市場競爭中中小企業(yè)怎樣存活下來?怎樣跟上時代的步伐?怎樣提高自己的生產(chǎn)力和競爭力?信息化是必由之路。然而中小企業(yè),你準(zhǔn)備好信息化了嗎?
中小企業(yè)現(xiàn)狀
所謂中小企業(yè),是根據(jù)企業(yè)固定資產(chǎn)、年營業(yè)額、上繳利稅和企業(yè)員工規(guī)模劃分的一類企業(yè)形態(tài),當(dāng)前一般是指那些固定資產(chǎn)低于1000萬元、年營業(yè)額數(shù)百萬至數(shù)千萬元、企業(yè)員工不足500人的企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計,目前我國中小企業(yè)大約有1000萬家,國民生產(chǎn)總值的60%由中小企業(yè)創(chuàng)造,已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)的支柱,中小企業(yè)平均每年增長速度超過20%。
這1000萬家中小企業(yè)分布在全國各地,其中,沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的中小企業(yè)和內(nèi)地以超大型中心城市為市場依托的中小企業(yè),應(yīng)該得到大家的特別關(guān)注。它們不僅是中小企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)規(guī)模中最重要的組成部分,有著最肥沃的企業(yè)發(fā)展土壤、最靈活的企業(yè)競爭機(jī)制,以及相對而言最高水準(zhǔn)的企業(yè)員工素質(zhì)和最先進(jìn)的企業(yè)管理基礎(chǔ),代表著中國中小企業(yè)的現(xiàn)代化水平,為其它地區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展扮演著示范作用 。另一方面,由于它們在地域上相對集中,企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更多地面向海外市場或本地的國際化市場,因此在企業(yè)發(fā)展過程中必須面對嚴(yán)峻的競爭壓力和來自客戶的不斷變化著的要求。
在中小企業(yè)順利發(fā)展這種順利經(jīng)常甚至?xí)憩F(xiàn)為爆炸性的超常規(guī)發(fā)展階段,在雪片般飛來的訂單、此起彼伏的客戶催貨電話背后,每一名員工都夜以繼日地加班工作,"進(jìn)產(chǎn)銷存"每一個環(huán)節(jié)都超負(fù)荷運行在臨界狀態(tài)下,企業(yè)持有者和經(jīng)營管理人員需要不失時機(jī)、準(zhǔn)確無誤地找到實現(xiàn)適應(yīng)企業(yè)規(guī)?？焖倥蛎浀墓芾砟Ｊ胶凸芾碇С质侄?以期在客戶滿意度絲毫不受損害的同時,為企業(yè)在更大的規(guī)模上、更高的層次上的競爭發(fā)展創(chuàng)造條件。另一方面,由于很多中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有著鮮明的季節(jié)性,或者在國際化分工中處于產(chǎn)業(yè)下游,因此它們中的一些企業(yè)不可避免地會出現(xiàn)發(fā)展停滯,甚至無可挽回地失去重要的客戶。在這種情況下,這類中小企業(yè)需要及時找到新的客戶,或及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向。這樣,信息交流能力就成為影響企業(yè)能否起死回生的重要因素。
絕大多數(shù)中小企業(yè)可以歸結(jié)為兩種典型形態(tài):集中式和分布式。 所謂集中式企業(yè)是指企業(yè)的重要資產(chǎn)、人員和管理機(jī)構(gòu)集中一起,幾乎所有的員工都在一棟建筑物里工作,所有的生產(chǎn)資料都集中運行,所有的業(yè)務(wù)都在當(dāng)?shù)厍⒄勍瓿?中小企業(yè)中的制造業(yè)和信息服務(wù)業(yè)是這種企業(yè)形態(tài)的典型代表;相比之下, 分布式企業(yè)的經(jīng)營在很大程度上沒有集中辦公環(huán)境,它們的業(yè)務(wù)人員需要長期在相距遙遠(yuǎn)的各個地區(qū)開展工作,甚至需要在多個城市設(shè)立長期派駐機(jī)構(gòu),很多商業(yè)批發(fā)企業(yè)或消費類產(chǎn)品制造企業(yè)都屬于這類企業(yè)形態(tài)。
