隨著年中優(yōu)先事項(xiàng)的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)的不確定性、持續(xù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值的需要，以及不斷推動(dòng)IT工作方式的轉(zhuǎn)變，這一切正在重塑著首席信息官的工作議程，首席信息官（CIO）今天面臨的12個(gè)最大問題排在前三位的是網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)不確定性。
圖源：JACOB LUND（圖片上傳者，可以譯為用戶JACOB LUND，或者JACOB LUND） / SHUTTERSTOCK
企業(yè)對(duì)首席信息官的期望繼續(xù)提高，因?yàn)槠涿媾R著緊抓新技術(shù)和推動(dòng)組織前進(jìn)的壓力，同時(shí)CIO能夠應(yīng)對(duì)提高效率、人員配置挑戰(zhàn)和技術(shù)技能差距。
誠(chéng)然，每個(gè)首席信息官都將根據(jù)企業(yè)目標(biāo)及其行業(yè)細(xì)分方向，擁有獨(dú)特的優(yōu)先事項(xiàng)和挑戰(zhàn)清單。但以下12個(gè)問題是首席信息官們今天經(jīng)常面臨的問題。
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全
大多數(shù)首席信息官不僅將網(wǎng)絡(luò)安全視為他們當(dāng)今的首要問題之一，大多數(shù)人將其列為他們最關(guān)心的問題。
請(qǐng)參考IDC（International Data Corporation，國(guó)際數(shù)據(jù)公司，是國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)旗下全資子公司。是信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技市場(chǎng)咨詢、顧問和活動(dòng)服務(wù)專業(yè)提供商。經(jīng)常發(fā)布的市場(chǎng)資訊、預(yù)測(cè)和資深分析師關(guān)于業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)話題的觀點(diǎn)性文章。）信息簡(jiǎn)報(bào)《2023 Insight Intelligent Technology Report/2023洞察智能技術(shù)報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全是各組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一，56%的受訪者這樣認(rèn)為。
與此同時(shí)，《Lenovo’s Global Study of CIOs/聯(lián)想首席信息官全球研究》顯示，66%的首席信息官將網(wǎng)絡(luò)安全/勒索軟件列為首要挑戰(zhàn)，66%的信息官將數(shù)據(jù)安全/隱私保護(hù)列為首要任務(wù)。
軟件公司GoTo（LogMeIn創(chuàng)立于2004年美國(guó)，全球遠(yuǎn)程訪問服務(wù)的先驅(qū)，現(xiàn)企業(yè)改名為GOTO，提供基于云服務(wù)的遠(yuǎn)程訪問、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)及合作等業(yè)務(wù)，服務(wù)于中小型企業(yè)、IT服務(wù)提供商等）的IT副總裁兼數(shù)字工作場(chǎng)所主管Jeremy Rafuse（杰里米·拉弗斯）表示：“隨著技術(shù)的發(fā)展，黑客會(huì)根據(jù)新的規(guī)范調(diào)整他們的方法，這使安全威脅成為一個(gè)持續(xù)關(guān)注的問題，需要IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)全天候保持警惕?！?/p>
2.人工智能的應(yīng)用
據(jù)多個(gè)消息來源稱，利用人工智能的力量——尤其是生成式人工智能（如Chat GPT)——也主導(dǎo)著首席信息官的日程。
