A Business Continuity Plan（簡稱BCP，業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，是指組織為應(yīng)對各種突發(fā)事件、不可抗力事件或?yàn)?zāi)難性事故而制定的一套持續(xù)經(jīng)營方法和流程。該計劃能夠保證組織在災(zāi)難發(fā)生后能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)營，并加強(qiáng)對未來突發(fā)事件的應(yīng)對能力。）/業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃概述了組織在面對災(zāi)難時必須遵循的程序和指示，無論是火災(zāi)、洪水或網(wǎng)絡(luò)攻擊。以下是如何創(chuàng)建一個計劃，幫助您的企業(yè)防患于未然。
圖源：DAVOR GEBER（圖片上傳者，可以譯為用戶DAVOR GEBER，或者DAVOR GEBER）?/ SHUTTERSTOCK
過去幾年發(fā)生的動蕩事件幾乎影響了每一家企業(yè)。隨著極端天氣事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊和地緣政治沖突的數(shù)量持續(xù)上升，領(lǐng)導(dǎo)者們正準(zhǔn)備應(yīng)對其組織需要應(yīng)對的影響事件越來越頻繁的可能性。
根據(jù)PwC（PricewaterhouseCoopers Consulting，普華永道咨詢公司，國際領(lǐng)先的管理咨詢公司之一。?2002年7月30日，普華永道咨詢公司被IBM以35億美元的現(xiàn)金和股票形式收購。）的《2023 Global Crisis and Resilience Survey/2023年全球危機(jī)和復(fù)原力調(diào)查》顯示，在訪問的1812名商業(yè)領(lǐng)袖中，96%的人表示他們的組織在過去兩年中經(jīng)歷了中斷，76%的人表示他們最嚴(yán)重的中斷對運(yùn)營產(chǎn)生了中到高的影響。
難怪89%的高管將復(fù)原力列為他們最重要的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。
但與此同時，只有70%的受訪者表示，他們對自己的組織應(yīng)對中斷的能力有信心。PwC（普華永道）指出，其研究表明，太多的組織“缺乏他們走向成功所需的基本彈性要素”。
一個堅實(shí)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃是這些基本要素之一。
Advance（領(lǐng)創(chuàng)智信，是亞洲領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)與人工智能公司，隸屬于領(lǐng)創(chuàng)集團(tuán)，專注于大數(shù)據(jù)、計算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等相關(guān)技術(shù)的深度研發(fā)，助力金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)的智能化數(shù)字轉(zhuǎn)型、反欺詐戰(zhàn)略設(shè)計以及流程自動化部署，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋銀行、各類金融服務(wù)、金融科技、零售、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、共享出行等多個行業(yè)。領(lǐng)創(chuàng)智信的總部位于新加坡，并在亞洲、拉丁美洲的多個國家和地區(qū)市場設(shè)有分支機(jī)構(gòu)辦公室，匯集全球卓越金融技術(shù)人才，組建了一支既有全球化視野，又深諳本土化運(yùn)營的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)團(tuán)隊，如今已服務(wù)超過800家金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)客戶。）合規(guī)主管Goh Ser Yoong(高瑟雍)表示：“每個企業(yè)都應(yīng)該有一種將面臨災(zāi)難的心態(tài)，每個企業(yè)都需要一個計劃來應(yīng)對不同的潛在情況?！薄Ｋ彩?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;font-family: 'Times New Roman'">AI和專業(yè)治理協(xié)會ISACA（Information Systems Audit and Control Association，國際信息系統(tǒng)審計協(xié)會，是全球公認(rèn)的IT治理、網(wǎng)絡(luò)安全、審計與鑒證、風(fēng)險控制、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)以及標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)組織，會員遍布逾180多個國家，總數(shù)超過150，000人。）新興趨勢工作組成員。
業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃為組織提供了成功應(yīng)對災(zāi)難的最佳機(jī)會，它提供了關(guān)于誰應(yīng)該以何種方式完成哪些任務(wù)以保持業(yè)務(wù)可行性的現(xiàn)成指導(dǎo)。
