來源：退伍軍人領(lǐng)導力計劃第 1 組
許多從軍人過渡到平民生活的退伍軍人都具備在 IT 領(lǐng)域留下印記所需的所有基礎(chǔ)知識。退伍軍人從服役中的技術(shù)和運營角色中獲得的可轉(zhuǎn)移技能以及從軍事背景中獲得的強大領(lǐng)導技能，使退伍軍人成為 IT 組織尋找未來 IT 領(lǐng)導者和可靠、熟練的 IT 從業(yè)人員的寶貴人才庫。
但是，向文職工作的轉(zhuǎn)變可能是一個相當大的變化，這正是Synchrony的退伍軍人領(lǐng)導力計劃旨在解決的問題。
吉姆·尤班克斯（Jim Eubanks）是這家金融服務(wù)公司的風險測試高級副總裁兼退伍軍人網(wǎng)絡(luò)+負責人，他從軍事生活過渡到平民生活所涉及的挑戰(zhàn)具有第一手經(jīng)驗。當他離開軍隊時，由于“沒有一個結(jié)構(gòu)化的計劃”，當初進入技術(shù)和金融領(lǐng)域時感到有點迷茫。他說，近年來，軍隊的離職程序有所改善，但對于那些在軍隊結(jié)構(gòu)內(nèi)長期運作的人來說，這種轉(zhuǎn)變?nèi)匀缓芾щy。
通過其退伍軍人領(lǐng)導力計劃，Synchrony 試圖彌合這一差距。為了建立該計劃，Synchrony 的領(lǐng)導者參考了該公司的商業(yè)領(lǐng)袖計劃，該計劃讓大學畢業(yè)生在兩年內(nèi)進行工作輪換，以幫助他們獲得經(jīng)驗并確定他們想從事的職業(yè)。然而，大多數(shù)軍人已經(jīng)在這種環(huán)境中工作了四到七年。因此，尤班克斯和他的團隊知道，這樣一個項目的退伍軍人版本需要考慮到這樣一個事實，即其成員已經(jīng)在應(yīng)屆畢業(yè)生所沒有從事的領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗。
“他們有現(xiàn)實世界的經(jīng)驗——在最后一次輪換中，幾乎所有的退伍軍人都以某種方式被部署，無論是科威特、伊拉克、阿富汗還是非洲。他們了解大局，他們知道如何在團隊中工作，他們知道如何溝通，他們知道如何在官僚機構(gòu)中工作——這就是軍隊。因此，對于大學畢業(yè)生來說，許多基本技能是商業(yè)領(lǐng)導力計劃的一部分，我們不需要教退伍軍人，“尤班克斯說。
一、構(gòu)建退伍軍人領(lǐng)導力計劃以獲得成功
尤班克斯說，Synchrony 為期 13 個月的退伍軍人領(lǐng)導力計劃的前四周被稱為“基礎(chǔ)培訓”，被視為“退伍軍人的減壓時間”。其中一些前軍人候選人從離開軍隊到加入公司環(huán)境只有幾天的時間。例如，尤班克斯引用了一名來自美國陸軍第 82 空降師的員工，稱他們“周五離開他們，周一來找我們”。
最初的四個星期幫助退役軍人從高度結(jié)構(gòu)化的軍隊環(huán)境過渡到更靈活和自主的美國企業(yè)結(jié)構(gòu)。尤班克斯指出，資深員工來自一個習慣于“有條理的一天”的環(huán)境，他們確切地知道每天該做什么。然而，公司工作通常沒有那么結(jié)構(gòu)化，一些退伍軍人在沒有這種指導的情況下很難有效地定義和安排他們的工作日，他說。
JIM EUBANKS，
SYNCHRONY 風險測試高級副總裁兼退伍軍人網(wǎng)絡(luò)計劃負責人
“因此，前四個星期實際上是關(guān)于過渡期的，他們可以從他們在軍隊中學到的東西中解壓，但與此同時，我們正在教他們需要知道的東西，”尤班克斯說。
在該計劃的基礎(chǔ)培訓部分，退伍軍人將接受有關(guān)他們在 Synchrony 工作所需的任何知識的培訓，包括如何使用 Teams 和各種 HR 系統(tǒng)等企業(yè)平臺、視頻會議的最佳實踐、如何制作 PowerPoint 演示文稿，以及企業(yè)環(huán)境獨有的任何其他內(nèi)容。在基礎(chǔ)訓練的最后一周，成員們被派往紐約州的美國軍事學院西點軍校，在那里他們接受西點軍校畢業(yè)生的領(lǐng)導力培訓。