Laserfiche（立時(shí)飛訊，是智能內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的全球領(lǐng)先提供商。通過功能強(qiáng)大的工作流程、電子表格、文檔管理和分析，Laserfiche?平臺(tái)消除了手動(dòng)流程并實(shí)現(xiàn)了重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)化，從而加快了業(yè)務(wù)的完成速度。早在30多年之前，Laserfiche就通過企業(yè)內(nèi)容管理開創(chuàng)了無紙化辦公的先河。如今，Laserfiche正在通過云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能進(jìn)行創(chuàng)新，幫助80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。各行各業(yè)的客戶——包括政府、教育、金融服務(wù)和制造業(yè)——都在利用Laserfiche的產(chǎn)品來提高生產(chǎn)力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，并提供數(shù)字化優(yōu)先的客戶體驗(yàn)。）公司戰(zhàn)略副總裁兼首席信息官Thomas Phelps（托馬斯·菲爾普斯）表示：“如今的首要問題是，‘我們?nèi)绾卫蒙墒饺斯ぶ悄?？’它是由?zhí)行人員、董事會(huì)、貿(mào)易展會(huì)和媒體提出的；你走到任何地方都會(huì)聽到生成式人工智能的消息?！?/p>
Phelps（菲爾普斯）和其他科技高管表示，他們正專注于如何在整個(gè)組織中使用人工智能，不僅提高效率，而且更具創(chuàng)新性和變革性。但他們還肩負(fù)著以安全和道德的方式行事的任務(wù)，這就需要制定新的戰(zhàn)略、實(shí)踐和治理政策，對(duì)許多人來說，這些政策仍在制定中。
3.應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力和不確定性
盡管大多數(shù)首席信息官的IT預(yù)算都有所增加，但他們也表示感到了通貨膨脹的壓力，因?yàn)檫@些額外的資金并不能支付他們更高的成本。
例如，SoftwareOne（碩軟，是全球的端到端軟件和云技術(shù)解決方案提供商，總部位于瑞士，30多年以來值得信賴的顧問服務(wù)公司。業(yè)務(wù)范圍涵蓋軟件許可采購(gòu)，軟件全生命周期管理，云計(jì)算咨詢、交付和托管解決方案等。通過專有數(shù)字平臺(tái)PyraCloud產(chǎn)品進(jìn)行連接，為客戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能管理，擁有在當(dāng)今數(shù)字化階段為客戶提供全球化布局與技術(shù)路線支持的專業(yè)技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品。全球90多個(gè)國(guó)家及地區(qū)設(shè)有本地分公司，支持90個(gè)國(guó)家與地區(qū)軟件資產(chǎn)和云服務(wù)采購(gòu)全球結(jié)算與技術(shù)服務(wù)，覆蓋全球超過65，000家客戶，全球擁有5，500多名技術(shù)專家，在2019年于瑞士上市，并在2020年被Gardner評(píng)選為軟件全生命周期管理魔力象限企業(yè)之一。）的《the CIO Pulse: 2023 Budgets and Priorities/把脈首席信息官：2023年預(yù)算和優(yōu)先事項(xiàng)》調(diào)查報(bào)告稱，在其調(diào)查的600位IT領(lǐng)導(dǎo)者中，93%的人表示他們的預(yù)算增加了，但83%的人也表示他們必須用更少的錢實(shí)現(xiàn)更多的事務(wù)。
這讓首席信息官們思考如何在自己的IT部門以及整個(gè)組織中提高效率。
Breakthru Beverage Group（是一家北美葡萄酒、烈酒和啤酒批發(fā)商，約有1萬名員工，總部位于紐約，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋13個(gè)州，為零售商、酒吧、餐館和飲料企業(yè)提供產(chǎn)品。Breakthru飲料集團(tuán)成立于2016年，由Charmer Sunbelt和Wirtz Beverage 合并而成。除美國(guó)本土外，Breakthru還在加拿大開展業(yè)務(wù)。此前，Breakthru并購(gòu)了Bacchus Importers——一家在馬里蘭州、特拉華州和華盛頓特區(qū)經(jīng)營(yíng)的精品葡萄酒和烈酒批發(fā)商。Breakthru和RNDC合并是因?yàn)?，銷售區(qū)域互補(bǔ)性較強(qiáng)，有利于增加規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)和物流成本。）首席信息官Joseph Bruhin（約瑟夫·布魯欣）表示：“在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不確定的時(shí)代，我們能否盡可能提高效率，以及我們是否真正了解成本控制還存在哪些改進(jìn)空間？”