如果沒有這樣的計劃，組織從事件或事故中恢復(fù)所需的時間將超過必要的時間，或者可能永遠(yuǎn)無法恢復(fù)。
1.什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃？
業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃(BCP)是一種戰(zhàn)略策略，旨在幫助一個組織在面對中斷時維持或迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)功能，無論該中斷是由自然災(zāi)害、公民動蕩、網(wǎng)絡(luò)攻擊或任何其他對業(yè)務(wù)運(yùn)營的威脅引起的。
業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃概述了組織在此類事件中必須遵循的程序和指示，以最大限度地減少停機(jī)時間，涵蓋業(yè)務(wù)流程、資產(chǎn)、人力資源、業(yè)務(wù)合作伙伴等。
business continuity plan/業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃與disaster recovery plan/災(zāi)難恢復(fù)計劃不同，后者側(cè)重于在危機(jī)后恢復(fù)IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營。不過，災(zāi)難恢復(fù)計劃是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的總體戰(zhàn)略的一部分，而業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃應(yīng)告知組織災(zāi)難恢復(fù)計劃中詳細(xì)說明的行動項目。這兩者是緊密耦合的，這就是為什么它們經(jīng)常被認(rèn)為是結(jié)合在一起的，并縮寫為BCDR。
2.為什么業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃很重要
無論您經(jīng)營的是小企業(yè)還是大公司，留住和增加客戶群都是至關(guān)重要的。沒有比不良事件發(fā)生后的應(yīng)對措施能更好地考驗(yàn)?zāi)哪芰α?/span>。
因?yàn)榛謴?fù)IT對大多數(shù)公司來說至關(guān)重要，因此有許多災(zāi)難恢復(fù)解決方案可供選擇。您可以依靠IT部門來實(shí)施這些解決方案。但是您的其他業(yè)務(wù)職能呢？您公司的未來取決于您的員工和流程。能夠有效地處理任何事件都會對公司的聲譽(yù)和市場價值產(chǎn)生積極影響，并能增強(qiáng)客戶的信心。
此外，如今，消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對企業(yè)安全和連續(xù)性的期望也越來越高。因此，組織必須優(yōu)先考慮連續(xù)性規(guī)劃，不僅要防止業(yè)務(wù)損失，而且防止財務(wù)、法律、聲譽(yù)和監(jiān)管損失同樣重要。
例如，被監(jiān)管機(jī)構(gòu)撤銷一個組織的“經(jīng)營許可證”或合規(guī)性(回顧性或前瞻性)的風(fēng)險可能會對市場價值和消費(fèi)者信心產(chǎn)生不利影響。
3.制定(和更新)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃
無論是制定組織的第一個業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，還是更新現(xiàn)有計劃，該過程都涉及多個重要步驟。
評估業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵性和脆弱性：專業(yè)服務(wù)公司PwC（普華永道）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險和監(jiān)管實(shí)踐負(fù)責(zé)人Joe Nocera（喬·諾塞拉）表示，業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃“首先要了解什么對業(yè)務(wù)最重要”。
因此，建立業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的第一步是評估您的業(yè)務(wù)流程，以確定哪些是最關(guān)鍵的；哪些最脆弱，以及會受到什么類型事件的影響；如果這些過程持續(xù)一天、幾天或一周，潛在的損失是什么。
FTI Consulting（富事高商務(wù)咨詢，美國商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，成立于1982年，是一家獨(dú)立的全球性商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，致力于在財務(wù)、法律、運(yùn)營、政治與監(jiān)管、聲譽(yù)以及交易等方面幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)應(yīng)對轉(zhuǎn)變、規(guī)避風(fēng)險并處理爭議?？偛课挥诿绹A盛頓特區(qū)。）網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐的高級董事總經(jīng)理Todd Renner（托德·雷納）說：“這一步驟基本上決定了你試圖保護(hù)什么，以及你試圖為系統(tǒng)上什么保護(hù)措施?！?/span>
