近年來在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，越來越多的企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)的手段，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。例如海南省數(shù)據(jù)通信局自1997年起就大力宣傳“虛擬網(wǎng)站”業(yè)務(wù)，幫助海南本地企業(yè)在國際互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，并提供網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等上網(wǎng)服務(wù)，僅一年多的時(shí)間，海南已有近百家企業(yè)在省數(shù)據(jù)通信局的技術(shù)支持下在互聯(lián)網(wǎng)上建立了虛擬網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向全球展示企業(yè)形象，溝通供求信息。位于福建惠安的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)在目前1億多元年產(chǎn)值中有九成是通過在網(wǎng)上找到信息和市場完成交易的。以制陶聞名的德化縣，全縣一千多家陶瓷企業(yè)，目前有三百五十多家上網(wǎng)，在網(wǎng)上直接發(fā)布樣品，征求客戶意見，近兩年全縣陶瓷出口總價(jià)值16億多元。
中小企業(yè)分析
對(duì)中小企業(yè)的定義比較多樣化，比較流行的是根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接點(diǎn)數(shù)來定義企業(yè)的大小。大部分企業(yè)信息化的主要目標(biāo)主要是用于滿足企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞、分析和處理的需要，數(shù)據(jù)量不太大，一般都是應(yīng)用于局域網(wǎng)。但隨著Internet的迅猛發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)創(chuàng)建基于Internet的系統(tǒng)建設(shè)，從而促進(jìn)了其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從文檔、打印和數(shù)據(jù)訪問等向著企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。
儀科惠光市場總監(jiān)李罡認(rèn)為：以前，因?yàn)榇笮袠I(yè)市場和消費(fèi)類市場增長最快，各大廠商考慮到投入與產(chǎn)出的利益都把重點(diǎn)放在這兩塊市場，再加上中小企業(yè)市場自身對(duì)IT的認(rèn)識(shí)也不足，難以引起廠商的關(guān)注。最近一年，傳統(tǒng)市場競爭進(jìn)入白熱化，廠商開始轉(zhuǎn)移目光尋找新的利潤增長點(diǎn)。而此時(shí)的中小企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注IT的應(yīng)用，改進(jìn)自身的IT建設(shè)以提高其核心競爭力，由于中小企業(yè)的強(qiáng)勁增長，廠商開始投來關(guān)注目光并切實(shí)地開發(fā)一些適合它們的解決方案，中小企業(yè)市場潛力巨大。
他認(rèn)為中小企業(yè)信息化建設(shè)有如下特點(diǎn)：（1）所需的產(chǎn)品偏于低端的主流產(chǎn)品。這是受投入產(chǎn)出的限制和自身應(yīng)用需求不復(fù)雜的影響。（2）愿意用市場已成熟的產(chǎn)品。因?yàn)樗鼈儾辉赋惺茱L(fēng)險(xiǎn)成本，技術(shù)含量高但處于市場投入前期的新產(chǎn)品他們不愿用。（3）在服務(wù)方面需要從顧問咨詢、產(chǎn)品供應(yīng)、方案集成和售后維護(hù)的一條龍服務(wù)。這是因?yàn)樗麄冏陨淼募夹g(shù)水平不高，人員配備不全，需要全方位的服務(wù)。
從產(chǎn)品情況來看，中小企業(yè)在價(jià)格和成本方面都非常敏感，因此，目前在中小企業(yè)市場上各廠商都主要采取價(jià)格作為競爭重點(diǎn)，其中，總體擁有成本（TCO）對(duì)中小企業(yè)是一個(gè)非常重要的因素，因?yàn)榈谝淮瓮度氩⒉皇亲詈蟮耐度?，它還包括人員成本費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、升級(jí)成本等，如服務(wù)器等產(chǎn)品就是一筆不容忽視的開支，實(shí)際上TCO才是決定服務(wù)器貴還是便宜的關(guān)鍵。
另外，中小企業(yè)還要求產(chǎn)品具有非常好的易操作性和管理性，以服務(wù)器為例，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)能夠很容易排除，最好是自動(dòng)的，就像HP的單鍵恢復(fù)技術(shù)，只需按一個(gè)按紐系統(tǒng)就可重新恢復(fù)；這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橹行∑髽I(yè)很難有專門的管理人員來負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)。