無論是集中式企業(yè),還是分布式企業(yè),在企業(yè)的管理上都有著迫切需要解決的問題。集中式企業(yè)的管理層可以對物流、資金流和人力資源實現(xiàn)高效率的管理,但普遍缺乏超區(qū)域的信息交流能力,難以超出地域限制與潛在的客戶或經(jīng)銷商實現(xiàn)溝通,因此企業(yè)的生存狀況在很大程度上依賴于本地市場、固定的外地市場或少數(shù)重要客戶。從理論上講,分布式企業(yè)能夠更高效率地實現(xiàn)資金、產(chǎn)品在不同區(qū)域市場上的流動,避免企業(yè)對某一個區(qū)域市場的過度依賴帶來的經(jīng)營風(fēng)險,但是, 在現(xiàn)有物質(zhì)手段下,分布式企業(yè)往往難以對派出業(yè)務(wù)人員進(jìn)行科學(xué)有效的管理,企業(yè)調(diào)往外地的資源在一定程度上處于失控、失查狀態(tài),當(dāng)企業(yè)需要對重要問題做出及時決定時,往往由于相關(guān)人員不能進(jìn)行及時磋商導(dǎo)致貽誤商機(jī)。
中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中,對內(nèi)要不斷完善自己的管理水平,對外要迎接日益激烈的市場競爭,信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但是,由于受到管理觀念、經(jīng)營條件和員工素質(zhì)的限制,大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識水平較低、使用環(huán)境較差。即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中,計算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子帳本的低水平,不僅沒有實現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連,而且在業(yè)務(wù)過程中也很少直接借助計算機(jī)的幫助。
目前,國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展中面臨的最大問題之一就是信息交流不暢,這種信息交流的障礙既表現(xiàn)在公司內(nèi)部缺乏充分的溝通,同時也表現(xiàn)在企業(yè)與外部缺乏有效、可靠、安全的信息交流方式。國內(nèi)中小企業(yè)信息化水平落后于國內(nèi)大型企業(yè)機(jī)構(gòu)和國際同行的原因是多方面的 ,就企業(yè)自身內(nèi)部約束而言,大致有這樣三個原因: 首先,大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部沒有專門的IT部門,企業(yè)決策層對IT技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)的利益缺乏充分了解,即使現(xiàn)有IT商品化方案和企業(yè)資源都足以提高業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)力,但由于沒有從信息化建設(shè)角度尋求解決方案的基本素質(zhì),企業(yè)借助信息技術(shù)實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展的契機(jī)隨之屢屢喪失;其次,大多數(shù)中小企業(yè)資源有限,無力展開針對企業(yè)自身特殊要求的二次開發(fā),企業(yè)內(nèi)部的計算機(jī)操作人員知識陳舊,面對包括服務(wù)器、桌面系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、中間件和應(yīng)用軟件在內(nèi)的一整套實現(xiàn)中小企業(yè)信息化的完整解決方案,缺乏從方案設(shè)計、設(shè)備選型、采購驗證到安裝調(diào)試的技術(shù)能力;最后,很多中小企業(yè)地處中小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn),缺乏獲取相關(guān)信息的有效途徑,他們在日常工作中能夠接觸到的IT企業(yè),大多是單項IT產(chǎn)品的代理經(jīng)銷商,難以獲得對完整解決方案的支持。
中小企業(yè)信息化的內(nèi)涵
先讓我們來關(guān)注幾個數(shù)據(jù):1997年,我國PC總擁有量約為900萬臺, 但上網(wǎng)的用戶僅為70萬戶,其中,在這兩個數(shù)據(jù)之中,屬于中小企業(yè)的又有多少呢?可以比較肯定的回答,不會太多。這些數(shù)字說明了一個問題:大多數(shù)計算機(jī)仍處于單機(jī)作業(yè)。在這種情況下,可以想到的是,而且多數(shù)情況確實如此:我們目前觀念中的信息化程度只能稱之為辦公自動化。這種辦公自動化只提高了個人辦公效率,PC只是作為一臺打字機(jī)而已,是行政管理、財務(wù)報表的比特化,至于比特化信息的加工處理而后得到的增值與共享,不多見。這是表面上的文章。
