1、應(yīng)用新技術(shù)僅僅是因?yàn)?新"
Leadership Decisionworks的創(chuàng)始人、公司指導(dǎo)Stever Robbins指出，很多目光短淺的CIO應(yīng)用新技術(shù)僅僅是因?yàn)?新"的緣故。他說："我現(xiàn)在所談到的是那些僅僅是因?yàn)榈搅嗽搶?duì)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)的時(shí)間而進(jìn)行技術(shù)升級(jí)的CIO。"這些CIO是不成功的，因?yàn)樗麄儧]有意識(shí)到之所以要進(jìn)行技術(shù)升級(jí)有很多充分的商業(yè)理由，比如說：
Tech Image是一家為高技術(shù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的公共關(guān)系公司，該公司總裁兼CEO Mike Nikolich指出，還有一些試圖將最新的技術(shù)應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中的CIO并不是出于充分的商業(yè)理由考慮，而是僅僅因?yàn)樽约簩?duì)新技術(shù)本身感興趣，他們也習(xí)慣于因?yàn)?新"而應(yīng)用新技術(shù)。Mike Nikolich說："他們喜歡這樣做，因?yàn)樗麄冇X得這樣做很酷，很標(biāo)新立異。"
與這些不成功的CIO的做法相反，成功的CIO在對(duì)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)時(shí)總是有很充分的商業(yè)理由。Robbins提到了一家大型金融機(jī)構(gòu)的CIO，該人以為網(wǎng)絡(luò)用戶提供低成本的桌面環(huán)境而聞名。Robbins說，他曾經(jīng)問這名CIO給所有的工作站的計(jì)算機(jī)上安裝的是什么樣的操作系統(tǒng)，當(dāng)這名CIO說是一種比較老的Windows操作系統(tǒng)時(shí)，他又問是不是Windows98或95，沒想到這名CIO的回答是Windows3.1。
Robbins回憶說，這名CIO指出，對(duì)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)是一件成本非常高的工作，而Windows3.1操作系統(tǒng)雖然比較老，但卻適合公司的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)內(nèi)部所有數(shù)據(jù)的輸入和交換都可以通過該操作系統(tǒng)來進(jìn)行處理。Robbins援引了這名CIO當(dāng)時(shí)說過的一句話："只有在有充分的商業(yè)理由時(shí)我才會(huì)對(duì)應(yīng)用的技術(shù)進(jìn)行升級(jí)。"
2、抵制開放源代碼
Testa說："每次一提到這個(gè)問題，都會(huì)讓人感到有些痛心，但是我覺得這個(gè)問題還是值得一提的。"
Testa指出，那些最不成功的、最糟糕透頂?shù)腃IO總是不愿意考慮開放源代碼軟件的應(yīng)用，至少在某些系統(tǒng)上是這樣的。比如說，Apache被廣泛認(rèn)為是一種比較先進(jìn)的Web服務(wù)器，很多成功的CIO都會(huì)對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用。Testa說："有些開放源代碼軟件，比如說Linux，對(duì)很多企業(yè)來說是具有極大的應(yīng)用價(jià)值的。"
但是，那些糟糕透頂?shù)腃IO卻意識(shí)不到這些開放源代碼軟件的價(jià)值。Testa說："一提到開放源代碼軟件，有些CIO和CTO就會(huì)立即反對(duì)，他們認(rèn)為免費(fèi)的沒有好東西。"
3、遇到問題總是自己解決
Mindbridge是一家在市場(chǎng)上處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)軟件解決方案供應(yīng)商。該公司首席運(yùn)營官Scott Testa指出"通常，各個(gè)企業(yè)總是自己尋找解決軟件問題的辦法。很多CIO認(rèn)為他們所做的工作絕對(duì)是特殊的，沒有任何現(xiàn)成的解決問題的方案可以應(yīng)用。"
