隨著企業(yè)爭相在產(chǎn)品和工作流程中添加生成式人工智能模型，在快速工程和有道德底線的人工智能方面的技能增加大量投資成為首要任務。
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Thomson Reuters（湯森路透，成立于2008年4月17日，是由加拿大湯姆森公司/The Thomson Corporation與英國路透集團/Reuters Group PLC合并組成的商務和專業(yè)智能信息提供商。主要為專業(yè)企業(yè)、金融機構(gòu)和消費者提供財經(jīng)信息服務，例如電子交易系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)和風險管理系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)、新聞，以及為在法律、稅務和會計、科學、醫(yī)療保健和媒體市場的專業(yè)人員提供智能信息及解決方案。）目前從事信息業(yè)務，而且已經(jīng)有很長一段時間了。Thomson Corporation（湯姆森公司，是一家總部設(shè)在加拿大的全球性媒體巨頭。湯姆森公司出版業(yè)務分四大塊：湯姆森法律法規(guī)出版公司、湯姆森金融與專業(yè)出版公司、湯姆森科技教育出版公司和湯姆森學習公司。是世界上最大的法律、稅務、會計出版商。）成立于1934年，當時是一家報業(yè)公司，Reuters（路透社，是世界上最早創(chuàng)辦的通訊社之一，也是英國最大的通訊社和西方四大通訊社之一。路透社是世界前三大的多媒體新聞通訊社，提供各類新聞和金融數(shù)據(jù)，在128個國家運行。路透社提供新聞報導給報刊、電視臺等各式媒體，并向來以迅速、準確享譽國際。另一方面，路透社提供工具和平臺，例如股價和外幣匯率，讓交易員可以分析金融數(shù)據(jù)和管理交易風險；同時路透社的系統(tǒng)讓客戶可以經(jīng)由因特網(wǎng)完成買賣，取代電話或是紐約證券交易所的買賣大廳等人工交易方式，它的電子交易服務串連了金融社群。）則更早，成立于1851年，旨在傳遞股票價格?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)本是致命打擊，但該公司幸存了下來，并蓬勃發(fā)展。在過去的15年里，隨著其向法律、會計和稅務專業(yè)人員的新業(yè)務、研究和工作流產(chǎn)品領(lǐng)域的多元化，其股價從2008年的20美元低點增長到今天的170美元。
最近的今年6月，該公司斥資6.5億美元收購了Casetext公司（AI法律技術(shù)初創(chuàng)公司，成立于2013年，在被收購之前，從Union Square Ventures等機構(gòu)融資了超過6400萬美元。這個公司的一款旗艦產(chǎn)品名為“CoCounsel”，旨在利用?AI?來審查文件，幫助處理法律研究備忘錄，準備取證和分析合同。Casetext也是最早被授權(quán)使用GPT-4模型的公司之一，也就是說，Casetext是和OpenAI合作，用GPT-4作為CoCounsel的基礎(chǔ)設(shè)施后端。），這家擁有104名員工的公司，為法律專業(yè)人士提供人工智能助手，由OpenAI（在美國成立的人工智能研究公司，核心宗旨在于“實現(xiàn)安全的通用人工智能，AGI”，使其有益于人類。OpenAI于2015年由一群科技領(lǐng)袖，包括山姆·阿爾特曼、彼得·泰爾、里德·霍夫曼和埃隆·馬斯克等人創(chuàng)辦。）的GPT-4（OpenAI為聊天機器人ChatGPT發(fā)布的語言模型）提供支持，該模型與ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer，是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學習人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務）的大型語言模型（large language model/LLM）相同。但這并不是該公司在生成人工智能上下的唯一大賭注。