Barry Brunsman（巴里·布倫斯曼）是專業(yè)服務(wù)公司KPMG（畢馬威，成立于1897年，是世界頂級(jí)的會(huì)計(jì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，專門提供審計(jì)、稅務(wù)和咨詢等服務(wù)。畢馬威也是國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，與其并列的其他三大所分別是普華永道、德勤和安永。是一個(gè)由獨(dú)立的專業(yè)成員所組成的全球性組織。畢馬威成員所遍布全球143個(gè) 國(guó)家及地區(qū)，擁有超過265,000名專業(yè)人員，提供審計(jì)、稅務(wù)和咨詢等專業(yè)服務(wù)。各成員所均為各自獨(dú)立的法律主體，其對(duì)自身描述亦是如此。畢馬威國(guó)際有限公司是一家英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司。畢馬威國(guó)際有限公司及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。）的負(fù)責(zé)人，也是其全球首席信息官卓越中心的負(fù)責(zé)人，表示首席信息官們?cè)谶@方面步履維艱：他們專注于提高效率，以便在國(guó)家經(jīng)濟(jì)陷入衰退時(shí)（這是大多數(shù)地方尚未發(fā)生的持續(xù)猜測(cè)的主題），讓他們的組織做好準(zhǔn)備，但與此同時(shí)，他們不想縮減那些在經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定或加強(qiáng)的情況下可以更好地為其組織搶占市場(chǎng)地位的舉措。
他說：“首席信息官們將要做的事情存在決策失靈（癱瘓，引申為分析過多造成的無法決策）。”
4.技術(shù)現(xiàn)代化（如ICT基礎(chǔ)設(shè)施云化）
不斷增長(zhǎng)的技術(shù)變革步伐也引起了首席信息官們的充分關(guān)注。
生物技術(shù)公司Transnetyx（是一家分子診斷公司，成立于2000年，總部位于美國(guó)田納西州孟菲斯市，它擁有全球領(lǐng)先的基因敲除技術(shù)。該公司的基因分型服務(wù)旨在簡(jiǎn)化DNA提取、檢測(cè)的繁瑣過程，不僅減少耗材和試劑的需求，也消除了人為錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。）的首席信息官Joel Schwalbe（喬爾·施瓦爾貝）表示，他專注于不斷減少技術(shù)債務(wù)（注：過去沒完成的IT項(xiàng)目），并使公司的技術(shù)堆?，F(xiàn)代化，這樣他的IT團(tuán)隊(duì)就可以最大限度地減少維護(hù)目前環(huán)境所需的資源，而不是最大限度地增加用于支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的時(shí)間和精力。
Schwalbe（施瓦爾貝）說，這是一個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)。
“這很棘手，因?yàn)殡S著技術(shù)的不斷發(fā)展，你想確保你把賭注押在正確的領(lǐng)域，”他補(bǔ)充道，目標(biāo)是保持技術(shù)現(xiàn)代化和數(shù)字轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先地位，這樣“你就不會(huì)到技術(shù)債務(wù)成為（影響業(yè)務(wù)和發(fā)展）問題的地步?！?/p>
Lenovo（聯(lián)想集團(tuán)，是一家成立于中國(guó)、業(yè)務(wù)遍及180個(gè)市場(chǎng)的全球化科技公司。作為全球智能設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)廠商，聯(lián)想每年為全球用戶提供數(shù)以億計(jì)的智能終端設(shè)備，包括電腦、平板、智能手機(jī)等。作為企業(yè)數(shù)字化和智能化解決方案的全球頂級(jí)供應(yīng)商，聯(lián)想積極推動(dòng)全行業(yè)“設(shè)備+云”和“基礎(chǔ)設(shè)施+云”的發(fā)展，以及智能化解決方案的落地。）對(duì)首席信息官的全球研究為這項(xiàng)工作提供了一些方向。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，61%的受訪者認(rèn)為，“如果他們停止在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃上的支出，他們的業(yè)務(wù)將在幾周內(nèi)受到影響。”