Testa指出："有些CIO為了尋找解決某個(gè)問題的方案而花費(fèi)了大量的精力，而實(shí)際上這些方案是可以從專門的供應(yīng)商那里獲得的。這些CIO經(jīng)常不愿意同其他的銷售商或是可以為某種特定的問題提供解決方案的人進(jìn)行交流和溝通。"
Nikolich同時(shí)解釋說，已經(jīng)養(yǎng)成了這種習(xí)慣的CIO還會(huì)為了證明自己的能力而提供產(chǎn)品和服務(wù)，而不考慮公司或是其他人是否對(duì)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)有需求，這是一種典型的"帶著解決方案找問題"的病態(tài)心理。有的CIO為了炫耀I(xiàn)T部門的工作成就，會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來推出新產(chǎn)品，而實(shí)際上并沒有真正需要這些產(chǎn)品的市場(chǎng)。
但是，這種做法非但不能帶來預(yù)期的效果，反而會(huì)對(duì)IT部門的信譽(yù)造成損害，非IT部門及其員工對(duì)IT部門的信任度會(huì)降低。同時(shí)IT部門能夠得到的預(yù)算的數(shù)量和員工的配置數(shù)量都會(huì)有所減少。然而，這還不是讓CIO糟糕透頂?shù)奈ㄒ辉颉＿@種習(xí)慣還會(huì)讓IT部門付出高昂的代價(jià)。因?yàn)殚_發(fā)和生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需要花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比從市場(chǎng)上將同類產(chǎn)品拿來應(yīng)用多得多。
4、總想插手自己職責(zé)范圍以外的工作
了解如何將出色的技術(shù)意識(shí)同良好的商業(yè)意識(shí)結(jié)合起來是一回事，而希望技術(shù)部門在公司當(dāng)中起推動(dòng)而不是支持作用并希望公司其他部門的負(fù)責(zé)人也都抱有同樣的態(tài)度卻是另外一回事。Robbins說，當(dāng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)超過了商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，麻煩就開始出現(xiàn)了。
在CIO這樣級(jí)別的管理人員在對(duì)多項(xiàng)工作負(fù)責(zé)的小公司當(dāng)中，問題就更加普遍了。比如說CIO既要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，又要開發(fā)公司的網(wǎng)站，還要編寫程序代碼的小公司。Nikolich回憶曾經(jīng)有的CIO會(huì)出現(xiàn)在公司的市場(chǎng)營銷會(huì)議上，不但不被認(rèn)為是一種多余的障礙，反而被認(rèn)為是一種好處。而成功的CIO們則知道如何使自己的能力在公司范圍內(nèi)得到擴(kuò)展，如何使自己成為公司不可或缺的重要資源，使公司在自己的身上得到良好的回報(bào)。
Nikolich指出，與成功的CIO們相反，那些糟糕透頂?shù)腃IO們不知道在合適的時(shí)候退出自己職責(zé)范圍之外的工作，總是想插手自己職責(zé)范圍以外的事情。他給我們舉了一個(gè)CIO的例子，那名CIO插手公司市場(chǎng)營銷部門負(fù)責(zé)的多媒體展示會(huì)的準(zhǔn)備工作，結(jié)果使原來預(yù)計(jì)只需要三個(gè)月便可以完成的任務(wù)花費(fèi)了七個(gè)月的時(shí)間。而根據(jù)Nikolich的回憶，這項(xiàng)工作任務(wù)最后之所以能夠完成，還是因?yàn)楣镜氖袌?chǎng)營銷部門終于找到了將CIO排除在工作之外的途徑。
Nikolich說，其實(shí)，那些糟糕透頂?shù)腃IO如果能夠改掉這個(gè)壞習(xí)慣，肯定能夠?yàn)楣咀龀霰痊F(xiàn)在要大得多的貢獻(xiàn)。"他們可以成為公司強(qiáng)有力的發(fā)言人，能夠成為公司最重要的資產(chǎn)之一。但是，他們需要時(shí)刻牢記--去做那些自己最擅長(zhǎng)的事情，那才是他們的工作。"
5、把自己當(dāng)成首席市場(chǎng)營銷官