該公司還計劃每年斥資1億美元，將生成式人工智能技術(shù)添加到其旗艦產(chǎn)品中，并已建立Thomson Reuters Generative AI Platform/湯姆森路透生成人工智能平臺，并為其法律研究工具Westlaw Precision發(fā)布了首個生成人工智能助手。明年，一款功能更強大的人工智能助手計劃加入Thomson Reuters（湯姆森路透）其他產(chǎn)品的界面。首席人事官Mary-Alice Vuicic（瑪麗-愛麗絲·武契奇）表示，目標是將公司從簡單向?qū)I(yè)的為企業(yè)提供信息轉(zhuǎn)型。
她說：“這是關(guān)于您如何轉(zhuǎn)變角色，成為更具戰(zhàn)略性的合作伙伴，更具創(chuàng)造性地解決問題，更有影響力。我們看到了巨大的價值釋放?！?/span>
生成式人工智能將是關(guān)鍵，它提高工作速度和質(zhì)量，以便讓員工騰出時間專注于這些更高價值的活動。她說，培訓和技能也是這種轉(zhuǎn)變不可或缺的一部分?！拔覀儗Υ朔浅ＵJ真?！?/span>
今年4月，該公司推出了全球生成式人工智能教育計劃，舉辦了一個有14000人參加的全球?qū)W習日。它涵蓋了人工智能和機器學習、生成式人工智能和LLM（大型語言模型）的基礎(chǔ)知識。隨后是由9000名員工參加了為期六小時的人工智能和ML基礎(chǔ)課程，還有3000名員工正在學習中。
Vuicic（武契奇）說：“市場營銷部在營銷團隊課程中推出了Generative AI University（通用人工智能學院）?！睂τ诟嗟募夹g(shù)員工，還有另一門課程，約8個小時，面向6000名開發(fā)人員和工程師。
她說，大部分學習材料是內(nèi)部開發(fā)的，產(chǎn)品工程負責人、其他技術(shù)和實驗室團隊成員參與。明年，我們將在不同的職能單位中創(chuàng)造新的工作崗位，特別是致力于技能提升和整合。
她說：“這些技能升級和整合者的角色對于大規(guī)模采用生成式人工智能至關(guān)重要。您必須為此投入員工和資源，否則，它將在日常工作中丟失?！?/span>
她表示，Thomson Reuters（湯姆森路透）已經(jīng)看到了生成式人工智能培訓對業(yè)務的積極影響。
她說：“在產(chǎn)品工程和客戶服務等領(lǐng)域，我們正在（通過AI來）自動化較低級別的任務和管理工作，并提高質(zhì)量。我們看到人們能夠在更短的時間內(nèi)更好地解決客戶的問題。下一組培訓是關(guān)于我們?nèi)绾尾蹲竭@種業(yè)務增長和提升效率。成為商業(yè)合作伙伴意味著什么？你如何應用戰(zhàn)略解決問題？”
她說，這是一個商業(yè)轉(zhuǎn)型的新時代需要對就業(yè)結(jié)構(gòu)進行全面反思。
Thomson Reuters（湯森路透）并不是唯一一家采用生成式人工智能的公司，它需要應對由此帶來的變革壓力和機遇。隨著企業(yè)競相集成尖端工具和平臺，更加注重重新培訓員工進行負責任和有效的部署變得至關(guān)重要。
據(jù)Ernst & Young（安永，成立于1989年，是一家總部位于英國倫敦的跨國性專業(yè)服務公司，全稱是安永會計師事務所，為國際四大會計師事務所之一。）10月底發(fā)布的對全球1200名首席執(zhí)行官的調(diào)查顯示，9%的首席執(zhí)行官正在計劃或已經(jīng)在生成式人工智能方面進行重大投資。
與此同時，據(jù)Nash Squared（全球領(lǐng)先的人才和技術(shù)解決方案提供商）去年11月對2100多名科技行業(yè)領(lǐng)導者進行的調(diào)查顯示，54%的人表示，技能短缺使他們無法跟上變革的步伐。Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務公司。）的分析師Arun Chandrasekaran（阿倫·錢德拉塞卡蘭）說，在基礎(chǔ)層面上，每個使用人工智能應用程序的員工都需要對即時工程有所熟悉。
在終端用戶層面上，即時工程是關(guān)于知道如何以一種從生成式人工智能工具中獲得最佳答案的方式提問。在開發(fā)人員級別，它有額外的細微差別，例如，涉及從矢量數(shù)據(jù)庫嵌入補充信息。他說，工程師可能還需要學習如何微調(diào)模型，一些員工應該學習如何安全、合乎道德和負責任地部署人工智能模型。