還有就是很多企業(yè)看來最重要的，產(chǎn)品必須具有非常良好的可伸縮性；因?yàn)橹行∑髽I(yè)最大的特點(diǎn)就是處于不斷的發(fā)展之中，系統(tǒng)必須能夠確保企業(yè)業(yè)務(wù)得到很大擴(kuò)展時(shí)能夠在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，以保護(hù)原有的投資和滿足業(yè)務(wù)的需要。
最后就是技術(shù)支持和服務(wù)，他們既是用戶需求的保障，也與企業(yè)的總體擁有成本密切相關(guān)。
據(jù)調(diào)查，在很多中小企業(yè)，購進(jìn)的電腦只是當(dāng)作一般的打字機(jī)使用，聯(lián)網(wǎng)使用的計(jì)算機(jī)只占企業(yè)總數(shù)的38%，這還是全國的平均水平。
中小企業(yè)信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是在實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)新和提高企業(yè)效率的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)。說具體點(diǎn)最基本的企業(yè)上網(wǎng)就是擁有獨(dú)立的域名和網(wǎng)址，有公司域名下的Email地址，建立一個(gè)可以發(fā)布本企業(yè)基本信息的網(wǎng)站，員工可以通過各類電子郵件處理公司事務(wù)，可以隨時(shí)發(fā)布、更新企業(yè)信息，并利用信息手段來開展基本的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。
象聯(lián)想的商博士6000這款產(chǎn)品針對(duì)中小企業(yè)的這種應(yīng)用需求，采用了通過與隨機(jī)預(yù)裝的應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)站“億傲”的無縫連接的方式，實(shí)質(zhì)性地為企業(yè)提供一年免費(fèi)的企業(yè)上網(wǎng)、企業(yè)信息發(fā)布和傳遞，以及在商務(wù)社區(qū)中的溝通交流等應(yīng)用服務(wù)，并且免費(fèi)為企業(yè)提供一年的集團(tuán)郵件服務(wù)。
中小企業(yè)計(jì)劃
在很多年前的一個(gè)預(yù)測中，IDC就推斷出在2010年，美國25%的新增就業(yè)機(jī)會(huì)將來自50-500人左右的中小型企業(yè)，中小企業(yè)將更加蓬勃地向前發(fā)展，并成為推動(dòng)美國經(jīng)濟(jì)的主要力量。中小企業(yè)的迅速崛起，使得美國眾多IT廠商將目光從信息產(chǎn)品趨向飽和的大型企業(yè)市場聚攏了過來。1994年初，Microsoft開始在全球范圍推廣其MCSP計(jì)劃，并將該計(jì)劃明確定為“針對(duì)中小型企業(yè)市場的長期策略”。1997年，Compaq成立了專門的中小企業(yè)部。同年，Intel組建中小企業(yè)及通訊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品事業(yè)部，IBM設(shè)立了專門針對(duì)中小企業(yè)市場的工商企業(yè)部。眾多IT企業(yè)的關(guān)注，使得美國的中小企業(yè)市場迅速地膨脹起來。現(xiàn)在，美國860余萬中小企業(yè)已有22%擁有網(wǎng)絡(luò)，并且仍在以每年18%的速度不斷增長。
是否有一套完善的中小企業(yè)市場發(fā)展計(jì)劃，不但能夠體現(xiàn)廠商的戰(zhàn)略決策的力度，還是決定用戶在廠商整體計(jì)劃中的地位的關(guān)鍵，因此，中小企業(yè)在選購時(shí)應(yīng)該選擇那些對(duì)怎樣發(fā)展中小企業(yè)市場有一整套計(jì)劃，并且真正將其作為其自身發(fā)展的一個(gè)重要部分的廠商，因?yàn)樗鼈兺ǔ８芰私庵行∑髽I(yè)的需求，而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)位、服務(wù)等方面更能滿足中小企業(yè)的需求。
HP、IBM、聯(lián)想等公司都在公司的整體業(yè)務(wù)中將中小企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立而重要的部分單列出來，其中，HP公司在這方面顯得更勝一籌。針對(duì)中小企業(yè)HP已經(jīng)有了一套最完善的計(jì)劃，一方面HP已經(jīng)在做針對(duì)中小企業(yè)的解決方案，他們提供的中小企業(yè)培訓(xùn)課程已經(jīng)先走了一步。根據(jù)中小企業(yè)的共性，他們先搭建一個(gè)解決方案的基本框架，另外考慮到中小企業(yè)自身的一些特點(diǎn)，如資金缺乏、規(guī)模小等，推出了一系列性價(jià)比非常優(yōu)越、價(jià)位上提供最大優(yōu)惠的專門針對(duì)中小企業(yè)的HP NetServer E系列產(chǎn)品；另一方面，他們又計(jì)劃與多方面的力量合作，建設(shè)一個(gè)Data Center（數(shù)據(jù)中心），努力通過數(shù)據(jù)中心來為中小企業(yè)搭建一個(gè)電子化的平臺(tái)，為他們提供更具體、更實(shí)際的服務(wù)，提供更先進(jìn)具體的設(shè)備，讓中小企業(yè)以一種更加靈活的方式來實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。