此外，57%的人表示，如果有機(jī)會(huì)從頭開始，他們將更換公司現(xiàn)有的一半或更多的技術(shù)，25%的人表示將更換大部分或全部。
5.持續(xù)創(chuàng)新的數(shù)字化文化
當(dāng)然，正如首席信息官們所知，現(xiàn)代化努力不能僅僅是為了獲得新技術(shù)。它必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
Phelps（菲爾普斯）說，這就是為什么他和其他首席信息官們繼續(xù)在他們的IT部門和整個(gè)組織中建立“持續(xù)的創(chuàng)新文化”。
Phelps（菲爾普斯）表示，首席信息官們能夠勝任這項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)樗麄冊(cè)谄髽I(yè)的所有職能領(lǐng)域都工作過，而且他們是提出和提供創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)的最佳人選之一。
“現(xiàn)在一切都是數(shù)字化的，首席信息官們必須塑造這種敘事風(fēng)格。這提升了首席信息官的角色，使其成為能夠躋身成為參與創(chuàng)新計(jì)劃的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者之一?！盤helps（菲爾普斯）補(bǔ)充道。
研究證實(shí)了對(duì)IT作為創(chuàng)新者的重視：在專業(yè)服務(wù)公司EY（安永，Ernst & Young，安永成立于1989年，是一家總部位于英國(guó)倫敦的跨國(guó)性專業(yè)服務(wù)公司，全稱是安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所，為國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一。）2023年5月的《2023 Technology Pulse Poll/技術(shù)脈動(dòng)民意調(diào)查》中，94%的受訪科技高管表示，“整個(gè)公司的創(chuàng)新將幫助他們走出當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退，成為一家比以前更強(qiáng)大的公司”；94%的人表示，他們的公司計(jì)劃在明年增加對(duì)IT或新興技術(shù)的投資；81%的受訪者表示，他們的公司計(jì)劃在未來六個(gè)月內(nèi)開展與創(chuàng)新相關(guān)的收購(gòu)。
6.關(guān)注IT的價(jià)值主張
正如創(chuàng)新必須給企業(yè)帶來切實(shí)的回報(bào)一樣，首席信息官們也應(yīng)該與他們的業(yè)務(wù)同事合作，計(jì)算技術(shù)項(xiàng)目的價(jià)值主張。
正如Bruhin（布魯欣）所解釋的那樣，今天的首席信息官們必須擁有“利益實(shí)現(xiàn)者的心態(tài)”。
他補(bǔ)充說：“關(guān)注的是IT將為組織帶來的價(jià)值?！?/p>
7.驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)洞察
說到價(jià)值，首席信息官們也在考慮如何最大限度地利用他們近年來進(jìn)行的所有與數(shù)據(jù)相關(guān)的投資。
首席信息官的《2023 State of the CIO/2023年首席信息官狀況》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%的IT領(lǐng)導(dǎo)者將利用數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)主要技術(shù)舉措，使其在優(yōu)先事項(xiàng)列表中排名第二，僅次于安全和風(fēng)險(xiǎn)管理。
EY（安永）的《2023 Technology Pulse Poll/技術(shù)脈動(dòng)民意調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，62%的受訪科技公司高管優(yōu)先考慮大數(shù)據(jù)和分析投資。
但是，過去幾年的投資集中在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施上，而首席信息官現(xiàn)在則在技術(shù)和人員培訓(xùn)上投入資金，以幫助整個(gè)組織的人員自如使用數(shù)據(jù)。
