這位聯(lián)邦儲備系統(tǒng)【注：美國聯(lián)邦儲備委員會（The Board of Governors of The Federal Reserve System），簡稱美聯(lián)儲委員會（Federal Reserve Board），是美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)（The Federal Reserve System）的核心管理機構，它是一個美國聯(lián)邦政府機構，其辦公地點位于美國華盛頓特區(qū)】首席信息官分享了她如何在多層次組織中駕馭領導?IT?的復雜性，為她的團隊注入活力，并爭奪頂尖?IT?人才。我們采取了負責任的方式將通用人工智能置于環(huán)境中，并評估潛在的用例、利弊、安全問題、數(shù)據(jù)丟失的影響、IP丟失、法律和美聯(lián)儲的整體風險狀況。
來源：GHADA IJAM /聯(lián)邦儲備系統(tǒng)
Ghada Ijam是美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)的首席信息官，她領導美聯(lián)儲的技術和網(wǎng)絡安全專業(yè)人員以業(yè)務發(fā)展的速度，推動協(xié)作和創(chuàng)新，以塑造美聯(lián)儲的數(shù)字化未來。
Ijam負責監(jiān)督聯(lián)合組織內(nèi)的?IT，與儲備銀行和集中式服務提供商的領導者合作，作為一個團隊工作，以實現(xiàn)快速靈活的?IT?交付、改進的數(shù)字工作方式以及更好的洞察力和決策，以支持美聯(lián)儲的公共使命。
在最近一期的Tech Whisperers?播客中，Ijam?公開了她的領導力手冊，并分享了她如何在一個復雜的多層次聯(lián)合組織中駕馭領導?IT?的復雜性。之后，我們花了一些時間討論領導力需要的平衡行為的不同方面。接下來是那段對話。
丹·羅伯茨：你的前老板迪·瓦德爾（Dee Waddell）是我們在播客中的神秘提問者之一，他指出，你有能力以勇氣和膽識領導，同時在非常人性化的層面上建立信任和信譽。您如何從您的團隊以及公司內(nèi)的其他利益相關者那里獲得這種信譽和信任？
加達·伊賈姆：當我出現(xiàn)在一個新組織中時，我覺得對團隊成員開放和坦率地了解我作為一個人和領導者是誰以及我如何領導是很重要的。這讓他們深入了解我是誰以及他們將如何與我互動，它還開辟了一條溝通渠道，讓員工成為他們自己并表現(xiàn)出來。這在流程的早期就建立了信任。
當然，信任是贏得的——你不會強迫人們信任你。所以，我使用的另一個途徑是確保我的行為與我的話相符。這又回到了我的溝通和意圖的透明性，并描述了是什么和為什么——這就是我們正在做的事情，這就是我們?yōu)槭裁匆鑫覀冋谧龅氖虑椤?/span>
最后，有機會通過“問我任何事情”、公開辦公會議、一對一對話、躍級對話與人接觸。這創(chuàng)造了與團隊成員的聯(lián)系和關系，并了解我作為領導者的身份，將成為組織和團隊成員個人的信任建設者。
丹·羅伯茨：在播客中，你提到了心靈和思想，這是領導力平衡行為的另一個方面。你如何以謙遜和同理心等特質(zhì)來領導，同時就平衡進行艱難對話、讓人們承擔責任和交付結果的需求？
加達·伊賈姆：人們對做得很好感到興奮。因此，我處理它的方式的一部分是談論我們希望如何成為一個團隊的一部分，以優(yōu)雅的方式獲取勝利，讓他們對結果、他們正在做的工作、對使命感到興奮，并讓他們成為解決方案的一部分。這樣，他們就會接受并成為結果的一部分，他們會全心全意地完成任務。成為首先關注結果，但也表現(xiàn)出謙遜和同理心的領導者。
俗話說，領導者投下了長長的陰影，這是真的——人們關注我們的所作所為。這就是影響力文化的原因，也是創(chuàng)造我們工作環(huán)境的原因。我舉個例子，當我們在生產(chǎn)中發(fā)生由人為錯誤引起的事故時。一個高度注重結果的領導者的自然傾向是以嚴厲的語氣出現(xiàn)，提出尖銳的問題。相反，我選擇的出現(xiàn)方式是帶著同理心和謙遜去說，讓我們專注于解決問題，在服務恢復后，我們會明白發(fā)生了什么，我們將努力改進自己的流程和實踐來糾正問題，這樣我們就不會允許它在未來在我們的環(huán)境中發(fā)生。
現(xiàn)在，當然，如果這是惡意或故意的行為，那么將導致更嚴重的行動，并且該人將被納入糾正行動計劃。但在這種情況下，這是一個人為錯誤，但我們的技術并沒有阻止它。因此，談話的重點是確保我們的技術可以防止將來發(fā)生此類錯誤，確保員工接受他們需要的培訓，并從中吸取教訓以防止未來在其他領域出現(xiàn)錯誤。
關于我在事件中的反應的故事像野火一樣在整個組織中傳播開來。它定義了我們正在推進的文化類型。人們覺得我在用心、謙遜和同理心領導，同時，我們專注于使命的結果很重要。
丹·羅伯茨：我們在播客中的另一位神秘提問者，舊金山聯(lián)邦儲備銀行首席信息官路易絲·威拉德（Louise Willard）說，你的超能力之一是你能夠保持冷靜和堅定，即使在處理一些非常具有挑戰(zhàn)性的情況時也是如此。您如何在暴風雨中保持冷靜，同時又充滿活力，并為團隊注入活力？