在近日HP發(fā)布的“金手指”中小企業(yè)市場計(jì)劃中，HP首先在制造、流通、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等行業(yè)推出一系列解決方案。這也是惠普第一次在國內(nèi)提出中小企業(yè)市場品牌，象這種把針對(duì)某一層次市場的解決方案作為品牌進(jìn)行大規(guī)模的推廣可能將是未來廠商的一種重要的市場推廣手段。
記者在對(duì)IBM工商企業(yè)部行業(yè)經(jīng)理周焱的采訪時(shí)得知，作為對(duì)中小企業(yè)關(guān)注已達(dá)十年之久的IBM公司對(duì)中小企業(yè)的行業(yè)面牽涉得相當(dāng)廣泛，尤其在金融、制造、流通業(yè)與新興網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)域IBM的業(yè)績做得相當(dāng)好。據(jù)周焱介紹，負(fù)責(zé)中小企業(yè)的IBM工商企業(yè)部的業(yè)績?cè)贗BM的幾個(gè)頂級(jí)部門中做得相當(dāng)好。
對(duì)國內(nèi)的企業(yè)來說，IBM的技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)秀的服務(wù)具有很強(qiáng)的吸引力，更為重要的由于IBM擁有在全球范圍內(nèi)的技術(shù)資源和行業(yè)服務(wù)資源，因此中小企業(yè)在同IBM合作時(shí)，不光能夠得到IBM的技術(shù)和服務(wù)支持，更為重要的是能夠在實(shí)施自己的IT系統(tǒng)時(shí)，可以接觸到最先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和思想。眾所周知，象金融業(yè)、流通業(yè)等行業(yè)中，IBM作為IT行業(yè)實(shí)踐者中的個(gè)中翹楚，往往能夠把握住行業(yè)的發(fā)展趨勢，這對(duì)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向也具有極高的參考價(jià)值。
作為在國內(nèi)率先提出細(xì)分市場的聯(lián)想公司，在去年下半年提出了針對(duì)中小企業(yè)市場的“1 for 1”品牌，記者在采訪負(fù)責(zé)中小企業(yè)市場的聯(lián)想企業(yè)應(yīng)用集成部副總經(jīng)理馮健漸時(shí)，他提出，當(dāng)企業(yè)的市場逐漸擴(kuò)張時(shí)，對(duì)客戶群的細(xì)分也逐漸提到日程上來，聯(lián)想最早提出大客戶和消費(fèi)類產(chǎn)品的大致劃分后，又逐漸再對(duì)企業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分，1999年中，聯(lián)想明確地把中小企業(yè)作為一個(gè)整體市場來對(duì)待。馮總認(rèn)為，中小企業(yè)的IT應(yīng)用象財(cái)務(wù)管理等具有明顯的共性，企業(yè)在通用解決方案和服務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)化的操作比較容易。因此大規(guī)模的市場推廣和傳統(tǒng)的行業(yè)代理是推廣中小企業(yè)市場的有力手段。在過去，做中小企業(yè)的主要力量是行業(yè)性的集成商，但由于其服務(wù)不規(guī)范，因此很難保持用戶的信任度，而大企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和信譽(yù)對(duì)中小企業(yè)具有很強(qiáng)的吸引力，它們所要做的就是使用統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造一套完整的銷售和服務(wù)體系，那么象聯(lián)想已經(jīng)伸到4級(jí)以下城市的銷售代理網(wǎng)絡(luò)對(duì)其同中小企業(yè)的接觸是非常有利的，但在這個(gè)分散的銷售體系中，如何保持一個(gè)統(tǒng)一的操作規(guī)范也對(duì)聯(lián)想是一個(gè)挑戰(zhàn)，而隨著中小企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)用日趨復(fù)雜，這也需要廠商具有大規(guī)模定制個(gè)性化方案的能力及代理商的二次開發(fā)能力。而這其中的最重要的支撐，就是針
對(duì)中小企業(yè)方案的推出。那么去年的商博士1000、商博士6000、網(wǎng)博士2000的火爆面市則真正開始了方案級(jí)產(chǎn)品的時(shí)代，代表著產(chǎn)品和方案的接軌。據(jù)說，聯(lián)想將把這種方案級(jí)產(chǎn)品作為其商用PC的一個(gè)重要發(fā)展方向。方案級(jí)產(chǎn)品就是根據(jù)不同細(xì)分市場的用戶的具體應(yīng)用需求，而為用戶度身定做的產(chǎn)品，產(chǎn)品有了更多的個(gè)性化的功能和特性。
軟件廠商機(jī)遇
