么幫公司做事情呢？”
CIO的良心
成杰認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)里面，機(jī)制對(duì)CIO的約束是非常少的。有一個(gè)說法叫技術(shù)壁壘，就是說CIO可以躲在技術(shù)壁壘后面，反正他說什么，CEO也是聽不懂的，所以對(duì)這些信息中心主管來說，良心真的很重要。因?yàn)樗耆梢詫⒛切┎缓线m的事情，以堂而皇之的理由讓人相信他的合理性，這樣做的成本很低，很容易。這其實(shí)就是造成信息化項(xiàng)目中“豆腐渣工程”的原因。
軟件公司搞定一個(gè)項(xiàng)目就是搞定一個(gè)CIO，這基本上是眾所周知的“CIO腐敗現(xiàn)象”。
成杰說：“軟件商分兩類：一是誠實(shí)的，能做就能做，不能做就不能做；另外就是能做不能做都說能做。天長日久以后，說實(shí)話的軟件商要么長不起來，要么已經(jīng)被餓死了。所以現(xiàn)在的軟件商已經(jīng)沒有說實(shí)話的啦。軟件廠商在“打單”的時(shí)候，任憑銷售人員瞎吹，而企業(yè)往往全當(dāng)真的，就將那些能實(shí)現(xiàn)不能實(shí)現(xiàn)的需求都簽下來。但事實(shí)上，一些是軟件商根本做不了的；還有就是即使能做，軟件商要花的成本是很高的；另外一些是軟件商能做到，花的成本也不高，但是這套系統(tǒng)在企業(yè)里面的運(yùn)營成本或維護(hù)成本很高。由于很多單子都是在CIO 被搞定以后簽下來的，相當(dāng)于CIO替軟件商把老板說服從了，做嘛根本做不下去，不做的話又沒有辦法交代，騎虎難下，所以才會(huì)出現(xiàn)很多爛攤子?！?
成杰認(rèn)為，拿了公司的錢，該為公司的利益著想，這是基本的道德準(zhǔn)則，也是CIO必需的良心。“我覺得個(gè)人能力和水平是一個(gè)層面，但是他的良心怎么樣更重要。水平和能力是可以彌補(bǔ)的，但是道德和良心問題卻很難弄。但是如果CIO的良心有問題，不只是會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，說得遠(yuǎn)一點(diǎn)，甚至?xí)gCIO階層和敗壞了整個(gè)產(chǎn)業(yè)?！?/FONT>
（其實(shí)，有句話我一開始就很想說，等到你已經(jīng)看完了，我才告訴你：其實(shí)，這個(gè)世上有一種精神叫‘執(zhí)著’！擇善固執(zhí)，沒什么不好，不是嗎？）