“生成式人工智能系統(tǒng)給企業(yè)帶來了很大的風險。”他說，“幻覺存在風險，而且它們本質(zhì)上是黑匣子，存在法律風險。”
1.在產(chǎn)品、員工工作流程中集成生成式人工智能
PhotoRoom（法國初創(chuàng)公司，是一家專注于照片編輯的公司。）是一家擁有54名員工的公司，開發(fā)了人工智能照片編輯軟件，下載量超過1億，但它面臨著與生成式人工智能相關(guān)的兩個主要挑戰(zhàn)。聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Eliot Andres（艾略特·安德烈斯）說，第一個挑戰(zhàn)是為應用程序本身添加最新的人工智能功能，以保持其產(chǎn)品競爭力。第二是讓公司的每個人都能在自己的工作流程中使用生成式人工智能工具。
2023年年中，第一個開源擴散模型Stable Diffusion（是由Stability AI和LAION等公司共同開發(fā)的生成式模型，總共有1B左右的參數(shù)量，可以用于文生圖，圖生圖，圖像inpainting，ControlNet控制生成，圖像超分等豐富的任務）于2023年年中問世后，該公司立即轉(zhuǎn)型。
“我們停止了一切，”Andres（安德烈斯）說，“我們說，‘停止您正在做的事。這將會改變攝影界的游戲規(guī)則。我們需要學習如何使用這些工具，并將它們集成到我們的產(chǎn)品中。這是一件大事?！?/span>
為了啟動這一過程，該公司舉行了一場為期三天的黑客馬拉松，以了解新的擴散模型的能力。
“從那時起，每次有新技術(shù)出現(xiàn)，我們就會告訴人們使用最新的工具?！彼f，“一些新的擴散模式正在出現(xiàn)，我們總是鼓勵員工使用它們。”
該公司還有一個內(nèi)部渠道，可以分享最新的研究論文。關(guān)于最新發(fā)展的一個流行信息來源是X(即以前的推特)上的@_akhaliq賬號。
對于內(nèi)部工作流，挑戰(zhàn)略有不同。在這里，員工必須學習如何使用生成式人工智能工具，而不是學習創(chuàng)建生成式人工智能模型的基本技術(shù)方面。
他說，PhotoRoom沒有正式的培訓項目。相反，該公司采用了“以身作則”的方法，員工們可以使用Slack（是一個工作效率管理平臺，讓每個人都能夠使用無代碼自動化和?AI?功能，還可以無縫連接搜索和知識共享，并確保團隊保持聯(lián)系和參與。在世界各地，Slack?不僅受到公司的信任，同時也是人們偏好使用的平臺。）和其他渠道找到有用的新工具來教育同齡人。Andres（安德烈斯）的建議是：給員工創(chuàng)新實驗的自由。
他說：“如果您把員工限制在公司批準的單一工具上，您可能會錯過巨大的機會或?qū)居凶兏镆饬x的東西。讓他們自己找到最好的工作工具吧。如果有人發(fā)現(xiàn)了一種提高生產(chǎn)力的工具，鼓勵他們，并努力向其他員工傳播?！?/span>
2.為生成式人工智能升級
醫(yī)療保健技術(shù)供應商athenahealth（是一家全球領(lǐng)先的健康護理技術(shù)提供商。它提供基于云服務的電子病歷、業(yè)務管理、病患溝通以及協(xié)調(diào)護理四項服務,并提供移動醫(yī)療應用軟件。）擁有超過6500名員工，其中1200多名是工程師，生成式人工智能是該公司產(chǎn)品開發(fā)路線圖和內(nèi)部生產(chǎn)力提高的核心。培訓是公司實現(xiàn)目標的途徑。
“我們已經(jīng)提供了幾輪培訓，包括第三方即時工程培訓和研討會，”該公司的數(shù)據(jù)科學高級架構(gòu)師Heather Lane（希瑟·萊恩）說?！艾F(xiàn)在有大量的培訓材料，所以我們不需要全部在內(nèi)部開發(fā)。我們還邀請了外部演講者，他們既討論了生成式人工智能的高級狀態(tài)，也討論了它將如何應用在醫(yī)療保健領(lǐng)域，他們看到了技術(shù)的發(fā)展方向與風險。”
到目前為止，已經(jīng)有700多人參加了生成式人工智能知識課程，超過1200多小時的生成式人工智能培訓，300名開發(fā)者完成了生成式人工智能訓練營。
她說，問題是外面有太多的材料，而且大部分都沒有用處。需要濾出您關(guān)心的部分是一種挑戰(zhàn)，變化的速度也非常快?！斑@不像用消防水管喝水，”她補充道，“就像站在尼亞加拉瀑布下，你想喝上一口。這絕對是瘋狂的想法?！?/span>
