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IT項(xiàng)目是一個(gè)群體項(xiàng)目，通常需要許多相關(guān)的企業(yè)部門參加。在企業(yè)內(nèi)部也關(guān)系到IT部門與其他部門的關(guān)系，以及企業(yè)各管理層次之間的相互關(guān)系。因此，難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。
A公司的信息化中，選中了一家有名的系統(tǒng)集成公司來(lái)做實(shí)施。這家IT廠商因?yàn)橥瑫r(shí)有幾個(gè)項(xiàng)目，對(duì)A公司不太重視，僅派了一些年輕的員工去做。這些員工缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)也不夠熟悉，到企業(yè)后說(shuō)話比較隨便，以至于企業(yè)的IT人員認(rèn)為他們太不尊重企業(yè)人員，雙方的合作從一開始就不順利。后來(lái)系統(tǒng)上線后出現(xiàn)了一些問(wèn)題，雙方的關(guān)系就更緊張了，最后幾乎鬧到了對(duì)簿公堂的地步。這說(shuō)明人員之間缺乏溝通往往會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
B公司的信息化用的是自行開發(fā)的系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)完成后，由于種種原因存在著一些不完善之處，給員工帶來(lái)了額外的工作量，結(jié)果公司產(chǎn)生了很大的阻力，領(lǐng)導(dǎo)班子也開會(huì)討論是否要將工作方式改為過(guò)去的手工操作方式。但是系統(tǒng)的開發(fā)者積極與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及下面的員工溝通，力陳信息系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)的各種好處，最后說(shuō)服了大家，爭(zhēng)取到了時(shí)間，終于完成了系統(tǒng)的完善。系統(tǒng)的主要開發(fā)者后來(lái)也成為公司的CIO。
許多案例都說(shuō)明：CIO的溝通能力對(duì)于信息化的成敗是十分關(guān)鍵的。一些理論研究認(rèn)為：大多數(shù)企業(yè)信息化失敗的重要原因之一就是對(duì)用戶需求調(diào)查得不夠充分，開發(fā)者未能真正把握用戶真正的需求。在這種情況下，即使有充足的人力和經(jīng)費(fèi)，并且得到企業(yè)一把手積極支持，最終也可能導(dǎo)致系統(tǒng)的失敗。因此，在信息化實(shí)施的過(guò)程中，必須要有一個(gè)高層的角色負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外各方面的溝通。這個(gè)角色就是CIO。CIO主要在兩個(gè)方向上發(fā)揮自己的溝通能力：
1）從IT部門向管理者：讓管理者懂得IT在企業(yè)中的作用，為什么要引進(jìn)IT。
2）從用戶向IT部門：讓用戶表述他們的需求，將他們的需求翻譯成IT部門的理解。
由于CIO是實(shí)際主持和推動(dòng)企業(yè)信息化的企業(yè)內(nèi)管理人員，他不僅要和外部的系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司等打交道，而且也要與企業(yè)內(nèi)各部門打交道，傾聽來(lái)自各方面的呼聲，從而在解決各種問(wèn)題中起到關(guān)鍵的作用。
那么，CIO的溝通能力體現(xiàn)在哪些方面呢？
■協(xié)調(diào)與合作
CIO在推動(dòng)信息化的進(jìn)展中一般都會(huì)遇到各種困難，因此需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志去推動(dòng)事情的進(jìn)展。但是在與此同時(shí)，他應(yīng)當(dāng)能有效地與他人合作，而不是單靠權(quán)力和命令行事。
■能夠完成組織各層次之間的溝通
CIO需要和企業(yè)的總裁、財(cái)務(wù)主管、生產(chǎn)主管等人打交道，因此他本人在企業(yè)各層次中往往起到承上啟下的作用。
■領(lǐng)導(dǎo)能力
CIO的溝通也體現(xiàn)在他與下屬的關(guān)系上。CIO應(yīng)當(dāng)能夠組建一個(gè)得力的團(tuán)隊(duì)，并領(lǐng)導(dǎo)他們?cè)谛畔⒒嘘J關(guān)陷陣。CIO應(yīng)當(dāng)掌握項(xiàng)目管理知識(shí)，很好地控制項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。
■談判能力和決策能力
CIO的溝通能力也體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)外部的合作方面，必須清楚地懂得不同項(xiàng)目的利弊所在，善于分析和果斷取舍。
■溝通的技巧
CIO應(yīng)當(dāng)掌握各種溝通的技巧。例如解讀能力，傾聽能力，說(shuō)服能力，概括能力，激勵(lì)和授權(quán)等。
■容忍和妥協(xié)。
CIO必須能夠容忍文化的多樣性，既要方向明確地推動(dòng)信息化進(jìn)展，又要在必要時(shí)做出一定的讓步。
為了做好溝通工作，CIO還需要制定一系列具體的措施，保證信息通路的順暢。例如規(guī)定參加信息化團(tuán)隊(duì)的人員有定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的義務(wù)，從而密切掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況。對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員的工作情況要給與階段化的評(píng)審，以便控制任務(wù)完成的質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)之間還應(yīng)當(dāng)有非正式的討論以及情況通報(bào)。所有這些都需要CIO來(lái)推動(dòng)和提倡。