于是,這些表面文章使信息化在許多人的印象中很不以為然,但這不是信息化,尤其不能認(rèn)為是中小企業(yè)信息化的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)化的大潮開始洶涌,電子交流、電子消費、電子商務(wù)的大門漸次敞開,信息化的內(nèi)涵日漸清晰了起來:信息化的內(nèi)涵,作為企業(yè),就是所有業(yè)務(wù)的流程的信息化。從內(nèi)部來講,采用局域網(wǎng),讓公司內(nèi)部的信息交流暢通,并且利用進(jìn)銷存管理軟件和財務(wù)軟件,及時監(jiān)控物流的整個過程,并綜合分析公司運作過程的數(shù)據(jù),有利于提高公司決策的準(zhǔn)確性,提高公司資金的運作質(zhì)量。對外,則可以利用Web站點,不必跋涉千山萬水,讓全世界知道公司的存在與產(chǎn)品,擴(kuò)大企業(yè)的知名度,而所付出的代價是極為低廉的;知己知彼,是成功的捷徑之一,而網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源是公司感知世界與對手、把握自己的一劑良藥,世界很大,網(wǎng)絡(luò)可以消除公司與用戶之間時空的距離?，F(xiàn)在正在飛速興起的電子商務(wù),無疑是所有企業(yè)面臨的商機(jī),1997年,美國電子商務(wù)的營業(yè)額為60億美元。這些才是信息化的內(nèi)涵。全球都在向這個方向努力。
信息化對提高中小企業(yè)生產(chǎn)力和競爭力的幫助
信息化對提高中小企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力有什么幫助呢?首先,增進(jìn)信息交流,包括公司內(nèi)的信息交流,這是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實現(xiàn)的, 以及與外部的溝通,通過與INTERNET相連,加強對外界信息的了解。其次,提高客戶滿意度,信息化使中小企業(yè)從以事務(wù)為中心的傳統(tǒng)管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)換成為可能,信息化幫助企業(yè)建立起基于這種管理模式的新型業(yè)務(wù)系統(tǒng),通過INTERNET與客戶溝通更方便, 企業(yè)的開放度增加,及時得到用戶的反饋意見,增強企業(yè)競爭力。 另外,引入企業(yè)管理系統(tǒng),對物流、人力資源、商務(wù)、財務(wù)等進(jìn)行管理,使公司內(nèi)部管理趨于合理化,提高資金運營水平,用有限的資金生產(chǎn)出更多、更好的產(chǎn)品,使產(chǎn)品流通更順利?，F(xiàn)在是中小企業(yè)實施信息化最好的時機(jī)。
棋錯一招滿盤皆輸,這是大家都有的體會?，F(xiàn)在,企業(yè)的運作規(guī)律已經(jīng)大大地改變了,在信息產(chǎn)業(yè)成熟之后,給其它產(chǎn)業(yè)所帶來的巨大的轉(zhuǎn)機(jī)。一個公司對信息技術(shù)認(rèn)可和采納的程度,足可以決定這個企業(yè)前途的好與壞。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明,由于信息技術(shù)的迅速推廣與使用,信息產(chǎn)業(yè)對其它產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)率是很大的,不敢想象,如果中國的信息產(chǎn)業(yè)和技術(shù)沒有如此快的發(fā)展,我們現(xiàn)在會處在一個怎樣的境地。翻開報紙,隨處可見某公司因為采用的信息技術(shù),而效率和效益提高了數(shù)倍之多,同時成本與功耗降低了若干。我國的中小企業(yè)信息化程度目前是不容樂觀的,但前景極為廣闊,大山的背后是一片遼闊的平原。正是由于大家都處于一個從頭開始的地步,所以現(xiàn)在是每一個中小企業(yè)實施信息化的最好時機(jī),每個企業(yè)都有先人一步的可能性, 同時也有被時代遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開的慘痛。機(jī)會總是屬于有心人的。采用信息化解決方案,將會使一個中小企業(yè)倍速成長,不至于落后于時代。想成為正規(guī)軍,想使自己的發(fā)展更具能動性,詢遍諸人,一個答案肯定是:請采用信息技術(shù)。