3.市場營銷引領(lǐng)了生成式人工智能
IT服務公司Ensono（是一家混合型IT服務提供商，為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和軟件提供支持。）擁有3400多名員工，其中只有27人從事市場營銷。但正是市場營銷部門一直在引領(lǐng)生成式人工智能的發(fā)展。
該公司首席營銷官Jonathan Bumba（喬納森·邦巴）說表示：“這有助于我們用更少的資源做更多的事情。過去需要幾個小時的事情現(xiàn)在只需要幾分鐘；過去需要幾天的事情現(xiàn)在幾個小時就能完成了；以前根本做不到的事情現(xiàn)在可以在合理的時間內(nèi)完成。”
該公司正在使用各種各樣的生成式人工智能工具來創(chuàng)建內(nèi)容并與客戶建立聯(lián)系，包括ChatGPT、Dall-E（是OpenAl公司推出的人工智能圖像生成器，具有創(chuàng)造性和藝術(shù)性，可以根據(jù)自然語言的文本描述來創(chuàng)建圖像和藝術(shù)形式。）、Midjourney（是一款2022年3月面世的AI繪畫工具，創(chuàng)始人是David Holz。只要輸入想到的文字，就能通過人工智能產(chǎn)出相對應的圖片，耗時只有大約一分鐘。）、Adobe Firefly（Adobe發(fā)布的AI圖像生成模型套件。是一款基于?AI?的?Web?應用程序,可以根據(jù)您的文本輸入生成圖像。）和Salesloft（是行業(yè)領(lǐng)先的銷售協(xié)作平臺提供商,專注于幫助B2B銷售團隊更有效地運作并更快地完成交易。）等。
“我們馬上就開始應用了，”他說。
當這項技術(shù)剛開始問世時，團隊被迷住了?！叭缓笪覀兒芸炀突脺缌?，”他說?！拔覀儾皇羌磿r的工程師。我希望我的團隊能夠接受這個，但我能感受到?jīng)]有得到我們想要的產(chǎn)出的沮喪?！彼麌L試了Coursera（在線教育初創(chuàng)企業(yè)）和LinkedIn（領(lǐng)英，啟動于2003年5月，是一個面向職場的社交平臺，總部設(shè)于美國加利福尼亞州的森尼韋爾。該公司于2011年5月20日在紐約證券交易所上市。網(wǎng)站的目的是讓注冊用戶維護他們在商業(yè)交往中認識并信任的聯(lián)系人，俗稱“人脈”。用戶可以邀請他認識的人成為“Connections/關(guān)系”圈的人。截至2020年5月，領(lǐng)英的用戶總量已經(jīng)達到6.9億以上，在中國擁有超過5000萬名用戶。2014年2月25日，領(lǐng)英簡體中文版網(wǎng)站正式上線，并宣布中文名為“領(lǐng)英”。）課程，但它們不夠具體，Bumba（邦巴）說。
甚至連供應商提供的課程也過于籠統(tǒng)。他說：“如果不知道我們的工作流程和我們想做什么，這些都沒有太大幫助。”
直到今年年中，他的團隊一直在努力自己解決問題。然后在9月，Bumba（邦巴）引入了一家精品咨詢公司——AI Technology Partners，以確定特定的生成式人工智能用例，找出合適的工具，并根據(jù)其團隊的實際工作流程為員工創(chuàng)建定制的培訓研討會。
他說：“培訓研討會結(jié)束后，我們?nèi)匀黄刚埶麄?，這樣我們就可以通過現(xiàn)實世界的項目與他們接觸。他們會引導我們完成它，并幫助我們構(gòu)建提示，這樣我們就可以在他們離開后繼續(xù)工作?！?/span>
回顧過去，他說希望自己能早點得到幫助。
他說：“我等了太久才尋求幫助，浪費了幾個月的時間，以為我們自己就能解決這個問題。我想回到幾個月前。在這個新世界里，三個月的延遲意味著其他人比我領(lǐng)先三個月。在人工智能的世界里，這一點很重要。最先學習的人會贏?！?/span>
4.大規(guī)模提升技能
PwC（PricewaterhouseCoopers Consulting，普華永道咨詢公司，國際領(lǐng)先的管理咨詢公司之一。?2002年7月30日，普華永道咨詢公司被IBM以35億美元的現(xiàn)金和股票形式收購。）實驗室的主管Robin Stein（羅賓·斯坦）表示：“Price waterhouse Coopers（普華永道）致力于為員工提供當今和未來最急需的技能。我們很快意識到，我們必須在生成式人工智能的基礎(chǔ)上提升員工技能，如何負責任地應用生成式人工智能，以及如何成為一名快速的工程師?！?/span>