加達·伊賈姆：與我一起工作的團隊、我們正在做的工作、機會以及我們能用被委托的資源做些什么——人才、技術、投資、領導層的支持——都讓我充滿活力。所有這些都激勵著我每天上班，并確保團隊和我一樣對未來、使命、我們正在做的事情、我們?nèi)绾巫龊谜谧龅氖虑橐约拔覀兯诘膱F隊保持活力。這給我?guī)砹四芰?，希望我能通過領導力將這種能量帶回團隊。
至于暴風雨中的平靜，領導人再次投下了長長的陰影。如果一個領導者表現(xiàn)出偏執(zhí)、缺乏專注力、缺乏紀律，而不是冷靜、有條不紊、深思熟慮推動他們正在做的事情，那么就會造成客戶流失和組織混亂。因此，保持穩(wěn)定性和一致性很重要。我工作過的最好的領導者都是在方法上始終如一的領導者。周一早上出現(xiàn)的人與周三早上出現(xiàn)的人是同一個人，周五下午出現(xiàn)的人是同一個人。
花時間退后一步，呼吸，然后精力充沛地回來是領導力的另一個重要部分。我的一位教練曾經(jīng)說過，'你今天照顧好自己了嗎？因為不照顧好自己的領導者會無意中在內(nèi)部和外部造成混亂。’
我還提醒自己，沒有什么挑戰(zhàn)是無法克服的。如果你把挑戰(zhàn)看作是學習、成長、進化的機會，那么你將從不同的角度來看待它。這會把你的心態(tài)從混亂和偏執(zhí)轉(zhuǎn)變?yōu)槔潇o，這樣你就可以說，好吧，我能對這種情況做些什么？我能做些什么不同的事情？我能做些什么？我能學到什么？即使我摔倒了，犯了錯誤，我該如何糾正它并從中吸取教訓，并從中成長和發(fā)展？
這既適用于工作生活，也適用于個人生活。在個人層面上，我們都面臨著挑戰(zhàn)。其中一些挑戰(zhàn)是痛苦的，但它們可以幫助我們成長。在工作層面上，存在挑戰(zhàn)，但我們可以依靠團隊，我們可以相互依靠。我們可以依靠流程、系統(tǒng)、事實和數(shù)據(jù)來幫助我們克服這些挑戰(zhàn)。我們可以向他們學習，使組織變得更好，使我們自己作為領導者變得更好，使我們自己作為人類變得更好。
丹·羅伯茨：如今，領導者正在處理的另一大平衡行為是在保護和保障組織的同時推動創(chuàng)新的能力。你能談談你在美聯(lián)儲是如何做到這一點的嗎？
加達·伊賈姆：多虧了我們的首席信息安全官Tammy Hornsby Fink，我們現(xiàn)在最大的口頭禪是，無所事事的風險可能高于創(chuàng)新的風險?？紤]到這一點，我們開始從不同的角度看待創(chuàng)新。我們開始關注一些技術趨勢、技術炒作周期以及正在進入市場的新技術或功能，讓我們退后一步并做出決定：不將新興技術引入該領域的風險是否高于實現(xiàn)技術躍升并理解和評估該技術的風險，并考慮一些與我們的使命相關的用例？
在播客中，我舉了一個涉及通用人工智能（gen AI ）的例子。從風險的角度來看，自然的傾向是說關閉它——因為它有風險，我們不了解它，我們對技術了解不夠。但后來我們看了一下，發(fā)現(xiàn)關閉通用人工智能應用的風險高于負責任地將其置于環(huán)境中的風險。因此，我們采取了負責任的方式將通用人工智能置于環(huán)境中，并評估潛在的用例、利弊、安全問題、數(shù)據(jù)丟失的影響、IP丟失、法律和美聯(lián)儲的整體風險狀況。
當我們負責任地采用這項技術時，它確實幫助我們從法律角度、政策角度、風險管理角度和技術角度完善所有這些實踐。
丹·羅伯茨：另一位非常了解你的人比爾·德利奧（Bill DeLeo）對美聯(lián)儲用來吸引和留住完成你重要使命所需的人才的策略感到好奇。您能談談您的一些人才策略嗎？
加達·伊賈姆：當人們看到美聯(lián)儲時，他們沒有意識到美聯(lián)儲有很多非常有趣的技術工作，而美聯(lián)儲組織中的三分之一是技術專業(yè)人士。如果你看看美聯(lián)儲技術領導者的格局以及他們擔任的角色類型，就會發(fā)現(xiàn)對于技術專業(yè)人士來說，這是一條內(nèi)容非常豐富的職業(yè)發(fā)展道路。而且，隨著我們正在推進的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，我們正在引入許多新技術和創(chuàng)新，以幫助支持和實現(xiàn)美聯(lián)儲的使命。
因此，這是一個了不起的組織的結合，該組織擁有全國性的影響，職業(yè)和領導者的良好形象，以及我們實現(xiàn)公共服務使命所需的多元化人才和技能骨干。還有機會成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分，該戰(zhàn)略將運行美聯(lián)儲關鍵系統(tǒng)所需的一些重要傳統(tǒng)技術結合起來，同時過渡到現(xiàn)代技術和敏捷的工作方式。最重要的是，只有美聯(lián)儲才能做我們所做的事。只有美聯(lián)儲進行國債拍賣。只有美聯(lián)儲運行關鍵的支付系統(tǒng)。作為一個為美國中央銀行提供這些獨特解決方案的組織的一部分，肩負著關鍵的使命，這是另一個令人興奮的方面，這是我們員工價值主張的一部分——突出我們作為一個組織所做的一些重要工作。
所有這些結合在一起，形成了我們用來將自己推銷為聯(lián)邦儲備系統(tǒng)內(nèi)一個偉大的技術組織，并吸引我們需要的人才的一攬子計劃。
