越來越多的CIO?正在轉(zhuǎn)向機器人流程自動化，以消除繁瑣的任務(wù)，使公司員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r值的工作。但專家表示，如果?RPA?要支持業(yè)務(wù)，就需要適當(dāng)?shù)脑O(shè)計、規(guī)劃和治理。
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一、什么是機器人流程自動化？
機器人流程自動化（RPA） 是一種技術(shù)應(yīng)用，由業(yè)務(wù)邏輯和結(jié)構(gòu)化輸入管理，旨在實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。使用?RPA?工具，公司可以配置軟件或“機器人”來捕獲和解釋用于處理交易、處理數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應(yīng)以及與其他數(shù)字系統(tǒng)通信的應(yīng)用程序。RPA?場景范圍從生成對電子郵件的自動回復(fù)，到部署數(shù)千個機器人，每個機器人都經(jīng)過編程以在?ERP?系統(tǒng)中自動執(zhí)行工作。
許多CIO?正在轉(zhuǎn)向?RPA?來簡化企業(yè)運營并降低成本。企業(yè)也可以自動化基于規(guī)則的普通業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)用戶能夠?qū)⒏鄷r間用于服務(wù)客戶或其他更高價值的工作。其他人將?RPA?視為通往被稱為智能自動化 （IA） 的價值鏈的權(quán)宜之計，并通過機器學(xué)習(xí) （ML） 和?AI?工具進行訓(xùn)練以判斷未來的產(chǎn)出。
二、RPA?有哪些優(yōu)勢？
RPA使組織能夠降低人員配備成本和人為錯誤。智能自動化專家?Kofax?表示，原則很簡單：讓人類員工從事人類擅長的事情，同時使用機器人處理重復(fù)性、低價值的任務(wù)。
爬蟲程序通常成本低且易于實施，不需要定制軟件或深度系統(tǒng)集成。當(dāng)組織在不增加大量支出或員工之間產(chǎn)生摩擦的情況下追求增長時，這些特征至關(guān)重要。
據(jù)Kofax?稱，如果配置得當(dāng)，軟件機器人可以將團隊的工作量提高多達?50%。例如，使用機器人完成簡單的重復(fù)性任務(wù)（例如在業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間復(fù)制和粘貼信息）可以大大加快速度。自動執(zhí)行此類任務(wù)還可以通過消除人為錯誤的機會（例如在數(shù)據(jù)輸入期間轉(zhuǎn)置數(shù)字）來提高準(zhǔn)確性。
企業(yè)還可以通過為RPA?注入認(rèn)知技術(shù)（如?ML、語音識別和自然語言處理）來增強其自動化工作，從而自動執(zhí)行過去需要人類感知和判斷能力的高階任務(wù)。
這種RPA?實施（其中?15?到?20?個步驟可能是自動化的）是智能自動化?（IA）的一部分。
三、RPA?示例
各行各業(yè)的組織都在利用RPA?來簡化運營并降低成本。以下是四個示例：
（一）Close Brothers?通過文檔理解增強?RPA
總部位于英國的商業(yè)銀行集團Close Brothers?已經(jīng)踏上了?RPA?之旅六年多，主要專注于自動化基于規(guī)則的結(jié)構(gòu)化流程?，F(xiàn)在，它正在與?AI?驅(qū)動的?RPA?平臺供應(yīng)商?UiPath?密切合作。你可以想象一下，Close Brothers?的員工在貸款審批流程中以前需要手動輸入很多數(shù)據(jù)，或者從一堆文件里找信息?，F(xiàn)在，他們用機器人來做這些事情，員工就可以有更多的時間去做一些更有創(chuàng)造性的工作。而?UiPath?的?Document Understanding?技術(shù)，就像給機器人裝上了“眼睛”，讓它能看懂文件，自動提取出有用的信息，這樣就更省事啦！。