“我們把退伍軍人送到那種環(huán)境中，因為這是他們非常熟悉的東西。但出于同樣的原因，他們在那一周從軍隊內(nèi)部非常高級的領(lǐng)導人那里得到的指導是他們?nèi)绾螐能婈犨^渡到平民世界，他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)不同和具有挑戰(zhàn)性的事情，以及他們需要考慮什么，“尤班克斯說。
之后，下一步是讓員工在技術(shù)或運營方面進行兩次為期六個月的輪崗。每個退伍軍人的個人經(jīng)歷都會被考慮在內(nèi)——例如，如果一名軍人有網(wǎng)絡(luò)安全方面的經(jīng)驗，他們可能會使用這些技能來發(fā)揮作用。但是，如果他們渴望學習新技能，也會考慮這一點，這可能會使他們在環(huán)境中保持一致，讓他們了解自己是否對 IT 的其他方面感興趣。
二、在培養(yǎng)新技能的同時進行過渡
約翰·霍奇（John Hodge）在與招聘人員聯(lián)系后加入了Synchrony的退伍軍人領(lǐng)導力計劃?；羝姹贿@個機會所吸引，因為他正在尋找一個可以利用和發(fā)展他在空軍中獲得的領(lǐng)導技能的角色，他在客戶服務(wù)運營部擔任運營主管，領(lǐng)導一個由八名客戶服務(wù)經(jīng)理和大約 200 名客戶服務(wù)代表組成的團隊。在客戶服務(wù)期間，Hodge 發(fā)現(xiàn)他對 AWS 的云計算很感興趣，因此他開始參加第二次輪崗前的課程。
約翰·霍奇（JOHN HODGE）
“我在軍隊中獲得的軟技能比我獲得的特定 IT 技能要多得多，但我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導力無處不在。我能夠?qū)⑽宜鶕碛械臇|西帶到技術(shù)領(lǐng)域，并從不同的角度看待事物。在我的 IT 輪崗中，我處理了財務(wù)預測、治理和政策以及公有云戰(zhàn)略規(guī)劃。如果沒有我在軍隊中學到的軟技能和我增加的硬技能，我將無法處理這些項目，“霍奇說。
退伍軍人約翰·坎貝爾 （John Campbell） 開始了他的第一次輪崗，擔任客戶服務(wù)運營的一線經(jīng)理，依靠他在軍隊中獲得的領(lǐng)導背景。他發(fā)現(xiàn)他在軍隊中學到的原則非常適用于文職工作，這為他在學習角色的技術(shù)技能的同時奠定了堅實的基礎(chǔ)。
“我看到很多這些原則從軍事工作到民用工作是多么相似。在當前的輪崗中，我了解了 Synchrony 運行背后的技術(shù)，以及我們?nèi)绾闻c各種客戶合作。我想說，與軍隊最大的聯(lián)系是我在軍隊中學到的解決問題的態(tài)度，無論是作為一個團隊還是作為一個個人。團隊合作、跨職能和主動性是我今天仍在使用的軍隊中根深蒂固的技能，”坎貝爾說。
約翰·坎貝爾（JOHN CAMPBELL）
讓軍人參與退伍軍人領(lǐng)導力計劃還有助于 Synchrony 識別可能被文職招聘人員忽視的可轉(zhuǎn)移技能。尤班克斯舉了一個例子，一位空軍一號機組長在空軍工作了七年后，過渡到在 Synchrony 的 AWS 工作。雖然沒有軍事經(jīng)驗的人可能不認識空軍角色所需的技能和背景，但尤班克斯說，軍人知道機組長類似于系統(tǒng)專家，這表明有人可以處理高壓力環(huán)境。他還指出，他們雇用了一名海軍陸戰(zhàn)隊F/A-18飛行員，并指出，雖然他們在Synchrony“不駕駛噴氣式飛機”，但軍隊中的任何人都會知道，這是一個需要駕馭復雜性、對網(wǎng)絡(luò)安全的理解和強大的團隊合作能力的角色。