有這種習(xí)慣的CIO不但總是開發(fā)沒有人需要的產(chǎn)品，尋找沒有人需要的解決方案，而且還總是覺得自己比市場(chǎng)營銷人員更懂得如何去進(jìn)行銷售,認(rèn)為產(chǎn)品本身就可以進(jìn)行自我推銷。而事實(shí)卻并非如此。
然而，正如Robbins所指出的那樣，CIO抱有這種想法會(huì)帶來許多的問題，在最糟糕的情況下甚至?xí)У粢粋€(gè)公司。Robbins說，由于資金預(yù)算和人員的缺乏，真正的銷售和市場(chǎng)營銷活動(dòng)有時(shí)會(huì)暫時(shí)停滯下來。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一片大好的情況下這是一件好事，但是，在公司正在為了取得市場(chǎng)上的一席之地而與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行激烈的爭(zhēng)奪時(shí)，這種狀況帶來的打擊將是災(zāi)難性的。
6、不能理解技術(shù)與商業(yè)之間的關(guān)系
Robbins指出，對(duì)于CIO和CTO們來說，理解技術(shù)同商業(yè)之間的關(guān)系是非常重要的，將技術(shù)因素同商業(yè)因素進(jìn)行完美的結(jié)合以幫助公司實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)是他們能夠?yàn)楣咎峁┑淖畲蟮膬r(jià)值所在。因?yàn)橹挥兴麄儾拍軌蜃龅竭@一點(diǎn)。
而要想理解如何將技術(shù)因素同商業(yè)因素完美的結(jié)合在一起，關(guān)鍵就在于理解公司最高的目標(biāo)所在。Robbins說："商業(yè)的目標(biāo)不是技術(shù)，不是開發(fā)新的技術(shù)，而是要賺錢。"
Robbins提到了Victoria's Secret就自己網(wǎng)站所做的一個(gè)決策。他說，她認(rèn)識(shí)一名女士，這名女士想要在網(wǎng)上購買貼身內(nèi)衣，她進(jìn)入了Victoria's Secret的網(wǎng)站，但卻發(fā)現(xiàn)自己的瀏覽器無法對(duì)該網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行瀏覽。她感到很失望，Robbins 覺得Victoria's Secret肯定也感到很失望，因?yàn)楸緛砟敲渴谴蛩氵M(jìn)行四百美元的消費(fèi)的。
Robbins說："碰巧，我同Victoria's Secret的CTO認(rèn)識(shí)。所以我給他打了個(gè)電話，把那個(gè)女士遇到的情況告訴了他。沒想到他的回答令我感到十分驚訝。他說他曾經(jīng)就是否應(yīng)該讓網(wǎng)站的技術(shù)設(shè)置適應(yīng)那種瀏覽器的瀏覽需要進(jìn)行過調(diào)查，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這樣做能夠該公司帶來的收益還不夠抵上公司為此要支付的成本。他們知道這樣會(huì)失去一些顧客，但是為了更大的利益他們必須舍棄一些小利。"
然而，Robbins指出，該網(wǎng)站還是非常歡迎那些更為普及的瀏覽器的，所以，網(wǎng)站知道在那位女士身上損失的利潤(rùn)可以從其他顧客的身上彌補(bǔ)回來。換句話來說，你有能力應(yīng)用技術(shù)去進(jìn)行成本高昂的投資并不意味著一定要去這么做。遺憾的是，那些糟糕透頂?shù)腃IO并不懂得這一點(diǎn)。
7、不能與非技術(shù)人員進(jìn)行良好的交流和溝通
Robbins說："那些糟糕透頂?shù)腃IO們忘記了一點(diǎn)，那就是大多數(shù)人是不懂技術(shù)的。"
Robbins指出，更為糟糕的是，那些糟糕透頂?shù)腃IO還經(jīng)常雇傭同他們擁有同樣習(xí)慣的技術(shù)人員。他說："如果CIO不能雇傭那些可以同非技術(shù)人員進(jìn)行良好的交流和溝通的技術(shù)人員，或者他們不對(duì)自己手下的員工進(jìn)行培訓(xùn)，不讓他們學(xué)會(huì)如何與非技術(shù)人員進(jìn)行交流和溝通，就會(huì)喪失證明IT部門對(duì)公司的巨大價(jià)值。我認(rèn)為，CIO們要做到的不僅是為公司創(chuàng)造價(jià)值，還要同非技術(shù)人員進(jìn)行良好的交流和溝通，讓他們了解這種價(jià)值。"