由于當(dāng)今混合工作場所的復(fù)雜性、現(xiàn)代IT環(huán)境以及對業(yè)務(wù)合作伙伴和第三方提供商執(zhí)行或支持關(guān)鍵流程的依賴，此評估的要求比以往任何時候都更高。
鑒于這種復(fù)雜性，Goh(高)表示，全面評估不僅需要對關(guān)鍵流程進(jìn)行盤點(diǎn)，還需要對支持組件——包括IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、人員和外部供應(yīng)商——以及這些組件所面臨的風(fēng)險進(jìn)行盤點(diǎn)。
這本質(zhì)上是一種業(yè)務(wù)影響分析。
確定組織的RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）和RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）：構(gòu)建業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的下一步是確定組織的恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO/recovery time objective）和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO/recovery point objective），前者是從故障點(diǎn)到恢復(fù)運(yùn)營之間的目標(biāo)時間量，后者是組織能夠承受的最大數(shù)據(jù)丟失量。
根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)、監(jiān)管要求和其他運(yùn)營因素，每個組織都有自己的RTO和RPO。此外，Nocera（諾塞拉）說，企業(yè)的不同部分可能有不同的RTO和RPO，這是高管們需要分別建立的。
（福建CIO網(wǎng)注：從上圖可以直觀看出，RPO是 “備份時間點(diǎn)” 到 “IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障” 的時間長度，RTO是指 “IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障” 到 “IT系統(tǒng)恢復(fù)正?！?的時間長度。在RPO的這段時間內(nèi)，存在一部分實(shí)際數(shù)據(jù)的丟失，所以一般認(rèn)為RPO越小，丟失的數(shù)據(jù)量就越小。在RPO+RTO的這段時間內(nèi)，本來有預(yù)期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長，但由于IT系統(tǒng)故障需要時間修復(fù)，這部分的預(yù)期增長就損失掉了?？梢?/span>RTO+RPO越小，對業(yè)務(wù)營收的損失也就越小。因此，越重要的業(yè)務(wù)越需要保證RPO和RTO趨近于0，當(dāng)然所需要的投入也就越大。RPO和RPO也成為衡量災(zāi)難恢復(fù)的最核心指標(biāo)。）
“當(dāng)您遇到業(yè)務(wù)的各個方面負(fù)責(zé)人時，每個人都說（他們所做的）每件事都很重要；沒有人想說他們在業(yè)務(wù)中的作用不那么重要，但實(shí)際上，您必須就什么對業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性真正至關(guān)重要進(jìn)行富有挑戰(zhàn)性的對話和決定，”他補(bǔ)充道?！?/span>
詳細(xì)說明連續(xù)性的步驟、角色和職責(zé)：一旦完成，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該使用RTO和RPO以及業(yè)務(wù)影響分析來確定需要執(zhí)行的特定任務(wù)、由誰執(zhí)行以及以何種順序確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
“它是您分析的關(guān)鍵組成部分，設(shè)計一個計劃，概述角色和責(zé)任，以及誰做什么。它深入到了你將如何保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的細(xì)節(jié)，”Renner（雷納）解釋道。
一個常見的業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃工具是一個清單，包括物資和設(shè)備、數(shù)據(jù)備份和備份站點(diǎn)的位置、計劃可用和應(yīng)擁有計劃的人員名單，以及應(yīng)急響應(yīng)人員名單、關(guān)鍵人員名單和備份站點(diǎn)提供商的聯(lián)系信息。
盡管可能影響業(yè)務(wù)運(yùn)營的可能情況似乎很多，但Goh(高)表示，商業(yè)領(lǐng)袖不需要編制一份詳盡的潛在事件清單。相反，他們應(yīng)該編制一份清單，其中包括可能發(fā)生的事件和具有代表性的事件，以便他們能夠制定更高可能性的應(yīng)對措施，即使在面臨無法想象的災(zāi)難時也能確保連續(xù)性。
Nocera（諾塞拉）說：“由此，即使這是一個意外事件，他們也可以從計劃中提取這些構(gòu)建塊，并將其應(yīng)用于他們面臨的獨(dú)特危機(jī)。”
4.測試業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的重要性