她說，由于該公司擁有多世代員工，它使用了廣泛的模式、培訓方法和學習途徑——從游戲化到現(xiàn)場研討會，無所不包。
“有些人想通過閱讀文章，有些人想通過聽播客，”她說，“還有一些游戲化，包括人們可以獲得獎勵的真人事務游戲，這有助于激發(fā)人們對其中一些程序的興奮?！?/span>
最后一個要素是人們擁有可以用來應用這些新技能的工具。
她說：“采用和參與一直令人難以置信，人們非常感興趣和帶有高度的動機去弄清楚這將如何影響他們?！?/span>
5.完成生成式人工智能101選舉
Wipro Technologies（維布絡(luò)信息技術(shù)有限公司，是一家信息技術(shù)服務的綜合供應商,提供信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，產(chǎn)品支持，系統(tǒng)整合，信息技術(shù)管理，全外包服務，應用開發(fā)，組合實施解決方案和咨詢服務。該公司憑借近半個世紀的信息技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗,深入的區(qū)域知識,強大而高質(zhì)量的流程,以及最為優(yōu)秀的同業(yè)聯(lián)盟的支持，成為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)整合服務供應商。最大特點在于其全方位服務，憑借這一優(yōu)勢,公司能夠滿足客戶多種需求，提供一站式綜合解決方案。還是世界第一個取得?PCMM level5?認證的公司。通過該認證，說明該公司具有評估革新性的新技術(shù)，有規(guī)則得依序?qū)氩捎?，以持續(xù)不斷的改進程序。）是一家擁有24.5萬名員工的技術(shù)和咨詢公司。首席運營官Amit Choudhary（阿米特·喬杜里）說，其中有20萬人已經(jīng)完成了基本的生成式人工智能培訓。
他表示：“我們希望所有的員工都能接受生成式人工智能方面的培訓。”
培訓的基本水平包括定義什么是生成式人工智能，它的歷史，以及什么是負責任的人工智能。
他說：“我們想教育我們的團隊成員，這樣做存在風險。負責任的人工智能對法律人士、金融團隊成員或網(wǎng)絡(luò)安全專家來說意義各不相同。”
他說，這個項目是在公司內(nèi)部開發(fā)的，因為公司今年早些時候開始培訓，當時沒有足夠的外部材料。
然后，員工開始接受外部合作伙伴的外部培訓。他說，這包括Udemy（是優(yōu)德邁公司旗下的品牌。是一家全球性在線學習與教學平臺，主營業(yè)務為企業(yè)學習與職業(yè)教育。）、Coursera和LinkedIn（領(lǐng)英），以及微軟、亞馬遜云科技和谷歌等公司為在特定平臺上工作的員工提供的供應商材料。
一旦基礎(chǔ)到位，Wipro（維布絡(luò)）就會提供針對行業(yè)和職能的培訓，比如生成式人工智能對制造、金融、人力資源和供應鏈管理的意義。由于這一切都是在內(nèi)部創(chuàng)建的，Wipro（維布絡(luò)）今年早些時候創(chuàng)建了一個人工智能委員會來處理這一問題，其任務是根據(jù)公司的個人要求定制高級課程。
Choudhary（喬杜里）說，有數(shù)百人參與了培訓開發(fā)過程，其核心團隊有二十多人，負責創(chuàng)建學習內(nèi)容并在整個組織中跟蹤其進展。然后是所有參與執(zhí)行培訓計劃的人員，如實踐經(jīng)理和服務經(jīng)理。
“我們有專門針對行業(yè)和領(lǐng)域的顧問，”他說，“我們有高端工程師技術(shù)人員和一個設(shè)計師團隊。我們把所有這些人加上我們的合作伙伴和供應商放在一起。我們的人工智能委員會看到來自外部的內(nèi)容，以及我們在內(nèi)部開發(fā)的內(nèi)容。”
他說，僅僅獲得理論知識是不夠的?！案嬖V他們這意味著什么是第一步。我們也在舉辦黑客馬拉松，現(xiàn)在正在對現(xiàn)有的培訓進行游戲化。我們還有自己的程序員平臺，在那里我們?yōu)樗麄兲峁脠鼍绊椖縼磉M行比賽。一旦他們完成了一些高級課程，這就是他們可以解決的問題。”
