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企業(yè)軟件和服務(wù)的解決方案將有哪些新功能？CIO應(yīng)該把握企業(yè)IT解決方案的7個關(guān)鍵趨勢。 比如，人工智能、ChatGPT、邊緣計算、私有無線網(wǎng)絡(luò)、DevOps（交付運營一體化）、無密碼身份驗證和云原生平臺等。
企業(yè)軟件和服務(wù)的解決方案將有哪些新功能？CIO應(yīng)該把握企業(yè)IT解決方案的7個關(guān)鍵趨勢。 比如，人工智能、ChatGPT、邊緣計算、私有無線網(wǎng)絡(luò)、DevOps（交付運營交一體化）、無密碼身份驗證和云原生平臺等。
圖源：GORODENKOFF（圖片上傳者，可以譯為用戶GORODENKOFF，或者GORODENKOFF） / SHUTTERSTOCK
當(dāng)Deloitte Consulting（德勤咨詢公司，是德勤集團(tuán)主管咨詢業(yè)務(wù)的子公司，由德勤集團(tuán)咨詢部門發(fā)展而來，過去4年，德勤咨詢收入的年增長率都超過30%，為五大之首。受審計和咨詢共存爭議的影響，2002年2月7日，德勤國際會計師事務(wù)所正式對外宣布，德勤咨詢脫離德勤集團(tuán)而成為完全獨立的咨詢公司。德勤咨詢分支機(jī)構(gòu)遍布世界，涉及的行業(yè)領(lǐng)域包括消費品行業(yè)、制造業(yè)、通信媒體業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、教育保健以及公共事業(yè)等，客戶關(guān)系管理是它的一大長項。）的負(fù)責(zé)人Tim Potter（蒂姆·波特）調(diào)查當(dāng)前的企業(yè)軟件和服務(wù)形勢時，看到了IT部門刺激創(chuàng)新和快速增長的潛力。
他說：“企業(yè)持續(xù)尋求軟件和技術(shù)解決方案，從而改善服務(wù)，提供更引人注目的產(chǎn)品，簡化內(nèi)部流程，提高生產(chǎn)率?！彼a(bǔ)充說，新技術(shù)不斷被引入，以幫助滿足企業(yè)的需求。
Potter（波特）指出：“在保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)的同時支持業(yè)務(wù)，將仍是首席信息官（CIO）面臨的挑戰(zhàn)。”“因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)并將繼續(xù)尋求使他們能夠管理這種日益增加的復(fù)雜性的軟件和服務(wù)?！?/p>
以下是企業(yè)IT軟件和服務(wù)市場的最新趨勢，以幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者充分利用當(dāng)今的新興市場。
一、人工智能重塑企業(yè)
PwC US（普華永道美國，PricewaterhouseCoopers Consulting，普華永道咨詢公司，國際領(lǐng)先的管理咨詢公司之一。 2002年7月30日，普華永道咨詢公司被IBM以35億美元的現(xiàn)金和股票形式收購。）創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)ichael Shehab（邁克爾·謝哈布）說，從前沿轉(zhuǎn)型到新的市場戰(zhàn)略和商業(yè)模式，人工智能正準(zhǔn)備重塑企業(yè)。他建議IT領(lǐng)導(dǎo)者檢查他們當(dāng)前的業(yè)務(wù)，確定可以通過人工智能解決的問題。要做到這一點，需要在整個組織中建立新的技能水平，以確保團(tuán)隊能夠成功部署人工智能系統(tǒng)，并設(shè)計與新戰(zhàn)略完全兼容的軟件和數(shù)據(jù)環(huán)境。
Shehab（謝哈布）觀察到，企業(yè)已經(jīng)在人工智能方面進(jìn)行了大規(guī)模投資。根據(jù)PwC（普華永道）的研究，到2030年，人工智能有可能為全球經(jīng)濟(jì)提供15.7萬億美元的增長。他說：“隨著人工智能驅(qū)動工具和解決方案的涌入，如生成型人工智能，如今大多數(shù)企業(yè)組織都希望掌握先進(jìn)技術(shù)來改變公司的經(jīng)營方式?！?/p>
二、ChatGPT延伸了企業(yè)的想象力
ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer，是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進(jìn)行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)）