“我們看到支出正在轉(zhuǎn)向推動(dòng)數(shù)據(jù)和分析民主化（注：除了高管與IT部門，業(yè)務(wù)部門及一線員工也能參與數(shù)據(jù)維護(hù)與分析）的技術(shù)，我們預(yù)計(jì)支出將大幅增加，”Brunsman（布倫斯曼）說，并補(bǔ)充道，盡管許多組織都有數(shù)據(jù)專家從他們積累的大量數(shù)據(jù)中產(chǎn)生見解，他們現(xiàn)在希望能讓組織中的每個(gè)人都能從數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值。
8.轉(zhuǎn)換以滿足監(jiān)管要求
數(shù)字咨詢公司Publicis Sapient（陽獅集團(tuán)/Publicis Groupe的數(shù)字轉(zhuǎn)型中心，2014年11月，被陽獅集團(tuán)收購(gòu)。是一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型合作伙伴中心，可幫助成熟的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，無論是他們的工作方式還是服務(wù)客戶的方式。Publicis Sapient通過創(chuàng)業(yè)思維和現(xiàn)代方法，將戰(zhàn)略、咨詢和客戶體驗(yàn)與敏捷工程和解決問題的創(chuàng)造性融為一體來幫助解鎖價(jià)值。作為數(shù)字先驅(qū)，Publicis Sapient在全球范圍內(nèi)擁有20,000名員工和53個(gè)辦事處，橫跨科技、數(shù)據(jù)科學(xué)、咨詢和創(chuàng)意領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)加上其好奇和義無反顧的文化讓其能夠通過打造客戶所期待的產(chǎn)品和服務(wù)，加速客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。陽獅集團(tuán)/Publicis Groupe，法國(guó)最大的廣告與傳播集團(tuán)，創(chuàng)建于1926年，總部位于法國(guó)巴黎。）的全球首席技術(shù)官Ray Velez（雷·韋萊斯）表示，首席信息官仍在與高管同事合作管理他們的數(shù)據(jù)。
誠(chéng)然，許多首席信息官多年來一直在與首席數(shù)據(jù)官、首席營(yíng)銷官和其他高管就這一主題進(jìn)行合作。但是，正如Velez（韋萊斯）所指出的，圍繞數(shù)據(jù)開發(fā)利用的規(guī)則和條例正在演變。
因此，Velez（韋萊斯）說，他認(rèn)為“大量關(guān)注客戶數(shù)據(jù)堆棧的現(xiàn)代化”和采用新興技術(shù)，使組織能夠滿足監(jiān)管要求，例如提供客戶選擇退出功能，同時(shí)組織能夠訪問和使用向決策者提供個(gè)性化客戶服務(wù)和見解所需的數(shù)據(jù)。
Velez（韋萊斯）補(bǔ)充說：“首席信息官們需要能夠提供統(tǒng)一管理等服務(wù)，并與他人合作，創(chuàng)建和改變用戶數(shù)據(jù)的使用、存儲(chǔ)以及價(jià)值主張的溝通方式?！?/p>
9.科技發(fā)展民主化
首席信息官們不僅將數(shù)據(jù)交到整個(gè)組織的員工手中，他們也越來越多地將軟件開發(fā)工具放在他們掌心。
研究公司IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）預(yù)計(jì)，到2026年，低代碼/無代碼平臺(tái)的銷售額將以每年13.9%的速度快速增長(zhǎng)。
Jamie Smith（杰米·史密斯），鳳凰城大學(xué)首席信息官，認(rèn)為IT工具是一個(gè)“力量倍增器”，可以使非IT員工創(chuàng)建屬于自己的能力，讓最接近業(yè)務(wù)流程和客戶的員工創(chuàng)造他們想要和需要的數(shù)字體驗(yàn)，將使整個(gè)組織受益。
10.獲取和留住人才
全球商業(yè)咨詢公司Protiviti（甫瀚咨詢，一家提供獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，提供全面的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)，協(xié)助管理層和公司董事建立內(nèi)部審計(jì)職能，包括內(nèi)部審計(jì)全外包及分包、審計(jì)技術(shù)與工具的應(yīng)用，以及質(zhì)量評(píng)估與項(xiàng)目就緒程度檢查。）調(diào)查了1304名高管和董事，以了解他們面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。他們名單的首選是哪個(gè)？是在日益緊縮的勞動(dòng)力市場(chǎng)中吸引和留住頂尖人才的能力——他們認(rèn)為不能吸引和留住頂尖人才將影響實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