制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃不足以確保準(zhǔn)備工作；測試和實(shí)踐是其他關(guān)鍵組成部分。
Renner（雷納）說，測試和練習(xí)提供了一些重要的好處。
首先，它們展示了一個計劃是否有效或如何有效。
測試和練習(xí)有助于所有利益相關(guān)者為實(shí)際事件做好準(zhǔn)備，幫助他們建立必要的肌肉記憶，以便在危機(jī)期間盡可能快速、自信地做出反應(yīng)。
它們也有助于確定設(shè)計計劃中的差距。正如Renner（雷納）所說：“我所做過的每一個桌面練習(xí)都讓所有參與者大開眼界?！?/span>
此外，它們還有助于識別目標(biāo)可能不一致的地方。例如，高管們可能已經(jīng)降低了恢復(fù)某些IT系統(tǒng)的重要性，但在演習(xí)中會意識到這些系統(tǒng)對支持關(guān)鍵流程至關(guān)重要。
5.測試的類型和時間安排
許多組織每年對業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃進(jìn)行兩到四次測試。專家表示，測試的頻率以及審查和更新都取決于組織本身——其行業(yè)、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的速度、關(guān)鍵人員的流動率、業(yè)務(wù)流程的數(shù)量等等。
常見的測試包括桌面練習(xí)、結(jié)構(gòu)化演練和模擬。測試團(tuán)隊通常由恢復(fù)協(xié)調(diào)員和來自每個功能單元的成員組成。
桌面練習(xí)通常在會議室中進(jìn)行，團(tuán)隊仔細(xì)研究計劃，尋找差距，并確保所有業(yè)務(wù)部門都有代表。
在一個結(jié)構(gòu)化的演練中，每個團(tuán)隊成員詳細(xì)演練他或她的計劃的組成部分，以確定弱點(diǎn)。通常，團(tuán)隊在進(jìn)行測試時都會考慮到特定的災(zāi)難。一些組織將訓(xùn)練和災(zāi)難角色扮演融入到結(jié)構(gòu)化的演練中。應(yīng)糾正任何不足之處，并向所有相關(guān)工作人員分發(fā)最新計劃。
一些專家還建議每年至少進(jìn)行一次全面的緊急疏散演習(xí)。
與此同時，災(zāi)難模擬測試（可能涉及相當(dāng)多）仍應(yīng)每年進(jìn)行一次。對于此測試，請創(chuàng)建一個模擬實(shí)際災(zāi)難的環(huán)境，包括所需的所有設(shè)備、用品和人員（包括業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商）。模擬的目的是確定組織及其員工是否能夠在實(shí)際事件中執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能。
在業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃測試的每個階段，都要包括測試團(tuán)隊中的一些新員工。
“雪亮的眼睛”可能會發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊成員可能會忽視的信息缺口或失誤。
同樣，也應(yīng)持續(xù)不斷地審查和更新業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。
“它應(yīng)該是一份活生生的文件。不應(yīng)該被擱置。這不應(yīng)該僅僅是一個復(fù)選框練習(xí)?！?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;font-family: 'Times New Roman'">Renner（雷納）說。
否則，計劃就會過時，在需要時毫無用處。
至少每年召集關(guān)鍵人員一起審查計劃，并討論任何必須修改的領(lǐng)域。
在審查之前，征求工作人員的反饋意見，將其納入計劃。要求所有部門或業(yè)務(wù)單位審查該計劃，包括分支地點(diǎn)或其他遠(yuǎn)程單位。
此外，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)連續(xù)性功能要求在發(fā)生實(shí)際事件時審查組織的反應(yīng)。這使高管及其團(tuán)隊能夠確定組織做得好的地方以及需要改進(jìn)的地方。
6.如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的支持、意識
確保您的計劃失敗的一種方法是對其重要性采取隨意的態(tài)度。每個業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃都必須從自上自下得到支持。這意味著在制定和更新計劃時必須有高級管理人員的代表；沒有人可以把這個責(zé)任委托給下屬。此外，如果高級管理層將該計劃作為優(yōu)先事項，花時間進(jìn)行充分的審查和測試，該計劃可能會保持新鮮和可行。
管理也是提高用戶意識的關(guān)鍵。如果員工不知道這個計劃，當(dāng)每一分鐘都很重要時（緊急情況發(fā)生時），他們又該如何應(yīng)對？
雖然計劃的分配和培訓(xùn)可以由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或人力資源人員進(jìn)行，但必須請高層人員啟動培訓(xùn)并強(qiáng)調(diào)其重要性。這將對所有員工產(chǎn)生更大的影響，使該計劃更具可信度和緊迫性。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）, Ed Tittel（艾德·泰特爾）, Kim Lindros（金·林德羅斯）