應(yīng)該說，在中小企業(yè)這個(gè)市場上，一些公司具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，一是獨(dú)立軟件廠商，如一直專注于企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件的用友、金蝶集團(tuán)，二是有著電信資源的如ISP，三是揣著大把風(fēng)險(xiǎn)資金的投資商，四是一些有行業(yè)應(yīng)用背景的新型公司。這些公司在進(jìn)入中小企業(yè)市場時(shí)各有優(yōu)勢。軟件廠商能把產(chǎn)品做得非常理想，在技術(shù)和客戶上有著天然的優(yōu)勢，但一定要堅(jiān)持小而靈活的生存形態(tài)；擁有帶寬資源的廠商，隨著未來網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全面改善，其優(yōu)勢可能會(huì)越來越少；B2B的網(wǎng)站可能資金充足，但沒有任何運(yùn)營ASP的經(jīng)驗(yàn)；有行業(yè)應(yīng)用背景公司的對(duì)市場比較熟悉，但對(duì)軟件的開發(fā)維護(hù)可能就沒有優(yōu)勢了。應(yīng)該說，各種企業(yè)都有自己相對(duì)的優(yōu)勢和劣勢。
軟件服務(wù)除了提供應(yīng)用以外最重要一個(gè)特點(diǎn)是它會(huì)帶來很多附加價(jià)值，這些附加價(jià)值是軟件包不可能實(shí)現(xiàn)的。比如財(cái)務(wù)應(yīng)用，就會(huì)相應(yīng)有一些咨詢產(chǎn)品予以配合，記賬、做憑證、做報(bào)表這些財(cái)務(wù)功能，在使用中會(huì)有一些比較有效的咨詢類產(chǎn)品協(xié)助公司財(cái)務(wù)人員使用。分析利潤率的一些量化指標(biāo)，更復(fù)雜一點(diǎn)的流動(dòng)比率、速動(dòng)比率；恐怕一般非專業(yè)的財(cái)務(wù)人員很難知道什么是流動(dòng)比率，什么是速動(dòng)比率，或者什么叫投資利潤率，什么叫銷售利潤率，但在ASP平臺(tái)的咨詢部分都應(yīng)該給予解釋，還包括影響這些比率的因素是什么。同時(shí)還會(huì)動(dòng)態(tài)地提供某個(gè)行業(yè)的平均利潤率水平是多少，假定行業(yè)平均利潤率是30％，而你這個(gè)企業(yè)的利潤率是20％，說明你這個(gè)企業(yè)的利潤率已經(jīng)低于行業(yè)平均水平了，系統(tǒng)將會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)一步分析影響指標(biāo)的具體因素是哪些?？梢苑治龀鰡栴}或者是出在成本上，或者是原材料采購中出了問題，可以幫助企業(yè)真正改善它的財(cái)務(wù)管理水平。這些是軟件包所無法提供的。還有一個(gè)進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)常牽涉的匯率，軟件包只可能提供固定匯率，而互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)性很容易與銀行合作提供當(dāng)天的實(shí)時(shí)匯率。
再有一些功能如網(wǎng)上報(bào)稅，在報(bào)表生成以后，自動(dòng)生成報(bào)稅表，與稅務(wù)局聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)稅。網(wǎng)上銀行，財(cái)務(wù)應(yīng)用可以與銀行在網(wǎng)上對(duì)接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)賬?；ヂ?lián)網(wǎng)還有一種特性就是隨時(shí)隨地，不同地區(qū)全天候地進(jìn)行服務(wù)。出差到任何地方隨時(shí)上網(wǎng)可以查到目前的財(cái)務(wù)狀況。
對(duì)于管理軟件這樣屬于企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的工作一直屬于錦上添花的范疇，缺了它不會(huì)餓死，但有了它卻可以使企業(yè)經(jīng)營管理邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此在決定這類“可有可無”產(chǎn)品的存在時(shí)成本一定是一個(gè)最主要的因素。財(cái)務(wù)軟件在中小企業(yè)雷聲大雨點(diǎn)小的一個(gè)重要原因也就是為此付出的代價(jià)過于昂貴，我們無法否認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是：現(xiàn)今企業(yè)計(jì)算機(jī)化的程度以及企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求都令人蹙眉。這是中國企業(yè)上得過多過快的后果，而這兩點(diǎn)恰恰是阻礙中小企業(yè)財(cái)務(wù)電算化和管理自動(dòng)化的絆腳石。ASP平臺(tái)的推出一定程度上解決了這個(gè)制約瓶頸，使得企業(yè)在管理成本上是有一些變化的。ASP的成本包括了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成本和支付電信的ISP成本、接入上網(wǎng)的成本。核算下來由于硬件資源的重復(fù)利用和人力資源的節(jié)省，應(yīng)用服務(wù)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了軟件包的價(jià)值。買軟件包企業(yè)內(nèi)部還要設(shè)專門IT人員，要有非常專業(yè)的會(huì)計(jì)人員才能做。ASP應(yīng)用服務(wù)可以省去IT人員，一般會(huì)計(jì)就可以上手。從總體投入上來說，一個(gè)IT人員一年可以省兩三萬元，專業(yè)財(cái)務(wù)人員一個(gè)月也高出一般財(cái)務(wù)人員薪金的兩三倍以上。