Tabnine（是一家為軟件開發(fā)人員創(chuàng)建“人工智能助手”的初創(chuàng)公司）公司負(fù)責(zé)生態(tài)系統(tǒng)的副總裁Brandon Jung（布蘭登·榮格）指出，鑒于ChatGPT自推出以來所經(jīng)歷的令人難以置信的病毒式傳播，生成式人工智能目前是許多人心目中的前沿。Tabnine正在開發(fā)一種人工智能代碼編寫技術(shù)?！瓣P(guān)于它未來的應(yīng)用、潛力以及這對人工智能的未來意味著什么有很多討論，其中一些是準(zhǔn)確的，有些是錯誤的?！?/p>
Jung（榮格）說，客戶服務(wù)聊天機(jī)器人也在迅速改進(jìn)。“我們還將在基本樣板，例如人力資源模板、法律文件、新聞報道、說明手冊等方面看到應(yīng)用?！?strong>算法創(chuàng)造力目前受到訓(xùn)練數(shù)據(jù)集有限狀態(tài)的限制。他解釋道：“雖然人工智能的輸出可能是獨特的，但它可能會遵循基本訓(xùn)練數(shù)據(jù)的風(fēng)格、單詞選擇和結(jié)構(gòu)。”他又解釋了下，“目前，它還不會很快就寫出獲獎小說?！?/p>
三、邊緣計算生態(tài)值得投資
EY（安永，Ernst & Young，安永成立于1989年，是一家總部位于英國倫敦的跨國性專業(yè)服務(wù)公司，全稱是安永會計師事務(wù)所，為國際四大會計師事務(wù)所之一。）媒體和電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Ken Englund（肯·恩格倫德）說，邊緣經(jīng)濟(jì)是今年企業(yè)服務(wù)市場最重要的趨勢之一。
隨著物聯(lián)網(wǎng)(IoT，Internet of Things，物聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息承載體，讓所有能行使獨立功能的普通物體實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)一般為無線網(wǎng)，而由于每個人周圍的設(shè)備可以達(dá)到一千至五千個，所以物聯(lián)網(wǎng)可能要包含500兆至一千兆個物體。)的擴(kuò)張，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己正在處理的數(shù)據(jù)量越來越多。Englund（恩格倫德）指出：“將這些數(shù)據(jù)來回傳輸?shù)酱笮推髽I(yè)云平臺進(jìn)行處理是非常昂貴且耗時的。因此，企業(yè)需要在收集數(shù)據(jù)的級別——即本地——網(wǎng)絡(luò)邊緣上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能?！?/p>
Englund（恩格倫德）建議CIO應(yīng)當(dāng)考慮投資于邊緣生態(tài)系統(tǒng)，因為他們有能力簡化流程并改善客戶體驗。他補(bǔ)充說：“對于供應(yīng)商來說，探索具有邊緣生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)會來打破現(xiàn)有的商業(yè)模式是很重要的，即使這會讓他們與自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)展開競爭?！彼赋?，邊緣生態(tài)系統(tǒng)為客戶提供的好處值得投資。Englund（恩格倫德）還認(rèn)為，回報窗口最終將被壓縮，可能會推動更多的創(chuàng)新和技術(shù)投資。
四、私有無線技術(shù)蓬勃發(fā)展
研究和分析公司AvidThink（是一家專注于技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的研究和分析公司）的創(chuàng)始人兼負(fù)責(zé)人Roy Chua（蔡·羅伊）表示，私有無線技術(shù)的應(yīng)用正在加速，也為企業(yè)提供了越來越有吸引力和可行的通信選擇?！白罱募夹g(shù)進(jìn)步、對5G（5th Generation Mobile Communication Technology，簡稱5G，第五代移動通信技術(shù)，是具有高速率、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術(shù)，5G通訊設(shè)施是實現(xiàn)人機(jī)物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。）好處的認(rèn)識不斷提高，以及更開放的政府頻譜政策，都增加了私有移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用?！?/p>
專用無線網(wǎng)絡(luò)提供低延遲和高吞吐量。該技術(shù)還允許企業(yè)在應(yīng)對數(shù)據(jù)快速增長的同時快速添加新服務(wù)。“變革性的案例包括工業(yè)4.0、智能農(nóng)業(yè)、校園自動化、智能城市、自動化機(jī)器人和遠(yuǎn)程醫(yī)療?！盋hua（蔡）說。