通過將Document Understanding?與?RPA?集成，Close Brothers?可以自動對客戶提交的文檔進行核對，并實現(xiàn)端到端支付流程的自動化。
（二）美國海軍陸戰(zhàn)隊使用?RPA?重組其戰(zhàn)斗部隊
美國海軍陸戰(zhàn)隊（USMC） 正在利用?RPA?作為海軍陸戰(zhàn)隊倉庫維護司令部 （MDMC） 大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，該司令部負(fù)責(zé)維護、維修和校準(zhǔn)海軍陸戰(zhàn)隊設(shè)備。
作為這項工作的一部分，MDMC正在使用?RPA?和?Microsoft Power Apps?來提高日常運營效率并減少體力勞動。
（三）US Med-Equip?簡化醫(yī)院病床租賃
總部位于休斯頓的US Med-Equip?公司出租、銷售和維修一系列可移動醫(yī)療設(shè)備，該公司開發(fā)了一種一鍵式解決方案來訂購醫(yī)院病床。美國的一家醫(yī)療設(shè)備租賃公司?US Med-Equip，總部在休斯頓，他們最近開發(fā)了一種非常方便的方法來租借醫(yī)院病床?，F(xiàn)在，只要點一下按鈕，就能完成整個訂購流程了。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，他們利用了人工智能（AI）和機器人流程自動化（RPA）技術(shù)。具體來說，他們對原有的AI模型進行了重新訓(xùn)練，并加入了微軟的一些工具，比如Power Automate RPA和Power AI OCR。這些工具可以自動處理各種各樣的文檔，比如發(fā)票、訂單等等。通過這種方式，US Med-Equip?的員工可以更快速、更準(zhǔn)確地處理訂單，從而為全美93個地區(qū)的醫(yī)院提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多的患者能夠及時獲得所需的病床。
（四）Siemens Mobility?實現(xiàn)了?700?多個流程的自動化
自2017?年以來，總部位于慕尼黑的?Siemens Mobility?已經(jīng)實現(xiàn)了?700?多個流程的自動化，并在此過程中實現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。大部分工作都集中在自動化涉及不同軟件應(yīng)用程序的流程上，重點是?SAP?集成。
如今，RPA?是?Siemens Mobility?在?CFO?領(lǐng)導(dǎo)下的一個完整的公司部門。它采用的策略包含三種主要方法：主動方法（根據(jù)該方法，RPA?部門為其他業(yè)務(wù)部門提供框架、工具和培訓(xùn)，以將自動化應(yīng)用于其流程）、平民開發(fā)人員方法（側(cè)重于支持個人自動化其個人流程）和機器人即流程方法（用于開發(fā)和管理解決方案以自動化大型、 處理財務(wù)數(shù)據(jù)、信息安全和數(shù)據(jù)保護等事務(wù)的跨部門流程）。
【睿觀：西門子交通（Siemens Mobility）有一個專門的團隊，叫做機器人流程自動化部門，簡稱RPA部門。這個部門直接向公司的財務(wù)總監(jiān)（CFO）匯報工作，主要負(fù)責(zé)把公司里的很多工作交給機器人去做。
他們主要有三種工作方式：
主動教學(xué)：RPA部門就像老師一樣，會主動去教其他部門的同事，告訴他們怎么利用機器人來完成工作，還會提供一些工具和培訓(xùn)。
人人都是自動化專家：除了教別人，RPA部門還鼓勵大家自己動手，用機器人來解決自己工作中的小問題，就像自己給自己做一個小助手。
大型項目的自動化：對于一些特別大的項目，比如財務(wù)、安全方面的工作，RPA部門會專門設(shè)計機器人，來處理這些復(fù)雜的工作?！?/span>