盡管許多職能領(lǐng)導(dǎo)在尋找和留住人才方面遇到了挑戰(zhàn)，但首席信息官在這方面的責(zé)任最大。
Rafuse（拉弗斯）說：“全球人才短缺給就業(yè)市場(chǎng)帶來了負(fù)擔(dān)，研究人員預(yù)計(jì)這個(gè)問題將進(jìn)一步惡化，由于缺乏熟練工人，預(yù)計(jì)到2030年將有8500萬個(gè)工作崗位空缺。隨著技術(shù)進(jìn)步的日益加速，問題可能在好轉(zhuǎn)之前就變得更糟了，IT部門需要能夠跟上不斷更新、新興操作系統(tǒng)和新出現(xiàn)的威脅，否則人手不足的團(tuán)隊(duì)就有落后的風(fēng)險(xiǎn)。”
他繼續(xù)說道：“由于大型科技公司的頂尖人才競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，公司需要在如何脫穎而出方面發(fā)揮創(chuàng)造性。首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該不斷探索投資于提升現(xiàn)有員工內(nèi)部技能的方法，以期吸引和留住人才。”
11.為未來的IT團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備
首席信息官們不僅要考慮目前的團(tuán)隊(duì)，還要考們團(tuán)隊(duì)的明天。
IT工作者必須跟上不斷發(fā)展的技術(shù)的步伐，以確保他們能夠提供和支持其組織取得成功所需的工具和能力。此外，技術(shù)人員希望學(xué)習(xí)新的技能，多項(xiàng)研究表明，如果他們覺得自己在當(dāng)前的崗位上停滯不前，他們會(huì)跳槽。(在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，47%的科技工作者表示，他們正在考慮辭去目前的工作來發(fā)展自己的技能。)
Robert Half（羅致恒富公司，成立于1948年，總部位于美國(guó)加利福尼亞州，向客戶提供有關(guān)人力資源配給和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的咨詢服務(wù)，該公司已成為在會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)領(lǐng)域中提供臨時(shí)工及全日制員工的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。）負(fù)責(zé)技術(shù)人才解決方案的副總裁Matt Deneroff（馬特·德內(nèi)羅夫）說：“在未來，熟練的IT技術(shù)人員將更難找到，所以首席信息官們比以往任何時(shí)候都更需要為員工尋找提高技能的機(jī)會(huì)。”
12.創(chuàng)建一個(gè)適合所有人的混合工作環(huán)境（注：如居家辦公、遠(yuǎn)程辦公、無固定場(chǎng)所辦公等）
首席信息官們表示，隨著世界的變化，他們自己也必須學(xué)會(huì)以新的方式工作，尤其是在支持整個(gè)組織的混合勞動(dòng)力以及在這種新的工作模式中領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)。
Rafuse（拉弗斯）說：“為員工配備工作所需的工具和支持，無論他們身在何處，都需要成為IT團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。”
但與此同時(shí)，Rafuse（拉弗斯）表示，包括他自己在內(nèi)的首席信息官應(yīng)該考慮這對(duì)IT員工意味著什么。
“IT經(jīng)理必須在這種靈活性與良好的生活/工作平衡之間取得平衡。如果你想長(zhǎng)期留住優(yōu)秀的人才，僅僅因?yàn)镮T團(tuán)隊(duì)總是可以做到，并不意味著他們應(yīng)該一直這樣做，”他指出，“企業(yè)應(yīng)該通過精簡(jiǎn)他們使用的技術(shù)和軟件的數(shù)量來努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)大于量，從而減輕IT部門的負(fù)擔(dān)。這將為員工創(chuàng)造一個(gè)更積極、更實(shí)用的虛擬工作環(huán)境，同時(shí)減少跨部門的摩擦和IT團(tuán)隊(duì)倦怠?！?/p>
本文作者：Mary Pratt（瑪麗·普拉特）
Mary Pratt（瑪麗·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