Chua（蔡）指出，據(jù)研究公司Analysys Mason（梅森咨詢，是Datatec的子公司,Datatec成立于1986年,幫助50多個國家的各大企業(yè)提供運營信息與通訊技術(shù)(ICT)的解決方案,全球員工超過1,0000人,2020年收入為43億美元。）估計，到2026年，將有超過2萬條私有無線網(wǎng)絡(luò)——包括LTE（Long Term Evolution，長期演進(jìn)，是由3GPP，The 3rd Generation Partnership Project，第三代合作伙伴計劃，組織制定的UMTS，Universal Mobile Telecommunications System，通用移動通信系統(tǒng)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的長期演進(jìn)，于2004年12月在3GPP多倫多會議上正式立項并啟動。）和5G，未來四年，企業(yè)將在這些網(wǎng)絡(luò)上花費超過50億美元。Chua（蔡）說，創(chuàng)新型首席信息官看到了私有5G的前景，并希望取得進(jìn)展，以確保早期學(xué)習(xí)和了解私有5G創(chuàng)新如何推動商業(yè)價值。
他解釋道：“他們從一個創(chuàng)新實驗室或啟動網(wǎng)絡(luò)開始，其中包括一些5G基站和5G接入設(shè)備——電話、平板電腦、5G調(diào)制解調(diào)器和路由器，以連接工業(yè)設(shè)備。”Chua（蔡）補(bǔ)充道，專用無線網(wǎng)絡(luò)可以在幾周內(nèi)推出，但重要的是要找到一家在共享頻譜技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)部署、解決方案集成以及全天候網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和支持方面具有專業(yè)知識的服務(wù)提供商。
五、基于DevOps理念的數(shù)字化轉(zhuǎn)換進(jìn)入2.0階段
全球技術(shù)研究和咨詢公司ISG（Information Services Group，簡稱ISG，全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢公司信息服務(wù)集團(tuán)）的合作伙伴Shafqat Azim（沙發(fā)特·阿齊姆）表示，首席信息官們處理數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的方式正在發(fā)生巨大變化。他指出，隨著首席信息官們尋求推動現(xiàn)實世界的商業(yè)價值，轉(zhuǎn)型舉措項目正受到越來越多的審查。
Azim（阿齊姆）預(yù)測，企業(yè)將繼續(xù)遠(yuǎn)離不包括任何變革性元素的以事務(wù)性SLA（服務(wù)級別協(xié)議。 服務(wù)級別協(xié)議是指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約。）為重點的服務(wù)項目。他表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型將嵌入DevOps（交付運營交一體化）模式，從大型轉(zhuǎn)型計劃的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)轉(zhuǎn)型的思維方式?！?/p>
Azim（阿齊姆）建議CIO們開始通過價值實現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險管理的角度，以及傳統(tǒng)的成本優(yōu)化聚焦來看待數(shù)字現(xiàn)代化投資?！按_保針對大規(guī)模應(yīng)用程序和平臺轉(zhuǎn)換的解決方案……要明確地覆蓋端到端數(shù)字流程，”他補(bǔ)充道。
六、無密碼身份驗證進(jìn)入黃金時段
ForgeRock（開源身份和訪問管理技術(shù)公司）的首席信息官David Burden（大衛(wèi)·伯頓）表示，世界已經(jīng)超越了簡單密碼可以提供有效保護(hù)的地步。
在FIDO2（Fast IDentity Online，快速在線身份驗證，是一種面向網(wǎng)絡(luò)身份驗證的新解決方案，旨在使網(wǎng)站或應(yīng)用輕松地協(xié)同工作，消除對傳統(tǒng)靜態(tài)密碼的依賴，目的在于提供更好的在線安全性和隱私。FIDO2的主要優(yōu)勢在于它支持W3C Web規(guī)范，完全無需安裝客戶端軟件，可以在任何時候、任何地點、任何設(shè)備上簡單地使用。此外，F(xiàn)IDO2的安全技術(shù)的一個重要特征是，在用戶完成認(rèn)證之后，他們對認(rèn)證信息的控制權(quán)仍然由用戶擁有，應(yīng)用或網(wǎng)站無需存儲用戶認(rèn)證信息，不僅可以保護(hù)用戶隱私，而且可以減少用戶暴露的信息,提高賬號的安全性。）標(biāo)準(zhǔn)的推動下，轉(zhuǎn)向無密碼認(rèn)證的勢頭正在增強(qiáng)。Burden（伯頓）說，這是現(xiàn)在企業(yè)軟件公司的最大趨勢?！鞍ㄌO果、微軟和谷歌等在內(nèi)的行業(yè)最大的參與者，都幫助擴(kuò)展了FIDO2標(biāo)準(zhǔn)，宣布計劃在多種設(shè)備、瀏覽器和平臺上實現(xiàn)無密碼認(rèn)證的計劃?！彼赋?，Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）的預(yù)測，到2025年，超過50%的員工和超過20%的客戶認(rèn)證交易將是無密碼的——比目前不到10%的數(shù)字有了大幅增長。