三、內(nèi)置指導，幫助建立退伍軍人網(wǎng)絡(luò)
在計劃期間，退伍軍人將與導師配對 - 組織中的另一位退伍軍人或高級領(lǐng)導層中的某個人。他們在前六個月的輪換中與該導師一起工作，然后在第二個六個月的輪換中被分配新的導師。目標是幫助建立他們的網(wǎng)絡(luò)，并在向文職職業(yè)過渡時提供更多指導。導師和學員在第一個月每周至少見面一次，之后每月一次。
“你與一位導師有聯(lián)系，他具有相關(guān)的背景，并且與你的輪換處于同一職業(yè)領(lǐng)域。在我的第一次輪崗中，我的導師也是一名運營主管，和我一樣是空軍，”霍奇說?！霸谖业牡诙屋啌Q中，我的導師是一名應(yīng)用工程師，之前是海軍。我繼續(xù)每月與兩個人交談，我們的對話非常精彩，減輕了我的壓力，并為平穩(wěn)的過渡做出了貢獻?！?/span>
除了導師之外，霍奇還指出，他能夠與高管和高級領(lǐng)導會面，幫助他更好地了解“整個業(yè)務(wù)，公司是如何組織的，并了解我們前進的目標和愿景”。當他表達對 AWS 的興趣時，Hodge 表示，這些聯(lián)系幫助他與技術(shù)和公有云團隊的領(lǐng)導者取得了聯(lián)系，為他在云平臺工程部門的第二次輪崗奠定了基礎(chǔ)。
Bruce Spencer 是退伍軍人領(lǐng)導力計劃以及 Azure 和 Active Directory 身份驗證團隊的成員，他在參加 2022 年服務(wù)學院職業(yè)會議 （SACC） 活動時發(fā)現(xiàn)了 Synchrony 的計劃。他說他被公司的文化和價值觀所吸引。
布魯斯·斯賓塞（BRUCE SPENCER）
“該計劃的獨特之處在于您作為退伍軍人領(lǐng)導力計劃的成員可以接觸到高級領(lǐng)導人。我從未去過或見過一個組織，我接觸過組織內(nèi)的高級領(lǐng)導者——退伍軍人和非退伍軍人——他們花時間直接與我們交談并確保我們?nèi)〉贸晒?，”斯賓塞說。
坎貝爾發(fā)現(xiàn)，這個項目極大地幫助了他和家人從軍隊中過渡出來。他說，在Synchrony找到退伍軍人領(lǐng)導力計劃之前，他努力利用自己在私營部門的網(wǎng)絡(luò)，并有效地向招聘人員展示他的軍事技能如何轉(zhuǎn)化為文職工作。
“這個項目給了我一個機會，讓我擔任不同的角色，協(xié)助建立網(wǎng)絡(luò)，讓我有機會嘗試不同的方面，這些方面可能適合也可能不適合。這些因素極大地幫助了整個過渡過程，增強了我在新職業(yè)中取得成功的信心，“他說。
四、著眼于未來
目前，Synchrony 已通過該計劃聘請了兩類不同的退伍軍人加入該組織;展望未來，計劃是讓每個人每年上一個班級，以幫助緩解運行該計劃所需的一些協(xié)調(diào)問題。Eubanks說，Synchrony每年上一堂課，可以更好地分配人力資源資源、導師和西點軍校的培訓。
退伍軍人領(lǐng)導力計劃第 2 組參與者
“每年兩次協(xié)調(diào)對我們來說很忙，”他說。“我們很高興這樣做，但如果我們立即將所有人聚集在一起，那就更容易了。因此，我們將繼續(xù)這樣做，因為它確實產(chǎn)生了一些我們認為不會發(fā)現(xiàn)的非常獨特的人才。
展望未來，尤班克斯表示，該計劃的成功將通過對退伍軍人員工的需求來評估，并指出“對于我們雇用的第二類，我們對退伍軍人的要求基本上是退伍軍人的兩倍。
雖然成功的早期跡象已經(jīng)存在，但尤班克斯指出，成功的長期指標將取決于保留率以及員工滿意度和敬業(yè)度。
“我們覺得，通過讓他們在這樣的項目中取得成功，他們會想留在 Synchrony，就在他們學習、成長和發(fā)展的地方。我認為這將是我們將要跟蹤的未來指標——這些退伍軍人在 Synchrony 的表現(xiàn)如何？早期跡象很好，但我真的會在三到五年后知道，”他說。