四、頂級?RPA?工具有哪些？
RPA市場由新的專用工具和舊工具組成，這些工具增加了新功能以支持自動化，其中一些工具最初是業(yè)務(wù)流程管理 （BPM） 工具。一些供應(yīng)商將其工具定位為“工作流自動化”或“工作流程管理”?？傮w而言，研究公司?IDC?預(yù)測，到?2028?年，獨立自動化市場將增長到?775?億美元，而?AI?驅(qū)動的自動化將增長到?199?億美元。
“業(yè)務(wù)自動化平臺正處于關(guān)鍵時刻，”IDC全球智能流程自動化研究項目副總裁?Maureen Fleming?說?！半S著?AI?和自動化融合以支持代理自動化，市場領(lǐng)導(dǎo)地位不僅僅是簡化工作，而是重新構(gòu)想它。未來屬于那些成功地重新構(gòu)想客戶可以通過代理（Agent）工作流程構(gòu)建和交付的內(nèi)容的人，而不是專注于只產(chǎn)生增量收益的增量改進。
據(jù)Datamation?稱，一些頂級?RPA?工具供應(yīng)商包括：
Appian（Appian）
Automation Anywhere（全域自動化）
AutomationEdge（自動化邊緣）
IBM（國際商業(yè)機器公司）
Microsoft（微軟）
Pega（佩加）
SAP（思愛普）
SS&C Blue Prism（SS&C藍棱鏡）
UiPath（UiPath）
要詳細(xì)了解這些供應(yīng)商的RPA?產(chǎn)品，請參閱當(dāng)今排名前?21?位的?RPA?工具。
五、選擇?RPA?工具的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
選擇RPA?工具時需要考慮?10?個關(guān)鍵因素：
易于設(shè)置機器人
低代碼功能
有人值守與無人值守
ML功能
異常處理和人工審核
與企業(yè)應(yīng)用程序集成
編排和管理
云爬蟲程序
流程和任務(wù)發(fā)現(xiàn)和挖掘
可擴展性
要更深入地了解這些選擇標(biāo)準(zhǔn)，請參閱《如何選擇?RPA?軟件：要考慮的?10?個關(guān)鍵因素》。
六、排名靠前的?RPA?認(rèn)證有哪些？
隨著組織越來越多地采用RPA，他們還需要具有?RPA?工具和實施專業(yè)知識的人才。認(rèn)證可以驗證?RPA?工具和平臺的知識和熟練程度，許多最受歡迎的?RPA?認(rèn)證由供應(yīng)商提供，包括：
Appian認(rèn)證首席開發(fā)人員
Automation Anywhere認(rèn)證高級?RPA?專業(yè)人員 （AARPA）
Blue Prism開發(fā)人員認(rèn)證 （BPDC）
Microsoft認(rèn)證：Power Automate RPA?開發(fā)人員助理
UiPath認(rèn)證專家 （UCP）
七、有效?RPA?的?10?個技巧
考慮到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的潛在復(fù)雜性以及RPA?成功所需的變更管理水平，實施?RPA?可能具有挑戰(zhàn)性。以下提示可以幫助您的組織繼續(xù)前進。
1.設(shè)定和管理期望
RPA可以快速獲勝，但推動?RPA?大規(guī)模運行則是另一回事。許多?RPA?問題源于期望管理不善。供應(yīng)商和實施顧問對?RPA?的大膽聲明并沒有幫助。這就是為什么?CIO?必須以謹(jǐn)慎樂觀的心態(tài)進入。
2.考慮業(yè)務(wù)影響
RPA經(jīng)常被吹捧為提高投資回報率或降低成本的機制，但它也可用于改善客戶體驗。例如，航空公司等企業(yè)雇傭了數(shù)千名客戶服務(wù)座席，但客戶仍在排隊等待接聽他們的電話。聊天機器人可以幫助減輕一些等待。
3.盡早并經(jīng)常讓?IT?部門參與進來