無密碼身份驗證也有望顯著提高客戶體驗。“通過廣泛的企業(yè)身份認(rèn)證流程，用戶無需輸入密碼即可登錄在線帳戶。”Burden（伯頓）解釋說，“這就消除了人們對忘記密碼的擔(dān)憂和繁重的密碼恢復(fù)任務(wù)?！?/p>
無密碼身份驗證還可以節(jié)省時間。Burden（伯頓）說：“它保護(hù)了最常用又最脆弱的企業(yè)資源，同時也提供了出色的用戶體驗，提高了勞動力的生產(chǎn)率。”他指出，總的來說，F(xiàn)IDO2有潛力提高在線訪問的安全性和易用性，同時大大降低了網(wǎng)絡(luò)犯罪分子竊取證書的風(fēng)險。
七、云原生平臺助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新
數(shù)字轉(zhuǎn)型公司LTIMindtre（是一家規(guī)模大的IT服務(wù)提供商，在五大洲30多個國家擁有近9萬名專業(yè)人員，客戶涵蓋所有關(guān)鍵行業(yè)垂直領(lǐng)域的750多家領(lǐng)先的全球企業(yè)。是印度目前市值排名第五的IT服務(wù)公司。）的首席信息官Rajesh Kumar（拉杰什·庫馬爾）預(yù)測了云原生平臺的光明未來，這是一種利用云交付模型提供的分布式計算能力來構(gòu)建和運行應(yīng)用程序的方式。
云原生應(yīng)用程序的設(shè)計和構(gòu)建是為了利用云的規(guī)模、彈性、拓展性和靈活性，這種方法允許采用者通過平臺配置進(jìn)行實時運行，而無需進(jìn)行重大的自定義開發(fā)。他解釋說：“任何擴(kuò)展和定制都是通過與平臺集成而在外部構(gòu)建的?！?/p>
Kumar（庫馬爾）說，在云托管平臺上運行的無服務(wù)器應(yīng)用程序不同于傳統(tǒng)的企業(yè)軟件部署，在傳統(tǒng)的企業(yè)部署中，軟件部署在云或on-prem（預(yù)置型）托管的服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施上?！?strong>這一趨勢延伸到使用低代碼平臺開發(fā)最終用戶應(yīng)用程序。”
基于從頭開始構(gòu)建的需求來開發(fā)系統(tǒng)的概念已經(jīng)過時了。Kumar（庫馬爾）說：“今天的方法是選擇正確的平臺，規(guī)劃配置或開發(fā)項目，而不必?fù)?dān)心部署計劃或可伸縮性架構(gòu)。隨著廣泛可用的API（Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口，是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件的以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。）和平臺驅(qū)動的解決方案的出現(xiàn)，CIO現(xiàn)在可以專注于推動業(yè)務(wù)成果的創(chuàng)新，而不是專注于基礎(chǔ)設(shè)施、托管、網(wǎng)絡(luò)和可擴(kuò)展性等主題?！?/p>
Kumar（庫馬爾）觀察到，微軟、亞馬遜和谷歌等超規(guī)模企業(yè)在這個領(lǐng)域有著重要的地位，因為它們擁有托管大規(guī)模平臺的能力，同時提供巨大的可擴(kuò)展性。他指出，二級市場參與者包括云原生平臺提供商，如Salesforce（創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺）和ServiceNow（于2004年6月在加利福尼亞州注冊為GlideSoft,Inc.,后重新注冊到特拉華州并更名，是一家領(lǐng)先的基于云的服務(wù)提供商，可實現(xiàn)企業(yè)IT運營的自動化。ServiceNow的服務(wù)包括一套建立在專有平臺上的應(yīng)用程序，可自動化工作流程并集成相關(guān)業(yè)務(wù)流程。ServiceNow專注于通過自動化和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程以及在全球企業(yè)中整合IT來轉(zhuǎn)變企業(yè)IT。）。
本文作者：John Edwards（約翰·愛德華茲）
John Edwards（約翰·愛德華茲）是一名資深的商業(yè)技術(shù)記者。他的作品曾發(fā)表在《紐約時報》、《華盛頓郵報》和許多商業(yè)和科技出版物上。