一個典型案例
從下面的一個事例中,也許你可以得到啟示,但這不是故事。在廣東省中山市有一個小型服裝公司,公司的生產(chǎn)廠位于中山市的郊區(qū),在中山市市區(qū)有幾家銷售店,老板騎著摩托就可以掌握整個買賣。后來公司大了,在廣州、深圳又開了分公司,為了得到整個的信息,老板開始借助交通工具往來于各個城市之間。又過了一段時間,公司的生意做到了北京,老板開始在天上飛來飛去,通過電話、傳真聯(lián)系,這樣一段疲于奔命之后,老板對生產(chǎn)和銷售的管理感到非常困難,難以招架。 于是,這個老板到計算機(jī)系統(tǒng)工程公司,尋求對自己公司的一個IT解決方案。他的要求是:可以在任何時間、地點及時了解公司的財務(wù)、生產(chǎn)和銷售情況,以及簡單的進(jìn)銷存管理。
很快,一套開放的、易于管理的系統(tǒng)投入使用。這套系統(tǒng)的計算中心是運行Windows NT的服務(wù)器,位于公司的生產(chǎn)廠、 各地的銷售店與分公司的電腦通過Modem（調(diào)制解調(diào)器）接入位于公司總部的服務(wù)器,及時將當(dāng)?shù)氐呢攧?wù)與進(jìn)貨、銷售與庫存情況反應(yīng)到服務(wù)器上,老板就可以容易地得到想要的一切,免除了路上的奔波之苦,并且各地與老板的對話也可以通過E-Mail完成。而當(dāng)老板出差在外時,則可以用筆記本電腦連入自己的服務(wù)器上,得到所有的數(shù)據(jù)。這套系統(tǒng)的造價不到10萬元,也就是一輛夏利車的價格。據(jù)說,這家公司的 Internet主頁亦將設(shè)計完畢,老板對電子商務(wù)的興趣也與日俱增。
中小企業(yè)信息化是對現(xiàn)有技術(shù)的優(yōu)化。信息產(chǎn)業(yè)中最不缺乏的是新產(chǎn)品與新技術(shù),電子產(chǎn)品的最大話題是降價，于是在幾年以前對企業(yè)來講是可望而不可及的信息主流技術(shù)與產(chǎn)品,現(xiàn)在都已經(jīng)頻頻向用戶頻送秋波了,面向各個行業(yè)的解決方案已經(jīng)極為成熟了,如PC,如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,如操作系統(tǒng)軟件,如各種層面的應(yīng)用軟件,性能都在以指數(shù)級的水平增長,但價格反而日趨降低。最值得關(guān)注的是:隨著中國信息產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的迅速發(fā)展,對國外主流技術(shù)的引進(jìn)與吸收已經(jīng)達(dá)到了一種新的層次,對用戶的培訓(xùn)與技術(shù)支持、服務(wù)的實力,都足以滿足行業(yè)的需求。幾年以前用戶自己做系統(tǒng)集成、自己做二次應(yīng)用開發(fā)的尷尬局面 ,現(xiàn)在已經(jīng)慢慢消失了。怎樣降低總擁有成本、保護(hù)用戶的投資,讓產(chǎn)品發(fā)揮最大的潛能,已經(jīng)成為信息企業(yè)的方向。中小企業(yè)這一群體已經(jīng)成為各家信息企業(yè)關(guān)注的對象,由于中小企業(yè)人力資源比較緊張,知曉信息技術(shù)的程度較低,對信息解決方案的需求是:管理簡單、安全可靠、易于擴(kuò)展、易于使用。而這種需求對現(xiàn)有技術(shù)的要求是成熟的、主流的、實用的、適用的,有一個極好的性價比。對于中國的中小企業(yè)而言,所用的操作系統(tǒng)的選擇無疑會是微軟的windows NT/2000,它有著令其它操作系統(tǒng)眼紅的增長勢頭,是對Wintel平臺(Windows微軟+Intel英特爾)的最好注腳。而物流管理方面的應(yīng)用軟件,中國本土軟件廠商的產(chǎn)品在性價比方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。
總而言之,中小企業(yè)信息化所需要的方方面面的技術(shù),以及由這些技術(shù)組成的解決方案,目前,已經(jīng)是瓜熟蒂落了。中小企業(yè)可以放心地用它來解渴了。
中小企業(yè)發(fā)展的路很長,而信息技術(shù)就如同提速的列車,可以讓你得到意想不到的收獲。時間是金錢,時間是競爭的砝碼。下一步該怎樣走?搭乘企業(yè)信息化的快車吧。
（作者現(xiàn)任點擊科技公司副總裁 三依中文網(wǎng) www.3eeezw.com 三依中文網(wǎng)，該文寫于1999年前后）