首席運營官是RPA?的最早采用者之一。在許多情況下，他們購買了?RPA?并在實施過程中碰壁，這促使他們尋求?IT?的幫助（和原諒）?，F(xiàn)在，沒有技術(shù)專業(yè)知識的平民開發(fā)者正在使用云軟件在其業(yè)務(wù)部門實施?RPA，而?CIO?通常不得不介入并阻止他們。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須從一開始就讓?IT?部門參與進來，以確保他們獲得所需的資源。
4.糟糕的設(shè)計、變更管理可能會造成嚴(yán)重破壞
Genpact首席數(shù)字官?Sanjay Srivastava?說，許多實施失敗是因為設(shè)計和變更管理不善。在匆忙部署某些東西的過程中，一些公司忽視了各種機器人之間的通信交流，這可能會破壞業(yè)務(wù)流程?！霸趯嵤┲埃仨毧紤]運營模式設(shè)計，”Srivastava?說?！澳阈枰宄闫谕鞣N機器人如何協(xié)同工作?！被蛘?，一些?CIO?會忽略協(xié)商新業(yè)務(wù)將對組織業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的變化。CIO?必須提前做好規(guī)劃，以避免業(yè)務(wù)中斷。
5.不要掉進數(shù)據(jù)兔子洞
一家銀行部署了數(shù)千個爬蟲程序來自動手動輸入數(shù)據(jù)或監(jiān)控軟件操作，從而生成了大量數(shù)據(jù)。這可能會誘使CIO?及其業(yè)務(wù)同行陷入不幸的境地，他們希望利用這些數(shù)據(jù)。Srivastava?表示，公司對其機器人生成的數(shù)據(jù)運行?ML，然后在前面放置聊天機器人以使用戶能夠更輕松地查詢數(shù)據(jù)，這種情況并不少見。突然之間，RPA?項目變成了一個?ML?項目，沒有被正確地限定為?ML?項目。“冰球一直在移動，”Srivastava?說，CIO?們努力趕上它。他建議?CIO?將?RPA?視為一個長期弧線，而不是演變成笨拙的零碎項目。
6.項目治理至關(guān)重要
Srivastava說，RPA?中出現(xiàn)的另一個問題是未能針對某些障礙進行規(guī)劃。Genpact?客戶的一名員工更改了公司的密碼策略，但沒有人對機器人進行編程來調(diào)整，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。CIO?必須不斷檢查其?RPA?解決方案可能陷入困境的瓶頸，或者至少安裝一個監(jiān)控和警報系統(tǒng)來觀察影響性能的問題。“你不能只是讓他們自由，讓他們到處跑，”Srivastava?說。“你需要命令和控制?！?/span>
7.控制保持合規(guī)性
實例化單個機器人會面臨許多治理挑戰(zhàn)，更不用說數(shù)千個機器人了。一位Deloitte?客戶花了幾次會議試圖確定其機器人是男性還是女性，這是一個有效的性別問題，但必須考慮人力資源、道德和企業(yè)的其他合規(guī)領(lǐng)域。
8.建立?RPA?卓越中心
最成功的RPA?實施包括一個卓越中心，該中心由負(fù)責(zé)在組織內(nèi)成功實施效率計劃的人員組成。然而，并非每個企業(yè)都有這方面的預(yù)算。RPA?卓越中心開發(fā)業(yè)務(wù)案例，計算潛在的成本優(yōu)化和?ROI，并衡量這些目標(biāo)的進展情況。
9.不要忘記對人的影響
在閃亮的新解決方案的吸引下，一些組織過于專注于實施，以至于他們忽略了人力資源部門的循環(huán)，這可能會給發(fā)現(xiàn)日常流程和工作流程中斷的員工帶來一些噩夢般的場景。
10.將?RPA?納入您的整個開發(fā)生命周期
CIO必須自動化整個開發(fā)生命周期，否則他們可能會在大型發(fā)布期間殺死他們的機器人。簡而言之，Srivastava?表示，實施?RPA?需要一種智能自動化精神，這必須成為企業(yè)長期旅程的一部分?！?/span>自動化需要找到答案?— 所有的假設(shè)、然后和什么 — 以更快、更高的質(zhì)量和規(guī)模完成業(yè)務(wù)流程，”他說。
